有关电商工作心得体会范文大全.docx

据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些常用 单据。经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水 平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强 对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应 对自如。经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的 知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两 个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出 身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该 更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于 承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我 一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业 的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为 我人生中一笔重要的财富。有关电商工作心得体会范文3我有幸到淘宝网合作企业一一通信（集团）有限公司实习，在 8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、 电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我 学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对一一公司文化的理解、在一一学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20年暑假仍然是一 个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个 暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。20年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数 同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根 据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过, 并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位 同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到一一集团，开始了我 们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规 则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20年8月 28日，我们结束了 40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝 语音客服的身份开始了我们的实习工作。在一一学到的淘宝业务 知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘 宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长 起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同 学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校 时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日 夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到公司20年一月一日，我们来到一一公司的第一天，这一天， 我们成为了一一集团淘宝项目部的20年度第九届语音学员； 这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到 淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在7月7日，学院就已经安排我们到一一集团参观。在那 一天里，我们简单的了解到一一集团主营业务及合作伙伴，包括 淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解一- -集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。初到-，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我 告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。感受公司文化来到一一公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、 熟悉一一，这就需要熟悉一一的管理制度、文化、理念等。在初来 的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理 的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他 们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分 不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度 也是必不可少的。来到一一公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有一一公司的服务理念融入客户团队工作 理性探索坦诚主动专注这16个字；学员证背面的下方，还有： 真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出一一集团 的文化、服务理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作 的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所 做的一切，都以为客户服务为目标。2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客 户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对 待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际 情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的 客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问 题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同 客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团 队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整 体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会 团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到 为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客 户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模 式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的 服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与 客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发 挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能 真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦 诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动， 就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同 时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承 担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己 的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探 索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户 的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益, 这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注 于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永 远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问 题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不 止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感 觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造102 年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个 口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大 关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天 的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今 天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点， 我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。老师的水平直接影响了学生的对课程的感受，因此就出现了 很多学生对学校开设课程目的无法理解的状况，不断的抱怨由此 产生，进而恶性循环，对所有的课程都开始排斥。好了，就让寻 找各种客观理由的过程到此为止吧！既然已经无法改变老师和教 学现状，我们是不是应该先改变一下自己呢？长久以来的应试教育已经让学生的思维钝化，掌握的内容只 是考试会怎么考，怎么答题才能拿分，一部分人想拿奖学金，一 部分人乞求着能及格。这是一种目光短浅的行为，人无远虑必有 近忧，大多数人由此形成的近忧可能就是对专业和未来的迷茫吧。 任何一个学科的学习，都是需要将这门专业开设的各个课程结合 起来的，长久以来的课程分离，使学生对所学的知识没有获得理 性和全面的认识，无法结合起来，形成知识孤岛，因此思维很难 激活。我们应该更主动地去获取和掌握知识，既然老师无法帮助 我们，自己要试图改变这种不利的局面。大家首先要做的，是学一门课程的同时不断在课堂外进行内 容的扩充，不要局限于书本和考试内容，如果你无法对具体一门 课程进行扩充，那么就广泛阅读各种与专业相关的书籍和报刊， 只要你善于联想，在阅读的过程中自然就会发现许多与专业课程 相关的内容，于是形成一种化学反应，进而发生质的变化，这是 一个漫长的过程，它不会短时间内体现出效果，而是潜移默化的，需要养成良好的习惯，不是每天坐在寝室对着电脑发呆就能做到。 电子商务很多课程都是极易进行扩充的，如电子商务企业管理与 人力资源，只要稍微相互扩充，两者就能产生思维的碰撞，技术 方面的课程也是一样，JAVA与-ML是一个很好的例子。有关电商工作心得体会范文2一、我的实习心得通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。 企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营 体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创 新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是 企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价 值更高的经营要素。更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的, 只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如 何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下 几条：1）、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会 给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上 进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一 款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来， 具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值， 因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品 牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要 的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。2）、身体的准备，如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能 更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫， 所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以 赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备 的。3）、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客 要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为 我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣 拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中 号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是 一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他 的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4）、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣 风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握 顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的 购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买 的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。2个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有 这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益 的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来 加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用 于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自 身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方 法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持 自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰 辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心 态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应 社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的 将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在 激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起 步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成 功的基础。二、实习小结经过过去两个月的实践和实习，我学习了很多。在未来的日 子，我将努力做到以下几点：(1)、继续进修学习作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途 径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不 断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用 精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。(2)、认真实践。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将 理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是 通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰 现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从 一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者 的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知 识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。 诸此种.种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一 点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自 觉的进行这种角色的转换。(3)、工作积极主动这次实习带给我很多重要的东西，对社会又有了进一步的了 解，在人际关系处理方面又有更多的理解和认识。实习中碰到了 很多的问题，也学了很多东西。我会在以后的学习生活中慢慢理 解消化实习中学到的东西，从而更深层次的了解社会，更好的面 对人生。(4)坚持学以致用网络拍卖，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾 于大三进行过沙盘模拟实习，对企业经营有一定的了解。然而经 过在网拍部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单 直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接， 通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要 旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我 热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于 实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的 知识。加强英语及专业知识的学习对于网拍人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与一些国外客户交流。如果英语知识掌握不好，就很 难胜任工作，甚至会影响业绩的增长。因此，在实习中要求我们 加强英语的学习，掌握交流英语的基础。(6)要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布 置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在 这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念 头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常 的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如 果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;如果 不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力， 他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着宰相肚里能 撑船，成大事者心中必能纳百川。我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上 想家的情绪作祟，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经 把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我 坚持下来了，一个月，两个月通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不 管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难 能可贵的技能。(7)要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们 所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也 不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不 要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上 的提高。(8)要确立明确的目标，并端正自己的态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工 作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工 作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作 中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中 一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做， 然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并 为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好 的基础。在学校的模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着 反正不是真正的贸易，做错也没关系的态度，时常不认真对待单