通产品初始化工作手册模板.doc

通10产品初始化工作手册目 录 序言：为了愈加好地提升用户满意度，降低我们伙伴企业运作产品中部分问题，有效地帮助伙伴降低初始化过程中成本，愈加好，愈加快，更稳地处理我们通10产品财务包和财务业务一体化包初始化工作。由此而产生了此手册。本手册以标准化业务配置，和标准化业务步骤为依靠，不追求个性化应用和开发。我们要求我们伙伴所要找用户是一个标准化，或经过工程师和SALES工作将个性做成标准。同时，不支持不提倡给用户做过多个性化，不提倡在数据库及代码级进行应用扩展。从而降低后期服务风险，和交付风险。因为小型管理软件所追求目标是快速学习，快速见效。降低学习成本和周期，降低在各个步骤中风险，方便达成快速交付，降低初始化周期。内容总述：此手册总体分为以下多个部分：A、 初始化服务总体标准；B、 初始化服务中步骤和相关支持工具；C、 软件中初始化要关注方面；因为财务业务一体化包中包含财务包部分功效，所以在本手册中，将从财务，业务，核实，固定资产和工资来讲整个软件初始化中要应用到方面。对于相关专业知道将不在这儿进行关键描述。相关内容还是大家看一下软件帮助中相关信息。哪里写很明确。本手册是以初始化中相关设置，用户应用标准化为基准，而不是个性。通系列产品是市场驱动型，而不是项目驱动型。所以，这一点我们一定要注意，因为我们没有相关利润进行支持我们个性。同时，我们还将没有很强大技术团体对于个性所带来风险进行支持。所以，个性将不是我们发展关键方向。标准，简单，易用才是我们通产品所要贯穿给用户产品理念。初始化服务总体标准：A、 服务人员一定要很了解软件，包含部分细节；B、 基于通产品，人员能够不懂企业业务，但一定要了解软件和业务在软件中实现机制，要学会正确地了解用户想法；C、 通10初始化是普及化地应用，而不是项目化个性应用；D、 通10产品是以提升效率，为企业提供统一管理平台为基准，而并不能达成用户所想那种控制和管理体系； E、 不能由用户现实状况来引导我们方向，我们还是要用标准来替换个性，达成快速无风险目标； F、 不要在细节上和用户进行纠缠，而是在总体数据，总体利用上达成用户要求，因为通10产品定义就是处理效率和信息化第一步或是规范化第一步问题，其定位就不可能达成很细程度；G、 初始化中加关键，加总体，加进度。不要引向个性。一定不要认为全部问题您全部能处理，任何产品全部处理不了全部问题；H、 切实作好培训，将培训作为重中之重来做；I、 做好业务梳理，达成业务和软件高匹配；J、 和用户做好沟通，经过部分技巧和个人能力达成用户满意；总而言之，对于通产品初始化要学会以下几点：快：降低人力，物力，周期，成本，和用户成本。叫用户在最低时间里能够快速地使用起来。简：产品本身就有着部分比同质化产品优化方面，使操作很简易，这么就不需要人为再搞什么复杂变通，把简单这个亮点给磨灭了。易：一定要给用户一个很简易，很安全，很方便处理方法，不需要搞很复杂。因为我们用户不需要这么复杂，假如复杂了说明她不规范或说和这个产品匹配度不高。假如在初始化中实现了快速、简单、易用产品特色出来，那么就达成我们对于通10产品初始化总体目标。我们对于通10产品服务工程师要求有以下几点：专：对于软件细节和功效十分了解，达成一个教授感觉，谈软件能够有放矢；精：通10定位是小型成长中企业，不能用做大企业方法来做，而小企业会有更多不标准，不规范方面。这么就需要我们服务工程师要精于业务，从中找出突破来引导用户；细：通10产品中，对于很多数据全部是前后相关系，这么就需要我们要细，了解始末。达成软件全盘了解； 能够在区域市场上，对于成长中企业能够连续关注，达成对产品专、精、细服务工程师，应该能够在这个市场上很有作为，也是用友小型管理软件中立求全方面而多面人才首先。