《汽车服务礼仪》（刘娟）226-5教案 第14课 商务仪式礼仪（二）.docx

课题商务仪式礼仪（二）课时教学目标2 课时（90 min ）知识技能目标：（1 ）了解交接仪式的准备工作及程序（2 ）掌握参加交接仪式的礼仪（3 ）了解庆典仪式的分类及准备工作思政育人目标：引导学生通过对商务仪式礼仪的学习，树体学生现良好的职业素养，步入社会为企 业树立良好的形象。教学重难点教学重点：交接仪式的程序教学难点：庆典仪式的基本程序教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min ）一案例导入（10 min ）一传授新知（18 min ）一案例分析（15 min ）第2节课：问题导入（10 min ） 一传授新知（15 min ） 一情景模拟（15 min ）一课堂 小结（3 min ）一作业布置（2 min ）教学过程主要教学内容及步骤设计意第一节课考勤(2 min )【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况案例导入（10 min ）传授新知（18 min）【教师】讲述案例金旅与新华公交的车辆交接仪式，并提 出问题（1 ）大家知道什么是交接仪式吗？（2 ）金旅与新华公交的车辆交接仪式为何成功？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：交接仪式礼仪【教师】讲解交接仪式礼仪交接仪式是指交付单位按照合同将已签约的产品，经验收合格通过案例导入 的方法，引导学生 思考案例中所出 现的交接仪式问 题，激发学生的学 习兴趣通过播放视频、 案例分析、和老师 讲解，使学生了解后正式移交给接收单位时所举行的庆贺仪式。交接仪式礼仪的 相关知识2一、交接仪式的准备工作（-）邀请来宾举办交接仪式的主办方应合理确定来宾名单，并主动征求接收 单位的意见。（二）布置现场交接仪式现场的布置方式应根据交接仪式的重要程度、出席者 的人数、交接仪式的具体内容和程序等方面进行确定。（三）预备物品1 .验收文件：是指已经公证的由交接双方正式签署的接收证 明文件。2 .交接物品一览表：是指交付给接收单位的全部物资、设备 或其他物品的名称、数量的明细表。3 .钥匙：是指用于开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙。二、交接仪式的程序（）宣布开始交接仪式的流程和节奏应由主持人控制。（二）奏国歌仪式开始后，演奏国歌。（三）交接物品正式进行交接物品时，交付代表应将作为象征的交接物品递交 接收代表。（四）代表发言在物品交接结束后，主持人依次邀请预先拟定的各方代 表按发言顺序进行讲话。（五）仪式结束主持人宣布交接仪式圆满结束。此时，全体参会人员应以热烈 的掌声进行庆贺。三、参加交接仪式的礼仪（一）交付方礼仪1 .仪表装饰：交付方在参加交接仪式时，应规范着装，服饰 得体。参加交接仪式的人员均应以正装出席仪式现场，不应奇装异 服、衣衫不整。2 .仪态大方：交付方的与会人员，在进行交接仪式时，应面带微笑、举止得体、落落大方、言简意赅，并适时鼓掌。禁止交付 方与会人员交头接耳、打打闹闹。3 .待人友好：不管与会的交付方人员是什么职责，都应自觉 树立主人翁意识。(二)来宾礼仪1 .致以祝贺：在接到交付方的邀请时，应尽快以个人名义或 企业名义向交付方道贺。参加仪式时，应再次当面祝贺。2 .准备贺礼：为表示对交付方的祝贺之意，应提前准备好贺 礼。贺礼不需要特别贵重，表达出对交付方的道贺之意即可，如花 篮、牌匾等。3 .预备贺词：来宾如果与交付方关系密切，还应提前准备贺 词。贺词内容应简明扼要、言简意赅，主要表达对交付方的祝贺。4 .准时到场：参加交接仪式时，应早做准备，准时到场。如 因故不能出席，应提前通知交付方，以便其提前做出安排。【案例解析】提出问题：学习过这些知识后，再让我们回过头看一下金旅与新华公交 的车辆交接仪式"案例，你觉得金旅与新华公交的车辆交接仪式为 何成功？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结交接仪式是指交付单位按照合同将已签约的产品，经验收合格 后正式移交给接收单位时所举行的庆贺仪式。