前台收银员年终总结（19篇）.docx

前台收银员年终总结（19篇）前台收银员年终总结（通用19篇）前台收银员年终总结篇1在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的前台收银员的 角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。一、20_餐厅经营概况今年我们紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创 效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全 员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化” 即程序化、规范化、数字化管理，经过餐厅全体员工的共同努力， 取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结。二、20年工作总结（1）安全创稳定。通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上 随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果 有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开 抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个 别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看 报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况，以防 止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药 品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时 随时作出正确的解答。(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走 所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停 收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收 银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台 的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾 客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其 他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。前台收银员年终总结篇420_年一月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近 一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要 求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的"100-1=0"这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。前台收银员年终总结篇5学习，能踏实、认真地做好本职工作，为家园的发展做出自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得 和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守家园的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置 任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客的商品，或临时 决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这 些商品混淆引起误。前台收银员年终总结篇6现对前期工作作如下总结和计划：一、计算机及其网络维护管理方面的工作工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、 管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算 机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防 治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如 打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其 用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件， 大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。（二）、计算机系统及软件维护公司目前加上分公司一共近80台电脑，由于机器较多，日常 出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络 故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大 量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃， 重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题 主要包括良方的使用，office办公软件的使用等。（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过 浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台 机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器 及时的进行处理。二、公司网站建设及网络电话的开发维护工作工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的信息更新、维 护等，20年度工作中存在的不足：1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱。2、目前部分软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没 有主次之份。前台收银员年终总结篇7在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上 随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果 有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产 生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住, 否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业 期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内 的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉 卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便 顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是 收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往 由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程 序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所 有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入 收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银 台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有 顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到 其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。前台收银员年终总结篇8时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的 时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想 觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工 作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾 馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是 很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合 格的收银员，我们应当及时的注意商品的变化，了解工作的内容， 不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时 解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素养。单位现在正在推行 七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也 获得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与知道，努力 领会七常精神不断推动自己的个人能力素养，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵照单位的规章制度。在平时的工作中，我能 够依照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落 实财务制度，依照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一位员工，积极主 动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、建立文明、健康、良好的员工形象。作为一位 直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待 客，要了解客人的需求，为客人营建一个良好的环境，保持宾馆 的形象，为客人提供最中意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我 还要再接再厉，向先进的'同志学习，不断提高自己。1、连续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系 统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水 平，向业务精深的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻实行宾馆的七常推动，努力领会七常内涵，争取先进,提升自身的同时，多为宾馆做奉献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的 一年里，我将连续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建 设发展奉献自己一份微薄的气力。前台收银员年终总结篇9在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢 牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节 入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一 点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也 为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中 难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在 原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。 在总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通 报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严 密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无 一失和餐厅忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，餐厅主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好后厨工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是餐厅的主导。1、为全面了解掌握我餐厅的市场态势，组织多次营销会议, 结合目前客户来餐厅的消费情况，进行调查，分析客户的消费档 次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。 行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。前台收银员年终总结篇10不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作。在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少 的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候, 我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工 作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既 然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任。过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到 与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去 的东西。只有这样才会有所进步!一离我们是越来越远拉，成为了 历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了 春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的 心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能 够把它交给我，说明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份 工作，我要把它做得！前台收银员年终总结篇11转眼间我进电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部 门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思 想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部 门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风 险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月， 工作总结谈不上总结，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工 作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中 严格要求自我。人们常说：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人 感到充实。来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一 天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客， 其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水平离 工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难, 努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必 须能踏实、认真地做好本职工作，为 苏宁的发展作出了自我应有的贡献二、工作中我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成 的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作重点，认真的 去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱 岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来 必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心 态和旺盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能 休息好，并且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的三铁（铁制度、铁算盘、贴账本）制 度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来力、, 急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的 事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作 中，始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了 完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为 客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不 懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做！相信在众多同事和我的 共同努力下，苏宁的明天必须会更加完美！也相信在全国千万名 苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌！相信我国 在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不 可磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的 电器零售品牌而努力奋斗。前台收银员年终总结篇121、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止 文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖 场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好！前台收银员年终总结篇13在企业领导及同事们的指导和帮助下，我严格要求自己，认 真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教 训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结 如下：一、明确职责，认真履职人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法， 道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中， 不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、 薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自 己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我 从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则， 顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的， 自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别 人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升能力有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈， 要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟 上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员， 只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支 持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽 然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领， 才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班 或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我 担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁 违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你 所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都 不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此， 还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有 永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的 领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能 力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。四、注重沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导 的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也 就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问 题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司 利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想 动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去 协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一 种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此 收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在 给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员休息好， 又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排 好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起， 能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的 大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得 了一定的成绩，但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者 必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！前台收银员年终总结篇1420-年-月-日，从踏入-的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 一这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为 酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的"100-1=0"这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会克服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。前台收银员年终总结篇15我叫，于20_年一月一日光荣地加入超市店，并成为该超市 的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大 家分享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓 人以群分，礼仪文化不仅使假店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管 理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下 级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会 拥有管理的业绩。三、归纳餐厅缺少一种能够凝聚人心的精神性的餐厅文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个餐厅同样也需要有它自己的餐厅文化。 餐厅文化的建设不是可有可无的，而是餐厅生存发展所必需的。 当餐厅面临各种各样的挑战时，又需要餐厅中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。20即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下 面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前台收银员年终总结篇16宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在宾馆里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向宾 馆人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员用甜美的声音介绍 有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添 了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从 另一个层面上觉得不虚此行。在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使宾馆人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚宾馆， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。宾馆人对此都应非常熟悉，宾馆只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此宾馆需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商 务办公的路径指点。这样，宾馆才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可 能完成的任务。前台收银员年终总结篇17（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以 低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通 道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前 和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作.在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给 我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做 理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都 可以在以后的工作的过程中去改.然而如今站在收银台，是经理对 我的信任吧！既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责 任.过去的半年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多.得到 与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西.只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为 了历史，就不必多想以往的事情.一年之计在于春，现在已经进入 了春天，春天估计是大家向往的季节.新春的到来，就让我们以新 的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天.前台收银员年终总结篇18时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工 作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼 想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员， 不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20_ 这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己 一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观, 在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展 示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收 银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱， 要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了 钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意 就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店 的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台 收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得 做一个让客人记住的前台收银员。在20年的.工作里，我做到 了。在做到获得许多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前 台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又 非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让 客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我 这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化 险为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为 我加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银 这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持 着对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我 在未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深 深体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自 己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争 取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。收银员在板店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，