《市场调查与预测》教案 第11课 实施市场调查.docx

咨X捱课篁课题实施市场调查课时2 课时(90 min )教学目标*E口识技能目标：(I)明确市场调查项目组的组成及职责(2 )熟悉调查人员应具备的基本素质(3 )明确调查人员的培训内容和形式(4 )掌握市场调查活动的管理(5)能够根据调查项目要求组建市场调查项目组(6 )能够组织实施市场调查活动(7 )能够根据实际情况对市场调查活动进行有效管理和控制县政育人目标：树立团队合作意识和管理意识；具备良好的调查人员职业道德和素养教学重难点教学重点：市场调查活动的管理组织实施市场调查活动根据实际情况对市场调查活动进行有效管理和控制 教学难点：组织实施市场调查活动根据实际情况对市场调查活动进行有效管理和控制教学方法讲授法、案例分析法、问答法、讨论法、头脑风暴法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务T考勤(2 min )一课程导入(10 min )一传授新知(48 min )一探索训练(25min) 一课堂小结(3mm)一作业布直(2 min )教学过程主要教学1容及步骤设计意.课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人 学完成课前任务(1)招聘调查人员的标准有哪些？(2)如何对调查人员进行培训？【学生】完成课前任务取得联系，让其提醒同通过课前任务， 激发学生对市场 调查的实施产生 兴趣考勤(2 min )【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况让羊2次麦来来!【学生】聆听、理解、记忆探索训练（25 min ）【教师】组织学生分小组阅读并分析课本“实地调查 感受时 代印记，调查主旋律电视剧任务内容，调查本校学生对主 旋律影视剧的认识和看法，可初步按照任务内容对班级内学 生进行调查。 【学生】学生每56人一组，并以小组为单位，将小组成员 及分工情况填入表8-1 （详见教材）中。各小组成员在组内 轮流发言，并将工作计划填入表8-2 （详见教材）中。 【教师】在学生讨论期间，参与到每组的讨论中，及时为学生 答疑解惑。 【学生】聆听、思考、讨论、发言通过探索训 练，让学生利用本 节课所学的知识 实施市场调查，树 立团队合作意识 和管理意识课堂小结（3 min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了市场调查项目组的组成及职责、调查人员应具备 的基本素质、培训内容和形式以及市场调查活动的管理。希望大家 能够根据调查项目要求组建市场调查项目组、组织实施市场调查活 动，并能够根据实际情况对市场调查活动进行有效管理和控制。从 而树立团队合作意识和管理意识；具备良好的调查人员职业道德和 素养。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩 固学生对实施市 场调查有全面的 认识和理解作业布置（2 min）【教师】布置课后作业请大家课卜及时复习本节课知识点，并认真完成课本自我检测 题。完成探索训练中对本校学生的调查，并将本校学生观看主旋律 影视剧的现状实施情况记录在表8-3 （详见教材）中。各组项目主管配合指导老师完成如表8-4（详见教材）所示的考 核评价表。【学生】完成课后任务复习巩固学到 的知识，并进行练 习,加深印象和理 解教学反思本节课中学生情况良好，积极性身，希望能在实际调查工作实施过程中树立团队合 作意识和管理意识；具备良好的调查人员职业道德和素养。【教师】通过向学生展示案例一细节决定成败(见教材)， 让学生思考：实施市场调查活动前，市场调查企业是否需要 对调查人员进行培训？如果需要，应当从哪些方面着手？课程导入(10 min)内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论让学生通过 头脑风暴的小 组讨论提高学习 的积极性，引出市 场调查方案实施 过程中的人员培 训问题【学生】每56人一组，并以小组为单位，各小组成员在组【教师】需要参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点通过对市场 调查项目组的组 成及职责的讲解, 使学生明白在市 场调查活动中，调 查人员对市场调 查工作有着决定 性作用【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：实施市场 调查任务一、组建市场调查项目组一、市场调查项目组的组成及职责【教师】讲授新知：市场调查项目组的组成及职责1 .项目主管项目主管是实施市场调查具体执行过程中的最高领导者，负责 管理整个调查项目，应当具备较强的组织、管理和协调能力。(1 )对项目团队进行培训。(2 )推进项目计划和控制阶段的工作。(3 )跟踪和分析成本。(4)确保调查项目的目标、预算和计划得以执行。