企业管理资料范本IT部门的关键绩效指标.docx

IT机构部门机构的关键绩效指标：（来源于COBIT标准）1 .提高IT相关相关流程的成效（成本vs.交付能力）信息所所长、相关本次项目经理、系统分析员2 .增加了用于改善相关相关流程的IT计划使用岗位：信息所所长、系统分析师3 .增加了 IT基础设施的利用率使用岗位：信息所所长、网络与硬件管控管理管控、数据库管控管理管控员4 .增加了客户满意度（调查和投诉数）适用岗位：所有岗位，其中对于系统维护相关有关人员、网络与硬件管控管理管控这两个岗 位为重点指标。5 .增加了企业有关员工工作效率（可传递的数量）和士气（调查）使用岗位：信息所所长、相关本次项目经理、专业小组组长6 .增加用于管控管理管控公司的知识和信息的可用性系统分析员、数据库管控管理管控相关有关人员、系统维护相关有关人员、软件工程师7 .增加IT治理和公司治理的联系信息所所长、系统分析师8 .使用平衡记分卡测量时，绩效得到提高信息所所长IT机构部门机构的关键目标指标：1 .加强绩校和成本管控管理管控2 .提高主要IT投资的回报3 .提高响应市场的速度4 .增加质量、创新和风险管控管理管控5 .适当集成和标准化业务相关相关流程6 .扩展新客户，满足现有客户7 .可用的适当贷款，计算能力和IT交付机制8 .在预算范围内即使满足客户的需求和期望9 .不违反法律'法规'行业标准和各项协议合同协议10 .清楚承担的风险,这种风险应与组织的整体风险一致11 .进行IT治理成熟度标杆比较12 .创建传递服务的新渠道IT机构部门机构的KPI指标：（个人总结归纳）IT建设相关本次项目的完成情况（进度、质量、成本）IT基础设施的利用率（网络、数据库、硬件和软件的规划合理性、故障率）内部客户的满意度企业有关员工工作效率信息提供的及时性IT相关相关流程的成效改善相关相关流程的IT计划的合理性信息的安全性IT投资的回报