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刘强东牛津大学演讲稿：年少时经历的背叛和“非典”成就了今天的 近日，京东CEO刘强东应邀在牛津高校赛德商学院发表演讲，忆及自己童年的贫困和创业的辛酸，第一次开餐厅被员工骗光的经验，并首次自曝：正是因为那年一场令人闻虎色变的非典，才有了线上的京东和今日的发展。 刘强东阐述了自己对于胜利的定义。他表示胜利的机会来自于对行业的视察，问题越多的行业获得胜利的机会也越多，越应当英勇地投身其中。 很荣幸能够来到这全部着将近一千年历史的宏大学府，见到这么多同学，之前没有跟任何同学深化沟通过，不知道大家想听什么，主办方说现在许多在校学生多多少少还是充溢着迷茫。 大家都想让自己胜利，都知道自己的A点在哪儿，B点在哪儿，但是不知道怎么到达，希望让我讲讲高校时期的经验，以及创业后几个重要的关键节点是如何做出选择的。 我11012年考上中国人民高校，当时从宿迁，中国江苏北部的一个乡村去上学。大家知道在那个年头不行能像今日一样能够在牛津这么好的环境里学习，不仅风景漂亮，有文化、有历史，而且各项条件也特别好。 那时候中国特别穷，穷到什么程度?当年我上人大的时候，我们家全部的亲戚、挚友，还有全村的村民，大家两分钱、五分钱，最多是给一块钱，集资了500块钱。 全体村民把全部的鸡蛋都拿出来送给我，76个鸡蛋，就背着它去了北京，那是我第一次到北京。所以到了学校之后，对于我来讲最大的挑战就是如何生存，因为我也知道家里面，还有村里面再也不行能给我一分钱了，只有500块钱、76个鸡蛋，从今就要靠自己。 在那个年头，北京打工是很难的，几乎很难找到打工的活。但是我没方法，所以就跟许多同学一样去做家教，去学校食堂门口刷广告，第一年相对来讲虽然很辛苦。 但是基本上能够生存，努力学英语，因为在那个年头我知道，上了人大之后，不能只靠学自己的专业社会学，我肯定要多学东西。 11013年下半年，我确定学计算机，因为在11013年的时候，人民高校根本就没有什么电脑，那时候计算机在中国是特别高科技的，买一台计算机都要弄一个机房，要恒温恒湿，要铺地毯的。 所以我就买了许多书起先自学编程，学完编程，大三的时候去中关村去给人装电脑，发觉装电脑赚钱还是许多的，所以装了一年电脑，当时学习也很好，各方面都分数很高。 到大三的时候，我在想因为虽然打工赚许多钱，但只装电脑，这不是一个事业，只是可以赚钱。 在那个年头，经过具体的分析，我觉得中国有十几亿人口，民以食为天，吃肯定会成为将来20年整个中国不断上升的一个行业，所以我说开一个餐厅，希望有一天能够在中国开一万家餐厅，像麦当劳、肯德基。 然后就把打工几年赚到的钱，背着一大书包现金，那时候我没有银行卡，没有在线支付，背着一书包的钱去人民高校西门找了一个我最喜爱的餐厅，门口告示说餐厅转让。吃完饭我问老板多少钱转让，老板说24万，我说下午过来找你，买你的餐厅。 老板一看就知道我是学生，我估计走的时候确定说神经病。下午我去银行把全部积蓄全部取出来，老板在那儿都傻了，他说你不讨价还价吗?我说我喜爱的东西不须要讨价还价。 而且这是我事业的起点，我不是靠你这一家餐厅赚钱，这是一个种子，我把它做好以后要标准化，然后要连锁化，所以我不在乎这一家餐厅贵一点少一点。 老板听了以后说你，有前途。 于是我把餐厅买了，前台找了一个小姑娘在那儿收钱、点菜，那时候还看了许多管理的书，复印联三联，要对得起来，这样后厨的菜和前面收钱的对得起来，然后把选购也定了许多规则，全部员工工资翻倍，每个人送了一块手表。 过去员工全部住在地下室，条件特别糟糕，不是人应当生活的那种条件，我把他们搬到六郎庄，租了三个院子，这样能看到太阳，有暖气、有空调，又建立了许多制度，我想员工肯定对我特别好，刚起先员工对我也很好。 