综合项目工程保修新规制度.doc

工程保修管理制度 （暂定）为提高公司信誉，支撑公司平稳健康发展，健全公司工程保修体制，贯彻工程在质量缺陷责任期内维修责任，把售后服务工作落到实处。依照中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑工程质量保修办法，结合公司实际状况特制定本制度：第一章 职责第一条、公司项目管理部工程维保职责1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理归口部门，负责公司范畴内工程保修管理工作。2、负责公司维修制度和维修流程不断完善和创新。3、负责公司工程保修管理制度履行和实行。4、负责维修完毕后回访，理解业主诉求及服务评价，据此不断规范公司售后服务。5、负责建立公司在质保期内工程台账，并及时更新。6、负责解决业主投诉。第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修职责： 1、负责订立保修合同书，建立保修组织机构。2、负责本单位竣工工程保修工作，及时解决维修。3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修合同书或以其她书面方式上报业主）。 第二章 工程保修规定第三条、工程竣工验收后，各单位须及时订立质量保修书，并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书订立之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（普通为该工程负责人）姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式告知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程保修组织机构在质保期满后撤除。第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将依照单位工程质保金返还流程进行返还。第六条、质保金返还流程：1、单位工程质保金退还到公司账户后，依照财务部提供质保金到账信息，项目管理部建立质保金台账。2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部依照各单位在质保期内维保服务状况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入返还。3、无维修费用项目经项目管理部确认后直接退还质保金。4、产生维修费用项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。第三章 工程保修流程第七条、公司自营项目部保修流程1、当接到建设单位质量维修告知时，项目部需及时告知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘，拟定与否属保修范畴，不属保修范畴，由项目部向建设单位阐明状况后，本次维修工作完毕。2、属于保修范畴，由项目部填写维修申请单(附表二)，经项目管理部审核后依照审核意见组织维修，维修申请单一式两份（公司项目管理部一份，自留一份）。维修完毕后，填写维修质量评估表（附表三）报项目管理部备案，项目管理部收到维修质量评估表后，向建设单位电话回访本次服务满意度后，本次维修工作完毕。3、维修组织需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，项目部可以安排其她人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除。4、责任方已无质保金或质保金局限性支付本次维修费用时，由项目部提交维修费用申请 ，经项目管理部报公司领导批复后，项目部有资金，即可进行维修费用支付，项目部无资金，由公司垫付。5、撤并项目部或项目部已无维修人员，由公司项目管理部负责组织维修。第八条 工程公司、分公司保修流程1、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修告知时，工程保修负责人须及时与建设单位商定现场核查时间，准时到现场核查状况，如不属保修范畴，应向建设单位阐明状况，在获得建设单位承认后，将核查状况上报项目管理部，本次维修工作完毕。2、现场核查属维保范畴内，须与建设单位商定维修完毕时间，在商定期间内完毕维修内容。维修完毕后将维修质量评估表上报公司项目管理部备案，项目管理部接到评估表后电话回访建设单位本次维修满意度后，本次维修工作完毕。第四章、不属保修范畴条件第九条、因使用不当或者第三方导致质量缺陷；第十条、不可抗力导致质量缺陷。第五章、普通保修期1、地基基本和主体构造工程，为设计文献规定该工程合理使用年限。2、屋面防水工程，有防水规定卫生间，房间和外墙面防渗漏为5年。3、装修工程为2年。4、供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期。5、电气系统，给排管道，设备安装为2年。6、都市道路工程为1年。7、都市道路排水工程为2年。8、绿化工程为1年。第六章 问责第十一条、自营项目、工程公司、分公司工程保修必要按维修制度和维修流程开展工作，否则，项目管理部将依照状况予以惩罚。第十二条、自营项目、工程公司、分公司在接到业主维修告知后，不积极开展维修工作导致业主投诉到公司，公司将对工程进行维修，维修费用将双倍扣除。第七章、附则第十三条、本维保制度自下发之日起执行。第十四条、本维保制度中规定上报内容可将电子版发送至邮箱。第十五条、本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向公司项目管理部提出。第十六条、公司维保服务热线电话：。第十七条、本制度由公司项目管理部负责解释。第十八条、常用维修内容1、屋面渗漏水。2、烟道、排气孔道、风道不通。3、室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水规定地面漏水。4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。5、门窗开关不灵或缝隙超过规范规定。6、厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水。7、外墙板漏水、阳台积水。8、水塔、水池有防水规定地下室漏水。9、钢筋砼、砖石砌体构造及其他承重构造变形，裂缝超过国家规范和设计规定。10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。 陕西有色建设有限公司 项目管理部 二0一五年三月二十四日附表一： 单位工程保修信息一览表工程名称：建筑面积：施工单位： 详细地址：建设方维保负责人及联系电话：施工方维保组织机构及负责人电话附表二： 维修申请单项目名称项目负责人： 年 月 日 维修申请人： 年 月 日 维修因素： 年 月 日 维修内容： 年 月 日 责任方及质保金预留状况： 质保期： 年 月 日 维修专人意见： 年 月 日 成本审核： 年 月 日 部门领导签字： 年 月 日 公司主管领导签字： 年 月 日 附表三： 费用详单工程名称维修部位维修面积及费用构成 项目部： 年 月 日附表：四 维修质量评估表工程名称：建筑面积：施工单位：质量问题及部位:承修人自检评估： 年 月 日建设方验评意见：年 月 日建设方地址：电话：联系人告知书发出日期： 年 月 日附表：五 维修工程顾客满意度调查表项目部：工程竣工时间：工程名称：满 意 程 度序号调 查 内 容很满意（95-100分）满意（90-95分）不满意（90分如下）1工程使用状况2工程质量状况3维修服务状况改进规定与建议：顾客单位签字或盖章:调查人： 调查时间： 年 月 日