物业管理员试题库与参考答案.docx

物业管理员试题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物权中最基本、核心的权利是（）oA、所有权B、收益权C、人身权D、使用权正确答案：A2、下列属于暖季草坪的是（）A、黑麦草B、早熟禾C、马尼拉D、高羊茅正确答案：C3、以下哪项不属于物业查验的主要内容（）。A、园林绿化工程B、物业共用部位、共用设备设施C、物业资料D、业主户内正确答案：D4、抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起（）日内，到房地产 所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。A、30B、60C、20D、90正确答案：A5、消防器材的配置应考虑的因素是（）oA、物业火灾的危险性B、水源的分布情况C、居住的户数D、小区的交通状况正确答案：A6、地被常见虫害分类不包含（）C、服务费用D、物业名称正确答案：C47、由于物业企业管理或服务不到位而产生的客户投诉此类投诉视为有 效投诉，有效投诉按程度又分为（）A、重大投诉、重要投诉和轻微投诉B、重要投诉和轻微投诉C、重大投诉和轻微投诉D、重大投诉和一般投诉正确答案：A48、常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少（）进行 一次。A、每天B、每周C、每月D、每年正确答案：C49、档案室档案密集架高度不宜超过（）A、7层B、6层C、5层D、3层正确答案：B50、厕刷使用注意事项（）A、禁止放到阴暗潮湿的地方B、放到洗手盆下面C、放到侧坑边角D、随便哪里都可以放正确答案：A51、物业管理用房由建设单位无偿配置，其费用列入开发建设成本，产 权属（）共有，任何单位和个人不得买卖、抵押。A、全体业主B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业正确答案：A52、居住权是指对他人所有的房产及其附属设施占有、使用的权利。按 照民法典规定，设立居住权的，应当向登记机构申请居住权登记。 居住权自（）时设立。A、实际居住B、登记C、签订居住协议D、实际居住并登记正确答案：B53、劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月；A、6B、3C、12D、9正确答案：A54、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档 案向（）移交完毕A、业主B、业主委员会C、开发商D、政府部门正确答案：B55、业主对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用、收益情况享 有（）权。A、参与决定权B、知情权C、监督权D、以上都有正确答案：D56、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产 安全受到损害的，应当依法承担相应的（）oA、法律责任B、刑事责任C、经济责任D、行政责任正确答案：A57、前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。A、收人多、支出少、收支不平衡和盈利B、收人多、支出多、收支平衡和盈利C、收入少、支出多、收支不平衡和亏损D、收入少、支出少、收支平衡和盈利正确答案：C58、房屋出售并交付使用的建筑面积达到（）以上的可以召开业主大 会。A、30%B、60%C、50%D、80%正确答案：C59、以案卷为单位，依据档案整理顺序组织起来的档案检索工具是（）A、组织沿革B、案卷目录C、全宗指南D、专题目录正确答案：B60、地被植物的中耕深度一般为（）cm左右。A、5B、6C、3D、4正确答案：A二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、既有住宅加装电梯（）和灭火救援的，不需办理消防设计和竣工验收 备案。A、不改变建筑平面布局B、不改变房屋布局C、不影响应急疏散D、不改动消防设施正确答案：ACD2、写字楼物业安全管理，其内容包含（）oA、治安管理B、消防管理C、应急防范管理D、秩序管理正确答案：ABCD3、承接查验依据的文件有（）A、物业服务合同B、物业管理条例C、购房合同D、物业承接查验办法E、管理规约正确答案：ABDE4、物业服务企业在实施对写字楼消防安全管理过程中应围绕（）开展 消防工作。A、扑救初期火灾的能力B、消防宣传教育培训的能力C、组织人员疏散逃生的能力D、检查消除火灾隐患的能力正确答案：ABCD5、房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有（）。A、人员的控制B、质量的控制C、成本的控制D、紧急事件的控制E、进度的控制正确答案：BCE6、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）A、签订前期物业管理协议B、领取入住通知书C、物业验收及其相关手续办理D、物业管理有关业务办理正确答案：CD7、客户投诉的方式一般有（）oA、媒体投诉B、电话投诉C、口头投诉D、书面投诉正确答案：BCD8、车辆的管理方法与要求有（）A、建立健全车辆管理队伍B、专人看管C、车辆停放管理D、车辆出入管理E、定期养护正确答案：ACD9、物业服务收费应当遵循（）、（）、（）的原则。物业服务企业不得 向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。A、质价相符B、合理诚信C、公正合法D、公平公开正确答案：ABD10、交通及停车管理包含以下哪些（）A、公示机动车位（库）管理规定、紧急联系电话等B、发生交通堵塞及时疏导，发生交通事故及时报告有关部门；C、安防系统定期进行巡视检查，记录完整I）、临时车辆进出登记及时，记录完整正确答案：ABD11、主营业务收入包括（）A、物业管理收入B、物业经营收入C、特约服务收入D、入户维修收入E、物业大修收入正确答案：ABE12、按照物业管理条例的规定，物业管理企业承接物业时，应对物 业共用部位进行查验。