但是过了三个月之后发觉亏钱，不但自己拿不了几个钱，发工资没钱，结豆腐没钱，买啤酒没钱。那个时候我还在大四，还在上学，忙着毕业论文，所以没有太多时间，每个月就去两个小时。 刚起先员工给我钱，后来就不断问我要钱，到了半年多的时候，我的钱也没有了，然后我就去调查发生什么了，最终餐厅一个老人跟我说了一件事情，他说小刘啊，你这样开餐厅，恒久是亏的，你家都亏没了。 我说为什么?他说收钱的小姑娘和后面的大厨谈上恋爱了，每天把餐厅收银的复印联一扔了，这钱不就不用交给我了吗?这样就查不出来。 买菜的小伙子刚起先不断地涨价，当年的牛肉，最早是8块钱一斤，到6个月以后变成18块钱一斤，他还不过瘾，刚起先说6块钱涨到8块钱，8块钱涨到10块钱，涨到18块钱的时候，他还要贪更多的钱，怎么办?买5斤说10斤，买10斤说20斤。 那几个餐厅的人每天在一块，关系处的好，分一笔钱，所以没人告知我。 餐厅吃饭喝酒肯定要喝最好的酒，菜吃最好的菜，晚上我也不在，十点下班之后，每天晚上全体厨师、服务员要吃最好的，所以也许6个月时间，那个餐厅把我的钱就亏光了。 我知道这件事情的时候，我就跟员工开了一个会，把全部员工都多发了一个月工资，提前让买菜的人贴告示，要求全部的供货商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必需来结账。 把全部供货商的钱全部还完，每个员工发了一个月工资，然后跟员工开了最终一次会。 我说这是我第一次创业，也曾经是我一个最大的幻想，我觉得我对你们特别好，但是你们做了什么，你们很清晰，现在我也知道了，这是让我最为难过的地方，这个地方我再也不会回来了。 我开完会就会走，餐厅留给你们，你们爱经营还是不经营，还是找个老板，我不管，总之这个餐厅我也不会再卖给别人，我也懒得再卖给别人。 因为在很年轻的时候是特别志向化，对这件事情觉得是很苦痛、很难过，那种苦痛和难过不是来自于金钱的损失，更多的是对人性的某种悲观。就怀着这样的心情就走了，再也没有回去过。 但是我在反思，我作为一个在校高校生，为什么第一次创业这么惨?把过去三年全部的积蓄都赔了，其实赚来的钱也不简单，没日没夜的，上学的时候也是几乎每天都16个小时上学、装电脑、看书、工作、学英语。 所以我在想应当是我的管理出了问题，我应当学点管理学问。所以我就找了一个大家都说管理最好的日本企业，我就加入进去，加上自己的努力，老板也很器重我，不断地给我升职。 从最早的电脑担当，后来到库管担当，再到销售担当，经过三个轮岗，老板要给我升职，那时候我说不，我不会停留在这家公司。 因为虽然我第一次创业失败，但是自己的梦从来没有丢失过，而且在日本企业工作两年之后，让我宽恕了当年餐厅的几十个员工，我离开餐厅的时候，其实我对那一帮兄弟不能叫恨，但是不满足的。 我就想对你这么好，工资待遇这么好，你们这么对待我，我觉得这是不对的，我觉得他们亏欠我。但是到了企业工作两年以后，我觉得是我的责任，不是他们的责任。 在那个年头他们都是没有上过高校，没有经过良好教化的，文化素养一般，当你的企业没有很好的管理机制，或者当你的管理机制失灵的时候，在几乎毫无管理和监控系统的公司里面，渐渐会把人性的坏给发挥出来。 所以那时候我就想我必需要出去，那股劲就是不服气、不服输，激励自己要去创业。 我刚才为什么花这么长时间去讲第一次创业失败的故事? 虽然我们是商学院，教的是管理，但是全世界最好的商学院教的管理和你真实地去管理一个团队，管理一个公司，多多少少还会有区分。所以也希望大家不要对管理掉以轻心，不要说我商学院出身的，肯定是最好的管理者，有的时候不肯定对的。 企业工作两年，把餐厅亏的钱还了，还剩一万两千块钱，我就拿着一万两千块钱去中关村。