初始化服务中步骤和相关支持工具：关键步骤实施方法工作量和目标实施策略工具培训1、培训是通10产品里最关键一环，需要用户和您进行配合进行。提议伙伴采取集中性培训；2、考评，采取标准化试题和数据对用户培训结果进行考评；工作量：1(2)工作日1、培训以集中性培训为主，降低人员人力成本。假如用户提出现场培训，应和用户进行讨论收费问题；2、考评部分能够作为收费项目来做，在产品协议签署同时，提醒用户是否有培训考评要求。假如有，那么根据伙伴和当地市场情况进行合适收费，加强企业管理层重视；注：1、在安排讲课同时，一定要考虑上机问题; 2、培训本身只是操作性，将软件步骤走通，将初始化设置做好；3、经过培训叫用户进行考虑她们自己应用；附件：财务包培训课件由服务部提供财务业务一体化课件由服务部提供和用户梳理步骤在用户了解软件应用和框架后，和用户进行沟通步骤；注：1、 将用户实际步骤放入到软件中来；2、 部分和软件不符步骤采取管理等别方法进行处理；3、 将用户最标准业务梳理出来；工作量：1（2）工作日1、 不能提及个性，充足了解软件，再去了解用户；2、 用软件来和用户进行卡，不要超出软件现有功效范围；3、 学会以标准来看问题，不要想着那么多个性；附：和用户确定基础数据和编码方案在和用户确定了标准步骤后，为用户提供基础数据模板，讲述编码方案原理；工作量：1(1)工作日1、 要充足考虑后期部分软件中报表需求；2、 要充足考虑用户操作习惯和分类码后期扩展；注：作为一初始化培训人员，不要告诉用户你应该这么而不是那样，而是将原理告诉用户，叫她们进行选择；降低自己风险；附：初始化在用户已经完成了全部数据准备工作后，就要和用户进行初始化了。工作量：1(1)工作日1、 提供一天数据录入指导，上门服务；2、 指导怎样录，叫用户进行完成进行查对；附：备注：1、 括号内为财务业务初始化工作量；括号外为单一财务初始化工作量；2、 这里所指工作量是指伙伴企业职员工作量，而非最终用户工作量；3、 假如用户提出导数据，录入期初要求，标准是除了软件自定义导入导出工具外，我们不提议伙伴职员为用户做这些工作，除非有一定附加收益，由伙伴企业管理层自行决定；4、 对于初始化过程中，要求本着产品本身步骤和应用，不提议有着更多个性和扩展，降低我们后期成本；5、 工具中有部分一部分是我们控制文档，部分为了伙伴学习文档；软件中初始化要关注方面：通10产品初始化过程中关键风险在于用户个性化。同时，还有部分我们人员在销售过程中对于用户进行深层次引导。基于这种情况，我们必需有几点要关注方面，在初始化和销售过程中加以注意，给用户一个切实处理用户问题，而不象我们做项目时那种无边际忽悠。这一点是我们通10产品是否能切实做一个关键所在，这也是和我们同类产品进行竞争关键资源。在初始化过程中，我们要从以下多个方面加以注意：A、 培训切实地做好培训，好培训能够达成操作级培训，这么能够叫我们用户能够在后期应用，和常见问题处理方面来分担我们压力；B、 服务工程师个人能力服务工程师要对产品尤其熟，练好内巧。因为通10产品整个框架上来看，还是需要有着一定业务背景和业务认识，经过这个能够达成和用户有效沟通；C、 在初始化过程中，服务工程师一定不要强调个性化，能够在软件能够实现框架内做部分个性，如修改模板之类。不要在代码和数据库级层面做个性，这么会对后面升级或是年转给用户带来新问题；D、 服务工程师要达成指导工作，而是亲自去做工作，您优势就在于您对产品把握上，要对于用户要学会听，想，再说三个步骤，只有这么才能够给用户达成比较高满意度；期望，这里这些工具和表单能够帮助您快速地完成财务和财务业务单据，提升用户满意度。