婚庆礼仪开业必备指导手册模板.doc

婚庆礼仪开业指导手册上海市开业指导中心前 言目 录第一篇 行业介绍.第二篇 行业认知.1. 基础概况.2. 组织构架.3. 设备设施.4. 职员培训.5. 行业现实状况.6. 投资规模.7. 竞争特点和形式第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 办公环境要求4. 配置办公设备5. 招聘经营职员6. 申请注册企业7. 办理工商税务登记8. 办理银行开户手续第四篇 婚庆企业经营管理1. 经营管理理念2. 接单策略3. 营销策略4. 促销策略5. 用户开发策略6. 投诉应对策略第五篇 创业致胜攻略第六篇 相关政策和资讯婚庆礼仪项目导引图第一篇 行业介绍近些年，伴随上海经济建设不停发展，上海人生活水平、审美观念和消费心理全部在随之提升，作为社会流行文化代表之一婚庆服务也正悄悄地经历着改变，巨大婚庆市场开始崭露头角。大家对结婚庆典活动也越来越追求完美、时尚、个性，全部不惜重金请专业服务企业为其提供专业策划服务，以期望达成最好效果。具体来说，婚庆礼仪服务指是为客人婚礼进行赋有创意一个策划服务。它涵盖多种婚礼形式或是多种婚礼形式组合体，它或能够依据每对新人不一样爱好、追求或诉求点而为她们量身定制婚礼安排，或可能依据新人爱好和要求使整个婚礼围绕一至两个专题或两至三个侧关键进行。为表示这些专题和侧关键而需要部署会场格调、灯光、音乐、道具、情感表示方法、舞台节目、主持人和主持词等多种人、物、情景等元素完美配合，方能演绎出一场策划和期待中婚礼。假如只是简单步骤组合加会场部署及项目服务，那只能说是进行了婚礼服务项目组合。一场好婚礼是有灵魂，是能让全部贵宾好友共同参与、共同投入、共同欢乐、共同震撼、共同感动、共同祝福，当然它也应是令新人和参与者们难以忘怀。据中国结婚产业发展调查汇报显示，中国最近5年来平均登记结婚人数为811万对，其中城镇居民占41%。在新婚消费方面， 88.40%新人需要拍摄婚纱照；49.14%计划请婚庆企业为她们筹备婚礼；78.74%准备到酒楼举行婚宴；36.83%要为新娘购置婚纱；67.66%将安排蜜月旅游。每对新人加权平均消费金额达成12.58万元。按此计算，中国城镇结婚人群十二个月消费总额为4183亿元(811万元×41%×12.58万元)。婚庆礼仪服务做为第三方服务利润可观，现有市场空间巨大，中国现在专业婚庆企业不多，业余类婚庆企业参差不齐，缺乏管理规范。有专业服务人员、专业管理人员，规模大、体系化、规范化操作、有高著名度品牌专业婚庆服务店将是用户选择众望所归。婚庆服务包涵多项服务，每项服务全部有利可图.。它关键包含：新人美容化妆、婚纱礼服首饰租售、婚礼摄像、光碟编辑制作、婚礼摄影、婚礼当日相册制作、礼宾车队出租、鲜花彩车制作（包含捧花、胸花、腕花、肩花、颈花等）、新房部署、酒店部署婚礼主持、道具租赁（音响、灯光、舞台、特色婚礼道具等）、婚庆用具出售、特色婚礼策划、督导实施等。而能直接带动服务还包含诸如：婚宴预定、酒水代购、结婚首饰戒指选买、礼宾花、冷焰火、喜糖、喜帖、喜烛等婚庆用具购置等等。在中国走向国际化、时尚化趋势下，婚庆行业市场也必将展现出前所未有新局面！第二篇 行业认知一、 基础概况1 行业归类：现代服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：上海市婚庆行业协会4 服务对象：婚礼新人5 经营模式婚庆礼仪服务企业经营模式分为二种：一是独立经营模式，即包办婚礼庆贺活动过程全部业务；二是委托合作模式，即：婚庆礼仪服务企业只负责最擅长和最专业部分，其它服务全部采取社会化合作模式，由社会专业人士负责制作。