主要内容包括：（）A、主体结构及外墙、屋面B、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等C、业主卫生间、阳台D、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗正确答案：ABD13、安全值班记录要求（）A、记录、分类和归档正确及时B、班组长检查确认C、接班人分别签名确认D、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟踪记录E、及时、齐全、规范和真实正确答案：ACDE14、会议服务中，以下哪些属于日常会议（）A、讲座B、培训C、工作例会D、学习会议正确答案：ABCD15、清洁卫生操作的基本方法包括（）。A、绿植修剪B、垃圾处理C、垃圾分类D、管道疏通E、晶面处理正确答案：BDE16、河南省物业管理区域内禁养犬只中，（）等特殊用途的犬只除外。A、金毛犬B、工作犬C、助残犬D、导盲犬正确答案：BCD17、住宅室内装饰装修活动出现哪些行为，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（）A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千 元以上5千元以下的罚款；B、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅 自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处5百元以上1千 元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。C、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以 下的罚款；D、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连 接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款, 对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款； 正确答案：ABCD18、综合写字楼用能主要分为（）A、用热B、天然气C、电能D、水耗正确答案：ABCD19、业主大会选聘新物业服务企业的，原物业服务企业应当向业主委员 会履行哪些交接义务？（）A、移交物业管理用房等共用部分、共用设施设备B、结清预收、代收和预付、代付的费用C、移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护、保养、检验等 技术资料，运行、维护、保养记录D、移交物业承接查验的有关资料正确答案：ABCD20、根据国家标准民用建筑设计通则写字楼按照楼层高低主要分为 （）oA、高层B、低层C、多层D、超高层正确答案：ACD21、选项中属于物业项目管理制度的有哪些？（）A、公共秩序管理制度和园林绿化管理制度B、房屋及设施设备维修养护管理制度和客户服务管理制度C、员工培训制度和财务管理制度D、档案管理制度和闲置房管理制度E、行政管理制度和人事管理制度正确答案：ABCE22、物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（）A、物业资料情况B、业主自用部位的质量状况C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D、物业共用部位、共用设施设备及管理现状正确答案：ACD23、物业管理企业的特征可以归纳为（）oA、实施标准化管理B、具有一定的公共管理性质的职能C、独立的企业法人D、属于服务性企业正确答案：BCD24、物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现下列紧急情况的，物 业服务企业应当立即组织应急维修（）A、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的B、楼体外墙墙面有脱落危险的C、公共护栏（围）破损严重的D、屋面、外墙渗漏的E、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的正确答案：ABCDE25、按房屋层次和高度可分为（）A、高层建筑B、低层建筑C、多层建筑D、超高层建筑E、平层建筑正确答案：ABC26、既有住宅加装电梯的，鼓励通过“”等方式，引入社会资本参与加装电梯工作。A、金融租赁B、企业投资C、收益业主付费D、业主集资正确答案：BC27、物业行政主管部门应依法履行以下职责（）A、对物业招投标活动进行监督管理；B、处理物业管理中的投诉；C、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；D、对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督;正确答案：ABCD28、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（）A、服务内容标准不同B、订立合同的当事人不同C、合同期限不同D、收费标准不同正确答案：BC29、物业绿化管理服务除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）A、环境布置B、花木种植C、翻新改造D、病虫害情况E、绿化有偿服务正确答案：ABCE30、住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A、公平公正B、受益人和负担人相一致C、公开透明D、方便快捷正确答案：BCD31、消防安全的检查内容有（）A、用电功率是否符合要求B、室内消防栓、灭火器配备C、消防控制室、自动报警（灭火）系统D、应急照明与疏散指示标志E、机房、厨房、楼层、电气线路经及防排烟系统等场所正确答案：BCDE32、物业服务合同的当事人指：（）oA、物业管理企业B、业主委员会C、物业开发建设单位D、业主（或业主大会）正确答案：AD33、写字楼装修管理控制的任务是确保建筑外立面与公共部位内饰面的 （）和结构的（）,确保有效控制二次装修的有序操作。