《城市轨道交通概论（第2版）》教案 第17课 了解城市轨道交通票务管理.docx

课题了解城市轨道交通票务管理课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )熟悉城市轨道交通票务管理工作的主要内容(2 )能组织相关工作人员进行售检票工作素质目标：养成崇尚技艺、求实创新的职业品质教学重难点教学重点：城市轨道交通票务管理工作的主要内容教学难点：城市轨道交通票务管理工作的主要内容教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务一考勤(2 min )一案例导入(5 min )-传授新知(53 min )一拓展训练 (25 min )一 课堂小结(3 min )一 作业布直(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同 学完成课前任务请大家以3 5人为一组，以小组为单位完成任务工单一了 解城市轨道交通票务管理的工作内容(详见教材)里任务准备中 的各项任务。【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对本节课 的教学内容有一 定的熟悉和理解考勤(2 min)【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况案例导入 (5 min)【教师】讲述“服务人员小王帮助老人进站刷卡”的案例(详 见教材)，并提出问题：请思考这一示例为城市轨道交通票务管理工作提供了哪些借 鉴章义2 TIT,【学生】聆听、思考、回答通过案例导入， 让学生主动探究 城市轨道交通票 务管理工作，导入 本节课课题【教师】讲解城市轨道交通票务管理中的票务管理概述和票务 管理工作的相关知识票务管理概述1 .票卡的分类【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题：你见过哪些样式的城市轨道交通票卡?【学生】聆听、思考、回答按存储介质和构造不同，现存的城市轨道交通票卡主要有筹码 式车票、卡片式车票和纸质车票3种。【多媒体】组织学生扫码观看地铁票的种类视频（详见教 材），引导学生初步了解不同类别的地铁票通过教师讲解、 观看微课与师生 互动，让学生了解 票务管理的基本 知识，熟悉票务管 理工作的相关内 容1）筹码式车票传授新知（53 min）筹码式车票是指外形为圆片状，形似筹码或硬币，内部采用集 成芯片储存数据的城市轨道交通车票，一般为单程票。2）卡片式车票卡片式车票是指外部形似卡片，内部采用集成芯片储存数据的 城市轨道交通车票。如图所示的卡片式车票主要有单程票和储值卡 两种形式。3）纸质车票纸质车票是城市轨道交通车票最先使用的形式，它的生产成本 及生产技术均较低，一般为一次性使用，无维护成本。2.票价的制定策略在票价制定原则明确的前提下，运营部门可以根据市场的供需 关系、运输需求和服务的质量水平等因素采取差别定价或折扣定价 的策略。1 ）差别定价根据乘客不同的出行需求来制定不同票价的策略称为差别定 价。当乘客的乘车需求较大，但是城市轨道交通运输量较小时，可 以采取以盈利为主要目的的票价制定策略；反之，当乘客的乘车需 求较小，但是城市轨道交通运输量较大时，可以采取以吸引客流为主要目的的票价制定策略。2）折扣定价根据乘客的乘车次数或消费额度而向乘客让利的策略称为折扣 定价，它主要针对经常乘坐城市轨道交通的乘客。（详见教材）【知识拓展】教师讲解城市轨道交通票价制定的原则城市轨道交通的票价制定应遵循“公益为先，兼顾效益”的总 原则，充分考虑乘客的承受能力、运营单位的可持续发展、政府 的调控能力，正确处理好乘客、运营单位和政府三者之间的关系, 以便实现城市轨道交通长期利润最大化。除此之外，比价合理原则、 递远递减原则也同样适用于票价的制定。3.票制的种类城市轨道交通票制是指城市轨道交通的收费方式和票价变化的 规律，它是票价制定的基础。【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题：你知道目前我国常用的票制有哪些吗？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，讲解票制种类1）单一票制单一票制是指不考虑乘车距离长短，全网线路发售单一票价的 票制，目前采用这种票制的国外城市较多，如纽约、莫斯科等，我 国北京在2015年以前也采用过该种票制。2）计程票制计程票制是根据乘客乘车距离的长短来计算票价的票制。由于 按计程票制计算的票价比较合理，因此有利于吸引更多乘客。目前 国内外大部分城市的城市轨道交通都采用计程票制。3）分区票制分区票制是将城市轨道交通线网分成若干个区域来计算票价的票制。分区票制一般适用于拥有完善的网络结构的城市轨道交通系 统，它充分考虑了中心地带站距离短、边缘地带站距离长的线网规 律。目前天津城市轨道交通就采取了该种票制。【小贴士】目前，我国大部分城市的城市轨道交通系统采用计 程票制与计时票制相结合的方式定价。(详见教材)4.票款管理城市轨道交通的票款收入主要有现金和移动支付。现金主要来 源于车站备用金和车站通过自动售票机、客服中心办理业务过程中 收取的票款。移动支付主要来源于乘客通过智能手机等移动终端所 支付的票款。现金的管理通常由售发票卡的车站负责，经车站清点后，应由 相关负责人员及时将除备用金以外的部分存入银行。移动支付的票款通常会直接进入城市轨道交通管理中心的账 户。票务管理工作1 .