2022年药店营业员药品知识_药店营业员实习报告范文_实习报告.docx

2022年药店营业员药品知识_药店营业员实习报告范文_实习报告>阿姨说“药不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下营业员们是怎么工作的。”然后介绍了一位有阅历的营业员来带我。 这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范，可以简洁概括为以下几点： 四声：顾客进门有迎声，顾客离店有送声，顾客询问有答声，顾客留言有回声; 四心：接待顾客热心，解答问题耐性，排忧解困诚意，接受看法虚心; 四服务：微笑服务，站立服务，主动服务，敏捷服务。 其次，是一个称为care的促销技巧。 c：吸引留意(capture attention)，向顾客展示货品/介绍小册子，让顾客触摸货品，让顾客作配搭。 a：提兴奋趣 (arouse interest)，简略介绍货品的特性，优点及好处和列举其他顾客购买的例子。 r：加强欲望(reinforc e desire)，强调货品如何协作顾客独特须要，强调货品的畅销程度，强调牌子闻名或因畅销而随时售完。 e：确定行动(ensure action)，主动询问顾客要哪种货品，主动介绍其他配衬产品。 这些都是很理论的东西，理论只有与实际相结合才能发挥作用，而这中间还有很长一段路要走。 我视察到营业员导购的基本步骤是：微笑迎接-询问须要-领到药品所在区域-询问详细症状-介绍几种适用的药品-分别介绍各个药品的特点，并依据顾客的意愿作比较 -帮助顾客选出适合的药品-嘱咐用药留意事项-举荐一些可以增加效果的配伍药。 看着她们如此娴熟地为顾客导购，我就想，一类药里面就有多数种功能类似，或因产家不同，或因价格不同，或是作用里面有微小差别而区分开来的药物，她们是如何区分和为顾客做选 择的? 原来除了依据顾客描述症状做选择外，还另有一些学问。 药店，既是药也是店。 它作为店的特别性是因为它的特别商品药。 所以它不能随意卖，须要专业的导购员，须要有执业药师作指导。 但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。 原来药店里的一部分品牌药(必需有)，因国家限价，基本没有利润，若光卖这部分药，药店难以经营下去。 那么怎么办?就要我们一线的营业员用自己的专业学问搭配销售，力争不赔钱!可以：1、品牌+非品牌+保健品;2、品牌+高毛利润药;3、西药+中成药+维生素。 既提高了客单量，也提高了利润和用药效果。 比如：有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”。 可以举荐他搭配运用vc咀嚼片(哈药集团总厂)和b族维生素含片。 理由：vc参加机体内抗体及胶原形成，能够提高人体免疫力，可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所以，你须要同时搭配服用vc咀嚼片。 但vc你不能长期服用(乙肝病人要长期用)，一瓶就够了。 b族维生素含片(麦金利)，俗称肝脏爱护神，这是一个纯自然的保健食品，能够维持神经系统的正常功能;可以帮助酒精的代谢。 消化系统差着、常常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要常常服用。 另外，有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药，阅历丰富的营业员也是可以进行合理的引导和搭配，从而使药店盈利。 如非要“感康”的顾客：先问：给谁买的?症状?多长时间了?用过啥药?以前感冒用啥药?疗效如何?家里还有啥药没?有没有消炎药?若长期感冒(放到最终举荐药品时问)再问一问家里有没有治疗鼻炎、肺炎的药。 总之，问要敏捷，要问彻底，问的明明白白的，问的越具体越好，顾客会言多必失!这才是我们要抓的关键东西。 然后抓住这个线索赐予引导：你这是典型的风热感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太对你的症状，另外感康中没有消炎成分，你必需得用特地治疗风热感冒的药物，再配一些抗菌消炎的药，这样才能好的更快更彻底，不再复发。 你家都有啥消炎药你家那几种消炎药都不好使，不对症!你拿2盒风热感冒颗粒，再加1盒罗红霉素，最好再搭配2盒众生丸，然后再拉回一点：你吃三天就可以了，不用买太多。 营业员要做好帮顾客解决病痛，为企业创建利润，专业学问是制胜的法宝，还要做到心中时刻装着顾客，心中时刻装着效益，心中时刻装着处方。 每一类病症，每一个营业员心中必需装着3个以上处方。 每一类病症用药，每一个营业员心中必需有5种用药排名，哪个药是首推的，哪个药是次之的，心中必需有底。 中西结合，联合用药，客单价时刻在心中。 十天的时间，要学会敏捷应用以上各种技巧，根本不行能。 但是我可以从一类药入手，先学会卖最简洁的药，再学会卖难一点的。 我选择入手的药物是止咳药。 有一整个货架都是这个药，成人用的，儿童用的，枇杷止咳，百部止咳，川贝止咳，葵花牌的，三九牌的······哪一种才是最适合顾客的?