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    售后服务)施工方案及服务体系.docx

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    售后服务)施工方案及服务体系.docx

    售后服务)施工方案及服务体系售后服务:施工方案及服务体系项目经理是项目实施中最主要的角色,负责集成商和客户 之间的联络和协调工作。集成商项目经理代表集成商,简化用 户反馈过程,以确保项目平稳、顺利地进行。每个区域配备1 名项目经理,主要职责包括:与用户和协调原厂商进行工程实 施,计划工程进度,负责工程参与人员的配备且安排实施过程, 对用户提出的要求进行响应,制作和管理工程实施文档,协调 解决工程实施过程中的问题,向公司项目总负责汇报工作进度 及关联需要协调的事项,监督和考核工程参与人员的工作,保 证项目按合同期限和技术要求完成,承担用户满意度责任。客户方项目经理担当用户和集成商交流的渠道,根据项目 实施小组的要求,协助收集、提供有关用户方的信息、数据, 作出相应的批示和决定,对项目交付事项的接受工作进行管理。项目管理小组由3人组成,负责整个项目的管理,从成本 管理、变更管理到沟通管理,涉及整个项目的跟踪运作情况。The Wangfeng Technology Customer Service Center has dedicated XXX。and XXX service o Users can submit problems to the company's customer service center through telephone o faxo email o and other methods。The technical service personnel of the center will XXX o and the service personnel will respond to user requests at any timeo nallyo users can also send emails.我们提供全方位的技术服务,包括定期派出系统技术服务 工程师到用户现场对系统进行诊断、维护和分析,提出优化建 议和措施。我们提供技术升级服务,确保客户拥有最新技术。我们推出的提前通知服务能够将关键问题或软件提前告知 客户,并提供解决方案。故障级别具体分为Pl、P2、P3和P4四个级别,我们制 定了应急处理方案以保证故障及问题能够在最短时间内得到解 决。我们的技术支持小组负责观察全系统中的每一个故障事件, 并协调技术资源帮助排除故障。当用户系统出现故障时,我们 会记录故障的详细资料,并迅速指派给相应的技术服务小组工 程师,以提供技术支持。我们对每个故障所应采取的步骤均做出规定,并限定每个 步骤所需完成的时间。若未能在规定时间内完成该步骤,我们 将自动将情况通报上一级管理层。我们还提供定期维护服务,以确保系统的稳定性和可靠性。XXX failures。XXX and maintenance services。including checking equipment or system working status。cleaning equipmento and recording system n.System n: Our company offers 3-5 on-site technical ns per yearo This is a XXX can eliminate system hazards o improve efficiency o ensure safety o XXX management o The content includes:Hardware: XXX failures.System settings: Analyze and test system ns to determine if there are any errors or if they can meet current n requirements。and make adjustments and XXX.To ensure the system works in good no XXX system maintenance.The XXX in the service n for this project.此外还有1人专门负责实施过程中的文档管理。质量监督小组 由2人组成,负责整个施工过程中的施工质量,规范执行情况, 向项目总协调及时汇报施工情况,且接受用户的监督。商务运 作小组由3人组成,负责用户单位的货物订购、接收、转运、 发送等事宜,向项目总协调汇报负责,且和用户方保持紧密的 联系,按照技术要求和合同的要求,及时向用户方通告有关货 物的运转情况。其任务包括按照标书、合同及设计方案订购工 程所需的货物,监督货物的全部转运过程,及时向用户方通报 货物转运的有关事宜。成立培训小组,共计3人,主要负责集中基础技术培训的 组织授课工作。其任务包括按照标书、合同及方案的要求,制 定培训计划,编写培训课件,组织、安排和实施培训。2)接到任命后,项目经理需在10天内向部门负责人提交 项目实施计划,该计划包括工作量估算、项目进度、人员配置 等内容。该计划需经部门负责人批准后方可正式实施。3)项目经理在项目计划批准后,将形成工程实施任务, 并任命实施小组技术负责人。同时,需遵循有关约定,制定 IP地址的总体分配方案,包括可用地址范围、中心局域网地 址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相 应地址范围。项目经理还需安排工程参与人员的任务,如设备 到货清单列表、设备参数表、系统测试验收计划草案、各类课 程集中技术培训文档等准备文档。4)由于本项目涉及到厂方工程师的参与,项目经理和实 施小组负责人需全面考虑和落实厂方工程师于本项目中的参与 程度,并联系厂家负责人确定实施工程师的职责安排。5)工程参与人员需按照实施小组负责人或项目经理的任 务安排,充分利用公司的资源,全面考虑先期的准备工作,制 作工程准备期相应的文档资料,预先设计任务测试内容。如机 房环境要求文档、布线和通讯线路到位情况等需要用户作的先 期准备工作,则需以书面形式联系进行确认。工程参与人员需 向项目经理或实施小组负责人提交任务准备完成情况。工作分配矩阵该项目涉及多个厂家的产品和服务,同时也涉及了不同的 技术层面,如服务器、存储、网络、安全等。为了保证整个工 作的顺利进行,需要对参与工程的每个人或小组明确职责。作 为集成商,我们除了利用自己的实力来完成工作中的相应任务 外,还将协调和安排各厂家参与到该项目中实施技术人员的职 责安排,督促用户对现场环境的准备。这就牵涉到了工作中责 任的分配矩阵,也就是将所分解的工作任务落实到项目有关部 门或个人,并明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地 位。通过工作矩阵的分配,最终在项目协调委员会的统一领导 下,于项目单位的大力配合下,密切联合和调配各产品供应商, 共同建好系统平台构建工作。设备及系统配置要点实施小组负责人在到达用户现场后,需向用户现场负责人 通报主要工作目标,并检查先期的准备工作。实施小组负责人 还需提出需用户方配合的工作及必备的人员和物资条件。现场 实施环境的检查和准备包括:确认设备位置、确认提供的工作 电压和电源功率等电气参数。