在办公室接待客人礼仪.docx

在办公室接待客人礼仪 外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：早做打算，保持办公室优雅环境办公室平常也应保持优雅、整齐的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做打算，把办公室整理得干净利落。窗户要光明，桌椅要整齐，东西要整齐有序，空气要清爽。冬季要暖和，夏季要凉快。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必需仔细布置。当然，也不必豪华阔气。假如来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较肃穆，也可以在特地的会议室接待。会议室也应早做打算，以迎客人。打算好有关材料客人来访前的打算工作，除了接待场合细心布置外，还有一项重要任务就是材料的打算。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是探讨相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应依据双方商定的会谈事宜，或客人的恳求，让有关人员早做打算。须要什么数字、状况、资料，事先供应出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步看法的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热忱款待等；有的是工作须要接待，比如参与会谈、介绍状况、参加商讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整齐，走动轻快，仪态大方，待人落落大方。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失风光。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热忱服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的宁静。服务完毕应轻轻退出。送客若客人办事已毕要走，肯定送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机。若需本单位送回，须要早做车辆支配，勿使久等。可视状况，确定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：欢迎再来。欢迎常联系。川接待不周，请多宽恕等。 第2页 共2页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页