企业管理资料范本电商岗位要求及职责说明.docx

为完善公司架构，规范公司管控管理管控。同时为培养优秀人才， 提升公司经营业绩，特制定本说明。第一章：店长岗位相关要求1、专科及以上学历，电子商务、市场营销类优先；2、三年以上淘宝店铺店长工作经验或两年以上自营淘宝店铺经历；3、精通网络营销规则，熟悉网购会员的购物习惯与心理；4、具备良好策划推广能力与相关本次项目执行能力，并能独立完成 天猫淘宝平台的质量本协议合同支付资金服务管控管理管控相关相 关流程；5、责任心强，善于沟通，有市场敏锐度及数据分析能力。第二章：店长岗位职责1、全面相关相关本次项目公司店铺的各项运营管控管理管控；2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给 出切实可行的改进方案，有效提高店铺点击率、浏览量及转化率；3、相关相关本次项目通过软件采集网店数据，并作出分析报表；4、相关相关本次项目每日监控并向机构部门机构经理提供各类数据;6、熟悉直通车、淘宝客等网店宣传工具，善于总结经验，为销售业 绩的提升提供决策；7、相关相关本次项目协调运营、客服、设计、售后及库房之间的工 作；8、完成公司布置的各项工作。第三章：运营岗位相关要求1、一年以上网店工作经验；年龄：23-40,学历：大学专科及以上学 历，广告、市场营销、电子商务，旅游等相关专业优先，有相关工作 经验的可以放宽限制，能熟练电脑操作。2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；能制定相关的计划，并能独 立完成天猫淘宝平台的质量本协议合同支付资金服务管控管理管控 相关相关流程；有较强的数据分析能力；3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用； 4、能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应 活动的广告有关内容；5、有较强的执行力，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力；6、有良好的团队合作意识，有耐心，有强烈的责任心和积极主动的 工作态度；7、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户 提供优质服务。第四章：运营工作职责1、相关相关本次项目商城的运营管控管理管控，策划网站营销活动 方案，并推进执行，完成营销目标；2、相关相关本次项目登陆店铺后台，进行商品信息维护；2、相关相关本次项目店辅日常的推广相关本次项目，旺铺、店铺与 标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、 淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、相关相关本次项目商品上下架的管控管理管控，优化库存和质量 本协议合同支付资金服务线，并根据实际情况调动店辅的经营方向, 调整质量本协议合同支付资金服务库存和数据维护，确保正常店辅正 常销售；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机及商品；5、规划质量本协议合同支付资金服务页面、店铺整体设计页面的优 化建议和方案；6、网店的营销管控管理管控，包括网店流量，订单等效果数据研究 等；做好线上活动策划及推广方案，监督执行，并相关相关本次项目 活动后期数据统计，提供效果分析报告；7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的 提出解决办法；8、针对顾客、市场、购买过程中发现的问题，及时调整店辅发展策 略；9、保持与平台类目对接人的沟通；10、每周总结运营报表数据，向相关领导人汇报；第五章：客服岗位相关要求1、男女不限，18至30周岁，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；2、大学专科及以上学历，专业不限；3、中文输入60字/分钟及以上；4、有淘宝或天猫客服工作经验者优先。5、脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责任心和说服能力；6、工作认真踏实，待人热情、礼貌，有良好的服务意识；能吃苦耐 劳，善于沟通，有良好的团队协作能力。第六章：客服岗位职责1、通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种 问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易；2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免造成客户不满意；3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户 需求分析，信息收集及反馈总结；4、日常论坛发帖，微博转帖，微信群转发等信息推广等工作；5、咨询相关货物相关进度查询，积极主动热情解答客户咨询的问题、 客户投诉处理、退货处理，需要相关公司正式正式合约生效方法沟通 的，需耐心沟通处理；6、具备一定的网络销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客 户接受更为广泛的网络质量本协议合同支付资金服务，达到最好的网 络营销的效果；7、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训；第七章：美工岗位相关要求1、大专或以上学历，艺术、美术、平面设计、广告等相关专业；2、熟悉电商行业，三年以上相关设计工作经验；3、具备手绘能力，且熟练掌握Photoshop、AI、DIV、CSS、HTML等设 计软件；4、熟悉店铺的页面设计，对网页设计操作熟练，具有良好的图片处理 能力，善于色彩搭配，思维活跃，有创意，有较强视觉效果表现能力；5、有责任心，能够主动解决问题，善于学习和独立创作；6、有较好的团队及服务意识，曾服务于知名品牌或电商企业者优先；第八章：美工岗位职责1、相关相关本次项目公司电商平台专题的页面设计、创意以及视觉 整体策划；2、相关相关本次项目协助运营机构部门机构，统筹公司质量本协议合 同支付资金服务的详情页进行设计、排版、编辑、美化等工作；3、参与淘宝、天猫等平台专题活动页面策划，以及各平台banner的 设计；4、认真做好各类质量本协议合同支付资金服务信息、资料以及图片 的归档和分类工作；5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；