第八章服务需求一览表及项目要求.docx

第八章服务需求一览表及项目要求第一部分服务需求一览表招标编号：OITC-G项目名称：中国科学院计算机网络信息中心软件及怀柔园区基础设施运维服务采 购项目1、项目预算：包号服务名称采购预算1软件及怀柔园区基础设施运维服务项目490万元境和重点设备运行状况。极端天气或 特殊时期保障期间应加强巡检频率， 调整为每2个小时进行一次现场巡 检。(2)检查基础设施环境温度是否保 持在25 + 3 ,相对湿度是否在 30060%,如遇基础环境情况发生异 常或超出规范要求，乙方运维人员要 及时通报并积极跟进处置情况。(3)设备实时监控告警或现场巡检 告警信息，乙方运维人员应第一时间 发现，并及时向相关部门汇报，涉及 操作作业时要有专人全程监护，不得 单独操作。(4)协助定期检查并测试供电系统、 制冷系统、弱电监控系统、电梯的工 作性能是否良好、是否工作正常，并 做好检查记录，每年根据各系统运行 情况做出评估报告，对问题点进行风 险防控与改进。3.#设备运行数据 及能耗统计服 务(1)每月根据甲方要求，完成设备 运行数据统计分析，包括设备主要运 行参数统计、设备故障情况统计。(2)每月协助甲方完成IT设备、动 力辅助设备、科研办公设备的用电 量、用水量等能耗数据进行统计。否4.#日常维护(1)供电系统：每月完成供配电设 备的卫生情况检查，对不带电设备内 的杂物进行清理，每年进行一次全面否的供配电设备的安全检查。(2)暖通、制冷系统：按照甲方要 求，定期对暖通、制冷设备的过滤器、 过滤网进行清洗及易耗品的更换等。(3)弱电监控系统：每月对各监控 系统主机、操作台等进行检查与除尘 工作。(4)不断完善与优化各设备设施区 域的设备标识、安全警戒措施等。5.日常维修完成供配电、制冷、暖通、弱电监控 系统、电梯的常见故障与维修工作。 需第三方专业维修的事项，应现场配 合第三方维修人员做好维修与记录。否6.#基础环境卫生(1)每月完成一次高低压配电室、 电池间、高压直流间、制冷设备区、 各楼层强电间、电梯机房、空调机房 等基础设备区域的卫生保洁。(2)卫生保洁时，注意人员人身与 设备运行安全。否7.#定期维保及施 工监管(1)按照甲方制定的年度维护工作 计划，落实并执行年度维护工作内 容。(2)严格按照国家颁发的相关规范、 规程和标准进行维护保养工作，并督 促维护外包的第三方维护人员严格 按照国家颁发的相关规范、规程和标 准进行维护保养工作。(3)做好维护工作记录并存档。(4)涉及到第三方单位施工时，应否负责施工期间的现场监管工作。8.#应急事件处置 服务响应要求(1)基础设施出现故障时，应在10 分钟内向甲方上报故障；并按照突发 事件应急预案将故障影响及时消除 或降低至最小范围。(2)因乙方管理问题造成的事故，乙 方应承担相关责任并予以及时处理 与赔偿。否9.#重要时段保障 服务特殊时期(如停电检修、国庆、两会、 春节假期等重要时段)，要求制订、 实施特殊时期保障服务方案。否10.#报告服务乙方按月度、季度、年度向甲方提供 运行维护服务报告，报告项目运行环 境的总体情况及故障处理情况。否三、服务要求重要性分为、“旷 和一般无标示指标。*代表最关键指标，不满足 该指标项将导致投标被拒绝，#代表重要指标，无标识则表示一般指标项。“证 明材料要求”项可填“是”和“否二填“是”的，投标人须按“服务要求标准”提供相关证明材料。序号内容重要性服务要求标准证明材料要求1.总体服务要求*(1)投标人书面承诺提供现场驻场值守与 7*24小时运维服务，有事件与服务请求时可 以随时响应与处理。(2)根据甲方要求，配备独立完整的专业工 程师，并提交机构组成、运行人员数量及人 员名单、资质情况等材料；团队成员稳定保 持，杜绝运行维护人员兼职其他项目的情况。是（3）投标人书面承诺完全满足用户的运维服 务与人员配置要求。（提供书面承诺书并盖章）2.服务具体要求#（1）投标人应在软件园区及怀柔园区安排指 派33名以上（含）具有相关工作经验的基础 设施运维人员，提供7*24小时的基础设施运 行维护技术服务。（提供书面承诺书并盖章）（2）投标人须指派具有数据中心基础设施运 维认证相关证书的团队，进行运维体系标准 规范化工作，客观、准确地评估基础设施运 维管理现状，梳理规范流程，构建先进、实 用、高效的运维服务管理规范。