那个年头北京的中关村是很火的，因为我学过电脑编程，我想进入IT行业，就去了中关村，因为中关村有多数年轻人。 中关村那个年头高素养的人许多，不像开餐厅的，大家有共同的语言。所以就租了一个最便宜的柜台，然后买了一台电脑，也许还剩400块钱，假如三个月之内这个小柜台不能赚钱，基本上其次个创业的公司可能又倒闭了。但是还好，很幸运，为什么做到了? 因为我在中关村走了一个多月，发觉那个年头中关村几乎都在骗，假冒伪劣商品横行，没有什么服务，每个柜台的老板培训自己的服务员，说白了就是怎么去欺瞒客户，只是为了赚更多的钱。 同时我发觉中关村一件货物在柜台之间搬来搬去，搬许多次，我就在想，这样搬来搬去没有为社会创建任何价值，没有为行业创建任何价值，它带来的都是损耗，是没有意义的奢侈。 所以我说肯定要做到跟别人不一样，我19101年开的柜台是中关村第一个明码标价的柜台，卖的全部货全部都是正品德货，你来了之后不用讨价还价，要不要发票都给你，都是一样的价格，不卖假货、水货，用特别公允的价格保证自己基本的利润。 那个年头中国电脑还是很少的，但是那个时候有一股浪潮，就是许多县里面搞婚纱影楼的老板起先去中关村买电脑，要把过去大的录像带转成VCD光盘，因为19101年在中国VCD是特别火的。 我就记得有一次我教一个老板，教他用鼠标，就教他放在桌子上不要拿起来，也许花了四个小时。这都是真实的故事，虽然他们都说没碰过电脑。 但是因为我服务好，情愿花的时间比别人多许多，别人做一单生意可能三分钟、五分钟，钱收到了尽快打发走，我在那有可能教他三四个小时。 也许坚持了半年的时间，全部买我电脑的都相识了京东多媒体这个，买了京东多媒体电脑回去的老板都赚了钱，买了别人的电脑回去都不会用，因为别人卖电脑不培训，而我培训了。 所以导致半年之后许多人都纷纷去中关村找京东多媒体。因为那时候只是一个小柜台，没有广告，也没有一百零一度，也不能搜寻到。 所以一夜之间，中关村冒出来五六个京东多媒体，当然最终还是有人找到我，所以我的生意特别火。四个月后聘了第一个员工，后来几乎每个月都聘员工，别的柜台基本上不会有人排队。 我的柜台是在中关村唯一买东西要排队的。当然跟我交易的时间长也有关系，因为不是说你买了东西交了钱就走，买了东西在那儿培训，一个个教，所以生意很火。 后面起先租了门脸，租了一个不够，两个、三个、四个，6年的时间，我在中国就有了12个IT连锁店面。那时候我就希望做连锁，因为看到国美、苏宁的胜利，做家电连锁很胜利，我想IT连锁没人做，这应当也是能够胜利的。 结果到了2003年来了非典。 因为不想让自己的员工感染上非典，这四个月的时间我记得很清晰，去人民高校西门超市买了四个金杯车的火腿肠、便利面和矿泉水，回来发给全部的员工，吩咐任何员工不允许去门店工作。 在那个年头，中关村几乎全部的老板都逼着自己的员工必需上班，不上班就开除，你假如想保住你的工作，不管多危急，就坚持上班，因为上班多多少少还能卖一点东西。但是我反过来把12个门脸全部关掉，要求员工在家里不许出来。 但是我们有六七个员工在自己的办公室还在焦急，因为我始终住在办公室，所以在办公室闲聊的时候，我就起先给我们六七个部门经理做菜，一日三餐做菜，我们也焦急啊，怎么办啊? 公司也许能支撑6个月，假如非典六个月之内不过去，京东就会面临其次次的倒闭。第一次就是三个月之内不能赚到钱，400块钱就没了，因为400块钱只够三个月自己吃饭的钱，好在3个月之内就赚了钱。 所以第一次度过倒闭。其次次就是03年非典，假如非典六个月之内不过去，我们公司就又倒闭了，过去6年赚的全部钱全部赔光。 我们有一个经理，迄今为止谁也记不清是谁说的，因为当时中午大家喝了酒，都在那儿郁闷，一个经理说既然我们不敢跟客户见面，为什么不通过网上去卖东西呢?这样就不用见客户了，就没有非典的问题了。 