国企（高速公司）养护管理考核考评办法（试行）.docx

国企(高速公司)养护管理考核考评办法(试行)为进一步推进国有企业养护管理工作的落实，促进企业高效运行，提升服务质量, 特制定本国企(高速公司)养护管理考核考评办法(试行)，以规范国企养护管理考 核工作，提高管理效率，确保国有企业的可持续发展。一、考核范围和对象本考核考评办法适用于国有高速公司的养护管理工作，考核对象包括公司各级管 理机构和职能部门、养护管理人员。二、考核内容(-)对养护管理综合能力的考核1 .养护管理规划能力(1)养护管理规划的制定是否符合法律法规和公司制定的相关规范要求。(2 )养护管理规划的合理性、可行性及科学性是否得到保证。2 .养护管理组织能力(1 )养护项目计划的制定是否明确、合理。(2 )养护项目实施时，是否符合公司相关规范要求，是否具备较高的安全保障 能力。(3 )养护项目计划的执行效率和成本控制管理是否得到充分考虑和保障。3 .养护技术服务能力(1 )养护技术服务水平是否具有较高的专业水平，是否符合法律法规和公司相 关规范要求。(2 )养护维修案例的保证率及工作效能。4 .养护质量控制能力(1 )养护质量的监督、检查与控制制度的建立及运行是否符合国家相关规范规定。(2 )养护质量问题的处理是否及时、有效，是否在规定时间内完成养护工作。5 .养护客户服务能力6 1 ）养护客户服务的质量是否得到保证，客户服务的反馈以及处理效果如何。7 2 ）是否及时、准确地回应客户的请求和建议，并作出相应的改善和优化。8 二）对养护行为规范的考核1 .养护过程中是否遵守法律法规和公司规范，是否具备较高的安全管理能力。2 .养护工程按照合同约定质量保证期内是否未出现质量问题。3 .养护人员在工作中是否严格遵守安全操作规范和操作流程。4 .养护人员对设备仪器的保管和维护，工具、材料的使用是否透明、可追溯。（三）对养护绩效的考核1 .完成养护质量问题案例解决率。2彳导到客户高质量服务的反馈率及效果。3.公司养护工程的利润或效益状况。三、考核标准和权重（-）对养护管理综合能力的考核1 .养护管理规划能力：20分。2 .养护管理组织能力：20分。3 .养护技术服务能力：25分。4 .养护质量控制能力：20分。5 .养护客户服务能力：15分。（二）对养护行为规范的考核1 .法律法规和公司规范遵守规范：50分。2 .质量保证期内是否未出现质量问题：25分。3 .安全操作规范和流程严格遵守情况：15分。4 .保管、使用及质量可追溯情况：10分。（三）对养护绩效的考核1 .完成养护质量问题案例解决率：40分。2彳导到客户高质量服务的反馈率及效果：35分。3.公司养护工程的利润和效益状况：25分。四、考核流程及改进措施公司应按企业组织机构设计，按照考核标准和权重，实行年度考评制度。评定结 束后，应将考核结果在公司内部公示，并进行评述；同时对考核中发现的问题，制订 整改方案，明确整改任务分配、整改期限和考核要求，督促督办整改工作，对经过整 改后的单位可以再次考核。同时上报上级监管机构，接受监管机构的监督。