传授新知(48 min )2 .实施主管(1)了解调查的目标及具体的实施要求。(2 )根据调查设计方案的有关内容和要求挑选调查人员。(3 )负责督导团队的管理和培训。(4 )负责调查实施中的质量控制。【提示】实施主管是项目主管和督导人员的中间桥梁，既要掌 握市场调查的基本理论和方法，又要具备较强的组织和运作能力， 还要具有丰富的现场操作经睑。3 .督导人员督导人员是指在收集调查资料的过程中，负责检查调查人员工 作过程、审核与验收调查结果的监督人员。1 )对调查人员实行监督【提示】在对调查人员进行隐蔽监督时，督导人员应事先通知 调查人员，但不告知他们具体的监督细节，以防止调查人员发现自己在不知情的情况下受到监督而产生心理上的不满。2）对调查人员进行指导在实际调查过程中，现场督导员和技术督导员通常由同一人担 任。3）对调查工作执行检查一天一检查”的原则。4.调查人员5.数据录入员（详见教材）【学生】聆听.理解.记忆二、招聘调查人员【教师】讲授新知：招聘调查人员（可结合案例进行讲解）在调查实践中，项目主管、实施主管、督导人员一般由市场调 查企业的专职人员担任，而调查人员则通过招聘来解决。调查人员 一般由专职调查人员和兼职调查人员两部分组成。调查人员应具备的基本素质：1 .道德品质1）强烈的事业心和责任感2）实事求是的工作态度3）认真细致的工作作风（详见教材）2.业务能力1）利用各种数据资料的能力+【教师】请大家通过文旌课堂APP观看微课一数据分析能 力，并让其思考作为一个调查人员应该具备怎样的数据分析能力？【学生】聆听、思考、发言【教师】做出总结2）对调查环境有较强的适应能力3 ）分析、鉴别、综合数据资料的能力4）较强的语言和文字表达能力5）创新精神（详见教材）【提示】多数市场调查企业会对调直人员的文化程度有一定的 要求。3.个体素质调查人员应性格开朗、善于沟通、谦虚谨慎、平易近人。在调查实践中，态度谦虚、举止平易近人的调查人员，更容易 得到调查对象的配合；反之，那些盛气凌人、处处考虑自己方便的 调查人员，容易招致调查对象的拒绝，难以取得详细、真实的数据 资料。*【教师】提出问题让学生思考如果你是市场调查项目负责人，在招聘调查人员时，除了上述 考核项目外，你还会对调查人员的哪些方面进行考核？*【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结参考：(1)应变能力访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、按 计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关应变能 力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。(2 )语言能力通过课堂讨 论，让学生自主思 考并讨论除了教 材中提到的考核 标准，还有哪些补 充优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简明扼 要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太高的地区，特 别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中含有老年人时，更应注 意考察访问员的方言水平。(1 )能吃苦访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。(4 )严守时间一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因此访 问员必须养成严守时间的习惯。(5 )保密由于市场调查的特殊性，访问员会接触到客户很多机密性的资 料，访问员必须象爰护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会丢失 或通过自己的谈话等方式泄露。【教师】请大家分小组讨论，试着为某金融政策市场咨询公 司提出的招聘条件提一些建议例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件：性别：男年龄：25-35岁专业：法律、经济、金融、管理专业学历：本科及本科以上语言：普通话其他要求：具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群 体打交道；踏实细心，吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守， 能适应出差。应届毕业生可优先考虑。+【学生】聆听、思考、讨论、发言【学生】聆听、思考、记忆任务二、培训调查人员一、培训内容【教师】讲授新知：培训内容1.基础培训1）职业道德培训2）行为规范培训3）调查技巧培训2.专业培训1 ）项目培训2）问卷培训（详见教材）【提示】问卷培训的注意事项1 .