物业主管个人年终工作总结（25篇）.docx

物业主管个人年终工作总结（25篇）物业主管个人年终工作总结（通用25篇）物业主管个人年终工作总结篇1自接管物业管理处以来，公司倡导“以人为本”的服务理念。 坚持“优质服务，客户至上”的工作标准。开展日常安全管理服 务工作，从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境。无不 体现了我们取得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结：一、治安防范方面保安部自组建以来，一直肩负着维护公司利益，保护业主生 命、财产安全的神圣职责。由于新队员来自五湖四海，综合素质 参差不齐，务必对队员进行综合培训。为了加强小区的治安防范 力度，实行外来人员登记制度，尽量把安全隐患减小。二、消防、监控方面前期介入阶段，同开发商对消防、监控设备设施不完善的做 了大量协调工作。使其更好的发挥作用，正常运做。监控中心是 整个小区的中心枢纽，实行24小时轮班监控制度。为了更好的完 善消防监控工作规程，制定了消防安全管理制度，定期组织队 员进行消防演练，开展防火宣传教育。三、装修管理方面六、主要经验和收获在20一工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理 职责(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20一年的工作存 在以下不足：(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时。(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通 上还要下更大的功夫。物业主管个人年终工作总结篇5由于客服部主管调动，我受公司领导指派，负责客服部近一 时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多 年从事物业客服管理工作的经验，现把20_年上半年尤其是这段 时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进 行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和 修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收 费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前 台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公 司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行 总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提 高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、 物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行 沟通，经过客服部管理员、主管、主管直至物业总主管的多次艰 难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作， 收缴率达92%,收缴金额为370,214. 65元.不含前期因赔偿未成 而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行 统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入 7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开 展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未 实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计 划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的 时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分：一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进 行清缴；二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为 出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解 决一直未来协商的5户，力争年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度, 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布 情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管 理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收 合格日期，为客户维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情 况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好 准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修 及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防 水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生 间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗 水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责 任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出 书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针 对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏 水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维 修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损 失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多 次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进 行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟 进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规 定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理 整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯, 通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等 问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓 业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物 业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜 间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资 料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制 定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参 考物权法等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团 后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验, 为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修 项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进 行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周 期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔， 目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓 大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管 保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用 人、班长及主管签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行 月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现 问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求， 做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、 新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作 质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了 一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我 的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安 排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章 制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则, 调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业主管个人年终工作总结篇620_年对于小区来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管 事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评， 真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下:1 .由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间 小区_栋_房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都 造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱 怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个 多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给 我处工作人员慰劳。2 .市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小 区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门 锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。3 .西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管 理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并 借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除 了安全隐患。4 .人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素 质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业 主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中， 不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来 的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现 物业管理人的真正价值。5 .管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率 先在实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣 然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增 加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和 物管各自的责任。6 .小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理 处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任 何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和业主的好评。7 .因为有了 20_年成功分分享芒果的经验，20年我们在芒 果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次 享受了自已的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物 业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。8 .楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人 员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于 划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让 小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节， 投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回 家，也彰现了我们物业公司服务的本质。9 .小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商 门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改 造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园 管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13 人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能 以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业 主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁为了更好的规范装修行为，组织了全体队员进行装修管理知 识培训。从开始的装修管理不规范，到现在的井井有条，摸索出 了一套行之有效的装修管理规程。对进场施工人员严格把关，凭 证出入小区；对进出物品严格检查，确保了公司和业主的财产安 全；对进场装修材料实行定点摆放，及时清理、清运，确保了辖 区内无乱堆乱放现象；对所有进场机动车辆实行一车一位，规范 了车辆管理；对装修材料使用电梯实行跟踪监管，发现违章行为 立即制止；对电梯卫生实行谁污染谁负责，确保了电梯的正常运 转及环境卫生。四、服务规范方面我们一贯本着“酒店式管家服务”的经营理念，是我们工作 的指导思想，时刻心系客户，让业主感到家的温暖和舒适。保安 作为公司的一面窗口，服务水平的高低直接反映着整个物业公司 的管理和形象。第一时间接触客户的是我们保安，我们要不断的 加强学习培训，心系客户，主动热情的为业主服务，把业主的点 点滴滴要求当作我们的大事来做，细小之处见真情。要想提高我 们的服务水平，只有高标准，严要求，来规范我们的服务行为。 建立完善的工作制度，管理制度，使我们的工作规范化、制度化、 公开化，做到高效优质，这样才能为我们的业主创造一个良好的 工作、生活、秩序和优美舒适的环境。当然我们的工作还有许多做的不到位之处：1、上级安排的工作没有落到实处，个别员工不重视，直接影 响了工作效率；2、服务意识淡薄，转变员工的服务观念还有待加强培训；3、对装修施工的监管力度不够，个别员工胆小怕事，原则性 不强，致使装修管理现状有些混乱；4、对物业管理知识了解的还不够透彻，希望通过强化培训来 改变员工的管理意识。20_年即将过去，虽然我们取得了一些成绩，但每一个发展 和进步，都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开 的。但我们深知，工作中还存在很多不足，离我们业主的要求还 有差距。新的一年面临新的挑战和考验，我们将一如既往地致力 于提高本区的物业管理服务工作质量，总结吸取20年的经验和 教训，抓住机遇，积极进取，为实现物业管理再攀新高，把小 区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作！物业主管个人年终工作总结篇2我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋 头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报如下：、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作，我 认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做 好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好 每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好 票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月 收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没 有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。我认真搞好区 分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催 收。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺 张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。我主要从事办公室的工作主 要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编 排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案 管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是 我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值一季，小区绿化 工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好 小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财 务职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下不足：1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时；2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫。物业主管个人年终工作总结篇3大规模的装修随着客户的不断入住暂告一段落。环境的改善 迎来了众多的客户光临。接下来为客户营造环境的整洁成了物业 的主题旋律。接受任务的我，用饱满的精神开始了下一步的工作： 八月二日，我由原来的早晚班改成晚班，主要任务，四、五、六三 个楼层的地面、卫生间、公共设施、东西两部楼梯、地下室南侧、 134、132、H30等五间业主办公室。时间短了，可工作量却加大了许多，为了在有限的时间内做好所辖区域内的保洁，通过实践 加之思考，渐渐的摸索出一套工作方法：有重点，方法得当的工 作为完成任务提供了一个前提；细致入微，诚恳的服务态度，解读 了 “客户至上”的理论，一个看得见，摸的着，实实在在的保洁 形象展现在客户面前。过去的一年，经过不断的自我锤炼，技术 上有了提高，对“客户至上”的理念有了行为上的不断升华。当 步入04的时候，努力、热情周到的服务思想将指导我更好的干好 保洁，为公司出力，为保洁工书写壮丽的篇章。物业主管个人年终工作总结篇4自今年n月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工 作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工 作任务，下面将任职来的工作情况汇报。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到 熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住 了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。妇幼保健院的'工作是n月份开始交与我负责的，对我来讲, 这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当 前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。 我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工 搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工 情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定 员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重 点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的 情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离职和调职;其中1人调职 到老妇保，1人辞退。四、培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行 实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结 合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清 洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目 前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律, 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并 使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。(3)完成对妇保与海关的开荒工作。(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成医院垃圾的清运工作。(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。(7)完成海关外围地面冲刷工作。(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(9)完成单位临时安作排的清洁工作。