关于文明单位创建工作的报告_农业银行创建省级文明单位工作汇报.docx

关于文明单位创建工作的报告_农业银行创建省级文明单位工作汇报农业银行创建省级文明单位工作汇报 我行为股份制商业银行，行政级别为正科级，所辖营业机构23处，在职员工278人，主要职能为办理人民币、外币存款、贷款、承兑、贴现、国际结算等业务，服务新农村建设，支持当地经济发展。现有党员1101人，设立1个党委，17个党支部，23个党小组，专职政工干部5人。 我们青州市支行在创建省级“文明单位”活动中，制定规划，健全制度，完善措施，求实创新，扎扎实实的开展创建“文明单位”活动，三个文明建设取得了丰硕成果。2022年支行在潍坊市分行综合绩效考核中为1类行，被省分行评为“先进单位”，被潍坊市总工会授予“劳动关系和谐企业”；2022年第一季度被潍坊市分行评为“金钥匙春天行动先进行”，被省分行授予“金钥匙春天行动”二十强支行；自19101年以来连续11年保持省级文明单位；支行营业部接着保持全国级“青年文明号”、全国级“巾帼文明示范岗”和全国级“文明规范服务示范单位”，是青州金融系统唯一单位。 一、深化宣扬发动，提高创建意识 支行党委高度重视“文明单位”创建活动，行长、党委书记亲自挂帅，先后召开了三个会：一是召开党委会，仔细学习了上级行创建“文明单位”实施看法和检查考核标准，制定了措施，调整了创建活动领导小组和办公室，加强了对创建“文明单位”活动的组织领导；二是召开创建活动领导小组和办公室会议，根据创建“文明单位”的范围和标准，摸清创建单位底子，确定创建单位；三是召开全体员工动员大会，并把创建活动作为今年职代会的重要议程，各办事处分别召开了职工大会、团员青年会，层层发动，大造舆论。通过宣扬发动，广阔干部职工激昂精神，主动参加，使创建活动形成了良好氛围。 二、确立创建目标，搞好以点带面 依据创建“文明单位”条件和标准，结合我行特点和工作实际，制定了创建目标，我行2022年度创建目标是：支行接着保持省级文明单位，力争5个单位创建市级文明单位。 根据支行创建活动总体目标，各创建单位都制定了创建规划和实施方案，每位员工都结合自己的工作岗位，从服务质量、工作效率、业务技能和政治素养四个方面制定出创建活动个人保证。 为了搞好以点带面，我行把营业部作为示范单位，营业部通过加强员工思想教化，制定岗位职责并加强考核，狠抓岗位练兵，全面规范服务行为，不断创新服务方式，多角度深化服务内涵，取得了较好成果，从而，带动了全行创建活动的开展。 三、搞好六个结合，注意创建实效 在创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，突出创建“文明单位”活动特点，详细做到了“六个结合”： （一）创建活动与加强思想政治工作相结合。近几年来，结合创建活动，我们在领导班子建设、职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导班子仔细实行党的路途、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中心保持高度一样；坚持三个文明一起抓，把精神文明建设摆到重要议事日程，做到了有部署、有检查、有落实；支行领导班子每年召开一次民主生活会，相互开展指责和自我指责，坚持集体领导，具有较强的凝合力和战斗力。二是仔细组织干部职工学习政治理论学问，树立和落实科学发展观。支行每月统一支配政治学习教化安排，坚持每周政治学习日制度，重点引导广阔青年职工树立正确的人生观、世界观和一心一意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断更新观念，转变职能，改进作风，提高工作效率和服务质量，今年，在全行组织开展了内限制度专项检查活动，增加了员工的遵纪遵守法律和执行制度的自觉性，杜绝了违规操作现象的发生，全行行连续11年未发生案件。 （二）创建活动与构建和谐社会相结合。在构建和谐社会方面，我行重点做了项工作。一是加强民主管理，维护职工的合法权利。为了加强民主管理，我行每年都召开一次职代会，充分调动职工参政议政的主动性，广泛听取职工的看法和建议，真正使民主管理落到了实处。二是推行行务公开，激发员工活力。我行自2001年被省行确定为行务公开试点单位以来，行务公开经验了一个逐步完善、规范的过程，到目前公开的内容基本覆盖了全行工作的各个方面，对员工关切的热点、难点问题作为必公开事项。三是关切职工生活，增加企业凝合力。在创建和谐社会活动中，我们把关切职工生活作为一项重要工作来抓，对职工生病住院、婚丧嫁娶，行领导都到场慰问，帮助解决实际困难；对困难职工定期走访，并发放困难补助，2022年春节向17名困难职工发放了困难补助；支行每年对职工进行一次健康查体，保证了职工的身体健康。通过为职工办实事、办好事，增加了企业的凝合力。四是做好老干部工作。在构建和谐社会活动中，支行加强了与内退、离退休人员的思想沟通，每年召开一次老干部座谈会，每年组织老干部进行一次旅游，每年春节、中秋节购买礼品登门探望老干部，每年对老干部进行一次健康查体。通过为老干部办好事、办实事，消退了隔阂，增加了老干部关切农银发展的自觉性。