对症给药：咳嗽带痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黄粘的外感风热型咳嗽，可用川贝止咳露。 基本是依据药品的功能主治来，还须要一些阅历和技巧。 同一种功能主治的也有由不同产家生产的，哪一种好，哪一种利润高就要由营业员来拿捏了。 药店里卖的最多的其实是感冒药。 我也学习了卖感冒药。 感冒药分两大类：风热感冒和风寒感冒。 风热感冒症状表现为发热重，头胀痛，有汗，咽喉红肿难受，咳嗽，鼻塞黄涕，应以辛凉解表为主。 风寒感冒症状表现为恶寒重，发热轻，无汗，头痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，应以辛温解表为主。 有分别治疗风热感冒和风寒感冒的药，主要是帮顾客区分。 感冒药区有一味药叫小柴胡颗粒，记得生药课上学过柴胡具有疏散退热的作用，用于寒热往来，感冒发热等症状。 有一个顾客是感冒引起的发烧头痛，咳嗽咽痛，我就给他介绍了这个药。 后来阿姨很确定我的做法，依顾客介绍的症状，用这个药刚刚好。 很兴奋，我最终学有所用 了。 短短十天，对于一个合格的药店营业员来说，我学到的只是皮毛，但是对我而言已是许多。 任何一个看似简洁的职务，对于不了解它的人来说都有许多东西须要学习。 一个合格的 药店营业员须要驾驭医药学问，推销技巧，服务规范等各方面学问，并且都要驾轻就熟。 从理论到实际，从高校到社会其实还有很长的路要走。 今后仍要好好学习理论学问，更要注意理论联系实际，不要看轻任何一件可以实践的小事。 最终感谢惠好医药连锁店全部的工作人员对我的帮助和照看! 药店营业员实习报告范文 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。 回顾这几天的实习，真的是感慨良多。 在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅快速的驾驭了业务学问，还帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充溢也很满意。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。 我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。 在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，须要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。 给我感受最深的就是我们的包袱收寄。 我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。 有时候验试过程太过细致还会遭到一些用户的冷嘲热讽。 每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。 这样的看法，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作安排，对函件业务，特快专递，以及包袱收寄有了肯定的熟识。 由于电脑终端的协作运用，这几项业务的办理也变得非常简洁。 其中业务量最大的就是我们的EMS，许多时候甚至超过了一般信件。 这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。 而提到我们的包袱，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。 当然，这种时候确定是要把国家平安放在第一位的，但是我们也须要做一些相应的挽救措施。 比如做一些宣扬平安第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会结束之后会复原一些物品的收寄等等。 告知他们我们并不是终止这项业务，只是短暂的把我们的国家平安摆在第一位。 这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特别的关键。 这一点我所在的营业班就做的特别的不错。 她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。 每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及留意事项，就连口号也喊得异样洪亮，“用我们的服务，让用户满足，将心比心，用户称心”。 每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务学问。 所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 以上是我的实习报告总结。 通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更须要具备良好的职业素养和心理素养。 营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。 我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页