电梯维保公司员工手册.doc

员工手册河 南 省 强 大 电 梯 工 程 有 限 公 司目录第一章 总则············3第二章 保养制度··········3第三章 目的············3第四章 维保章程··········3第五章 工作职责··········4第六章 双休安排··········5第七章 请假安排··········6第八章 电梯召修··········6第九章 处罚制度··········7一、总则为了加强公司管理制度与员工的工作行为，促进公司职工培养良好的工作习惯，为不断建设学习型队伍打基础，进而打造一支拥有高素质、高协作能力的创新性团队。因此，你们的一举一动所产生的效应决定公司未来与发展。为此公司根据中华人民共和国劳动合同法等相关法律、法规规定，结合本公司实际情况，特制订本规章制度。二、 公司维修保养服务制度：维修对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，严格按公司维修保养章程标准完成，经理将直接参与维修保养质量监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。三. 目的该制度是为了有效地管理各维修维保片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作，从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。四维保章程注： 以科莱电梯维保章程为主，同时做到以下几点。 1)、 机房、主机、控制柜各安全部件工作正常，卫生情况良好。 2)、 井道、轿顶各开关部件动作正常有效，无损坏失效。 3)、 层门、地坎清洁干净，主要螺丝无松动、安全部件无损坏。 4)、 底坑清洁干净，无油污、杂物，主要部件无损坏。 5)、 电梯运行平稳无噪音。 6)、 电梯五方通话畅通，警铃、应急照明有效。 7)、 安全开关无故障，安全部件工作正常。 8)、 轿门运行良好，卫生良好。五. 工作职责和要求1） 根据公司制定的维保制度，员工必需按照维保章程执行，如电梯出事故，维保人员未按照章程执行，维保人员承担连带事故责任。2）.公司维保电梯按地理位置划分区域，维保负责人员负责自己区域内的电梯维保工作，同时负责自己区域内的电梯年检。3）.维保人员在维保时必须填写维修保养现场记录表4）.维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。5）. 维保人员要贯彻执行电梯维保章程和特种设备检查院验收规范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本公司的现行标准要求。6）.维保人员负责对自己区域内电梯维修、保养的记录保管及收集工作，及时将资料交公司存档备案。7） 电梯出现故障需要更换配件时，维保人员需向甲方讲明故障原因，征得甲方允许更换配件后，上报型号填写维修告知书并甲方签字后方可更换配件。如电梯故障不是我方负责范围时，应告知甲方并协助甲方查找故障根源。8） 维保人员与甲方沟通时，言语谦和礼貌，提出意见虚心接受，严禁与甲方顶撞、争吵发生纠纷。9） 服从上级安排，如对安排有意见提出自己观点，不得无缘无故不服从安排。10） 维保人员电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。11）在接收外来电梯时，做好交接工作，按照特检院年检流程进行电梯交接验收。12）员工应要有时间观念，准时上班，如有紧急情况需电话通知请假。没请假迟到超过20分钟按照旷工处理。13）.认真做好例保、季检、维修工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。14）. 做好有关服务工作，遇到情况及时向公司报告。15）. 遵守公司的规章制度，爱护工具。16）. 完成公司领导交办的其它工作。六、双休安排1）无维保工作时每周为五日工作制：有双休。2）在有维保工作时，无双休，正常上班。3）法定节假日按国家规定结合公司实际情况合理安排休息，两者有冲突时进行调休或补休。值班另行安排。4）值班，每周双休日期间，轮流值班，法定节假日值班另行安排，值班期间正常上班。七、请假安排 1）每月只允许请一次假。 2）每次最多请2天，超过后按天扣除工资。3）维保工作期间，无重大事情不允许请假。八、 电梯召修1）双休日，国家法定假日，夜间等任何时间内电梯出现捆人事件，维保人员必须在0.5-1小时内到达。2）电梯正常维保和接到甲方反映电梯故障通知时，接障人应即填写派工单，在相应栏目中如实填报维保维修人员、联系人和电话、处理及完成情况、时间等信息。同时将用户反映的意见和问题尽快报告给公司。3）人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。4）填写派工单后及时收集整理交公司入档。处罚制度一、目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。 二、适用范围：维保人员。 三、处罚方法：现金处罚、辞退开除。（一）工作规范项：（以公司人员抽检，单次单项为标准处罚）每项现金处罚10元。 1)、 未按公司要求属实仔细完整填写派工单。 2)、所负责区域内轿厢未张贴安全检验合格证乘客须知。 3)、根据本制度第四项维保章程规定，违反一项者接收处罚。 4）、未填写维修保养现场记录表 5）、维保期间未挂维保停用牌。 6）、维保时未佩戴工作证。四：现金处罚：。（二）纪律项：每发现一次，处罚当事人50.00元，由公司出具罚款单。 1). 电话未按要求保证24小时畅通。 2). 紧急维修未按要求时间到达。 3). 未按要求完成维保工作。 4). 未按要求完成值班任务。 5). 同一事件，两次口头警告者。 6).未按公司要求使用文明礼貌用语。 7). 不随身携带工具包，造成延误维保、急修工作。 8). 接收其他公司电梯时，未进行交接，未进行限速器试验等。 （三） 严重违纪类处罚：每发现一次，处罚当事人100.00元现金罚款，由公司出具罚款单。1)、 拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排和调动指挥，或无理取闹，影响工作者。2)、 玩忽职守、违章操作，走形式，不按照维保章程进行维保。 3)、 无故缺勤空岗。 4)、 行为或语言顶撞乘客及甲方人员。 5)、 因工作不负责导致设备损坏并造成经济损失者，由本人承担相应损失。（四）辞退开除：员工有以下行为者，给予辞退开除。 1)、连续受到甲方投诉且屡教不改者。 2)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失。 3)、利用工作便利谋取个人私利人员。 4)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。 5)、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。 6)、蓄意损坏公司或他人财物。 7)、其他重大过失或不当行为，导致严重后果。 8)、员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。注：罚金公开，年底奖励给优秀员工。河南省强大电梯工程有限公司 二一四年五月二十号7 / 7