（3）本项目运维人员及相关资质证书需在甲 方备案，如运维人员需要变更或调整，需向 甲方提出书面申请，获得甲方认可后，方可 调整。（提供书面承诺书并盖章）日3.服务团 队项目 经理要 求#本科及以上学历；具有数据中心运维管理中 级以上证书或工程类中级职称证书；熟悉电 气和暖通专业的相关操作和原理。具有5年 或以上数据中心运维工作经验。（提供证书复印件与个人简历）是4.服务团 队工程 师要求#电气、暖通、弱电工程师本科及以上学历； 具有相关专业证书；熟悉相关系统、设备工 作原理及运行规程，具备3年或以上数据中 心基础设施运行经验。（提供证书复印件与个人简历）是5.服务团 队怀柔#专科及以上学历；具有数据中心运维管理中 级以上证书或工程类中级职称证书；熟悉变是园区驻 场运维 现场负 责人要 求配电室倒闸操作制度、制冷系统、安全管理 制度，具备5年或以上数据中心现场运行经 验。（提供证书复印件与个人简历）6.服务团 队现场 主管人 员要求#专科及以上学历；具有高压电工证；熟悉变 配电室倒闸操作制度、制冷系统、安全管理 制度，具备2年或以上数据中心现场运行经 验。（提供证书复印件与个人简历）是7.服务团 队电气 值班员 要求高中及以上学历，高压电工证；熟悉变配电 室倒闸操作制度、安全管理制度。（提供证书复印件）是8.服务团 队空调 值班员 要求#高中及以上学历，具有制冷运行证书；熟悉 冷冻水机组、水泵、精密空调等设备。（提供证书复印件）是9.服务团 队维修 人员要 求高中及以上学历，低压或高压电工证；熟悉 供电、制冷设备结构及工作原理。软件园区 和怀柔园区必须各配置有1名人员具有电梯 安全员证书。（提供证书复印件）是10.安全服务要求*对提供运维服务过程中的相关数据进行保 密，严格按照中心相关安全规范的要求执行， 未取得甲方书面同意，严禁将数据外传。（提供盖章的保密承诺函）是第二部分项目要求一、项目概述1.1. 服务范围中国科学院计算机网络信息中心是中国科学院科研信息化和管理信息化的 研究、开发、建设、运行和服务保障机构，建设和运行国家和中科院多个重要业 务信息系统。中国科学院计算机网络信息中心软件园区主要由2号楼内4个数据机房及其 配套的2套供电系统、1套制冷系统、3部电梯等基础设施组成。中国科学院计算机网络信息中心怀柔园区主要由10个数据机房及其配套的 2套供电系统、2套制冷系统、1套暖通系统、4部电梯等基础设施组成。本项目服务范围为软件园区（北京市海淀区中关村南四街4号）及怀柔园区 （北京市怀柔区兴科南二街3号院）涉及的所有供配电、暖通、制冷、弱电（电 力监控、动环系统、BA系统）、电梯设备设施及其相关区域。*中标方必须承诺根据国家有关法律法规、行业规范等制定、完善并执行的 机房运行管理制度、生产安全制度，配备符合岗位要求的人员带证上岗，遵守国 家各项生产安全规章制度，并承担项目实施期间因工作疏忽或违法违规操作导致 的人员、设备、安全等事故责任。（投标时须提交响应并满足本条款要求的承诺 函，承诺函格式自拟）1. 2.服务形式和服务期投标人应在本项目配置人员33人以上（含），其中，项目管理人员4名以上 （含）、怀柔园区现场管理人员1人以上（含），软件园区现场运维人员14人以 上（含）、怀柔园区现场运维人员14人以上（含）。上述运维人员应具有相关数据中心基础设施运维工作经验，为软件及怀柔园 区分别提供7*24小时的基础设施运行维护技术服务，包含但不限于基础设施 7*24小时值班巡检、设备运行数据及能耗统计、日常维护维修、基础环境卫生、 维保及施工监管、突发性故障的应急处置等。*本期项目服务结束或合格终止时，若未能及时获得新一期运维服务的，采 购人有权要求本期项目中标人按照本期服务内容及费用标准，继续提供运维服务 至新一期服务提供商进场服务（期间所产生的服务费用（含税）=（中标价+项 目服务期总天数*服务天数），并配合采购人保证运行服务的连续性和稳定性。（投 标时须提交响应满足本条款要求的承诺函）本项目基础设施运维服务人员岗位职责及要求如下:序 号岗位人数职责主要工作内容人员资质要求工作地点1.项目经理1数据 中心 基础 环境 设备 运行 维护 管理在条件保障处的指 导下组织管理数据 中心基础环境的综 合运维，保障运行安 全，落实基础环境运 维质量指标，承担运 维团队的日常管理。