我们说太好了，抓紧去接了一个ADSL，起先去搜狐、新浪每个新闻底下，包括我在内，每天在那儿打字，我们是京东多媒体的，卖什么东西，这些东西多少钱，假如想买给你一个邮局汇款地址，汇给我们。 结果发了四天，一个人都没有，没有这么傻的人，怎么可能在新闻底下看到一个评论就说要买东西，给邮局汇款，然后就把钱汇过来?后来有一天我去了CD Best发了一个帖子。 结果CD Best老板，也是创始人，也是总版主，就把我这个帖子给置顶了，置顶的时候他做了一个回复，他说京东多媒体我知道，这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。 结果一星期之内有21个网友给我们汇款，买了我们的东西。 二十多天之后整个非典就过去了，也就结束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在网上买东西，那个年头我们没有交易系统，没有商城，全部在BBS上。 假如你想买请把钱汇到邮局地址，汇完之后你必需要跟帖告知我钱已经汇出，几月几号汇出，从哪个邮局汇出，因为那时候银行没有在线转账功能，都是从邮局汇款。 然后还要告知我们自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，说我给你汇了380块钱，我家里的地址、电话是什么。然后我们就抄下来，去库房把货拿了发给他。 过了十几天，邮局收到货之后，再回个帖子，货物收到，没问题。但是我觉得很有意思，为什么?因为到2003年年底的时候我做了一个分析，推断出电子商务肯定是零售的将来。 因为6年线下传统的零售让我知道零售很核心的三个关键点，我信任今日在座的许多同学都知道，零售最重要的，前端用户体验，后端成本和效率，我发觉在线上购物不用出家门，就可以买到东西。 到2003年的时候，虽然线上也许只有一两一百零一个人买我们的东西，但是成本比我们12个连锁店的成本低了50%。 因为我学过编程，我就起先分析BBS的帖子，把全部的帖子全部扒下来，放在一个数据库里面去分析，用我有限的编程学问，分析出来客户对什么感爱好。 这样我就可以对我的库存做销售预料，做到精准库存，这样可以让库存周转天数更低，让整个零售链条的效率更快。 所以那个时候，我们就确定要做电商，2004年网上下载了一个小的电商免费程序，没有网管，上线三天之后服务器就被黑客攻掉了，在网页上面写着京东网管是一个大傻冒。 没方法，跑到机房，格式化，重新装Windows2003。回公司的路上，同事又给我打电话说老板，不好了。我说又怎么了?他说又改了，我说改成什么了?说京东网管还是个大傻冒，系统刚刚上线没过一个小时，又被人攻破了。 后来我们在网上发帖子，问有没有黑客高手，弄个系统平安。后来有人看了，说我们那时候没有打SP，没有打补丁，2003年的时候Windows已经出了SP3，我们连一个SP1都没打，也就是说漏洞多数。 后来我说这不行，平安最重要，那个年头我公司第一个工资超过我的就是聘了一个网管，确保我们用户数据的信息平安。 2004年的时候公司全年的电商业务占了5%销售额，95%是来自于线下，90%的净利润来自于线下12个店，线上只占10%的净利润。 但是那是我创业第一次一个大的选择。 在年底的时候开了员工的会议，38个兄弟召集起来，大家整整吵了一天，原来我想劝服大家做线上，因为资源有限，不行能线上线下同时做好，结果大部分同事说要做线下，因为线下很赚钱，还可以不断地发展。 但是到最终，我还是坚持要把线下的店全关掉，那也是第一次我的团队动荡，原来全部的兄弟加入6年没有一个离职，但是在那个时候前前后后有十几个兄弟走了，为什么?他觉得没有希望，觉得老板疯了。 线下连锁店这么好不做，要做什么线上?