通过以上措施，我行先后被青州市总工会、潍坊市总工会授予“劳动关系和谐企业”。 （三）创建活动与加强企业文化建设相结合。让社会了解农行，让农行走向社会是农业银行在竞争中不断发展壮大的必定选择，面对激烈的竞争形势，在创建活动中，我行适时确立了“加强企业文化建设，树立农行良好形象，实践形象制胜战略”和争创青州市服务行业第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先，加强企业理念教化，培育主动向上的企业精神，确立了“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，通过“三整三化”，规范服务行为，提升了企业的竞争力；其次，在加强员工企业理念和立行宗旨教化、落实服务规范、加强内部管理的同时，全方位、多渠道、多角度地绽开了形象宣扬：在支行营业部大厅安装了大型电子屏幕，全天播放介绍农行各项业务、存贷款利率、企业精神、优质服务项目等内容。第三，主动组织举办和参与社会公益活动。今年，支行先后组织了三次捐款活动，捐款金额63510元，党员向地震灾区缴纳特别党费62830元，是历年捐款最多的一年，在社会上树立了良好的形象。 同时，支行还狠抓了优质文明服务工作，内抓服务规范，外抓服务延长，统一为营业网点配齐了热水器、茶杯、茶盘、雨伞、复印机等服务用具，对营业部还配备了顾客排队叫号机、复印机、电话机、擦鞋机，设立了理财工作室，营业人员统一着装、挂牌上岗，实行“站立、微笑、限时、忍让”四项服务，统一迎送客用语，在社会上产生了良好的反响。同时，对优质服务规范落实状况，每月由支行领导带队组织一次明查暗访，发觉问题当场指责教化，当场罚款，限期整改，使服务质量不断提高。如营业部不断完善服务内容，提高服务标准，从规范员工的服务用语和服务姿态做起，迎送客用语全部实行一般话，提倡带着感情上岗，讲究服务艺术，先后开办了“汽车银行”、“电话银行”、“上门服务”等特色服务，在社会上形成了“农行服务就是好”的共识，被全国银行业协会授予“文明规范服务示范单位”称号。 （四）创建活动与岗位练兵相结合。在创建活动中，各处、部都制定了岗位练兵规划，对岗位练兵实行了 “五定一上墙”，并按月测试，按季考核，奖罚刚好兑现，在全行掀起了练兵热潮，从而使员工的业务素养不断提高，解决了人员逐年削减，业务量发展迅猛的冲突，保证了各项业务的正常运行。2022年在潍坊市银行业业务技术竞赛中，我行3名选手代表市行参与了竞赛，取得了取得了两个第一名、一个其次名、一个第三名的骄人成果，为市分行取得团体其次名，立下了丰功伟绩。2022年11月马琳同志代表省分行参与了全省金融系统业务技术竞赛，取得了计算机传票算第一名。 （五）创建活动与活跃职工文体生活相结合。在创建活动中，我行先后建立了党员活动室、图书室、荣誉室，完善了电算化教学设施，筹建了舞厅、乒乓球室等活动场所。今年，我行先后组织了三项活动。一是“三八”妇女节，组织女职工上街宣扬农行各项业务；二是在组织参与青州市民歌大赛，获得了二等奖；三是元宵节期间，组织开展了灯谜晚会、燃放烟花活动，既宣扬了农行，又陶冶了员工的情操。 （六）创建活动与业务经营工作相结合。在创建活动中，我们始终坚持以经营效益为创建目标，通过创建活动，促进业务发展，用经营成果来衡量和验证创建成效，做到相互促进共同发展，有效地扩大了创建成果，形成了存款增长快、支持实力强，盈利水平高，发展后劲足的良好格局。今年，我行把支持当地经济发展、支持“三农”生产作为一项重要工作，1-3月份共发放公司类贷款59693万元，同比增加35473万元；发放个人贷款13141万元，同比增加11060万元；办理银行承兑汇票55854万元，同比增加47605万元；办理票据贴现31483万元，同比增加25837万元；发放惠农贷款5257万元，有力的支持了当地经济的发展。通过创建活动的开展，促进了全行经营工作的发展，截止到2022年3月底，全行各项存款达到5732101万元，比年初增长106303万元，超额完成了全年安排，存款总量和增量在四大银行中列第一位；各项贷款250673万元，比年初增加610124万元；实现利润3120万元，同比增加764万元，实现了创建活动和自身效益双丰收。 四、搞好检查监督，扎扎实实地开展创建活动 根据上级行制定的检查制度，支行每半年组织对创建活动检查一次。检查中，依据“文明单位”考核标准，对每一个参赛单位打出分数，对存在的问题提出整改看法限期整改，使参赛单位的创建活动不断完善。同时，建立健全了创建“文明单位”活动档案，使创建活动不断规范。营业部指定专人负责创建活动档案的整理保管工作，建立了比较完整的创建活动档案，在上级的历次检查中，都得到了好评，从而为我行创建省级“文明单位”奠定了良好基础。 总之，我行在市文明委的大力支持、指导和全体员工的共同努力下，创建省级“文明单位”取得了肯定的成果，但与市文明委的要求、其他先进单位相比还有一些不足之处，今后我们将发扬成果，订正不足，把创建“文明单位”活动做得更好。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页