本科及以上学 历；具有数据中 心运维管理中级 以上证书或工程 类中级职称证 书；熟悉电气和 暖通专业的相关 操作和原理。具有5年或以上 数据中心运维工 作经验。软件及怀柔 园区2.电气 运维 工程 师1电气 系统 设备 运行 维护 计划 的实 施5*8小时值班服务， 供配电和不间断电 源系统技术负责人， 带领电气值班员完 成高低压配电室、变 压器、配电柜、UPS、 高压直流柜、列头柜 及末端设备的运行、 维护和应急处置。本科及以上学 历；高压电工证；熟 悉变配电设备运 行规范及设备工 作原理、安全管 理制度，具备3 年或以上数据中 心供电系统运行 经验。3.暖通 运维 工程 师1暖通 系统 设备 运行 维护 计划 的实 施5*8小时值班服务 高、低温制冷系统技 术负责人，带领空调 值班员完成冷水机 组、板式换热器、水 泵、水处理装置、冷 却塔、精密空调、相 变空调、新风系统等 设备的运行、维护和 应急处置。本科及以上学 历；具有制冷专业证 书；熟悉冷冻水 机组、水泵、精 密空调等设备及 制冷系统工作原 理，具备3年或 以上数据中心暖 通系统运行经 验。4.弱电 运维 工程 师1弱电 系统 设备 运行 维护 计划 的实 施5*8小时值班服务， 作为水冷BA、动环 监控的技术负责人， 带领当日值班员完 成弱电各子系统设 备的运行、维护和应 急处置。本科及以上学 历，具有弱电智 能化方面证书； 熟悉电力监控系 统、BA系统、动 环系统，具备3 年或以上数据中 心弱电系统运行 经验。5.运维 现场主管4基础 设施 运行 及应 急处 置现 场负 责人7*24小时值班服 务，带领运维值班员 完成高低压配电室、 变压器、配电柜、 UPS、高压直流柜、 列头柜及制冷设备 的日常运行、维护和 应急处置。专科及以上学 历；高压电工证；熟 悉变配电室倒闸 操作制度、制冷 系统、安全管理 制度，具备2年 或以上数据中心 现场运行经验。软件园区供配7*24小时值班服电、不务，负责变压器、高间断低压配电柜、强电高中及以上学电气电源间、配电柜、列头柜、历，高压电工证；6.值班4及末末端配电箱等设备熟悉变配电室倒员端设的巡检巡视、运行调闸操作制度、安备巡整、日常维护及应急全管理制度。检维处置。护7*24小时值班服务，负责冷水机组、高、低板式换热器、内外循高中及以上学温制历，具有制冷专空调冷系环水泵、水处理装业证书；熟悉冷7.值班4统的置、冷却塔、精密空冻水机组、水泵、员巡检调、新风系统等设备精密空调等设的巡视检查、运行调维护备。整、日常维护及应急处置。软件园区7*8小时值班服务，高中及以上学整体负责软件园区整体历，低压或高压日常供配的供配电、暖通设备电工证；熟悉供设备电、暖的日常维护维修工电、制冷设备结8.维护2通、电作；负责配合电梯维构及工作原理。维修梯等保单位处理3部电必须有1名人员人员设备梯的应急处置、月度具有电梯安全员的日维护及年检等工作。证书。常维护及维修工作。专科及以上学9.怀柔 园区 驻场 运维 负责 人1怀柔 园区 基础 设施 运行 及应 急处 置现 场负 责人5*8小时值班服务， 在项目经理的指导 下组织管理怀柔园 区数据中心基础环 境的综合运维，保障 运行安全，落实基础 环境运维质量指标， 承担运维团队的日 常管理。历；具有数据中 心运维管理中级 以上证书或工程 类中级职称证 书；熟悉变配电 室倒闸操作制 度、制冷系统、 安全管理制度， 具备5年或以上 数据中心现场运行经验。10.运维现场主管4基础 设施 运行 及应 急处 置现 场负 责人7*24小时值班服 务，带领运维值班员 完成高低压配电室、 变压器、配电柜、 UPS、高压直流柜、 列头柜及制冷设备 的日常运行、维护和 应急处置。专科及以上学 历；高压电工证；熟 悉变配电室倒闸 操作制度、制冷 系统、安全管理 制度，具备2年 或以上数据中心 现场运行经验。怀柔园区11.电气 值班 员4供电、间电及 端配 不 断 源 末 设7*24小时值班服 务，负责变压器、高 低压配电柜、强电 间、配电柜、列头柜、 末端配电箱等设备 的巡检巡视、运行调高中及以上学 历，高压电工证； 熟悉变配电室倒 闸操作制度、安 全管理制度。备巡整、日常维护及应急检维处置。护7*24小时值班服12.