票务管理工作的主要内容城市轨道交通票务管理工作主要包括票卡管理、规则管理、信 息管理、账务管理、模式管理、运营监督等六类内容。以上六类业务管理工作的主要职责如下。(1)票卡管理。票卡是乘客乘坐城市轨道交通的有效凭证，是 自动售检票系统中不可或缺的信息载体和信息交互媒介。票卡管理 就是对票卡的发行、发售、使用、票务处理和回收等全过程进行有 效管理。(2 )规则管理。规则管理就是为确保票务系统规范运作，而制 定出一系列规则和流程并加以实施，包括票价策略、收益分配、结 算规则、权限管理和操作流程等。(3 )信息管理。【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题：城市轨道交通自动售检票系统中主要涵盖了哪些基本信息？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答城市轨道交通自动售检票系统是一个庞大的信息系统，它涵盖 了乘客进出站、乘车费用、流向、流量等基本信息。信息管理就是 对系统中相关的信息进行收集、传递和处理，以满足运营管理的需 求，具体包括信息收集、信息传输、信息存储、信息统计分析和信 息发布等。(4 )账务管理。城市轨道交通自动售检票系统会涉及票卡发售、 票款汇缴、收入清分和资金划拨等一系列账务处理过程。账务管理 就是对系统内的票务收入进行汇缴、分配、入账等过程的管理，包 括账户设置、票款汇缴、登账稽核、收益清算、资金划拨和对凭证 进行有效管理等。(5 )模式管理。模式是指在不同状况、条件下，为达到某些特 定效果所采取的方式方法。模式管理就是针对不同的运营状况、条 件所做出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级 运营模式，以及相配套的运营管理。(6 )运营监督。城市轨道交通自动售检票系统的运营监督就是 通过本系统的设备及其所具有的完整、严密、及时的信息流，对运 营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，具体包括 信息传输状况监督、客流状况监督、车票调配监督、收款监督及收 益监督等。2.各票务岗位的职责【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题：票务岗位包括哪些？它们的主要工作分别是什么？【学生】聆听、思考、回答1)站长票务岗位职责站长全面负责车站的车票、现金安全，以及票务政策的落实监督；处理紧急票务情况；检查、督促、指导值班站长、客运值班员 的票务工作，组织本站的票务业务培训；必要时，处理现场乘客的 票务纠纷；协助票务事故的调查及处理。2）值班站长票务岗位职责值班站长具体负责本班车站的车票、现金安全；安排AFC设备 巡站工作；处理票务紧急情况，执行紧急情况下的票务运作模式； 检查、督促、指导、协助客运值班员的票务工作；现场处理乘客的 票务纠纷。3）客运值班员票务岗位职责客运值班员负责在客服中心的票务处理终端上监控AFC设备及 系统的运作；安排补币、补票工作及车票回收箱的清理工作，安排 票箱、钱箱的更换及清点工作。（详见教材）4）售票员岗位职责售票员负责完成相应票务报表的填写；按规定处理与乘客相关 的票务事务。5）厅巡员岗位职责厅巡员负责处理简单的AFC设备故障；引导乘客止确操作票务 设备；巡视车站AFC设备的运作情况；协助票箱、钱箱的更换（或 清点）工作。【教师】讲述“勤奋敬业，创新奉献”的案例（详见教材）， 并随机邀请学生回答以下问题：乘务员刘菊美有哪些值得我们学习的地方？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引导学生树立勤奋敬业、创新奉献 的职业素养【学生】聆听、思考、理解、记忆柘展训练（25 min ）【教师】组织学生参加知识竞赛活动活动步骤：通过知识竞赛 活动，帮助学生掌 握城市轨道交通 轨道票务管理工(1 )学生每35人一组，以小组为单位学习城市轨道交通票 务管理的相关知识。(2 )以小组为单位参加指导教师组织的关于城市轨道交通票务 管理的知识竞赛。竞赛过程中，各小组随机抢答，答对得分，答错 不扣分，并由其他小组继续抢答。(3 )知识竞赛结束后，各组成员将竞赛过程中答错或不会的题 目及其止确答案、学习体会及收获与组内其他成员进行讨论和分享。(4 )教师根据各组的得分情况评选出前二名。(5 )各组成员配合指导教师完成考核评价表，如表7-10所市 (详见教材)。【学生】分组学习、参赛答题、讨论分享、配合教师完成考核 评价【教师】为各组打分、评选、进行考核评价作的内容、特点及 相关设备的用法课堂小结 (3 min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了票务管理概述、自动售检票系统、票务管理工作 等的相关知识，希望大家在课下多加复习，熟练掌握所学知识，并 能灵活运用到实践中。【学生】总结回顾知识点总结知识点，力口 深学生对城市轨 道交通票务管理 相关知识的印象作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业(1)编写本节课的学习笔记。(2 )熟悉各票务管理岗位的职责。【学生】完成课后任务复习知识囿，巩 固知识点教学反思本节课整体效果不错，学生与教|)市有了初步了解，且学生基本掌握了本课所学知识。 在教学中我体会到，教师要将学生作为教学的主体，时刻关注学生学习成绩、方法等各 方面的变化，引导学生从被动学习转为自主学习和思考，这样才能提高学生学习的积极 性和主动性。