2023客服工作总结大全【5篇】.docx

助进行质检的工作，监听半个月的录音后，针对性地指明了客服 部在对客沟通时存在的问题并提出了解决的建议，现在，客服组 对客沟通更专业、更流畅、客户的满意度也提高了。同时，我很 高兴公司能给予我一个机会参与团队建设的培训，让我对作为员 工的工作态度，作为领导者该具有的素质有了进一步的认识。当然在成为客服人员的期间，我曾经由于情绪控制不当，对 客沟通时未能很好的处理，影响了周围的同事，我很自责，从那 以后，我没有再犯类似的错误，也希望与同事在工作中相互理解 及帮助。作为一线的客服人员，我希望的是各方面的人员能提高对客 服的重视，较多的公司对客服部的重视体现在给予客服人员的规 定以及管理制度上，我曾与客服部其他同事在呼叫中心的相关规 定上，有进行过争论，但都不了 了之。我认为，在呼叫中心，重要 的是口径统一，用词得当，其他同事认为需要话术统一。客户的 满意，是客服人员奋斗的目标，对客沟通，最重要的是态度，以 及沟通过程中得体的言语，并非必须按照规定语言，一成不变的 成为机器人进行复述。让客户满意、为公司创造了良好的价值， 即为优质服务。对客解释，客服可以根据实际沟通情况，有更生 动的言语让客户对回答的满意度提高。客户的一句谢谢，即代表了他的满意程度。在呼叫中心，不适宜给一线人员过多的压力。成为客服很简单，但是成为专业的 客服，需要的是沟通处理的经验，如何为客服人员舒缓压力也是 公司领导应该重视内容，如果公司的一线客服稳定性不强，客服 离职率高，优质服务谈何容易。客服人员承受着客户给予的各种 压力，客服人员不能很好地调整心态，就会采取躲避的态度。在 我进行质检监听时，对其他客服人员，需要指出其的不足之处时， 我会先说明她的优点。我在中兴微贷获得了成长的机会，学到了很多知识，我会继 续努力，坚持自己的理想，用良好的服务意识影响其他同事，将 工作经验与其他员工共同分享，为创造一个小额贷款业最优质的 呼叫中心而努力，创造一个最优秀的团队。融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当 做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平 时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁， 这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可, 入党申请书客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一 次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电 向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载 证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安 抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装 程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解， 客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操 作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户 的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬梦想之帆远航20年，我积极主动的加入组织的“青年汇”活动中，为 公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台 发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交20_年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名 合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。客服工作总结经典大全【篇2】通过这一年的学习和日常工作累积使我对客服工作有了较为 深刻和更进一步的熟悉。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们 对我工作中呈现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助, 通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我 的工作情况作如下总结：作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地 探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的 这种矛盾气氛，这就是客服专员。客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售 的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户 对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也处处存 在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成 好本工作的要害。在这一年里我认真学习领会了关于本职工作的各相关资料， 再加上日常工作实践中不断的观察累积经验，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导同事们的言 传身教，使得我的工作才干顺利开展。在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着 以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看多学多练来 不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能 力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极热情细致地对待每一项 工作。不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热 爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗 位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。客服工作总结经典大全【篇3】7月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两个月 的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。现就将我的感 想及对客服工作的熟悉作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的 沟通能力一般话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作 协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是 一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界 观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满足。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承 诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服 务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心竭力去 做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问 题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也 是对作为客服的基本要求。(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责 任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客 户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来 的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责 任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3、作为客服，需要一定的技能素养：(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客 户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识 和经验。不仅能跟客户沟通赔礼道歉，而且要成为此项服务的专 家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内 人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最 期望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰 富的行业知识和经验。(3)要学会换位思量，我们在考虑自已利益的同时也要会客户 着想，这样是维护客户留住客户且最有力的办法，在遇到客户投 诉时如能换位思量可以平衡工作情绪，提升自身素养。客服工作总结经典大全【篇4】对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近五年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素 质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规 章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的 处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉 自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和 气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下 的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润 滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围， 稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以 上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举 足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、 区队长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各 组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进 行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当 中，对团队二字体会特别深刻。细细回忆9月份之前的工作过程，虽然在我们大家的共同努 力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规 划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在 较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大 型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极 性。或为了提高语音亲和力，在中心领导的倡导和鼓励下号召全 话务中心参与客服好声音等尝试。尽管从9月份以后工作性质发生了一定的变化，我也不敢有 丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服 性格上的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我 相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习 的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更 有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作总结经典大全【篇5】转眼间，进入中兴微贷工作的时间已经三个月，在从有奋斗 目标到迷茫，再从迷茫到逐步清晰，领导和同事们给了我很多的 支持与帮助。入职后成为座席专员，我未经过专门的培训即上岗， 经历了很多的问题，在探索中对公司有了进一步的了解，业务知 识也在一点一滴逐步完善。在微贷，面对的是一群与我一样年轻、 充满活力的同事，他们较多的是我在小额贷款行业中有着丰富的 经验，是我学习的对象，他们很好地协助我处理工作中的事情， 在他们的帮助下，我很快地熟悉业务，为客户做好服务。初到客服部时，我发现客服部的同事服务意识并不是很强烈, 我曾在某航空公司会员部门任职，对高端客户的服务有着深刻的 认识，我将自己的原有的服务意识带到工作中，并希望其他的同 事也有很好的服务意识。由于公司成立的时间不长，在很多方面 需要进行完善，我曾较多次地指明了工作中的问题，并提出了较 多的建议，我努力工作的态度得到了领导及同事的肯定，让我协