某公司员工投诉处理办法.docx

某公司员工投诉处理办法章制定I为了更好的监督各部门员工行为规范，及时发现问题、解决问题，加强公 司制度的执行力，协助各部门经理、主管规范员工行为规范提升公司内 部的管理水平，提高工作效率，特制定本制度。第二章适用范围适用于公司所有部门与员工。第三章权责界定第一员工行为规范的检查及投诉处理工作由人资部负责组织实施。第二属于制造体系的检查结果交给制造总监处理。属于制造系统之外 的检查结果交给副总经理处理。第三制造总监和副总经理：有权对检查结果及相关责任人给予警告、 记过、罚款、辞退等处理;对需整改的事项督促相关部门及负责人整改； 对于表现较好的人员和事件，有权给予物资或精神奖励；特殊情况报总 经理处理。第四检查组人员只对检查的事项如实反映。并由当事人确认。第四章员工投诉处理的具体管理办法 对员工的工作行为采用主动检查和投诉处理两个方式进行管理。员工的 行为管理包括：是否按工作流程处理工作、工作流程中是否有消极怠工 的现象、工作中是否有玩手机抽烟等违规现象、工作中是否有睡觉打瞌 睡等现象、在与同事交流过程中是否有辱骂威胁等行为等等。第一对员工工作行为主动检直工作：-检查人员的组织：由人资部负责组织检查小组人员，每组检查人员 不得低于2人。人员可以在任何部门抽调，其他部门无特殊理由不得拒 绝。二检查工作简易流程：人资部组织检查组一到被检查地点进行检 查（所检查点的负责人应到现场）填写检查表所在地负 责人签字一一汇总检查问题或表现好的事项将汇总表上交制 造总监或副总。需整改的问题按此流程进行复查。三检查工作内容：见附表检查工作记录表四检查频次及方式：检查工作每周不低于四次，时间随机确定。检查 方式一般到现场检查，也可以调取录像进行检查。第五章奖罚规则第一对检查中表现特别优秀的人员或事项，应给与张榜表彰或给予 300元以内（含）的物资奖励。第二 对检查中出现的问题，有制度明确处罚金额的按制度执行。无相 关制度明确的处罚金额的。由制造总监或副总经理决定。第三 在检查时不能明确个人的责任时，根据集体工作或生活的性质， 可以由集体承担责任。如：宿舍不按规定关闭空调，若无法找到责任人 时，由宿舍所有人员承担责任。第四属于管理人员需要培训、指导、安排、监督的工作内容，若检查 出员工问题管理者需承担管理责任。第五所有处罚的金额由人资部做好统计，用于奖励表现好的员工或团 队。第六员工投诉处理办法：鼓励员工对不良工作行为进行投诉。投诉方 式可以采用：电话、微信、短信、书面、口头、QQ、邮箱等各种方式 投诉。第七投诉处理简易工作流程：投诉人投诉 人资部受理 调 查情况提出调查意见上报分管领导制造体系交制 造总监、其他交副总经理。第八要做好对投诉人的保护，一旦发现有威胁或辱骂投诉人或调查人 员的行为，即刻开除辱骂及威胁人。第九人资部受理投诉的调查人员必须由两人组成，应本着公平公正、 实事求是的原则进行调查和上报。若投诉事实不清或调查不实,要做好 妥善处理，做好投诉人工作。第十处理投诉调查结果的制造总监或副总经理，应针对所反映的问题 做好分类处理。属于工作流程不完善的，要即刻完善工作流程；属于人 员违规的要有处理处罚意见；对责任人不清的，或责任人的直接上级要 承担管理责任。