2022年供电局客户服务中心xxxx年述职述廉报告 .pdf

供电局客户服务中心xxxx 年述职述廉报告根据中共建德市委办公室、建德市人民政府办公室关于开展“满意科室”和“满意站所”评选活动的通知（市委办发 2007145 ） 、 中共建德市委、建德市人民政府关于xxxx 年全市机关作风建设的实施意见（市委 xxxx05号）精神，建德市供电局客户服务中心作为服务地方经济建设的满意科室创建对象，本中心深刻体会创建的精神，紧紧围绕“服务地方经济建设，服务民生，争先创优，争创业绩，提升中心团结作风建设、提升工作效率” 这几个主题开展工作。现将主要工作开展情况汇报如下：一、组织上，思想认识的重要性、统一性自从市委、市政府下发文件以来，局领导就非常重视，多次找相关部门负责人谈话，就如何开展创建活动，提出要求和目标，并下发相关文件，各相关部门也积极响应，如政工、局办等，客户中心全体人员组织学习、讨论。在创建满意科室活动上， 已经上升全局层面， 无论从硬件设施配备上，还是从软件管理的倾向上，都是全力支持。二、服务地方经济建设方面 1 、受理情况精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 截止 10 月 25日， 客户中心共受理各新装、 增容用户 7158户，容量为23.5万千伏安。其中高压（企事业单位）用电户为 271 户，容量为17.2 万千伏安。 2 、完成情况完成业扩报装（申请通电）7055 户，容量为18.6 万千伏安。完成容量比去年同期增长69.49%。 3 、完成工业经济建设今年共完成高压166 户，容量为12.26 万千伏安。从容量来看，金华电网十一个县市局比较，建德第四。其中，完成重点项目、大工业项目60 个，容量为9.9 万千伏安，比去年同期增长182.21%，大工业的容量方面居11 个县市局第一。 （说明建德电网主要工业经济明后年相对来讲有较大的增长） 4 、完成的主要大型项目环宇有限公司增容（ 4400KVA ）松涛水泥增容（ 5020KVA ）农夫山泉新上 增容（ 12000KVA ）钦堂钙业新上（ 4460KVA ）横箭铁合金增容（ 3500KVA ）杉翔水泥增容（ 2850KVA ）中策橡胶新上（ 16050KVA ）易通粉材增容（ 7500KVA ）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 三狮水泥暂换（ 31500KVA ）红狮水泥暂换（ 25000KVA ）海螺增容（ 25000KVA ）10KV开闭所 3 座35KV专线 2 条6KV专线 1 条35KV变电所 2 座110KV变电所扩建1 座 5 、完成市十大工业项目、重点项目远力健药业（715KVA ，08 年十大工业项目）中策橡胶（16050KVA ，09 年十大工业项目）钦堂钙业（4460KVA ，09 年十大工业项目）精驰钢结构（315KVA ，重点项目）格林香化（1600KVA ，09 年十大工业项目）普林爱尔（250KVA ，09 年十大工业项目）伊曼纽尔（250KVA ，xxxx 年十大工业项目）农夫山泉（12000KVA ，重点项目）天石碳酸钙（临时 125KVA ，xxxx 年十大工业项目）输送机械设备有限公司（增容 315KVA ，重点项目）目前，正在建设的工业项目还有一百多个。其中，重点项目、十大工业项目还有11 个。针对这些项目，我们都安排客户经理，帮助用户去协调和提供工程技术的帮助，以推精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 进项目进展。三、其他经营业绩 1 、电量电费截止 10 月 25 日，全市销售电量15.7 亿千瓦时。客户中心 13.82 亿千瓦时，占全局的87.86%，目前回收率100% ，确保了国有资产的颗粒归仓。 2 、同业对标涉及客户中心同业对标值的20 项指标，其中有15 项指标在 11 个县市局排在前3 名。 3 、客户服务方面处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86 件，开展客户满意度调查180 人/ 次， 95598 受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。 4 、开展“三不指定”工作对用户的受理工程，进行“三不指定”宣传工作，改变以前作风。全面推行用户受电工程建设的设计单位、施工单位、设备供应单位由用户自主选择，客户服务中心全体人员严格执行该项规定，极大维护电力用户自身权益。 5 、开展明察暗访精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 客户中心、政工科、营销科三个部门，不定期地组织相关人员进行各地检查，模仿用户进行报修、询问，以检验他们的工作态度、工作作风和工作效率及规范。