物业管理企业绩效考核标准及评分细则模板.doc

物业管理企业绩效考评标准及评分细则使用说明：本绩效考评标准是依据国家优异示范小区考评评分模板设计而成，本考评细则全方面、系统将物业管理工作纳入了考评范围，是一个含有很强操作性和实际工作意义考评方法。本绩效考评能够采取密集考评方法，每个月对项目和管理处进行四次考评，每次分值累计除以四既可取适当月平均考评值。也可采月次考评制，那就是每个月一次考评方法，具体考评值就是当月考评成绩。方法为收费%率考评+绩效%考评，两个考评加起来除以二就是绩效成绩，这么就能够对应绩效工资进行操作了。企业层面考评采取各个管理项目、管理处考评平均值进行考评，也就是企业绩效是依据整个管理效益来决定。 绩效考评标准及评分细则考评分类考评内容权重分值评分细则检验结果签字确定评分结果一基础管理32一基础管理321、 是否实施管理规程（标准是查步骤、查统计，查程序、查落实）看步骤实效，查统计完整，看落实情况 3符合3.0，不符合0（查步骤、查统计、查程序、查落实） 2、管理处有没有落实落实管理规程方法1符合1.0，不符合03、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作计划)（部门）2符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.54建立维修、报修步骤制度1符合1.0，基础符合0.5，不符合05、根据装饰装修管理要求及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开通知装修注意）2符合2.0，基础符合1.0，不符合06、主动和业主进行联络，争取业主支持，建立正常联络渠道（具体事例说明）1符合1.0，已建立但未坚持实施，扣0.5，未建立07、物业管理处制订争创计划和具体实施方案，并经企业同意（管理处工作方案、工作计划等）2有计划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体落实方法和考评措施。全部考评制度全部经企业同意；管理人员熟知各项规章制度；考评内容应知应会1制度、工作标准建立健全1.0，关键检验：物业管理服务工作制度、质量确保制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考评制度等，每发觉一处不完整、不规范扣0.2：未制订具体落实方法扣0.5，未制订考评措施扣0.59、物业管理企业管理人员和专业技术人员持证上岗； 2管理人员、专业技术人员经企业培训合格后上岗。每发觉1人不合格扣0.2：10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率。客服部利用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送1符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。11、小区在财务管理方面是否实施企业制订相关要求，最少每六个月公开一次物业管理服务费用收支情况 2实施相关要求1.0，未实施0；公开1.0未公开012、管理处管理人员全部要含有专业素质，时时表现职业风范，职员统一着装，佩戴显著标志，工作规范，作风严谨2管理人员每发觉1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必需齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包含房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修统计，共用设施设备设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.214、建立二十四小时值班制度，设置服务电话，接收业主和使用人对物业管理服务报修、求援、提议、问询、质疑、投诉等各类信息搜集和反馈，并立即处理，零修急修立即率100、返修率不高于1，有回访制度和统计3符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.5，没有回访录每次扣1.015、建立并落实便民服务制，有没有项目，要具体落实情况，要用统计证实；1建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.统计不完整或无回访统计为016、文明服务实施情况，有没有使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范2符合2.，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.5，没有使用每次扣0.517、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整齐，地面，桌面有没有灰尘污染。2符合2.0，基础符合1.0，不符合018、是否建立每七天例会制度，周处理什么问题，有没有统计，统计是否完整1建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；统计不完整或无统计为0二房屋管理和维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，关键路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志显著，保持标志清洁2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、对违反计划私搭乱建，私自改变房屋用途现象，管理处推行对应告之义务、严禁其行为。2符合2.0，每发觉一处私搭乱建或私自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整齐，外墙面砖、无脱落。2符合2.0，有维修计划因企业原因未落实视为符合。每发觉一处不完好、不整齐、脱落、扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按要求设置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按要求设置0；按要求设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超出外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0，管理处推行对应通知严禁行为，视为符合。每发觉一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，支架无锈蚀2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合要求，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害她人利益现象 ，有完备巡查统计2符合2.0，在此细则实施前视为符合。实施后每发觉一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养统计和维养计划1 符合1.0，每发觉一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按要求要求有统计，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程和保养规范，有没有规范2设施设备运行按要求统计0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发觉一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发觉一处不符合扣0.13、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻2符合2.0，发觉一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0，发觉一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好 2通畅平整1.0，发觉一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发觉井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发觉一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，；制订停水及事故处理方案1水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、供电设备运行正常，配电室管理符合要求，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制订停电应急预案及事故处理方案2符合2.0，发觉一处不符合扣0.58、电梯按要求或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订出现故障后应急处理方案3符合3.0，发觉一处不符合扣0.59、冬季供暖防护方法有力 1符合1.0，不符合0四保安消防车辆管理111、小区基础实施封闭式管理1符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实施二十四小时值班及巡查制度；保安人员熟悉小区环境及作业步骤，文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发觉一处不符合扣0.23、危及人身安全处有显著标识和具体防范方法 1符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道通畅；制订消防应急方案2符合2.0，发觉一处不符合扣0.55、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实施刷卡有登记，（查制度、看统计）2制度完善0.5，基础完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿不扣)；每发觉一台车辆乱停放扣0.1，出入无统计扣0.26、非机动车车辆管理制度完善，按要求位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.27、喂养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象1符合1.0，不符合0五环境卫生管理131、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在要求位置，有责任人管护，施行规范化清洗、消毒。1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.22、清洁卫生实施责任制，有专职清洁人员和明确责任范围，实施标准化保洁，有作业步骤。2未实施责任制扣1.0，无专职清洁人员和责任范围扣0.5，未实施标准化保洁扣0.53、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放 ，有没有防尘、防二次污染方法。2每发觉一处垃圾扣0.2，未达成垃圾日产日清扣0.5，未定时进行清刷扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无灰尘、无表面损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整齐。1符合1.0，每发觉一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无私自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.28、排放油烟、噪音等符合国家环境保护标准，外墙无污染1符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2六绿化管理7l、小区内绿地、花草树木保持生长旺盛，依据习性适时修剪，有养护计划和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位置，2符合2.0，基础符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合1.0，基础符合1.0，不符合0 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草2长势不好扣1.0，其它每发觉一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2七精神文明建设3l、开展有意义、健康向上小区文化活动2符合2.0，基础符合1.0，不符合02、发明条件，主动配合、参与小区文化建设 依据要求，因地制宜（如八荣八耻口号，物管知识宣传）2符合2.0，基础符合0.5，不符合0八管理效益5l、物业管理服务费用收缴率95以上2符合2.0每降低5个百分点扣 分2、提供便民有偿服务，开展多个经营，2符合2.0，基础符合1.0，不符合03、本小区物业管理经营情况1盈利1.0，持平0.5，赔本0