浅述管理信息系统在企业现代化管理中的重要地位-管理信息系统有哪些.docx

浅述管理信息系统在企业现代化管理中的重要地位:管理信息系统有哪些当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深化到社会生活的每个角落，信息技术成为当今最活跃，发展最快速，影响最广泛，渗透力最强的科学技术领域之一。信息化是一场深刻的革命，在社会很多领域对传统的生产、生活和思维方式产生着巨大冲击，并促进着经济和社会的快速和均衡发展，管理信息系统在信息化的大势所趋下，它的完善与发展、越来越受到人们的普遍关注，它是企业现代化的重要标记，是企业发展的一条心由之路,其在管理现代化中起着举足轻重的作用,它不仅是实现管理现代化的有效途径,同时，也促进了企业管理走向现代化的进程一、管理信息系统的概念及功能管理信息系统（management information systems，MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效率为目的，支持企业高层决策、中层限制、基层运作的集成化的人机系统。一个完整的MIS应包括：协助决策系统（DSS）、工业限制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、学问库和与上级机关及外界交换信息的接口。MIS具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。其功能主要是：1、数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。2、事务处理，即将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思索管理问题，从事创建性劳动。3、预料功能，即运用数学、统计或模拟等方法，依据过去的数据预料将来的状况。4、安排功能，即合理支配各职能部门的安排，并根据不同的管理层供应相应的安排报告。5、限制功能，即对安排的执行状况进行监测、检查，比较执行状况与安排的差异，并分析其缘由，协助管理人员刚好用各种方法加以限制。6、协助决策功能，即运用数学模型，刚好推导出有关问题的最优解，协助各级管理人员进行决策。组织是指完成安排所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。二、管理信息系统在企业现代化管理中的重要地位（一）管理信息系统能为企业的管理供应科学的安排决策安排是管理的首要职能，是从现在通向将来的桥梁，它对将来事务作出预料，为管理活动供应基本依据，以制定出行动方案予以应对。管理信息系统可以从多方面快速地为安排供应科学、精确的数据。一是促使安排数据能够快速、精确的获得及存取。通过建立安排信息数据库可以使安排数据得以快速、精确地获得及存取，并实现安排编制自动化，达到利用计算机进行生产指挥的高度，提高了管理效率。二是其拥有强大的统计分析功能。统计是信息加工的重要方法，它能反映管理经营活动的成效、彼此的内在联系、发展趋势和存在问题，是科学预料、制定安排的前提。管理信息系统就供应了强大的统计分析功能。三是促进预料的精确性。科学的预料是安排的基础，而管理信息系统为科学的预料供应了精确的数据，通过吸取精确的数据，从而选择适当的策略，为科学决策打下良好基础。四是支持安排的优化。通过信息系统的分析，可以利用最优化和其它数学方法，选择最优或较佳方案。总之，管理信息系统的运用，不但使企业部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加简单，上下层之间信息的传输更加快速，而且更简单收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于生产安排和销售安排的制订。由于各种参考数据唾手可得，使领导的决策水平空前提高，达到“运筹帷幄之内，决胜千里之外”的效果。（二）管理信息系统能够优化企业管理的组织职能组织是指完成安排所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。管理信息系统进行到肯定阶段必定会引发企业管理机制的变革和业务流程的重组；再者，管理信息系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业进行相应的组织机构的调整或业务流程的重组。这两者的相互作用将帮助企业进行“企业再造”和“管理重塑”。从业务流程分析到业务流程重组，削减迂回，消退延迟，提高效率。目前，犬牙交错的计算机网络变更了信息传递的方式，使其由阶梯层型逐步变为水平型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能部门的任务团队。同时，高层决策者与基层作业者干脆联系的方式增多，基层作业者依据实际状况刚好参加决策的机会增多。扁平化结构的非集中管理模式，削减层次，削减环节，增加了管理功能，提高了管理效率。（三）管理信息系统促进了企业管理的领导职能的发挥领导职能是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。确保把全部的管理对象集合起来，同时，建立默契的协作关系，保持整体平衡，以便共同为企业的发展做贡献。管理信息系统正在成为企业管理的重要战略手段和企业文化的一部分。多媒体和综合业务数字网（ISDN）的利用，可以使企业通过声音、图象和文字来近地或远程限制产品生产或服务供应的全过程，从而削减产品的不良率和提高顾客的满足程度。通过计算机网络和运行其上的应用系统，可以高效地、便捷地、经济地管理跨地域的分公司。公司总经理坐在计算机前就可以快速对外地分公司下达指令和刚好了解分公司当天的运营状况。总公司能更加简单限制分公司的业务活动，分公司的不透亮性因素在削减、决策失误在削减，通过管理信息系统的运用，可以加强信息沟通，驾驭内外动态，协助决策制定，刚好处理、解决问题，最大限度的发挥了领导的职能。（四）管理信息系统支持企业管理限制职能的实现限制是促使组织的活动根据安排规定的要求绽开的过程。限制职能是根据既定的目标、安排和标准，对组织活动各方面的实际状况进行检查和考察，发觉差距，分析缘由，实行措施，予以订正，使工作能按原安排进行。