依据现有市场情况分析，婚庆礼仪服务企业大多采取委托合作模式经营和管理。这么，能够最大程度地发挥本身专业专长，从而为创建良好社会口碑奠定市场基础。6 市场准入：婚庆礼仪服务归属于现代服务业，进入婚庆礼仪服务行业并无行业准入条件，只需按正常程序报批工商行政管理部门，领取营业执照即可。7 配套合作企业8 行业品牌：婚庆礼仪服务作为一个现代服务业态，其价值关键表现于所提供服务质量。现在，仅就婚庆礼仪服务体系而言，还未形成大规模服务品牌。纵观整个婚庆礼仪服务行业，不管是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止现在，还未就该业态组织过任何评选活动。而且因为婚庆礼仪服务行业规模很庞大，现在市场上还未形成比较认可行业品牌（即使业内也有部分行业品牌）。9 从业企业和从业人员上海婚庆行业多年来出现了快速增加局面。据不完全统计，截至，各类婚庆礼仪服务企业已发展到数千家。作为新兴服务业态，到底有多少婚庆礼仪服务企业和从业人员，现在，尚无权威统计数据。但仅就一家婚庆企业而言，通常可提供就业岗位在5名左右。10 服务项目² 婚庆咨询热线电话² 新人美容化妆² 新婚购物咨询服务² 蜜月旅游服务² 周年婚礼纪念² 婚纱礼服首饰租售² 婚礼摄像² 光碟编辑制作² 婚礼摄影² 婚礼当日相册制作² 礼宾车队出租² 鲜花彩车制作² 新房部署² 酒店部署婚礼主持² 道具租赁² 婚庆用具出售² 特色婚礼策划² 督导实施二、 组织构架三、 设备设施俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。想要高质量，必需有高质量设备。婚庆礼仪服务企业设备添置关键是依据投资规模及经营范围来决定，现代婚礼形式纷呈，花样百出、各类游艺器材也层出不穷。不过内中部分创办婚庆礼仪服务企业基础设备不能少，如：电脑、扫描仪、刻录机、非线性编辑器、传真机、摄影机等。除基础设备外，其它辅助设备也是不能少，关键包含背景垳架、背景布、背景装饰、背景双心、泡泡机、气球泵等等。总而言之，添置设备标准是经济、实用、够用，少了影响业务开展，多了造成闲置，同时还将占用大量资金，有时可能会在一定时间内，造成企业资金周转困难。四、 职员培训婚庆礼仪企业发展需要一流人才，一流人才需要一流培养和锻炼。假如婚庆礼仪企业花更多精力在培训上，企业就会变得强大。企业职员不仅在培训后会把工作做得愈加好，而且在接收培训后认为自己更专业、更有自信心。企业应对每一位聘用职员进行培训。对新职员培训分为两部分：一是企业规范培训；二是专业方面培训。企业有义务向职员介绍企业历史、定位、发展方向、规章制度等，以使她们快速了解企业，进入角色。在婚庆礼仪这个行业中，竞争猛烈、知识更新很快，所以，包含企业管理层、资深职员，也需要不停培训，以适应市场需要。企业管理层中应有些人负责职员培训，每十二个月要做出培训计划和预算，使培训成为企业工作关键组成部分。五、 行业现实状况伴随婚庆市场快速发展，现已经形成了“五一”、“十一”两个大婚庆市场消费旺季，各地婚纱摄影、婚礼服务、婚宴场所、蜜月旅游等企业早在每十二个月2、3月份和7、8月份就开始为这两大结婚旺季策划筹备。多种婚纱摄影、婚礼服务企业数量连续增加，市场供给总量有所扩大。婚庆市场虽大，但婚庆产业关键行业企业规模较小，从业经营者水平参差不齐。从从业平均人数来看，全国各城市婚庆企业平均从业人员均极少，婚礼策划企业平均每家从业人员10人左右，婚纱摄影企业平均每家40-60人，部分婚庆企业甚至只有一间办公室在对外四处联络分项服务，没有统一店铺和成熟经营模式。婚庆市场存在着很多问题，也突显了无限商机。经营者没有物流平台，在批发市场进货不是商品雷同，就是品种不齐，每次进货全部要到各地亲自采购，不仅路途劳累、而且费用高、效率也低。