四、服务民生方面 1 、客户中心营业厅、95598，通过自身改进，为方便用户，自行设计一次性告知函，以书面的形式，全方位告之用户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。 2 、重要用户、小水电安全保供电取得新成果为了确保用户的用电安全，客户中心邀请安监局、经发局，对高危重要用户安全用电排查活动，历时20 天，共排查安全隐患19 份，规避建德用电安全人身伤亡事故的发生。 3 、高考、旅游节保供电活动为了确保建德市各考点、以及旅游节顺利进行，客户中心安全服务班、抄表班组织相关人员进行事先安排，全过程提供现场值班服务。 （龙游局前来取我们保供电方案） 4 、开展春风助企活动xxxx 年，客户中心组织力量对客户进行回访工作，了解客户用电需求、生产情况、存在的困难，为用户提供优化用电方案意见，以节约用电成本开支。 5 、开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动 6 、为方便用户缴费，客户中心营业厅增设POS缴费机。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 7 、增设 95598 举报、投诉、故障报修督定。五、积极参加社会活动 1 、客户中心成立“电力心连心”党员志愿者服务队，开展党员志愿者社区服务活动。 2 、开展向“杜金玉” 、 “吕清森”的先进事迹学习活动，推进诚信、责任、创新、奉献的核心价值观建设。 3 、加强客户中心廉政建设，开展小金库专项治理活动。 4 、开展“七一”党员广场咨询服务活动。 5 、积极参加浙江省人民政府纠风办、浙江广电集团浙江之声在新安江广场上举办的“阳光行动”。 6 、参加庆国庆歌咏比赛。 7 、组织开展“三八”跳绳等活动。六、建立健全客户中心承诺服务 制度客服中心建立各项承诺服务，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序：1、做到报装接电实行“一口对外”的一条龙服务，公开办事程序、工作流程、收费标准。新安江供电服务窗口365天营业，各分中心窗口除节假日外照常营业，方便客户办理各项等用电业务2、电力服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 查询、服务投诉和电力故障报修。3、严格执行国家电网公司员工服务行为“十个不准”，不准违反规定停电、无故拖延送电，不准自立收费项目、擅自更改收费标准，不准为客户指定设计、施工、供货单位，不准对客户投诉、 咨询推诿塞责， 不准为亲友用电谋取私利，不准对外泄漏客户的商业秘密，不准收受客户礼品、礼金、有价证券，不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动，不准工作时间饮酒，不准利用工作之便谋取其它不正当利益。4、严格执行电力监管办法要求的时限，做到供电方案答复时限自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3 个、其他低压供电用户不超过8 个工作日，高压单电源供电用户不超过 20 个工作日，高压双电源供电用户不超过45 个工作日。做到为用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3 个工作日，其他低压供电用户不超过5 个工作日，高压供电用户不超过7 个工作日。做到对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8 个工作日，高压供电用户不超过20 个工作日对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3 个工作日，高压供电用户不超过5 个工作日对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5 个工作日，高压供电用户不超精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 过 7 个工作日；5、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7 天送达停电通知书；七、开展“争先创优” ，科室创建工作及取得成绩 1 、争创金华11 个县市局的青年文明号 2 、争创建德市“巾帼文明示范岗” 3 、争创建德市满意科室 4 、保持客户中心建德市、杭州市“工人先锋号” 5 、用电检查班获得春风助企先进集体 6 、窗口获得奋发向上奖 7 、用电检查比赛中心获得优秀组织奖 8 、汪开龙： 20XX年投资项目审批代办先进个人 9 、xxxx 年，吕韵同志代表供电窗口在金华市普通话形象大使比赛中荣获亚军10、xxxx 年，钱梦婕同志代表建德参加金华11 个县市局安全技术技能成果演讲比赛三等奖11、xxxx 年 7 月，吕韵同志获浙江电力“十佳服务之星”称号精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - - -