电话销售话术-互联网销售话术.doc

电话接通，Q :喂你好！是某MR MS吗？              Q:恩，你好，哪里？              A:我这边是专业从事品牌网站建设，包年百度首页推广的，今天给你电话是了解下贵公司的企业网站做起来没有？               开场白的话，怎么讲客人不容易挂电话愿意听你讲就怎么去说，结合实际情况而定！Q:不需要，谢谢！A：没关系，您可以不要，只要您的客户他们需要就行了（告诉客户为什么要做网站）。网络的营销市场那么大，你想，要你的公司出名就必须打广告。网络是一个全国甚至是全球性的平台，你的网站做好了优化好了，百度这种搜索工具就会收录你，当别人搜索和你公司业务相关信息的时候（举例他是管道疏通），你的公司就会排上去呈现在客户面前，等于给你们公司做宣传做广告！直接带来生意不好吗？Q：已经做了58 赶集等等，不用做百度了！A：您认可了58这些小的门户网站，为什么不试试百度呢？我们百度推广就是按效果收费，有效收费无效退款的！毕竟58赶集这种门户网站和百度搜索引擎还是有区别的,你现在只是在别人提供的平台上做宣传，所以你们公司发的帖      子内容展现给客户的内容不够全面。您没有想过自己做个企业官网来提升贵公司的品牌形象吗？现在同行业竞争这么激烈，想要在同行业中独占鳌头，就必须有竞争力！您可以试着站在你客户的立场上去想，就算需要您这个行业      的服务或产品，你就必须突出你们产品的核心竞争力或者说服务特色！互联网上的网站就像您装修的店面给人的第一感觉很重要对吧！你是客户也希望寻求完美的产品或专业的服务对吧！所以做百度推广跟做门户网宣传还是有效果差异的！Q:我们是小公司，不需要做网站的！A：老客户的关系要继续维系没错，但新的客户资源也得开发是吧！没有不想把生意做大的人。您对互联网可能有所误解，的确在互联网上大型企业很多，但是80%的还是中小型企业，况且网上已经没有大企业小企业的区分了，大家都在同一水平线上竞争！何况，互联网是一种花钱少，减小打的新型媒体，相信肯定对您公司未来的发展会产生很大的影响的！Q:我以前或朋友做过，根本没有效果！A：是没有接到生意，还是说投入的成本没有赚回来呢？百度广大用户群体正在体验效果，用户增多说明效果显著，百度的迅速发展是建立在与各企业的公里双赢的基础上的，没效果，用户不续费，百度就不能迅速发展，试试呢？恰恰相反，推广效果很显著！（不管客人说什么）回答：很多企业在百度上做，为什么别人有效果，你们没有效果呢？效果取决于多个方面，如网站的访问速度，关键词的专业度，网站建设是否符合网络推广等等！一个企业没效果不代表网络推广没效果，推广需要时间获取经验，结合自身实际找到正确方法，方法对了，效果自然就明显了！Q：担心效果A：担心效果很正常，说实话我们的客户基本上都是中小型企业，举个例子什么行业的！做之前他们跟你一样有所顾虑，做完以后就放心了！毕竟百度的品牌优势摆在那里，服务和效果大家公认的，看您同行我们都是双赢的，给您最直接的效果就是企业知名度的推广和保证百度首页还有你业务电话的访问量，给您做到位！加上后期有专门的客服维护你的宣传，您大可放心！百度最大针对性强范围广！Q：多少钱？价格太贵了！A：这个价格对于一个公司来说是一个尝试性的投资，（用分解法算下平均每天每月多少钱）！您可能在意的是付款时的价格而忽略了接下来的2年里我们给你带来的经济效益和后期服务！大哥（姐），说实在的，我们公司的价格在江苏网络公司中不是最高的但也绝对不是最低的，和一些追求短期效益的公司不在同一水平线上，所以说实话，我们的价格是没法像他们那样降低的！但是可以保证的是我们从主机稳定，技术力量雄厚，售后服务专业这三面让你知道就算付2倍的价格都是值得的！我有信心绝对会让你满意！（把那种信心传递给客户）Q：那你先给我做，做出效果满意了我再付钱！A:先生（女士），所有的正规的网络公司都是必须先付款，就像工厂要先收钱才能帮助客户生产设备，即使有公司答应先给你们做，你别不信，他们不会尽心尽力去做！你如果有疑虑，可以看看我门其他客户做的网站做个参考！A2:如果客户坚持要先做后给钱就回答：为了表示我们的诚意，我让一步，你让一步！我们只收相应的预付款，其他的等你满意了，给你上线了！到时候再验收你的尾款，也可以对我们公司的技术量有个了解！相信我们技术和服务一定会让你满意的！Q:其他公司3000块给我做，你们贵了！A:我们是从事这个行业的，所以对这么低的收费是不可能实现的！绝对不是正规的网络公司所为：  网站风格没有设计，直接套模块，缺乏策划极大的损害企业用户的形象！做了不如不做！  稳定性差，一台服务器共享五六百个用户，速度慢，经常无法访问！  维护服务极差或根本没有售后服务，要么拒绝维护，要么每年榨收用户极高的维护费！Q：对你降低的价格还是嫌贵，说贵了，贵了！A: 你做百度首页推广不是为了省钱，是为了效果对吧？真想省钱的话你也不必考虑百度了，百度目前来说是花费最多的，但效果是最好的，那些一两千块给你做网站宣传的，钱你是省了!效果绝对不可能有，你这一两千块钱总体来说还是打水漂了！Q：暂时不考虑A:  过段时间当然没有问题，但是现在问题是网络这个行业是早做早受益的，迟早要做，不如现在就开始去着手做！可能在你考虑的这段时间内你会错失更多的成交订单或者说商机！而且你们同行业都做的相当成功了！所以你现在要重视这个问题，也别过段时间了！因为实践是理论的基础，有些东西只会想不会去做你是永远没有效果的！Q：已经有人跟我联系过了！A: 哦？使我们公司的哪位业务员联系您的呢？对我们的推广服务有什么看法呢？我们最近有新的方案推出，服务都有所升级，您看，明天上午的10点我去您公司和您说下最新的信息和情况还有对新老客户的一些优惠政策可以吗？Q:我现在能接到很多生意了，没必要做了！A:大哥，很多公司和你公司生意一样好！但仍然在大力推广。在市场竞争剧烈的情况下，您今年的效益这么好，不代表您明年或以后一直做的都好，你要考虑更多方面的问题提前准备到时候也不至于不知所措，从另一个角度来说，正视因为现在经济效益好推广出去才是最适合的时候，如果等到效益一般的时候再做就晚了！（择客人的度量而定，有些小气的人会误会话术的意思，当讲不当讲看业务员的判断力）Q：我们都是老客户介绍的，没必要做推广了！A:  先生，你公司目前有固定的客户，您企业效益不错，领导有方！但在目前激烈的市场竞争的情况下，新客户要随时开发，这是稳定和巩固贵公司的发展所必不可少的！您做生意的人，目光要往长远利益去看，成功的创业者或者说生意人目光往往比普通人要看的远有卓识！（再渲染做推广的好处）Q：Q：之前做过SEO，效果不好，不想再做了！A:  哦，这样啊！是哪家公司做的，没有在首页吗？有排名吗？流量是多少？（针对专业的客户，如果不是专业客户直接接下文）我们在搜索引擎营销方面也经营了5 6年了，我们公司是专业的搜索引擎营销公司，我们可以针对贵公司产业及产品数据分析，给您参考了解一下，其实您跟不跟我们合作没关系，因为我们公司不会去空头给您承诺些什么，我们一直以来的客户都是分析，建议，策划站在客户的立场上为彼此的互利共赢为出发点考虑的！大哥，苏州那么多家网络公司，有好有坏，你也不能一棒子打死一群是不是！Q：我只做本地的!A：大哥，你可以换个立场，你的业务范围难道只是你们XX地吗？就算我们公司在你们家对面，如果效果不好，你也不会选择我们，对吧？毕竟网络这个东西不是实质性的，你只能从效果方面去考虑！何况我们做的事全国的市场，50%的客户都是传真签合同，你离我们那么近，我可以开车1个多小时就到了呀！基本上大部分客户首先考虑到的事效果，其次是价格跟距离你觉得呢？.带入之前的话术继续推销公司的实力和产品优势！Q:我以前做了竞价10几万都没效果？你这几千块会有效果？逗我玩呢？A:你觉得没效果可能是3个原因：你赚到的钱可能还不够点击费；赚钱除了点击费以外所剩无几，浪费时间；关键词是否符合网络推广，每天你的网站在线多长时间？你是在百度首页的左边还是右边？我们这边最大的优势就是24小时在线，怎么点击都不扣费，是目前网络营销推广性价比最高的！再者说你这个行业.（视实际情况，讲解适不适合做竞价）给客户分析原因！Q:SEO与竞价的区别？A:竞价有一键呼叫的功能，它保证排名！只要是在首页都在客户比价范围呢！SEO只保证首页，但相对价格便宜很多，稳定，性价比就很高！很适合你这种中小型企业。Q：我不做优化，我要做竞价A: 我觉得没有必要做竞价，因为都是全国热度的关键词，像一些企业做机械设备人家是想要把自己的品牌宣传出去，他们不在乎这个广告费，因为一台设备要卖几十万甚至更多，一年只卖一台设备就赚回了本钱！人家是打着广告的目的去推广！你们不在同一个出发点，你是为了盈利赚钱对吧？之前你的同行做竞价没效果的很多例子不是摆在那里吗？