六、 投资规模婚庆礼仪服务企业在早期无须急着购置全套婚庆设备，能够先投资购置基础设备来经营业务，以后伴随业务量加大和需要再逐步把辅助设备购置齐全。现依据小型婚庆礼仪服务企业经营情况，提出以下设备配置方案，仅供投资者参考。婚庆礼仪服务企业投资项目配置参考表序列产品名称参考价格（元）价格说明一基础设备配置22,200.001电脑1台4,000.00价格受制于产品质量2笔记本电脑5,000.003扫描仪2,200.004彩色打印机2,800.005传真机1,200.006DVD刻录机1,500.007影碟机500.008数字电视机5,000.00二场地配置24,500.001场地租金（70平米）4,500.00(月租)价格受制于场地大小和经营地段2装潢装饰20,000.00价格受制于装潢方法和装潢要求三其它配置47,300.001非线性编辑器7,500.00价格受制于产品质量，可依据需要选择配置2摄像机19,000.003投影机10,000.004背景设备5,300.005其它配置5,500.00VI设计标准字、各类广告牌、宣传资料等*总 计94,000.00* 本投资测算表仅限于基础配置，不包含职员工资，同时因为不一样地段、房型及经营产品不一样，投资规模有所浮动。七、 婚庆礼仪企业竞争特点和形式1. 婚庆礼仪企业竞争特点l 差异化：现在有很多婚庆企业因为缺乏和新人更多沟通，造成婚礼无法展现新人预想效果。婚庆企业要认真对待每对新人，将每场婚礼当做一个艺术品来完成，努力做到尽善尽美。l 专业化：多数婚庆企业通常出于成本考虑，几乎不设专门负责策划团体。而含有竞争力婚庆礼仪服务企业全部拥有专业策划团体，团体组员全部含有国家颁布专业资格证书，同时精通多种专题策划。l 个性化：个性化也是婚庆礼仪行业中极具竞争力一项内容，现代年轻人越来越追求个性化，谁全部期望自己婚礼是独一无二，而在现有绝大多数婚庆企业中，婚礼整体策划基础由司仪独自完成，造成婚礼内容单一，千篇一律。没有考虑到新人个性服务需求。假如企业能依据不一样新人量身制订属于她们各自特色婚礼，相信会含有更强竞争力。2. 婚庆礼仪企业竞争形式l 价格竞争：价格竞争关键表现在，价格是否在同行业中是最低，能给多大折扣优惠。现在婚庆市场竞争很猛烈，为了增加客源，部分经营者率先采取价格促销策略，同时也使其它经营者被迫做出反应，从而就产生了所谓“价格战”。l 服务竞争：服务竞争关键表现于专业性，也是取得消费者认可关键原因。所以服务态度和服务质量，直接影响到企业内生意，服务竞争衍生出了多个多样服务形式，如婚纱摄影、喜糖配送、联合服务等种种灵活服务形式。第三篇 开业筹备开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实各项具体事项，因为不一样婚庆礼仪服务企业经营管理模式不一样，经营规模和投入人力、财力、物力有别，所以，开业前准备程度因人而异。但根据现行办事步骤和规则，关键包含以下几方面内容：1、 选定经营场所2、 筹措投资资金3、 企业门面装潢装饰4、 配置工作设备5、 招聘经营职员6、 申请注册企业7、 办理税务登记8、 办理开户手续一、 选定经营场所正确选择店址，是创办婚庆企业盈利首要条件，一个经营项目很好店铺，婚庆企业选址一定要选繁荣一点地段，就算租金稍微高一点也会赚回来。不过怎样选择适宜店铺呢，以下为您推荐怎样最好选址四步法则：² 挑地方确定人流朝向及人流量：首先，必需清楚大家要往哪里去，而不是只是在那里。能够花点时间，在感爱好目标地域计算早晨、下午、晚上各时段人流量，统计进入周围店铺人数，看看经过人当中，上班族、学生、年轻人百分比，而且最少要在平日和周末各算一次，才能知道人潮确实分布情况。