或依据客观状况的改变，对安排作适当的调整，使其更符合于实际。限制职能与安排职能密不行分。安排是限制的前提，是限制的起先；限制是实现安排的手段，限制活动为安排的实现供应保证。信息的充分、精确和刚好传递对实现限制职能起着举足轻重的作用。实施限制必需经验4个主要步骤：1、收集数据：2、处理数据；3、说明处理结果；4、实行相应行动。信息系统可以在前两步赐予详细的支持和实现，对后两步也能起肯定的协助作用。管理信息系统对于各个不同管理层次的限制都可以支持：对作业层是确保作业有效实施；对战术层是随时驾驭实际作业信息，将实际作业状况与安排要求进行分析比较，并供应各种可能的解决方案；对战略层是分析、供应各种纵向，横向数据，预料将来，协助制定战略安排。企业管理中的一些较为重要的限制都可在管理信息系统中帮助实现，如库存限制（定量限制、定时限制等）、质量限制（散点图）、行为限制、生产进度限制、成本限制、财务预算限制等。三、管理信息系统在烟草企业中的开发和应用（一）网络智能办公系统的应用目前，网络智能办公系统的应用在许多地方许多单位都比较普遍，它给工作带来了很大的便利和帮助。就贵港烟草而言，目前，全市烟草系统的网络已经全部实现互连互通，基层网点的计算机可以通过网络访问局（公司）的网络和系统，各个部门以及基层网点的广阔员工通过局（公司）的智能办公系统了解公司的相关文件精神及信息，同时基本上都能正常运用智能办公系统于日常的工作中，主要借助系统开展信息沟通、工作沟通、资料传送、公文传输等，起到了很好的作用，解决了员工相互间的有效沟通。我公司网站的主要功能模块有：1、文章管理：此模块可以进行公司（部门）公告通知、图片展示、视频展示等；2、资料管理：此模块可以发布领导讲话、工作文件、上级文件及政策、报刊文章、资源共享、业务培训等等；3、职能办公室版块：包括政工纪检、督查考核、烟草专卖、营销管理、物流管理、财务审计、平安工作、信息技术、整顿与基建、企业文化建设等等；4、沟通互动版块：包括用户中心、交互论坛、消遣天地、链接交换、单位（部门）动态等等。员工可以通过网页式的阅读，刚好驾驭公司及各单位各部门发布的文件、信息，提高工作效率和查看资料、文件的刚好性。也可以将公司的新闻、公告、通知在主页上以各种形式发布出来，还可以实现图片新闻和视频新闻的发布，丰富网站新闻的内容和形式。同时，可以实现多种方式（网页式、后台上传式、压缩打包上挂等）的资料上传下载。员工还可以通过功能强大的论坛系统，相互沟通工作、生活、学习心得体会，加强员工与员工、员工与领导间沟通沟通，加强企业的凝合力。（二）客户关系管理（CRM）系统的应用客户关系管理简称CRM，是指通过采纳信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、刚好地在企业内部和客户之间流淌，实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM主要内容包括3个方面：营销自动化、销售人员自动化和客户服务。其核心思想是把客户群体看作是企业珍贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的限制范围内，以增加客户价值为中心，有效满意客户的特性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争力。那么如何捕获到真实的需求信息？如何稳住给企业带来80%利润的老客户？如何发觉新的客户，开拓新的市场领域？如何供应客户满足的售前和售后服务？CRM就是在这种管理需求下，运用Internet技术、数据仓库技术、电子商务平台、计算机电话集成技术（CTI）等最新的信息技术发展起来的系统。贵港市公司要求客户经理依据管辖的零售客户及走访周期，在CRM系统中制订具体的日、周走访安排及重点走访的对象，依据每天（周、月、季度）的工作开展状况编写工作日记、周总结、月总结、季度总结及相关工作内容，并通过CRM系统对市场及客户进行分析，内容包括销售分析、重点品牌分析、客户分析、存在问题及下一步工作安排等，效果很好。在烟草商业企业中导入CRM的好处有两个方面：一是通过对客户信息资源的整合，实现资源共享，为客户供应更快捷、周到的优质服务，提高客户满足度和忠诚度；二是通过对业务流程的重新设计，更加有效的管理客户关系，降低企业成本。（三）WEB/GIS应用系统的开发目前，烟草公司的卷烟零售客户数量众多，分布在不同的地理位置。这种特点确定了烟草公司95%以上的数据都有空间属性，比如零售户信息、区域销售状况、品牌区域销售分布等，都与地理信息相关联，仅以表格或文字的形式来呈现统计分析结果，不仅形式呆板，不够直观，而且可能将一些重要的信息隐藏在文字背后，无法刚好发觉。而采纳电子地图表现的方式，将各个零售户的数据与电子地图关联起来，从电子地图上来视察和分析这些数据之间的关系，便可以一目了然地得出数据之间存在的规律，帮助企业进一步完善业务过程，对企业经营进行指导，协助领导进行精确的决策、制定更加符合企业的经营策略等，提升企业的决策、规划、经营实力。WEB/GIS系统的应用使客户经理可利用电子地图探讨、驾驭自己所管理的零售户的分布状况，合理支配自己的客户探望安排，高效地支配自己的工作路途与工作时间；品牌经理可利用电子地图对品牌宣扬、投放进行预料及效果分析，实现品牌合理布局、品牌选择等工作；送货员可利用电子地图选择最适合的送货路途，刚好、精确地把卷烟送达零售户；稽查员可利用电子地图来合理支配自己的市场巡查安排，高效地支配自己的工作路途与工作时间。在烟草商业企业中导入CRM的好处有两个方面：一是通过对客户信息资源的整合，实现资源共享，为客户供应更快捷、周到的优质服务，提高客户满足度和忠诚度；二是通过对业务流程的重新设计，更加有效的管理客户关系，降低企业成本。同时，GPS卫星定位技术和无线网络通讯技术可以实现对整个区域物流车辆的实时精确定位、调度，监控管理，实现统一管理的集中模式，实现对销售和物流数据的高度动态共享，物流车辆资源以及相关人力资源全盘监控智能调度，实现实时的烟草配送管理调度、配送路途优化、配送卷烟过程监控、配送车辆报警救援和物流数据动态采集、领导决策协助支持，最大程度地提升了为卷烟零售客户服务的水平。（作者单位：贵港市烟草专卖局） 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