2023个人年度工作总结汇集.docx

2023个人年度工作总结通用汇集2023个人年度工作总结通用1市区乡镇营业部自20一年成立以来，经过近两年来的探索和 发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以追求 客户满意服务为宗旨，秉承沟通从心开始的服务理念，以的业务 和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同 努力取得了 一定的成果，回顾20一年的工作情况，总结如下：一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的 业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千 户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从初的五 十万上升到现在一百万元，建设村级网点H3个。二、市场营销方面农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下， 如何开拓农村市场?将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲, 除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异， 结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定 的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别 竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业 个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地 表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己 沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰 当的方式更好地，更出色地完成自己的工作！我在20一年经历了很多，后，我要感谢领导给我这个机会, 让我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年里会 更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别 人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事感谢所有帮助支持 我的每一位同事让我一步一步的走到了今天！部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据 当地的自身特点，我们在一营业部开展了以龙舟竞技迎奥运移动 传情庆端午为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新 农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成手机村的建设 任务。一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的 开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度， 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调 动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的 竞争力。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多 的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通 过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区 营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务 规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了 乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组 织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、 学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代 办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代 办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务 服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中重要 的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认 知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从 而达到促进有效销售的目的。后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言,乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部 分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强, 在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好后 二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来 年的工作打下良好的基础。五、20一的工作思路与工作设想(1)继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展, 开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场 的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握 好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资 源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部 连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市 场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用 户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户 对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强 推广效果。以点带面，加大关系营销、亲情营销。(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸 工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信 息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分 析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务 点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的 延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关 系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当 地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V 网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。(5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培 训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业 部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一 流服务团队。随着电信业三足鼎立的形成和3G时代的到来，20一年将是一 个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正 厉兵秣马，振翩高飞！2023个人年度工作总结通用2转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的20-年就要到来 To走过20一,再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收 获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不 断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发 展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开 的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己， 不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作 任务；能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持 严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐 心、及时完成，给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取 同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的 帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位 职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足， 有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验 的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后 工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努 力把工作做得更好。近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本 人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为 准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做 好本人力所能及的服务工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的 需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意 收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学 习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论的功底、 辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工 作做得更好，树立科室的良好形象。新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我, 我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短， 争取获得更好的工作成绩。后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大 做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树！2023个人年度工作总结通用320一年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的20一年。展 望充满希望的2-年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会, 在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉 近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才 能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习！过去的一年作为工长，基本上每天基本上是在现场颠簸, 楼层之间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。 首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年 里取得成功和失败说声：谢谢！感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失 败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导 的关怀和批评指导下配合各项工作，在自己的工长岗位忠实的履 行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足。 同时也使我转变了很多，思考了很多。这些转变都是不知不觉中 积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光， 甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下，学会了 如何做好本职的那些工作。20一年即将远去，面对年的工作，在这里，我从个人的角度 谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地 投入到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的 识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中，尽 职尽责，坚持自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大把年纪， 始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意；在质量控制 方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走 一批又来一批，就这样一直下去，每次我都颇受感触。从他身上 我看到了自己的不足，也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的，从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工 作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的 工作路径去改变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事 间的工作配合，工作流程，方法的采纳等！首先提醒自己认识问题 的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问 问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一 项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变 自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到的 状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者 在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。工作中我有很多优点但还得改进。比如：我沟通能力比较强! 人和人交往的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己 的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信 这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与 同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经 历了一年工作中，才发觉同事的心理具有很大的不确定性，尤其 是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需 要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位 的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业经历太浅，