人们对未知的东西本能都是充溢恐惊，但是坚持做下来，证明整个京东的发展特别好。 2022年，是我做电商之后其次次大的选择，确定扩充品类。 之前我们只做电子产品，我说要从一个只是卖IT、数码的垂直平台做到全品类，结果投资人特别反对，她说Richard，你看，在美国有一个NewEgg的公司，在那个年头NewEgg一年净利润2000万美金，销售额18亿美金。 她说你就做成中国的NewEgg就行了，说你市值能值10个亿。但是我说假如只是做一个垂直品类的话，那么我恒久是一个小公司，我不情愿停止，所以肯定要扩充大的品类，将来可以做成101亿美金市值的公司。当然我们投资人根本就不信，后来我说我就尝试，假如数字不好随时可以停，我敬重你、听你的，因为你是我的股东。 最终品类扩充，数字特别好，渐渐投资人同意了。品类扩充与否，注定了京东是一个IT、数码垂直类的小电商公司，还是一个超级大的平台，这是确定一个公司两个完全不同的走向，2022年的时候我们确定肯定要做全品类的超级大平台。 到2022年底的时候，我们又发生第三次大的选择，就是自建物流。 2022年底，我发觉全年73%的投诉都是来自于物流，我们卖的产品太高值了，被偷窃掉包的风险也大，所以说我肯定要做物流。那个年头整个中国的物流行业效率低下，成本高、服务意识差。 既然中国快递行业、物流行业没有一个像样的公司，对于我来讲就是一个机会。我做生意有几个(原则)，第一，假如行业很完备，几乎看不出来这个行业还有什么问题，京东是从来不碰的，因为意味着对你来说几乎没有机会。 假如你发觉一个行业太乱、太糟糕，简直可怕，那就是巨大的机会，肯定要进去，因为你的商业模式只要能够解决问题，就肯定能够获得胜利的机会，这是我的思维观念。 所以当时就做物流，投资人又不看好。2022年的时候，几乎全部的投资人都反对。最终跟他们做了对赌，我说这个决策是我做出来的，假如将来亏了钱，我拿我的股份补偿给你们，假如赚了之后，大家根据股份比例，享受公司的利益。 今日在座许多中国的学生，大家在来英国之前应当在京东上买过东西，应当知道京东物流有多么好，大家在英国也会在亚马逊上买东西，有的人也是亚马逊的Prime会员，1101美元，买了之后，然后两天快速交付。 大家知道在中国，京东今日90%的包袱是从客户下订单到收到货24小时之内，包括新疆、西藏，包括中国的村庄都可以做到24小时之内送货。 我们全国57%的订单是在12个小时之内送达，从你下订单到收到货在6个小时之内完成，也包含大量的农村，不仅是大城市，还有小城市、农村。 今日京东物流不仅带来优质的用户体验，最主要的是创建了全球零售行业最低成本，只有美国的Costco的商业模式能够跟京东的零售模式相媲美。今日京东在中国大陆已经管理了超过515个大型物流中心，我们的库存周转天数也许只有34天。 这些在零售行业也是创建了一个(奇迹)，假如在座的同学学过供应链应当知道，一般传统零售企业、连锁店也许15万种SKU，平均库存周转是30-50天，中国的连锁零售商更加差，有的是在60-73天，而我们只有34天。 这就是我们自建物流带来的好处，用户体验、成本和效率都得到了，这也就是为什么去年京东物流独立，因为我们觉得不独立的话，大家只是想做集团内部的生意，服务好京东电商业务就可以了。 我们希望京东物流肯定要成为我们国家做出贡献，将来肯定要成为全球化的供应链基础设施，不能只服务于京东，要服务于整个社会。 给大家一下，年轻时年in我恒久不知道怎么去胜利，我也恒久没法教你们如何胜利。但是我可以告知各位同学，假如你真心想胜利，不用恐惊、不用迷茫，你只须要每天能够保持始终向前，始终向上，永不停止，那么你的幻想终究能够实现。 第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页