这么就能够知道有效用户和潜在用户大约占总流量几成。除了大家往哪里去，还要考虑大家得花多久才能抵达你店面，她们有没有这个时间到你婚庆店走走看看。² 访查周围环境：有了预选开店地点，第二步是视察其周围环境，这时要用两种角度来观察，一是商人角度：什么迹象显示该地点能够发明业绩？该地段固定人群消费率怎么样？其次，从用户角度：你会不会到这里店面参观？到这里参观全部是些什么人群？黄金地段有冷门角落，次级商圈也有热门据点。找地点最忌讳只看到她人成功，就想在其隔壁复制一家店。另外，你是否能在用户行进线路上，抢先她人一步拦截用户？随时注意对手位置，寻求足以抗衡地点，你一定要保持领先地位，不然，位在同性质商店下风处，生意也可能受到影响。竞争是商场上永恒专题，其规律是优胜劣汰。² 看店面建筑等于活广告：请抱着首次聚会心情看店面，要关心，也要怀疑。先远看，再近看，想象你店面在这个空间里感觉，一旦店名放在招牌上，会很显眼吗？开车经过人能看得到吗？行人能从人行道上就注意到吗？好店面就像活广告，不只是让人方便找到你，也能向路上途经潜在用户展示自己店面。² 选好邻居让你少奋斗：用户会认为，相互相邻店面，其商品质量也相当相同，所以，跟类似或相关品牌坐落在同一地点十分关键。比如我们在大型婚纱摄影、商场或超市旁开婚庆店，那么光顾这些场所用户，也会被我们店所吸引。另外，假如能碰到大型酒店之类优质邻居那愈加好，若在这些地方能宣传到位，那对我们生意绝对是大大加分。开家连锁店，选准了地址，就等于成功了二分之一。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业基础和前提，不管选择何种方法或规模，在正确估算前提下，必需事先准备足够投资资金，相关具体投资金额因人而异，无法具体评定，就资金起源而言，筹措资金渠道关键有以下多个：l 自有资金：即个人所拥有可变现资产l 银行借款：即向银行提出融资计划l 合资经营：即联合其它人员共同投资，风险和利益共担l 综合融资：即在投入自由资金前提下，即向银行贷款,同时伙同她人合资经营三、 企业门面装潢装饰门面是婚庆礼仪企业之个性表现，是企业内部和外界传达标识，反应一个企业文化和品味和对外形象确实立。婚庆礼仪门面装潢装饰需要依据加盟是否分别对待。假如选择加盟连锁，则加盟供给商为了维护连锁企业整体形象和统一标识需要，依据“千企业一面”标准，加盟总部将向加盟企业提供标准化专业勘查和设计，并提出装潢和装饰要求和条件，和具体施工图纸。假如选择个体自主经营，为了表现创业者自我品牌形象和服务风格，在企业装潢装饰方面，关键应重视以下部分要素配置。l 视觉感受企业门面装潢装饰必需强调整体视觉效果，天花板宜用白色，面对职员墙壁宜用冷色，其它墙壁颜色宜用喜庆暖色系如浅黄色，全部墙壁颜色应注意相互调和。l 专题明确婚庆礼仪企业提供是服务，为了强调服务功效，需要就企业面标志、颜色、布局、灯光、色彩等各项专题进行综合配套。为此，在设计装潢装饰时，必需预先确定需要突出一个专题。通常而言，专题只能突出一个，切忌面面俱到，在突出专题思想前提下，其它装潢装饰全部必需服从于专题，并作为主体陪衬。l 整体布局若婚庆礼仪企业需要将接待、设计、制作、加工等服务功效集中于同一经营场地，那么，在配置功效区域时需要考虑整体感受，包含日常营运需要和整体美观需求。通常而言，需要注意以下几方面事项：² 工作区应和精品展示区域有别：若经营场地有限，则企业面最少应该分割为二个区域，一是用户接待区；二是职员工作区；² 服务提醒应醒目清楚：需要向用户通知部分事项，包含服务内容、服务价格、注意事项和营业执照、税务登记、营业时间、投诉电话等，必需考虑到用户方便和阅读。² 设置精品展示区域：在展示区中将对关键用户服务案例所相关照片、创意图及相关键意义作品集中陈列，作为企业对新用户展示窗口。四、 配置设备婚庆礼仪企业设备配置需要创业者依据企业经营定位、场地面积和服务项目综合而定，具体配置何种价格和品牌产品，需要创业者货比三家，在此，我们给出婚庆礼仪企业基础配置要素，供创业者选择考虑。 设备及办公用具l 笔记本电脑l 台式电脑l 数码电视机l 影碟机l 投影仪l 数码摄像机l 数码摄影机l 扫描仪l 非线性编辑器l 传真机l 刻录机l 办公用具 道具l 泡泡机l 泡泡液l 气球泵l 铜艺大烛台l 十层水晶大烛台l 玻璃烛台l 绢花路引l 水帘装饰l 双心喷绘l 纱幔背景l 通体豪华绢花门l 香槟杯l 不钢汽球立柱l 不钢汽球拱门座架l 精美相册l 结婚杂志l 家俱若干五、 招聘经营职员职员属于人力资源范围，不一样职员处理同一件事情会产生不一样结果。在此，我们仅就婚庆礼仪服务企业职员基础工作技能提供部分指导提议。相关到底配置多少职员和职员怎样适应创业者经营和管理理念，创业者可依据本身特征和营运需要在招聘职员时自行取舍。1 婚礼策划师：能依据每对新人不一样爱好、追求或诉求点为她们量身策划婚礼2 婚礼司仪：为服务对象主持婚礼当日仪式3 化妆师/造型师：关键负责指导、帮助服务对象化妆、造型4 音响师：关键负责婚礼当日仪式举行过程中音乐、音响效果5 摄影师：为服务对象进行镜像静态摄影6 摄像师：为服务对象进行镜像动态摄像7 婚庆业务拓展专员：为企业婚庆业务进行推广、拓展8 收银员：兼记账工作，含有会计从业资格证书9 接待员：接待用户咨询，主动促进用户下单六、 申请注册企业注册企业目标在于取得工商营业执照，成立正当生产经营企业。微小型企业注册企业可就地前往工商行政管理局申请办理企业注册手续，并取得工商营业执照：工商行政管理部门申领登记手续申请个体工商户或个人独资企业或有限责任企业开业登记，除须含有对应经营能力外，还需准备以下证实材料：（1）身份证实：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证。如委托她人前往办理，还须带好委托方证实材料（2）职业情况证实：² 待业证实或下岗证实² 离、退休证² 解聘职、停薪留职人员证实件² 农村村民凭村民委员会证实² 法律法规许可其它人员证实（3）经营场地证实：² 租房协议书、产权证实² 进入各类市场内经营需经市场管理办公室盖章同意² 利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地应提供市政、城管、土地管理等相关职能部门同意件或许可证（4）从事著名商品专卖，应提交委托单位证实材料工商登记步骤：（1）自拟企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记（2）领取名称预先核准通知书（3）递交个体工商户或个人独资企业或有限责任企业设置登记申请书（4）在要求期限内，领取营业执照申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证实：租房协议书、产权证实、委托方证实材料七、 办理工商税务登记个体工商户（或个人独资企业、或有限责任企业）成功取得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持相关证件、资料，在工商注册或单位所在区县（地域）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供材料以下：l 营业执照或相关主管部门同意开业证实；l 相关协议、章程、协议书；l 银行开户许可证；l 法人或责任人居民身份证；l 单位公章和财务专用章；l 房屋产权证书或租房协议；l 技术监督局颁发全国统一代码证书；l 税务机关要求提供其它证件、资料。