金旅与新华公交的车辆交接仪式中，金旅准备充足，拟定了合 理的交接仪式程序,采用正确的交车礼仪，真正实现了宾主尽欢。金旅与新华公交的车辆交接仪式的圆满完成，不仅可以进一步 加深合作关系，更可以为金旅赢得良好的口碑，起到宣传、推广的 作用。【学生】聆听、思考、记忆案例分析(15 min )通过案例分析， 巩固课堂所学知 识，帮助学生认识 交接礼仪对于商 业活动的重要性【教师】讲述文化促进双赢的案例，并组织学生以小组为 单位讨论以下问题：王刚在一家生产车床的甲公司工作，他一直为产品开拓市场东 奔西走。一次一家在当地有影响的企业订购甲公司的一批车床，供整个车间使用。按甲公司的常规，车床运到企业，技术人员到现场 安装调试完毕，验收合格、交付使用即可。这一次王刚和领导商量 要搞一个交接仪式，以扩大甲公司的影响。经领导同意批准后，王 刚与订购他们车床的企业协商，该企业也想扩大影响，他们的想法 不谋而合。在来宾邀请上，双方协商除按常规邀请相关人员外，还 有意识地邀请了使用车床的相关企业。在精心策划下，交接仪式办 得热烈隆重，经媒体传播产生了轰动效应。结果王刚所在公司与订 购其车床的企业都订单不断，实现了“双高”。王刚时如何实现双赢的？【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结 果【教师】与学生一起评价各组的发言第二节课【教师】讲述案例宁波芸宇4S店周年庆典，并提出问题案例导入(10 min)(1 )大家知道什么是庆典仪式吗？(2 )宁波芸宇4S店的周年庆典为何成功?【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：庆典仪式礼仪【教师】讲解庆典仪式礼仪在商务活动中，参加各种各样的庆典仪式是商务工作的日 常。无论是自己企业组织的庆祝仪式，还是应邀出席外单位的庆 祝仪式，都应符合活动的礼仪规范，才能取得预期效果，展现企 业或个人的良好形象。传授新知(15 min)一、庆典仪式的分类(-)周年庆典：是指企业在成立周年时所举行的庆典活动。通过举办这样的庆典活动，可以传播组织的经营理念、经营哲学和价值观念，使社会公众了解、熟悉进而支持本组织。(二)荣誉庆典：是指为企业获得某项荣誉称号而举行的庆典 活动。(三)业绩庆典：是指为企业所取得的突出业绩而举行的庆典活动。(四)发展庆典：是指为企业所取得的重大发展而举行的庆典用问题导入，让 学生主动探究庆 典仪式的礼仪，激 发学生的求知欲通过视频讲解、 案例分析和老师 讲解，使学生了解 庆典仪式礼仪的 注意事项活动。发展庆典活动的举办，对内可以向企业员工昭示企业蓬勃的 生命力，增加员工的自豪感和荣誉感，起到激励作用。【师生互动】教师简述"金环庆典”案例，并提问：美国IBM公司举行金环庆典的目的时什么?【学生】聆听、思考、举手回答这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见的销 售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在交流中，无形地 加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能 使那些在第一线工作的销售人员"受宠若惊"。正是在这个过程中, 销售人员加强了对企业的亲密感”和责任感。二、庆典仪式的准备工作（-）确定庆典仪式的人员名单1 .主办方应根据场地条件、经济实力和接待能力，精心拟定 参加典礼人员的名单。2 .典仪式邀请的出席人员通常包括上级领导、大众传媒、社 会名流、合作伙伴等。3 .庆典仪式的人员名单一经确定，应尽早通知，以便所邀请 的宾客及早安排。（-）庆典仪式组织和策划庆典仪式虽然所用时间不长，但各项程序繁琐，应及早准备， 不应有任何疏漏。（三）定庆典程序4 .庆典程序是庆典仪式的核心环节，影响到整个庆典仪式的 成败，所以应格外重视。5 .事先拟定庆典程序的各个环节以及各种情况的应对措施， 是保障庆典仪式圆满成功的重要基础。