[疾控中心五比五看和三优一满意活动方案] 四比三优两满意.docx

疾控中心五比五看和三优一满意活动方案 四比三优两满意XX区疾控中心关于在全体干部职工中开展“五比五看”和“三优一满足”活动的通知各科室：为切实加强我中心文明创建活动，落实“以人为本”的科学发展观，加强服务水平，提高服务质量，更好地为人民群众供应优质高效的卫生服务，经探讨确定，在全中心开展以美丽环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满足为主题的“三优一满足”和“五比五看”活动。现将有关事项通知如下：一、指导思想以党的十七大精神和中国特色社会主义理论为指导，坚持科学发展观，深化实行省市区卫生工作会议精神，坚固树立“以服务对象为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨意识。通过加强管理，改善环境，优化程序，提高医疗服务质量和水平，强化干部职工的思想作风、执行实力建设，形成比学赶帮超热潮，为人民群众供应优质、价廉、高效、便捷、满足的卫生服务，进一步树立疾控中心崭新形象。二、工作目标通过“三优一满足” 和“五比五看”活动的开展，使单位环境得到明显改善，服务流程不断优化，工作秩序井然，服务质量、工作效率和水平进一步提升，群众满足度大幅度提高，达到政府、群众、社会三满足，在人民群众心目中树立疾控中心新形象。三、活动内容（一）、“五比五看”活动内容：比学习，看谁政策水平高，法治观念强，业务技能强，执行实力强；比工作，看谁想干事，能干事，干好事，不出事；比服务，看谁想他人之所想，急他人之所急，服务便捷，对象满足；比作风，看谁勤政、廉洁、务实、高效；比创新，看谁思路新，方法新，打造新特色，开创新局面。（二）、“三优一满足”活动内容：美丽环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满足。四、“五比五看”评比标准1、学习标兵：自觉学习实践科学发展观，全面完成学习任务。记读书笔记2.5万字以上，笔记内容全；撰写心得体会2篇以上，有真情实感；撰写调研文章1篇以上，有较强理论性、现实针对性和详细操作性。通过科学发展观学习，理论水平、思想觉悟明显提高，政策法制观念明显增加，业务技能明显进步，执行实力明显改观。2、工作标兵：爱岗敬业，工作热忱高；工作不讲条件，能够精彩完成任务；严格执行政策和法律，遵守工作纪律，不留遗留和隐患，不导致群众上访；为人民群众办实事办好事，受到人民群众好评。3、服务标兵：自觉转变职能，变管理为服务，在服务中加强管理；对待服务对象热忱、耐性、周到，想他人之所想，急他人之所急，把便利留给他人，把麻烦留给自己；凡是应当解决而且能够解决的问题刚好赐予解决，一时不能解决的问题耐性劝服，以诚信赢得服务对象满足。4、廉政标兵：权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不用手中权力和工作之便为自己和亲戚挚友谋取不正值利益；严格遵守各项规章制度，自觉抵制不正之风，无“吃、拿、卡、要”、收受贿赂等违法违纪行为发生。5、创新标兵：擅长动脑筋，想方法，工作有好的思路和点子；常常为领导出谋划策，并取得主动效果；本职工作有起色，有亮点，出成果，出阅历，为单位争得荣誉。五、“三优一满足”评比标准、美丽环境1、道路硬化，庭院美化，空地绿化。2、门诊、科室、办公场全部适量的座椅（候诊椅）、痰盂、纸篓、花木。3、环境整齐、保洁，栏杆、扶手定期擦洗，干净无污迹，地面无烟头、果皮、纸屑、痰迹，无卫生死角。4、医疗废物按规定收集、处理，收集、处理标识、设施齐全。5、宣教设施齐全，有介绍卫生方针、宣扬防病学问、服务及补助服务承诺、政务、党务公开、简况、服务功能、专家介绍、防病治病小常识等规定的宣扬板面或专栏。6、单位建筑物外观整齐，修理刚好，消防等平安设施齐全。、优良秩序1、机构、标识齐全，设有询问台，门诊诊室、办公区域标牌醒目、整齐、齐全。2、车辆摆放整齐。