2023物业管理工作实习报告七篇范本.docx

2023物业管理工作实习报告七篇范本实习能拓展学生的综合素质，成为学历，素质，技能一体化的适应型人才，相 信写实习报告是一个实习生头痛的问题。以下是小编整理的物业管理工作实习 报告，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。物业管理工作实习报告篇1随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活 的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出 了更高的要求，物业管理暑期实习报告。物业管理在我国虽然是一个新兴的服 务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发 展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续 发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调 研。年月至一年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在市 物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了 市物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习， 我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理 工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定 了坚实的基础。一、调研对象的基本情况市物业管理有限责任公司成立于年5月，位于锡城北门杨木桥小区 内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、 自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万）L o近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高 效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国 物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、 作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了_、二期（民丰西苑）、绿洲花 园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益，实习报告物业管（1）、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿 工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全 之感。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制） 和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士 卒，起到带头作用，明确公司的职责，创造一个和谐的社区。（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴 齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经 营，企业要有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对 地产公司的发展也有帮助。物业管理工作实习报告篇5两年多的大学生活马上就要结束了。在教育机构老师的指导下，20_年8 月17日，我们一行30多人在早上8： 30准时到达实习地一_管理处参加了物 业管理实习。我所实习的市物业发展有限公司是由原集团发起设立，以 高端物业管理，物业顾问为主要业务的有限责任公司，集团汇集集团属下两 家一级资质物管企业的物管精英成立公司，目的在于进一步整合属下物管业 务的资源优势，将物管版块做大做强。在_、物业发展有限公司通 过整合集团内部的高档住宅项目。走高档优质楼盘物业管理的发展道路，前期 介入项目及管理楼盘10个，管理面积达1122524. 28万平方米。管理总户数 5569户，员工总人数525人。公司以为立足点，同时致力于开拓南管理处是其所管辖的物业管理项目之一。地处沙河东路与白石路交汇 处，北邻华城主题公园，西依沙河高尔夫球场，东连规划中的中心公园及在建 欢乐海岸。南面_湾，总占地面积16、3万平方米，总建筑面积65万平方米， 总户数为2800户，停车位为3000个，绿化率65%,容积率3. 179。分南北两 个区域，南区（项目一、二期）高层9栋、别墅17席，北区（三、四、五期） 高层7栋、酒店公寓1栋。该小区在20_年获得“南山区优秀物业管理住宅小 区”，20_年获得“市优秀示范小区”、“南山区青年文明号”，同年获得 市安全文明小区，20_年通过瑞士 SGSUKASIS09001：通过在物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了很多东西，也学到了很 多东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热 情、详细、耐心的讲解，以及带领我们参观小区后，让我体会到书本上的物业 管理理论知识必须与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、管理模 式、人员素质等有深切的理解，在此我对管理处开展物业管理有关工作的内 容作了如下一、管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理 成员每天仍然坚持用非常饱满的热情，认认真真的做好每一件事情，为小区业 主二、营造具有文化特色的社区文化由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素质较高，有退休干部，退休教 师，退休公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中， 特别是老年人在晚年生活中喜欢秀三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对物的管理要靠专业的 知识、规范的程序、严格的标准和高超的技能。以一定的科学管理程序和制 度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和维修，进行有效 的管理。在实习中我了解管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作： 设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管 理单位展开的其它宣传沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备 使用方法的基础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。在设备维 修保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常维修保养工程 进行保值增值。在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作 教育树立安全意识，了解设备各种安全防范知识和安全管理规定，并建立设备 各类安全管理制度。在技术档案资料管理方面，妥善保管技术革新资料以及 各种设备使用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸的建档和归类档案工 作，确保资料的完整性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下 了良好的基础，通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创造很好 的经济效益和使用效果，体现了管理处的专业与负责。四、强化安全管理确保小区和谐安全物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不 受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、 防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务 第一，用户至上”的车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐 年增加。目前，由于通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需求和追 求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不 可缺少的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。如果没有物 业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫 生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保 障、人们的生命财产将受到严重的威胁,只有正规化的物业管理公司，高素质 和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同配合 和努力，才能创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的 是要把实践与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所物业管理工作实习报告篇6一、实习单位概况物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家 资质，是房地产开发有限公司的下属公司。房地产开发有限公司是市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司 注册资本为我所在的小区唐人起居是物业管理有限公司一一唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部 和监控室，根据各部门的需要配备了相应的工作人员。二、实习内容在物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定 的了解，并且都亲自进行了实践。第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解唐人起居小区的整体 情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和 整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情 况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周 我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、 保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同 时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个 全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内 容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到 的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区 内的各种设备设施进行检修，维护保养等。总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正 的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很 繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事 变成大事。三、实习体会及建议（一）、实习体会1 .通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色 服务，以此来提升其核心竞争力。物业服务企业可以利用2 .要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据 小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地 开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物 业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓厚的社区氛围和 良好的居住环境。3 .物业服务企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检 查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。4 .物业服务企业要建立完善的安保队伍。安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系， 对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘 的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼 貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫 并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主(二)、物业管理工作中存在的问题及建议1 .物业管理中存在的问题(1)内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、 规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很 多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主 之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管 理，所以也会影响物业管理工作的正常进行，(2)责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方 面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的 物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是 由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之 中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来 过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的 协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层 审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健 康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工 不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能 正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。(3)缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识，大 部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由 于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较 差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。