八、 办理银行开户手续企业在领取营业执照并刻制公章以后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。依据中国人民银行相关结算账户管理相关要求，每个企业仅可开立一个基础帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可依据经营业务需要，再开立其它通常帐户。l 开立帐户需要准备资料² 营业执照副本及其复印件；² 组织机构代码证副本及其复印件；² 法定代表人身份证复印件；² 如留存印鉴非法定代表人，需要签署对应授权书；² 公章、财务专用章及预留人名章；² 经办人身份证复印件；² 企业税务登记证（含国税及地税）副本复印件；² 房屋租赁协议；² 其它需要证实文件。l 办理支票领购手续² 经办人照片；² 经办人身份证复印件；² 设置开立帐户密码。l 购领支票² 支票购领本² 开户许可证² 预留银行印鉴，当初填写手续费和工本费单子。第四篇 婚庆企业经营管理创业者成功创办了婚庆礼仪服务企业，仅仅表明构建了对外服务平台。而怎样怎样有效管理好这个平台，使之能够健康连续发展，为投资者带来稳定回报，相信这是每一位创业者一直在思索和面临问题。不一样创业者有不一样管理方法并产生不一样效果。相关管理问题因人而异，并和创业者文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就婚庆礼仪服务企业所包含部分问题提供相对应策略和方法，供创业者参考。一、经营管理理念婚庆企业面对猛烈市场竞争，经营者既不能消极逃避，也不能墨守陈规，必需主动面对竞争，充足利用多种信息和渠道，制订出科学经营管理策略，才能在猛烈竞争中立于不败之地。l 竞争对手：摸清竞争对手企业选址、规模、用户定位全部有着十分关键意义。通常情况下，必需明确自己在一定范围和阶段内三到五家关键竞争对手，并关键给分析和关注，经营者要掌握竞争对手基础情况和发展动态，并建立具体竞争对手档案。l 用户定位：正确用户定位是婚庆企业成功关键。制订竞争策略之前，必需明确目标用户。只有有了明确用户定位，才能深入依据用户喜好装修企业面、制订价格和选择促销方法等。这么才能在竞争中做到有放矢，直取目标。l 形成特色：在仔细分析过关键竞争对手后，就会发觉她们全部有各自特点，经营者要依据竞争对手和自己实际情况，选择适合自己发展竞争策略，认真实施。将自己竞争优点向用户宣传，使之成为用户、乃至竞争对手全部能接收和认可优点，也就取得了真正竞争优势。竞争优势将会吸引特定用户进入自己企业，并成为常来常往老用户。二、婚庆企业接单策略婚庆行业是一个低收入高回报行业，不过同是婚庆企业，年收入也是有很大不一样，有仅能维持生计几万元，有几十万，甚至还有十二个月做几百万。所以光有好婚庆道具还不够，还有学会怎样跟用户交流，怎样留住用户、成功接单成为摆在大家面前一道难题，以下着重解释部分接单成功率较高婚庆企业常见三字诀窍：问、讲、听。l 问：要用聊家常方法沟通，不要用提问方法提问。从角色心理学来讲，受服方（买方）在服务方(卖方)面前一开始全部占有一定心里优势。相反，服务方在受服对象面前一开始心里多少全部有点劣势。所以婚庆企业谈单员一开始和新人沟通时，一定要充足照料到新人感受，这种感受是做“上帝”感受，是受到充足尊重感受，是赚足面子感觉。最终结果一定是用户赚了面子，企业赚了里子（钱）。轻易让新人反感提审式提问方法要尽可能避免，要采取轻易被新人所接收攀谈式沟通方法。问，这里其实有很大学问，问什么？怎么问？了解什么？