诊疗、工作场所物品摆放整齐有序，无杂物堆放。3、实行切实措施，优化服务流程。依据工作须要，刚好增加服务设施、窗口和人员，延长服务时间，缩短候诊、检查、交费等排队等候时间，窗口排队等候时间不超过15分钟。4、实行一对一服务，有遮挡设施，主要爱护服务对象隐私。5、设立投诉、举报电话、投诉、举报（看法）箱，建立投诉、举报受处理制度和机制，有领导分管此项工作，支配有投诉受理、处理人员，刚好受理和处理群众的投诉。6、开展创建平安单位，有与辖区公安机关建立定期沟通的机制，中心的治安防控体系健全。7、加强行政、平安值班，无空、脱岗现象。、优质服务1、落实首问负责制，耐性解答、处理每一位询问和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，供应无缝隙卫生服务，严禁拒绝、推诿服务对象。2、按规定着装，淡妆上岗，工作人员衣帽整齐，佩戴胸卡，操作戴口罩，不穿奇装异服、高跟鞋。热忱接待群众，做到文明服务，礼貌待人，热忱服务，运用文明用语，杜绝服务禁语。3、为老弱病残和行动不便群众供应服务；为群众免费量血压、测体温、供开水、推车等便民服务。4、敬重群众知情同意权，仔细落实知情同意告知制度。5、严格按标准收费，做到不超收、乱收、分解收费、独立项目收费、打包收费、比照项目收费、已取消项目收费，发觉一起，严格查处一起。主要收费价格上墙，接收社会监督。6、严禁私收费和收受群众钱物、接受吃请等现象发生，实行工作日禁酒制度。、群众满足1、制订切实可行的优质服务承诺书并仔细落实。承诺书要向社会公布，接受社会监督。2、举办服务对象、社会监督员座谈会；仔细听取群众看法并分析、改进工作。3、门诊患者人均费用较上年同期有明显降低。4、开展社会群众满足度调查，满足度在95以上。六、活动支配活动总体支配时间九个月，分阶段进行。（一）筹备打算阶段（5月1日10日）。探讨制订实施方案，部署“五比五看”和“三优一满足”活动工作。（二）宣扬动员阶段（5月11日30日）。召开全体职工大会，进行全面动员，使广阔职工明确“五比五看”和“三优一满足”活动的指导思想、工作目标、活动内容和工作要求，营造开展“五比五看”和“三优一满足”活动的良好氛围，调动其主动参加活动的主动性。（三）组织实施阶段（6月1日12月20）。根据“五比五看”和“三优一满足”活动内容和要求，在自查的基础上，依据存在问题和薄弱环节，主动进行整改，突出重点，强化措施，不断完善服务设施，规范服务行为，在为民服务上要有新举措、新亮点，一切为了群众，为了群众的一切，确保活动取得实效。（四）考核表彰阶段（12月21日2022年1月31日）。中心组织人员，实行现场查看、座谈、调查相结合的方法，对各科室“五比五看”和“三优一满足”活动开展状况进行检查评价，并对成果突出的给以表彰，存在问题突出的予以通报指责并限期整改。六、组织领导为加强对“五比五看”和“三优一满足”活动的领导，保证活动顺当开展，中心成立活动领导小组，组成人员如下：组长：赵崇民副组长：程学智 喻重君成员：各科室负责人 。领导小组下设办公室，喻重君副主任兼任办公室主任，王天军兼任办公室副主任。七、要求1、提高相识。“五比五看”和“三优一满足”活动是全面提升疾控中心整体形象的重要举措，是提高管理水平和构建和谐社会的有效手段。各科室要从构建和谐社会，提中学心竞争力，促进疾控事业发展的高度，充分提高对开展“五比五看”和“三优一满足”活动的相识，动员全体职工主动参加，确保活动的顺当开展，力求取得良好的效果。2、细心组织。各科室要将“五比五看”和“三优一满足”活动列入年度工作责任目标进行考核，细心组织，周密部署，层层分解任务，责任到人，形成目标明确、措施详细、考核有力的工作体系，确保活动各项任务的落实，务求取得实效。3、各科室要确定活动兼职信息人员，刚好收集、总结、上报活动工作中的好阅历、好做法，促使活动的深化进行。4、各科室要加大宣扬力度，营造热情的活动氛围和气氛。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页