A、规范性B、完整性C、标准型D、统一性正确答案：BD34、公共安全防范管理服务的内容（）A、环境卫生管理B、出入管理C、配合政府开展社区管理D、施工现场的管理E、安防系统的使用、维护和管理正确答案：BCDE35、物业管理方案的实质性内容包括（）A、人员培训及管理B、管理制度的制订C、早期介入及前期物业管理服务内容D、服务承诺E、工作计划正确答案：ABCE36、室外共用管线、管道和道路管理包含以下哪些（）A、排水排污管道通畅B、水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完A、地上害虫B、刺吸式害虫C、地下害虫D、食叶害虫正确答案：A7、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（）A、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同 约定的内容B、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企 业的，应当签订书面的前期物业服务合同D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理 阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：A8、在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）A、疏删B、疏杆C、摘心D、短截正确答案：B9、（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过 程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务 态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有 关部门反映的行为。A、群诉B、投诉处理C、起诉D、报事报修正确答案：B10、物业服务收费管理办法规定：“酬金制是指在预收的物业服务资 金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部 用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的 物业服务计费方式。”A、业主委员会整C、道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标识 清晰；D、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；共用管线走向布 局合理、整齐有序；正确答案：ABCD37、写字楼房屋本体养护管理包括（）oA、季节性预防养护B、日常养护C、零星养护D、计划养护正确答案：ABCD38、按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为（）。A、月度维修保养计划B、年度维修保养计划C、季度维修保养计划D、预防性维修保养计划E、周维修保养计划正确答案：ABC39、在房屋种类划分中按房屋的建筑结构类型和材料分类的是（）A、混合结构B、墙承重结构C、砖木结构D、钢筋混凝土结构正确答案：ACD40、物业的供电种类按供电回路数目的情况分为（）。A、临时供电B、多回路供电C、低压供电D、高压供电E、单回路供电正确答案：BEB、业主C、物业管理企业D、业主大会正确答案：B11、实施自行管理的小区，应当主动接受（）的指导监督A、街道办及社区居民委员会B、建设单位C、入住业主D、房地产主管部门正确答案：A12、某单位1990T995年工作总结，归档可以归在（）年。A、 1996B、 1995C、1991D、1990正确答案：B13、前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物 业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员 会移交物业承接查验档案。A、11B、8C、9D、10正确答案：D14、党员受到开除党籍处分（）内不得重新入党。A、四年B、三年C、二年D、五年正确答案：D15、在巡视保洁中当垃圾桶处于（）状态时即时清理至垃圾集散处。A、三分之二B、满桶C、三分之一D、五分之三正确答案：A16、有加装电梯业主按照“（）”以及所在楼层受益大小等因素，协商 确定分摊比例，共同出资。A、逐层分摊B、楼层不同逐层分摊C、一楼不出，逐层分摊D、谁受益、谁出资正确答案：D17、既有住宅加装电梯增加的建筑面积（）oA、不计入容积率B、计入1/2容积率C、计入容积率D、计入1/3容积率正确答案：A18、业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题A、业主与开发商B、业主与施工方C、物业服务企业与开发商D、业主与物业服务企业正确答案：A19、前期物业服务应达到（）的质量标准A、国家规定B、业主要求C、省、市规定D、合同约定正确答案：D20、设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息，受 理、处理记录完整，有统计分析。（）A、24小时B、48小时C、12小时D、上班期间正确答案：A21、在秋季对草坪施用有机肥（）千克/亩，做到薄肥勤施。