6 般的庆典程序包括签到、宣布庆典开始，宣布来宾名单、 负责人讲话、来宾讲话、文艺演出和来宾参观等内容。（四）布置庆典场地庆典场地的布置，应根据庆典主题内容、庆典举行规模以及当 地习俗进行确定。（五）保障后勤工作庆典仪式的后勤工作繁杂、琐碎，应由专人负责，统一调度。三、庆典仪式的基本程序（-）宣布开始：主持人宣布庆典仪式开始，全体鼓掌致意。（-）介绍来宾：请出席者安静，开始介绍来宾。（三）负责人致词：致词的主要内容包括对来宾的感谢、介绍 此次庆典的缘由等。（四）来宾讲话：一般来讲，出席此次庆典的上级主要领导、 合作单位等均应有代表讲话或致词。（五）安排文艺演出：此项程序可有可无。如果提前有所安排， 则应注意选择文艺演出的内容，不应与庆典主题和气氛相悖。（八）来宾笏观：邀请来宾参观。此项程序根据不同的庆典内 容，确定具是否必要。四、出席庆典仪式的礼仪（-）主办单位人员出席的礼仪1 .仪容礼仪出席庆典仪式的主办方人员，应注重仪表，男士头发应洁净并梳理 整齐、胡须应提前刮好；2 .遵守时间遵守时间是基本商务礼仪之一。出席庆典的主办方人员,不论 官阶大小都应遵守时间，不得姗姗来迟或无故缺席。3 .表情庄重庆典举行期间，所有参加的主办方人员不应在会场嬉皮笑脸或 愁眉苦脸，否则不仅会破坏庆典的氛围，还会给来宾带来负面影响， 进而影响整个企业的形象。4 .态度友好所有参加庆典的主办方人员都应保持友好的态度。5 .行为自律在庆典进行期间不应随处乱走，更不能中途退场。不应有意无意地做出对庆典毫无兴趣的举动,如读小说、 听音乐、玩游戏等行为。不要让人觉得自己心不在焉、置身事外，如一再看手表或 向别人打听时间等。6 .发言简短上下场时，应沉着冷静、步伐稳健。发言开始时，应先向大家问好。讲话时，语速适中，吐字情景模拟(15 min )课堂小结(3 min )清晰。结束时，应对场下观众表示感谢。发言过程应宁短勿长，确保在规定时间内结束。不可以随 意发挥，冗长乏味，夸夸其谈。发言时，尽量少做手势。举止大方得体，干练自信。(二)外单位人员出席的礼仪外单位人员参加庆典时，应注重自己的着装，以礼仪装束为宜。 注意自己的言行，合理使用相关礼仪，以表现对主办方的敬意和对 庆典本身的重视。【案例解析】提出问题：学习过这些知识后，再让我们回过头看一下"宁波芸宇4S店 周年庆典"案例，你觉得波芸宇4S店周年庆典为何成功?【学生】聆听、思考、举手回答【教师】对学生的回答进行总结庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念 日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节 庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。宁波芸宇4S店周年庆典以喜庆、隆重的现场布置，周到、细 致的服务态度，完美地展现了庆典活动礼仪，充分展现了企业服务 顾客的职业素养，塑造了良好的企业形象。【学生】聆听、理解、记忆【教师】庆典仪式礼仪实训分组：按照人数进行分组。先由学生分组讨论并拟定庆典仪式的流程和环节，然后同组 学生分别扮演主办方、来宾和观众进行庆典仪式模拟，时间应控 制在15 min左右。【学生】聆听、演示【教师】与学生一起评价各组的演示【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了商务礼仪仪式中的交接仪式礼仪及庆典仪式礼通过情景模拟， 加强学生对庆典 仪式礼仪的印象总结知识点，巩 固学生对交接礼 仪及庆典礼仪相仪；希望大家在课下多加复习并实践，使所学知识能够对今后的工 作有所帮助【学生】总结回顾知识点关知识的印象作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业(1)庆典仪式的准备工作有哪些？(2)参加交接仪式的礼仪主要分为哪几个方面?【学生】完成课后任务复习巩固学到 的知识，并延展知 识面,父叉学习教学反思在教学过程中我发现，生活中接触少的事情，多学生觉得无从下手，针对这情况经过 反思，我认为在教学过程中应该贴合实际生活，结合易于理解的案例，以此提高了全体学 生的学习的信心与兴趣。