店长个人年度工作计划范文.docx

店长个人年度工作计划范文店长年度工作计划范文一：休闲部是整个店面营业面积最大，顾客停留时间最长，投诉高发 区域。为了更方便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立 部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮助和指点。一卫生众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之 一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。 所以，为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境，我们必须有一 个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是休 闲部卫生标准，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的 标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督。二、服务服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么, 我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢？其实有一句话说得好 “刚开始时面对面，最重要是心贴心“，我们相信机械式的，千篇一 律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自己特色的服务手 段才是我们的出路。以循序渐进的办法坚持培训I,理论实操相结合, 从员工中选出合适的管理员接班人。逐渐强大团队，为下一年的旺季 打好基础，让顾客满意打造公司良好的口碑。三、安全我们是休闲娱乐行业，顾客进店时冲着我们提供的服务来的。如 果连最基本的安全都有问题，那么，后果绝对是不容乐观的。人身安 全，财物安全，食品安全，隐私安全，环境安全等都是日常管理中不 能忽视的存在，如何保障及发现安全问题尤为重要。一切潜在的安全 问题都是我们需要去探查和解决，我们会结合店内实际情况，完善预 案，制作成册，逐一排查。并根据风险的高低同休闲部所有人员一同 学习落实。也希望公司在这项给予大力支持。四、人员员工是企业的根本，所以对员工的培养，帮助就显得尤为重要。 在本年度，我们将以公司制度为前提，奖罚分明，一视同仁。以人情 化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的 鼓励和帮助，让员工觉得受重视，有价值。满意的员工带来满意的顾 客，满意的顾客带来满意的企业，满意的企业成就优秀的员工。让我 们一起关爱员工，关爱顾客，关心和关爱所有帮助我们成长的人。五、销售酒香也怕巷子深，我们不能坐等顾客上门，所以，整合部门资源， 主动销售时很有必要的，这也是我们工作中主动服务的内容，好的东 西要让大家来分享，我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流 程里，在二次服务时捆绑二次销售。其次，申请销售人员对我们进行 销售技能和话术的培训。店长年度工作计划范文二:作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作, 及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励 员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，持续店内的良 性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。一、早会仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业 绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载 顾客的电话、生日和所穿尺码。能够以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成 再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选取适当的时 间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也到 达促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。三、和导购齐熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推 荐店内货品。（有些导购因为不熟悉库存状况从而像顾客推荐了没有顾客适合 的号码的货品造成销售失败）及时与领导沟通不冲及调配货源。四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货 品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通 滞销货品的具体状况以便公司及时的采取相应的促销方案。五、调节卖场气氛。适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，用心愉快的投入到工作 中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工 作的基础。六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使。从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻持续良好的. 工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作 工艺、穿着保养等专业知识，了解必须的颜色及款式搭配。最主要的 是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮忙和关心, 使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品。（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如： LV、Zejna. ARMANI、HUGOBOSS等）的相关知识，这样与顾客交流时 会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。店长年度工作计划范文三：作为店长，带领员工完成上级下达的销售任务并激励团队人员, 建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，持续店内的良性竞争, 及时处理顾客投诉工作。1 .人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中 介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售 团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理 密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融 部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以 身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情 的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对 人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家”的责任意识。一 个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳 的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入 到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态， 手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易, 持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2 .人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断 的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很 高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过 这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重， 前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本 功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流， 并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最 需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该 从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。3 .房源维护：“房源”是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别 对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护， 就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到 质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为 他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在 宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与 卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类 的房源在后期还可以按照蜜月期一挫折期一打击期一成交期的过程 来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很 简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后 期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工 的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协 助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4 .客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购 房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立 在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到 客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可 以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好 的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌 握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专 注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实 际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。