2 .对改善物业服务企业现状的建议(1)明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展， 明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承 担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合 理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有 人管”，明确各部门员工的职责与权利。(2)建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合 本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要 以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投 诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有 健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的 物业品牌。(3)改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部 门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在 资金有限的情况下，最大限度的(4)提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打 造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以 下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。(5)建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去 提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面 来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才 能促进企业的正常运行、高速发展。总之，一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化 管理方式向业主、使用人三、实习收获通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业 管理作为微利性服务行业，它所在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的 帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业 务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期 间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱 进、敢于挑战的在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些 理论知识得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管 理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的 使用，大大增强了小区内的安全性，也提高了物业安防管理的质量。物业管理工作实习报告篇7时光荏苒，转眼间我已经在物业实习将近x个月的时间了，非常感谢公司领 导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。x个月的实习让我学到了不 少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。 实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准 备。小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻西安中 学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。年 批准西安政府北迁北城作为新城市中心，占地面积180亩，总建筑面积45万 平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30. 2%,小区 内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物 为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温 泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了 优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合 式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等 多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅满足了人们对居住的 基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有安 全防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全管理进一步提供了有利 的条件为业主和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主 至上，服务第一”的服务理念。在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带 微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需 求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心， 不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反 馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心 听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有 礼，及时处理回访有序，善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑， 在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。在实习中我还参与了交房验房竣 工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应 的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份 证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件 装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷 水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨 业主或住户所欠应缴纳费用。x个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济 兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房 地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们 买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务 的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先 服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标 准千差万别，具有自生性。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作， 能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事 能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习 与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人： 与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做，只做更好，不断提 升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。理暑期实习报告。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了 一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证 工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀 住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手 段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环 境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多 的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造 “新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知 识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在 社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基 础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的 现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会 经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善， 这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管 理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把 自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际 工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未 来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微 薄之力。物业管理工作实习报告篇2今年5月20日开始，我在海纳物业市直第四生活小区进行了物业管理实习工 作，物业实习报告。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进 行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理 相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识 加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作 的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习， 使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，管理 面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公 寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之 -o市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方 米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6 人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等 方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管 理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施 管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维 修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员，对其 身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相 关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目 性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性 的培训机会，实习报告物业实习报告。海纳物业提倡“工作就是学习，工作 就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积 极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管 理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。二、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对 各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、 维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗 消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一 次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用.当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方.比如说.（1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣传 不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱 亏损的局面。通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物 业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题， 规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己 的几点建议和方法。1建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理 是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业 企业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力 度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员 要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。 