服务员职务说明书模板样本.doc

岗位描述服务部主管岗位名称：服务部主管直接上级：物业部经理直接下级： 中灶食堂领班、收发员、收费服务员本职员作：主持服务部日常工作。直接责任：1. 正确立即地传达上级指示文件，并遵照实施。2. 向服务部经理汇报服务部工作真实情况，并代表服务部投诉。3. 批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交相关文件。4. 每七天主持召开服务部例会，并参与酒店服务部相关服务工作会议。5. 制订服务部工作计划，上报服务部经理同意后实施。6. 制订服务部工作程序和步骤，和工艺程序和步骤，报服务部经理同意后实施。7. 根据工作程序和步骤，制订中灶食堂领班、收发员、收费服务员岗位描述，界定其工作职责。8. 和中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定时述职，并对其做出工作评定。9. 负责安排服务部主管培训工作。10. 向中灶食堂领班、收发员、收费服务员部署工作任务，在必需情况下，向其授权。11. 立即对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中争议做出裁决。12. 依据工作需要，调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员工作岗位，并报人力资源部立案。13. 监督、检验、巡视服务部各项工作。14. 依据收费计划完成情况，每个月提出一份服务部收费清单，上交物业部经理。15. 受理用户对相关服务投诉，并根据程序进行处理。16. 关心中灶食堂领班、收发员、收费服务员思想、生活和待遇。17. 完成上级授权交办其它任务。18. 依据程序提出和相关部门之间工作界定意见，并报批。19. 协调和相关部门工作联络。领导责任：1. 对服务部工作绩效负责。2. 对服务部培训工作负总责。3. 对服务部全部工作检验反馈负责。4. 对服务部给酒店造成影响负责。5. 对服务部主管工作程序和工作步骤实施情况负责。6. 对服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。7. 对违纪者提出处理意见负责。8. 对服务部所属办公设施完好性负责。关键权力：1. 向物业部经理汇报权。2. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。3. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员人事调动有提议权。4. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。5. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员专业水平有考评权。6. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中争议有裁判权。7. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员工作有评价权。8. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员工作有监督权、检验权。9. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在服务部内部范围内有处分权。10. 对限额资金（ 元以下）有财务审批权、支配权。11. 对服务部工作有对外代表权。12. 代表服务部向驻店经理申诉权力。13. 对收费服务员收费计划，总额在( 元以下)，有同意权。14. 对中灶食堂领班提出成本汇报，有审批权。管辖范围：1. 服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员。2. 服务部所属办公场所和办公设施、办公设备。