某公司员工投诉管理办法.docx

某公司员工投诉管理办法第一条为了规范公司投诉事件处理程序，提升公司内部运营效率, 促进公司规范经营。保障员工权益。特制定本制度。第二条适用范围：公司全体员工。第三条原则(1)公司全体员工均有投诉资格，依据实际情况进行投诉 (2 )投诉人在投诉前应主动向被投诉人或部门反映不符合规定的行为。在被投诉人采取搁置或消极应付拒不执行时，方可采取投诉行为。第四条投诉范围(1)贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。(2 )出卖、泄露商业秘密等行为。(3 )滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为。(4 )利用职权任人唯亲，拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进 行打击报复等行为。(5)故意涂改公司文件或损毁公司设备物资等行为。(6)故意挑拨员工之间的关系，对同事恶意谩骂、陷害，制造事端 等行为。(7 )其他严重违反公司制度的行为。第五条受理人及程序(依据与员工联系紧密度排列)工会委员会 > 人力资源部 > 被投诉人上级领导 > 经理(1)投诉人应清楚填写投诉申请表所要求填写的被投诉人、被 投诉人的投诉事件等信息。(2 )填写完毕后将投诉申请表送达以上部门或负责人。(3 )受理人在接到投诉申请表后，需认真进行实际考察与调查 核实投诉事件的真实情况。一般以5天为限，特殊情况应向投诉人说明 原因。(4 )投诉事件调查核实，提出意见或处理完后，对相关处理意见书 或结果反馈至投诉人、被投诉人。(5 )部门经理，工会及人力资源部负责调查核实投诉事件内容的真 实性，负责跟踪及督办。(6 )事件处理完后对投诉人、被投诉人及时间经过、考核、奖惩由 人力资源部进行存档。第六条其他投诉方式(1)在意见箱以匿名书信方式投诉至董事长信箱。(2 )以网络邮件方式直接投诉至董事长邮箱。(3 )其他包含投诉事件具体信息及证据的。以上投诉方式因资料缺失，需要收集材料，会延长投诉事件的处理 周期，属于(意外情况)o属于下列情形之一的投诉，不予受理:(1)投诉人自愿放弃投诉的。(2 )没有提供相关线索，无从查实。(3 )投诉人提供的材料不真实。(4 )没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与投诉要求。第七条申诉投诉人或事件当事人，对处理结果持有异议的，在接到处理结果后7个工作日内，可向公司相关部门进行申诉。注：超过上述时限，原则上不接受申诉。