语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外 地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服 务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业 主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。 完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提 升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事 故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（3）充分重 视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主 是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和 代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处 理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员 会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同 时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明 示，必要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其 中，走程序化的道路。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜 悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的 物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时一，由 于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面， 只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未 能领会其精髓。物业管理工作实习报告篇320一年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物业管理有限公司负责 管理的美丽湾花园管理处实习，实习期间：由该管理处的主任刘海川先生带领并 指导我开展为期一个月的实习工作。在实习前，刘主任概要介绍了物业管理工 作的方方面面具体细微工作，并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理 实习工作。在这一过程中，我学到了物业管理工作中具体业务知识，丰富了所 学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在学习和工作过程 中，加深了对物业管理工作的认识:物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少 的重要组成部分，配套了完善的、先进的各种辅助设施和设备，可以满足住宅 小区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要;而物业的绿化管 理，又可以美化环境，为业主、使用人创造清新优美的生活、工作环境。一、设备设施管理住宅小区的设备设施主要由:给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系 统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管理原始资料档案和重要 设备的维修资料档案。如设备在接管后，相应的原始资料有验收文件，包括验 收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等; 管理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如房屋设备类 别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间 停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、 报废清理情况等等。重要设备维修资料档案管理。包括：（1）报修单。对小区内 的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等，每次维修 填写的报修单，月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物 业维修管理部门负责保管以备存查。（2）运行记录。值班人员都要在当班过程 中，填写设备的运行情况，如电梯的运行情况，每月一册，每一个月统计一 次，到年底装订，最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存 查。（3）技术革新资料。设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料，有 设备管理部门汇总存查。其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容是:建立合理 运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行 的管理，并建立定期检查运行情况和服务的制度等。其中，对于设备安全管 理，除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的 训练和管理外，还要建立安全责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一 些危险设备（如电梯）的安全使用知识。再次，房屋设备的维修管理。根据设备性能，按照一定的科学管理程序和制 度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、更新。如通信设 备，在实习过程中就接触了通信设备的维修管理。发现通信设备出现了问题， 便迅速联系电信局派人进行维修，以便尽快恢复正常通信，方便住户的生活工 作。维修完毕还要对出现的问题进行记录，保存资料，以备存查。对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得非常好。其过硬的专业 技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满意。如工程当班员工在接到故 障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障立即排除，复杂的故障立即向 领导汇报，由领导组织力量排除。使住户的问题能得到及时的解决。二、绿化管理丹田物业也十分重视物业的绿化管理。物业环境绿化养护管理是一项经常性 的工作，宝源物业管理公司根据所管物业的类型、规模和绿化管理要求，做到 合理组织人力、制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的 正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了绿化部，下面有养护组、 花圃组。养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和培 育，做好对损坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和处罚工作;妥善保管、使用好各 种器具、肥料和药品。花圃组负责培育各种花卉苗木，定时对花圃进行修剪和 护理，而服务组人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰 技艺，收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作。在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理灌溉，保证植物的正常生长;对 绿化进行施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使 得植物生长茂盛，让人仿佛置身于绿色的海洋之中;对植物还要进行除草和修剪 整形，一来可以减少养份的损失，二来可以美化小区，突出小区管理的特色。通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对管理处的工作提 出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实 践上升到总结理论，对物业管理行业的认识有了一次飞跃。物业管理学习心得物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有 所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行 政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事 政治、经济业务活动的中心场所。根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消 防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力， 使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握 清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地 方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须 清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合 本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行 工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙 面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另 外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人 员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方 面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可 依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖 惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上 午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的 问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的 正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理 走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦 电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着 用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的'既快又均匀，大家经过 擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展 保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度， 对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作 做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人 是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高 或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交 道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人 的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生 活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作 才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清 扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼 的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利， 能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也 就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就 能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。物业管理工作实习报告篇4年x月x日，开始了我在物业公司所属的工业园的管理工作，直到现 在，物业暑期实习报告。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的 认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理领导的热心指导下，积极参与物 业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理 论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管 理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所在的是物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高 的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，所有的硬 件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构 造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余 家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主 对园区环境不是很满意，仍有两三家公司不能按时交物业管理费，但大多数业 主对园区物业管理还是理解的。现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办 理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因 为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简 单，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程 部主管和两个维修人员；管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员； 这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好，实习报告物业暑期实 习报告。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业 费）；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等