专业性与普通性培训最好分开进行2 .专业性培训|作为重点内容3 .运用试访和陪访【学生】聆听、理解、记忆二、培训形式【教师】讲授新知：培训形式1 集中讲授集中讲授是将接受培训的调查人员集中起来，采用授课的形式 对其进行系统性培训。所耗成本最低且时间最短。一般情况下，讲授的内容包括介绍项目背景、讲解问卷及实施 要求、讲授调查技巧等。受访者：'你到底是干什么的？访问员：刚才我已经提到了，我是XX调查公司的访问员，这 个查究是关于XX的，委托我们进行这项查究的客户希望了解到市 民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工 作。注意，应尽量使用“查究”.访问的字眼，而少使用调 查。因为某些市民会把调查与侦查，秘密调查等联系在一起, 因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低。如何处理访问中发生的特殊情况。例如：访问受到抵触或者拒绝，应该如何处理呢？情况1:受访者：“你为什么找到我家？”访问员：'是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一 种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户人家来访问。在这个区 会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在查究中就代表全市居 民的意见”。情况2:受访者：“我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或 XX人）就爰说这些，你找他吧？ 访问员：“谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告 诉我们，那些被抽中的人的意见才是最重要的，也只有你的看法在 我们看来是最重要的”。在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你 要告诉他们，这次访问只针对他们当中的一个人来进行，希望其他 人不要影响他/她。情况3:受访者：“我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？”访问员：“按照 < 统计法 的规定，我们要为访问对象所提供 的意见及个人资料进行保密。事实上，我们最后会把你这样几百个 人的意见统计起来，看看我市居民对这个问题有什么样的要求或看 法。第四步：选择适当的培训方式【学生】聆听、理解、记忆任务三、管理市场调查活动一、实施市场调查前的准备工作【教师】讲授新知：培训形式1 .宣传与联系1)宣传2)与调查对象取得联系2 .准备辅助工具1 )编写调查指导手册(1 )调查人员手册。与调查对象的接触。一般的访问技巧和技术。问卷的审核。疑难解答。(2 )督导人员手册。作业管理。质量检查。执行控制。2)其他材料3)物品准备( )礼品。一般情况下，市场调查项目组应根据调查时间的长短或难易程 度、调查对象的不同准备不同且乐于被他们接受的礼品。(2 )测试用品。定价测试、包装测试、口味测试等调查项目需要用到测试用品。(3)工具(详见教材)+【教师】如果你要到学校周边某小区开展一次入户调查，你 会如何做好调查前的相关准备工作和宣传沟通工作？ 【学生】聆听、思考、讨论、发言+【教师】做出总结 【学生】聆听、理解、记忆二、实施市场调查 【教师】讲授新知：实施市场调查前期准备工作完成后，下一步就是实施市场调查。经过培训的 调查人员应按照市场调查方案中确定的调查方法、抽样方式、调查 地点、时间及活动进度安排等内容对调查对象进行调查，以收集数 据资料。【教师】请大家通过文旌课堂APP观看微课如何实施市场调查，思考作为一个调查人员应该如何实施市场调查？ 【学生】聆听、思考、讨论、发言 【教师】做出总结 【学生】聆听、理解、记忆三,监控市场调查活动 【教师】讲授新知：监控市场调查活动1.调查人员的监管1）质量控制2）抽样控制调查人员自作主张，不去调查自己认为不合适或难以接触的 抽样个体；在入户访问中，当已确定的样本本人不在家时，调查人员擅 自更改样本，而不是再次回访；调查人员擅自扩大抽样范围，认为调查数量多多益善。3）作弊行为控制伪造样本；随意填写未完成的问卷；未赠送礼品或更 换礼品；擅自改变访问形式；随意缩短访问时间。4）评估调查人员（1 ）时间成本。（2 ）应答率。（3 ）访谈质量。（4 ）数据质量。2.市场调查计划的执行3.调查工作的协调管理（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆【教师】向学生展示案例冰茶饮料与市场调直（详见教 材），并提出问题让学生思考1 .你认为公司的调查组织存在什么问题？2 .从该案例中我们可以得出哪些启示？（分析提示：从市场调查的组织程序与步骤上考虑）【学生】聆听、思考、讨论、发言*【教师】做出总结