企业管理资料范本电商岗位工作职责说明.docx

电商各岗位工作责任说明书一、运营工作有关内容:1、相关相关本次项目所辖网店（含多店铺）的日常管控管理管控工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、 落实，以及执行到位；2、统筹管控管理管控协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成；3、配合电商相关相关本次项目人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行；4、相关相关本次项目所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实施及 把控活动效果；5、优化库存和质量本协议合同支付资金服务线，并跟据实际情况调动网店的经营方向，调整质量本协议合同支付资 金服务库存和数据维护，确保正常店铺正常销售；6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，根据情况适时调整店铺的经营思路；7、推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及相关领导人临时交办的其它工作。二、客服工作有关内容：1、及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识；2、随时关注后台下单未本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公 司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未本相关本次项 目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签 字或盖章的疑虑；3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并及时处理异常售后、缩短售后服务周期；4、及时相关要求客户自己关键重要备注好相关的其他相关要求及信息或当事人关键重耍备注好客户的其它 相关要求及信息；5、与仓库配合好，合理的利用规定时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明；6、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时直接相关公司正式正式合约生效方 法确认；7、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录；8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及相关领导人临时交办的其它工作。三、美工工作有关内容：1、相关相关本次项目电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关相关要求的实现；2、配合网店运营策划相关有关人员及时进行相应的促销或专题页面的制作；4、服从公司指挥，严格遵守公司规章规章制度规章，一切管控管理管控行为向公司相关相关本次项目；5、相关相关本次项目电商分公司网店广告、图片、动画、海报、log。及页面的设计制作上传；6、认真做好各类质量本协议合同支付资金服务信息、资料以及图片的归档和分类等工作；7、对于相关领导人安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务；8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及相关领导人临时交办的其它工作。四、违规惩罚机制：1、以上各岗位工作有关内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项乐捐10元；2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人承担责任和经济损失；3、工作规定时间做与工作无关的事情（长规定时间相关公司正式正式合约生效方法、听音乐、聊QQ等） 经发现一次警告、二次乐捐10元；4、迟到或早退按分钟累计，男2个负荷撑/分钟，女2个下蹲/分钟，该规章制度规章与办公室的考勤规章 制度规章不冲突；5、上班规定时间嬉戏打闹者影响工作氛围者，参与者每人每次10元；6、若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评，每次乐捐30元；7、思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐50元每次，情节严重直接辞退；8、工作时同事或相关领导人间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者，每次乐捐50元，情节严重直接辞退;9、个人故意泄露公司内部信息，客户资源，以及网店安全信息等，每次乐捐100元或直接辞退。