管家婆CRM的操作说明书样本.doc

n管家婆CRM 使用说明书目 录 第一章、导读 第二章、实施前准备 第三章、系统安装 第四章、系统初始化 第一步：建立基础信息 第二步：功效属性分类设置 第三步：权限管理 第五章、怎样登陆 第六章、基础功效概览 第七章、操作及应用指南 7.1、工作管理 7.2、用户管理 7.3、销售管理 7.4、商务管理 7.5、服务管理 7.6、费用管理 7.7、邮件管理 7.8、消息管理 7.9、工作活动管理 7.10、工作流管理 7.11、日程管理 7.12、个人工作平台 7.13、企业桌面 第八章、数据备份和恢复 第九章、常见问题集 第十章、影响运行速度多个原因 第十一章、软件升级 第十二章、售后服务 管家婆CRM 关键是建以用户为中心“用户中央数据库”，进行以用户为根本经营管理，以企业销售团体或营销系统为关键，经过梳理企业步骤性，规范企业步骤性，提升企业实施力，对企业全方位资源进行实时管理“企业运行管理平台”。 系统涵盖了用户管理、销售管理、服务管理、费用管理、日程管理、步骤管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功效，能够有效处理企业用户管理、销售团体管理、服务管理，经过“目标-行动-结果”方法，达成全方位管理。 该系统帮助企业搭建中央用户数据库，同时，它是： 一个24 小时开放网上办公室， 一个7×24 小时值班常务副总， 一个企业知识和企业文化平台， 企业各级管理层坐阵中央指挥“中枢神经系统”。 实施前必读多个认识 1. 不要期望用本软件处理全部问题，需要借助管理制度和其它工具如EXCEL 协同实现； 2. 实施本系统，需要企业领导关键关注，并想措施让职员自觉自愿使用； 服务器 CPU：飞跃4，2.0G 内存：1G 硬盘：最少硬盘空间500M 显示器：标准显示器 其它设备：标准输入输出设备 工作站 CPU：飞跃3 及以上 内存：256M（推荐512M 及以上） 显示器：分辨率 1024×768 其它设备：标准输入输出设备 服务器运行所需软件以下表： 操作系统 数据库 补丁 备注说明 Windows Server MS SQL Server 标准版 Windows 补丁 SP3 Windows Advance Server MS SQL Server 标准版或 Windows 补丁 企业版 SP3 Windows98 不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows 。 Windows Me 不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows 。 Windows XP 家用版 不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows XP 专业版。 Windows XP 专业版 MS SQL Server 个人版 需要在“添加或删除程序” “添加/删除Windows 组件”中把“Internet 信息服务”这个组件加上 Windows MS SQL Server 个人版、标准版或企业版 需要在“管理工具 配置你服务器向导”中把 “IIS（Internet 服务管理器）”这个组件加上。 需要对Internet 信息服务 (IIS)管理器 进行以下配置： 、网站 默认网站 属性 主目录 配置 选项 启用父目录2、Web 服务扩展 Active Server Pages 许可 工作站IE6.0 以上（IE6.0 以下版本将不能正常显示页面） 广域网需要有能够识别IP 地址，假如有南北地域问题，南方推荐使用电信、北方推荐使用网通； 瑞星杀毒软件、江民杀毒软件等 花生壳、IP 精灵 1、服务器操作系统安装。 1）服务器。最好是服务器而不是PC，配置见上面服务器配置要求。 2）服务器只作为CRM 服务器使用，为了不影响服务器正常运行，不能当成工作站使用。 3）服务器一定要严格进行重新格式化硬盘，这是务必需求步骤。 4）服务器操作系统安装（参见相关操作系统安装指南，本书略） 2、服务器数据库安装； 将SQL server 安装光盘放入光驱后，安装盘将自动开启安装程序，进入安装画面；屏幕上出现SQL server 安装画面（图3.2-1）。 选择安装SQL? server 组件按钮后，屏幕出现以下画面（图3.2-2），选择安装数据库服务器： （图3.2-2） 出现欢迎对话框，选择是，依据安装向导指示，依次出现计算机名、安装选择、用户信息等对话框，请依据安装向导点击下一步，在安装定义对话框中，选择“服务器和用户端工具”，以下图（图3.2-3）： （图3.2-3） 下一步后出现服务账户对话框（图3.2-4），选择“使用当地系统账户”： （图3.2-4） 继续选择下一步后，选择“混合模式”（密码能够选择为空）（图3.2-5）：为了数据安全推荐设置密码 （图3.2-5） 而且在选择许可模式对话框中最大访问数要“大于1”（图3.2-6）： （图3.2-6） 在“接收软件许可证协议”后，接着出现以下安装类型对话框（图3.2-7）， “经典安装”是系统默认安装选项，安装时最常使用，提议用户使用这种安装类型。 （图3.2-7） 系统默认安装位置是Program FilesMicrosoft SQL Server，假如需要改变系统安装位置，可单击浏览按钮选择对应安装位置。您可任意选择SQL Server 安装路径，但提议用户使用默认路径。 另外，在该窗口中，会提醒安装本系统所需空间大小，和该硬盘可用空间大小。假如在前面您选择安装路径下硬盘空间不够话，您需要重新选择安装路径，必需把系统安装在有足够容量硬盘下。 单击下一步按钮，继续安装SQL server 。 选择安装向导下一步，继续安装SQL server 。最终出现（图3.2-8）： （图3.2-8） 安装完成以后，系统提醒用户是否重新开启机器。只有在机器重新开启以后，才能使用SQL Server? 产品。