2022年[电力系统调度年终工作总结]电力系统调度年终工作总结.docx

2022年电力系统调度年终工作总结电力系统调度年终工作总结 今年以来，每项工作任务下达后，我局都马上行动，建立健全组织机构，先后建立了“*区统计局保持共产党员先进性教化活动领导小组”及其办公室;“*区2022年xxxx口抽样调查领导小组”及其办公室;“*区统计局政务公开领导小组”及其办公室;“*区统计局年报领导协调办公室”等组织机构。这些组织机构的建立健全，为我局各项工作的顺当开展和圆满完成打下了坚实的组织保障。 XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我主动发扬“想方设法、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完备的句号。 一、努力学习提高自身素养 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业学问的学习，以适应工作的须要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我主动学习电力营销管理信息系统，仔细学习mis专业学问，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行探讨和领悟，在mis系统胜利上线后，规范执行环节和细微环节，提高服务的刚好性和精确性，在电费回收过程中为客户供应高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到开心。 我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费方法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 二、真情服务确保电费回收 二是结合工作实际抓学习。依照县“弘扬八种风气，创学习型机关”主题教化活动领导小组规定学习的内容，我场紧紧结合工作实际，对学习内容、学习形式、探讨沟通方式等作了详细支配。学习内容兼顾政治理论和业务学问的学习。政治理论学习由场党总支成员重点辅导，业务学习由统计站讲课。一年来，全场政治理论以学习全面加强新形势下的领导干部作风建设、中共中心关于加强和改进党的作风建设的确定、中共中心国务院关于推动社会主义新农村建设的若干看法等理论文章为主，业务学问以农经分析报告和重大信息报送、工业统计、固定资产投资和建筑统计、计算机操作实务等为重点。 在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最须要的帮助。 “只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到短暂不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信念和决心，坚决完成电费回收任务。 在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行起先时，刚好与用户进行沟通，电费帐单出来后也刚好主动联系用户，告知电费金额，提示客户备好电费资金，保证电费精确刚好地到帐，使每月电费回收做到双结零。 “不要老埋怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、仔细、细致的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度动身，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣扬选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理方法建议客户实行按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的便利。 我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满足为最大愿望，我对客户用诚意、热心、细心、耐性的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚挚友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。 (2) 值班员应保持较高的工作主动性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常出现的问题或重要信息，应刚好记录总结，从而提高业务水平。在工作中要限制自己的心情，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务看法，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。 三、无私奉献赢得赞誉 一是严格了党员发展对象的考察。严把发展党员质量关，严格发展党员的各个环节和程序，坚决做到坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展;二是完善了党员的信息管理。主动做好党员信息库建设， 5月-6月，完成了公司160多名党员的信息采集和录入工作，依托党员信息管理系统，基本完善了党员信息库建设，实现了党内统计数据和党员信息从信息库干脆生成、报送，逐步实现党员、党组织信息化管理。三是进一步加强党费的管理。依据党费收缴标准，按时收缴党费，对党费的运用有明细，有记录。7月，完成了公司全部党员XX年的党费收缴工作。 四是仔细操作，完善交接手续。营业部制定了出纳人员现金交接管理方法、提解与库房人员交接管理方法、现金整点管理方法。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接达到合规。对现金整点中发觉的差错建立台账登记簿，同时建立与网点的联系制度做到刚好沟通，做到有据可查。确保现金整点在整点区内差错的真实性。 在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。 XX年，我局基础设施建设突飞猛进，行业管理不断加强，人员素养全面提升，并荣获“某市创建文明城市先进单位”，通过文明行业检查验收。 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，常常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我经常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参与劳作，而我因为工作关系却又不能经常照看到家里，让我感到特别的歉意。 我除了支配好自己的本职工作外，还主动协作其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营状况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事供应了便利。 正确计算营业税款及个人所得税，刚好、足额地缴纳税款，主动协作税务部门运用新的税收申报软件，刚好发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望! 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页