这里面有几点很关键，首先经过问话一定要了解到对方家庭背景，大致收入情况，同时要了解对方大致会花多钱来举行自己婚礼，比如有些用户仅能负担起一两千元婚礼，那你就给她策划一场一两千元婚礼，全部是有弹性，再比如说部分有钱人士，比很好面子，你不能也这么给人家策划个一两千元婚礼，因为这么话，她会感觉很没面子，即使你一样服务，哪怕你很廉价，人家也不会觉着舒适，所以一定要满足用户需求。l 讲：讲述相关案例，启发新人思绪。通常情况下，猛不丁地抛给新人一个问题让她们做到即问即答是极难。成功婚庆企业谈单员做法是，用接手大量相关案例和成功运作模式，去引导和启发交谈中新人，这么做，常常会让新人茅塞顿开、举一反三，提醒性案例即使小且一般，但寓意深刻，现实生活性强，很轻易启发新人去找寻她们一路走来点点滴滴。l 听：优异婚庆企业谈单员在听新人讲述时，个个全部是用心致志。因为她们知道，只有听得认真，才能使新人讲得耐心。听得认真，其表情反馈给新人信息就是，对方对我话题很感爱好，所以，她们会讲得越发来劲，反之，她们会越讲越感到索然无味，于是嘎然而止了。优异谈单员当听到她（她）尤其感爱好内容时，随时会向新人提问、追问，同时会快速地在纸上作记号而不是提笔写起来，因为她（她）知道，即使好记性不如烂笔头，但烂笔头是不会传输给讲述中新人你爱好盎然表情，更何况听、记难两全，顾此又失彼。一个好销售人员，往往不是在于她多会说，而是在于她会听，在听过程中抓住用户心里，所以学会聚精会神地倾听比滔滔不绝地去讲更关键。三、营销策略对于婚庆企业来说，针对不一样婚庆经济，应该采取不一样营销方法： l 婚庆服务市场：提升服务档次和内容  在婚庆服务市场，不管是酒店还是婚庆企业，在结婚高峰时间里（比如“五一”期间），其能组织资源是有限，所以能够算是个卖方市场经济。所以能够在确保诚信前提下，主动提升服务档次和内容，经过有限资源和时间，取得更高回报。 l 婚庆用具市场：定位营销  在婚庆用具市场，新婚伴侣采取商品是显著区分于通常类别，原有产品极难满足这种特殊需要。所以，婚庆企业要想在婚庆行业中有好作为，一定要推出有针对性产品系列或子品牌，已达成有效区分作用。 考虑到婚庆经济规模，提议在结婚潮高峰到来以前婚庆企业就要提前进行合适广告宣传，正确定位、提前宣传、更高曝光率，这么能够达成很好效果。假如等到竞争对手反应过来时，她们已经错过商机。 l 生活配套市场：优惠和促销  在生活配套市场，采购商品本身和日常差异不大，不过采购量多、时间集中。针对这么特点，合适优惠和促销是比很好营销手法。促销和优惠方法和日常方法有所不一样，要侧重于从新人需求出发，所以，投入关注度很关键。 四、促销策略婚庆企业经营促销方法多个多样，大家开展促销方面有很多不一样做法，现在比较常见促销方法有以下多个：l 价格促销：在这类促销中，刺激购置诱因全部是以价格为基础，价格是其中关键吸引原因，所以在促销信息中往往被突出地加以强调。l 劝试型促销：包含这类促销活动目标在于，激励婚庆企业目标对象试用产品或服务，其方法之一常常是利用价格刺激用户尝试某一产品或服务。l 份额竞争型促销：这类促销目标在于，经过采取某种形式刺激方法，从竞争对手那里夺去市场份额。显著低于竞争者价格、高于竞争者产品待遇，或其它胜过竞争者优点，使这类促销关键内容。l 介绍型促销：这类促销设计目标是，为了向市场介绍新服务项目，介绍型促销还可设计用来争取其它客人。l 营造回头业务型促销：这类促销设计目标是，经过增加婚庆企业曾服务过对象介绍新用户而提供某种奖励或报偿去营造回头业务。l 有奖型促销：这种类型促销是，透过提供某种中奖机会，诱使大家购置旅店产品或服务。l 联合型促销：这类促销关键是指，将某一产品或服务拴系于另一企业产品或服务进行促销。这通常是在双方全部显著受益情况下采取。