A、 10-15B、5-8C、8-9D、 9-10正确答案：A22、灌木及小乔木堆土防寒的堆土高度为（）oA、 30-40B、 35-45C、 20-30D、 25-35正确答案：A23、对于一些观花类的多年生地被植物，则必须每隔（）年对其进行一 次分根翻中。A、4-5B、3-4C、6-7D、5-6正确答案：D24、群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而 不能采用（）的态度任由事态发展。A、乐于负责B、积极配合C、迅速反应D、消极逃避正确答案：D25、物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A、监理单位B、建设单位C、施工企业D、规划设计单位正确答案：A26、倡导（）物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内 节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。A、环保B、科技C、绿色D、有序正确答案：C27、民法典规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交 付商品并采用快递物流方式交付的，（）的签收时间为交付时间。A、自提点B、快递公司C、快递员D、收货人正确答案：D28、关于装修验收时的工作要求，表述错误的是（）A、客户提出装修验收申请时，装修验收负责人要与客户约定验收时间B、对验收不合格的，应提出书面整改意见要求限期整改；验收合格的，物业项目责任人在装修验收表上签署书面意见C、验收时应严格按照装修登记表的内容进行核验D、装修验收只需物业客服人员、工程人员参加验收正确答案：D29、未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共 部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。A、建设单位B、业主代表C、业主大会D、全体业主正确答案：C30、乔木的防寒管理工作要在（）前完成，但不宜过早。A、 11月15日B、 11月30日C、 11月1日D、都可以正确答案：B31、灌木及小乔木树干涂白一般在（）进行。A、春季B、秋季c、冬季D、夏季正确答案：B32、在装修违规处理中通过拍照、录像、保存相关表单等手段，（）现 场情况，将违规醒目陈列清晰，并上报管理处备案。A、以上都不是B、大概记录C、可以记录D、详细记录正确答案：D33、（）负责接待客户并验证客户入住通知书、购房发票及身份证，核 定客户房屋余款是否交清，确定是否加盖财务公章，确定符合入住条件, 开具客户入住清单A、B、C、D、物业企业客服部建设单位营销部门物业企业客服部和建设单位营销部门建设单位综合部门 正确答案：D34、前期物业服务合同的主要内容不包括下列哪项（）A、B、C、D、服务内容、质量和费用 承接查验和使用维护 物业的经营与管理 物业装修注意事项 正确答案：D35、物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花 卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是（）。A、B、C、D、花场花木种植 场苗木种植苗圃花木种植工程苗木种植正确答案：C36、（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员 工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。A、晋升培训计划B、专题培训计划C、年度培训计划D、外派培训计划正确答案：C37、下列属于落叶植物的是（）A、桂花B、大叶女贞C、罗汉松D、樱花正确答案：D38、在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化 检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（）。 A、虫害、病害的情况B、表面平整度、秃斑C、植物修剪状况D、有无枯黄及折断技正确答案：B39、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（）。A、阐述政策B、发布规章制度C、发布需要下级周知的情况D、布置工作正确答案：C40、雪松适合整形修剪得树形为（）。A、平顶形B、尖塔形C、圆柱形D、圆球形正确答案：B41、业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）平 方米。A、二十B、三十C、五十D、四十正确答案：A42、“绿色化”其含义不包括（）A、科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式B、降低公共能耗成本C、崇尚生态文明的价值取向D、勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式正确答案：B43、写字楼物业经营管理是在物业基本管理服务下为追求（）开展的多 种商业经营活动。A、收入B、规模C、多元化业务D、利润正确答案：D44、写字楼物业管理通常会将（）作为核心重点，以确保楼宇的安全运 营，保障楼宇财产和办公人员的人身安全。A、现场环境管理B、设备设施及消防安全管理C、消防安全管理D、设备设施管理正确答案：B45、住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需要使用住宅专项维修资 金的，物业服务企业提出使用方案，（）通过使用方案后才可以实施。A、专户管理银行B、业主大会C、业主委员会D、所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门正确答案：B46、物业基本情况不包括（）.A、坐落位置B、物业类型