商业银行“商银通”业务管理办法（试行）模版.docx

商业银行“商银通”业务管理办法（试行）模版商业银行"商银通”业务管理办法（试行）第一章总则一、为进一步提高商业银行客户体验和服务水平，推进金融科技创新，商业银行 制定了本办法。二、商业银行"商银通”是商业银行推行的分行网络统一的个人客户综合金融服 务平台，提供包括账户管理、网上银行、手机银行、POS机、条码枪、手机扫码、快 捷支付等产品和服务。三、本办法适用于已开通商银通服务的客户（以下简称"客户"）。第二章客户开通一、客户可通过线上或线下渠道申请开通商银通服务，经审核通过后，即可开通 该服务。二、客户应遵守商银通服务相关规定，如有违规操作，银行有权立即停止该客户 商银通服务权利。第三章客户使用一、客户可通过网站、APP、POS机、条码枪、手机扫码等设备进行查询、转账、 支付等交易操作。二、客户可享受商银通账户管理、网上银行、手机银行、POS机、条码枪、手机 扫码、快捷支付等服务。三、商银通服务设备使用及维护应按照商银通设备使用规范进行，如存在不当使 用、损坏等情况，客户应承担相应费用。第四章安全保障一、客户使用商银通服务前应先进行身份验证，包括密码、指纹等验证方式。二、客户在使用商银通服务过程中，应注意保护个人信息和账户安全，包括不要 泄露密码、不要使用易被他人猜到的密码、不要将密码存储在易被他人盗取的设备上 等。三、商业银行将采取合理措施保障商银通服务及交易安全，如有任何异常交易， 商业银行将立即通知客户，并采取措施及时解决。四、商业银行向客户发送商银通服务相关短信、电话、邮件等通知，客户应密切 关注，如有疑问应及时联系商业银行客服中心。第五章费用计算及结算一、商银通服务集成了账户管理、网上银行、手机银行、POS机、条码枪、手机 扫码、快捷支付等服务，各项服务的费用应按照相应计费标准执行。二、商银通服务费用应提前向客户明示，并由客户在使用商银通服务时按照约定 的规则进行结算。三、若客户在使用商银通服务过程中因自身原因产生额外费用，将由客户自行承 担。第六章其他条款一、商业银行保留根据需要修改本办法的权利，并通过官方网站、APP、短信等 方式进行公告。二、商业银行保留商银通服务的最终解释权。如有疑义或争议，商业银行解释及 处理方式为最终结果。第七章生效时间 本办法自发布之日起生效，同时废止商业银行既有的客户服务管理规定。