l 合作型促销：合作型促销和联合型促销有些类似，但合作型促销采取是因为双方各自预算全部有限，或是因为将这些产品或服务放到一起促销会更具价值。五、用户开发策略对于一家婚庆礼仪服务企业来说，用户开发是很关键，婚庆企业为了生存发展，为了获取更多利润，必需利用多种方法达成扩大用户量目标，关键包含：l 婚庆专业拓展员推销² 派专员外出进行推销访问² 要请用户来旅店参观、洽谈业务l DM直接通信推销² 信函² 印刷品² 邮卡² 小册子² 节日祝贺函l 婚庆企业网络推销² 利用各类无偿婚庆网站公布供求消息² 直接向潜在用户发送信息² 网上拍卖² 加入婚庆专业信息网六、投诉处理任何商家全部不可能让用户百分之百满意，全部有可能会发生用户投诉情况。处理用户投诉是倾听她们不满，不停纠正自己失误，维护商家信誉补救方法。假如利用适当，不仅能够促进和巩固和用户关系，甚至还能够促进销售增加。当然，不一样商家处理投诉问题也不尽相同，不过，通常可分为以下多个阶段。l 认真倾听：不要和用户争辩，要仔细倾听用户埋怨内容，了解她们到底是对服务，或是对其它哪首先不满意，以确定问题实质和关键所在。l 分享感受：要从用户角度，设身处地地去体会用户不满意，并对用户埋怨表示一定认同，比如“这事儿要是换了我，也会认为有些不适宜”。只有这么，才能缓解用户怨气，并营造继续沟通和澄清异议气氛。l 澄清异议：经过前面分析，应和用户再次确定，以澄清埋怨内容，并合适进行客观解释，从而搞清问题产生原因和实质。l 提出方案：在力所能及范围内，提出处理问题方案，以消除用户埋怨。l 要求行动：假如用户同意了提出处理方案，就要和用户深入确定具体处理时间、处理方法，使用户埋怨得以消解，甚至转化为最终满意。第五篇 创业致胜攻略婚庆企业终端销售中技巧，关键在于服务优质性，很多婚庆企业业主和创业者在瞬息万变市场中针对婚庆行业特点，不停研究销售策略、管理方法，总结了一系列有相关婚庆行业经营方法，这些宝贵经验对于创业者创办婚庆企业有着很关键借鉴价值。l 企业形象：全部在岗职员统一着装。首先，统一服装能够表现出企业一个良好操作秩序，能够在每个职员身上全部显现出庄重和一丝不苟态度，突出其修养，给用户留下这么一个第一印象。其次，统一服装对企业内部职员有良好心理暗示作用，统一着装能够强迫人感官认识，统一环境、统一着装能够帮助工作人员集中对工作注意力，提升同事之间合作意识，提升工作效率。l 信守协议：即婚庆企业提供服务时，要以经济协议形式和用户之间确定服务关系，确保买卖双方利益不受损害，并使婚庆企业经营能够正常进行。所以，在制订采购协议时，必需确保其有效性和正当性，使采购协议真正成为婚庆企业正常运转保护伞。l 诚信第一：婚庆企业经营最关键就是诚信。不诚信人极难在婚庆这个行业中经营下去，反之，诚信度高商家服务价格即便稍高些，全部会有些人接收。l 创意优先：因为婚庆行业特点，服务关键在于质量优质，并富有创意，能让新人终生难忘并最大程度凸显新人对婚礼“眼球”效应，这就必需加强以创意来指导婚礼方案理念，以丰富想象力和发明性给予用户婚礼独特生命力和感染力。l 团体协作：婚庆服务相关步骤包含用户、酒店、婚纱摄影企业、婚车企业、现场乐队等，和这些相关部门通力协作是确保婚庆服务有序、有效关键保障。l 其它：订阅一本行业杂志、坚持行业相关网站浏览、十二个月参与四次以上行业展会、加入一个行业协会、拥有固定相关行业交友平台全部是帮助成功创业好方法。第六篇 相关政策和资讯一、 婚庆礼仪法律法规l 中国协议法l 中国消费者权益保护法l 婚姻庆典服务l 上海市婚礼庆典服务协议示范文本二、 婚庆礼仪业资讯媒体依据现有调研统计，中国婚庆礼仪业关键有以下部分媒体资讯。 网站资讯l 上海婚庆行业协会l 中国婚庆网l 上海婚庆网 报刊杂志l 新娘l 婚礼l 大众皆喜l 琳琅新娘l 中国婚庆