证的中高级以上资质的技术人员进行现场支持。6)保证对设备进行定期维护和保养,确保设备的稳定运行和延长使用寿命。7)保证对设备进行及时升级和更新,以满足用户的业务需 求和技术发展。8)保证对用户提供专业的培训服务,使用户能够熟练操作 和维护设备。9)保证对用户提供完善的备件服务,以满足设备维修和更 换的需要。10)保证对用户提供及时、准确的技术咨询和解决方案, 以满足用户的需求。XXX将始终秉承“以客户为中心,以服务为先”的理念, 为用户提供优质的产品和服务。我们将不断提升自身的服务水 平和质量,与用户共同成长和发展。我们的技术团队由具备中高级及以上资质的专业人员组成, 能够有效解决系统中出现的关联问题,并提供备机服务。同时, 我们承诺向用户提供技术培训,确保用户能够熟练操作系统。 在保修期内,如果软件产品需要升级或改版,我们将免费提供 更新、升级服务,并且所有服务都不收取任何费用。如果系统在运行过程中出现技术故障,例如硬件故障、软 件故障或配置丢失等,我们将按照紧急预案进行处理,以确保 系统最大限度地不中断运行。我们承诺在4小时内解决此类问 题,以恢复故障并使系统正常运行。在交货前,我们将对货物的质量、规格、性能、数量和重 量等进行详细而全面的检验,并出具符合合同规定的文件。货 物运抵用户现场后,用户方应在2日内组织验收并签署验收意 见。在质保期内,我们将提供电话支持服务、远程服务、现场 响应服务、紧急服务、定期巡查服务、技术升级服务和提前通 知服务等多种类型的技术服务,以确保用户的系统能够始终保 持最佳状态。我们承诺终身为用户系统进行免费升级,同时提 供备件服务和定期巡查制度,以确保系统的稳定性和可靠性。 在维修服务方面,我们将提供质量保障措施,以确保用户的满 意度。During the warranty do if the repair d for a faulty productexceeds 5 working days。our company will provide users with abackup product of the same model or similar performance for useoIf the same product experiences two failures。our company will replace it with a new product.XXX by the original product manufacturer o All substitute parts must be new o unused o and not repaired unless the end user provides written n to use other substitute parts.XXX:XXX n of the user's business and the quality of critical XXX 0 our company can provide technical support services to users after the warranty d.1) We still retain the technical support team for this projecto providing on-XXX.2) We provide users with a free on-site n service once a month o and submit XXX.3) Other services.4) For services outside the warranty do XXX.Note: Quality assurance for repair services outside the warranty dFor repair services outside the warranty do the quality assurance measures are as follows: XXX by the original product manufacturer o All substitute parts must be newo unused o and not repaired unless the end user provides written n to use other substitute parts.Long-term supply commitment for spare parts1) Long-term supply commitment for spare partsXXX for long-term supply of XXX o we will notify the user unit in writing six months in advance o so that users have sufficient time to purchase.Service systemOverview of XXX service system:Wangfeng Technology has always adhered to the operating philosophy ofncustomer-centric o technology-based,n and has won the trust of many customers o In both large and small project development o we XXX technical support and services o We provide services in three aspects: pre-sales customer needs research and analysis o mid-sales project development n o and after-sales technical support and services.XXX o the company provides full support in terms of manpower and material resources o At presento our company's technical service system is XXX has at least 3 years of work experience o providing hotline services to customers 24 hours a dayo and providing special services XXX-ups to ensure the longterm o reliable and stable n of the entire system.Wangfeng Technology has always been committed to product sales o system XXX o after-sales service o and technical supporto Our nal technical service team has formed a complete after-sales service system.

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