空调 值班 员4高、低 温制 冷系 统的 巡检 维护务，负责冷水机组、 板式换热器、内外循 环水泵、水处理装 置、冷却塔、精密空 调、新风系统等设备 的巡视检查、运行调 整、日常维护及应急 处置。高中及以上学 历，具有制冷专 业证书；熟悉冷 冻水机组、水泵、 精密空调等设 备。怀柔园区供配7*8小时值班服务,高中及以上学13.日常 设备 维护 维修 人员2电、暖 通、电 梯等 设备 的日 常维负责怀柔园区整体 的供配电、暖通设备 的日常维护维修工 作；负责配合电梯维 保单位处理4部电 梯的应急处置、月度历，低压或高压 电工证；熟悉供 电、制冷设备结 构及工作原理。必须有1名人员 具有电梯安全员护及维护及年检等工作。证书。维修工作。1. 3.服务验收服务结束后，将由甲方组织对投标人的运维服务进行验收，根据投标人提供 的年终项目工作总结，分别进行验收评定并出具年终验收报告。（一）服务验收主要标准：1 .项目期安全责任事故（包括：生产安全、人身安全、资产安全、信息安全）事件数为零。2 .项目服务期内两个园区机房基础运行环境正常运行，因项目组人员操作不 当或未尽职造成的两园区机房整体电力中断、制冷中断、业务中断次数为零。3 .及时处理项目范围内各系统设备的故障和生产安全责任事件，是否及时发 现事件（10分钟内），是否及时报告事件（30分钟内）。4 .根据项目维护内容、管理要求和中心机房实际运行需求，制定并及时调整 机房基础运行环境系统设备的每月巡检、维护保养、现场检测等计划，并按现场 计划落实,完成率100%。5 .针对本项目范围内系统形成完整的管理、运行、巡检、操作规范，形成完 整的记录。6 .针对本项目区域范围内的设备、资产、信息及人员形成完善的安全管理制 度并落实。7 .所有项目驻场人员在岗位资格、数量及人员资格符合率100%,项目人员 必须有信息化考勤记录，确保每日到岗率100吼8 .项目各专业工程师需每周分别到怀柔园区轮流值守一次，每周不应少于3 个工作日到怀柔园区轮流值守，由项目经理制定每月工程师值守排班表。（二）违反约定处罚条款1 .项目实施期间，未经采购人同意，驻场服务团队人数或人员资格条件未达 合同约定的，扣除相应岗位人员的当月驻场服务费用。2 .项目实施期内，发现人员脱岗或未按照要求提供相应质量服务的（如未按 照规定运行规范、运维规范及应急预案要求操作等），每次扣除违约金1000元。二、技术要求重要性分为和一般无标示指标。*代表最关键指标，不满足该 指标项将导致投标被拒绝，#代表重要指标，无标识则表示一般指标项。“证明材料要求”项可填“是”和“否填“是”的，投标人须提供包 含相关指标项的证明材料，证明材料可以使用生产厂家官方网站截图或产品白皮 书或第三方机构检验报告或其他相关证明材料。未提供有效证明材料或证明材料 中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。#中标人须按照国家法律，为项目内所有人员提供完整的劳动保障，并承担 所有人员疾病、安全等所有需向劳动人员承担的责任。参加值班运维人员实行四 班三倒制，每班不少于3人，每班每人值班时长不超过12小时，确保值班人员 工作状态。服务期内，项目驻场管理人员的安排和变更，应以书面形式征得采购 人同意后，方可调整。（投标时须提交响应满足本条款要求的承诺函）#由中标人在不超过本项目软件园区所在地5KM范围内提供软件园区驻场团 队人员宿舍；由采购人提供怀柔园区驻场团队人员宿舍。保障除当班运行班组人 员外，中标人可提供一个班次（3人）可随时投入现场服务。（投标时须提交响 应满足本条款要求的承诺函）服务期：14. 5个月（2023年6月1日-2024年8 月15日）。软件园区及怀柔园区基础设施运行维护技术要求序号重要性指标项指标要求证明材 料要求1.总体服务要求中国科学院计算机网络信息中心属 于国家级数据中心，乙方服务质量应 符合数据中心基础设施运维最新规 范和标准中的相关内容，包括GBT 51314-2018数据中心基础设施运行 维护标准,GBT 37136-2018电 力用户供配电设施运行维护规范 等。否2.巡检服务（1）对服务范围的区域及其设备进 行7*24小时值班巡检，为了保障巡 检的连续性和及时性，要求乙方运维 人员软件园区每2个小时进行一次 现场巡检；怀柔园区每4小时进行一 次现场巡检，真实的、准确地记录环否