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优化纳税服务经验交流材料3篇 优化纳税服务阅历沟通材料第1篇 纳税服务是指税务机关依据国家税收法律、法规和政策的规定，以实行国家税法，更好地为广阔纳税人服务为目的，在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中，以及在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中，通过多种方式，向纳税人供应服务事项和措施，依次满意纳税人的合理期望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作，它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。 随着经济发展，优化公共服务职能成为我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已渐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务作为政府税务机关履行公共服务职能的重要组成部分，已成为税收工作的重要内容。为纳税人供应优质高效、经济便捷的纳税服务已成为构建我国现代税收征管工作新格局的首要环节。 随着现代经济社会的不断发展，目前的纳税服务难以满意广阔纳税人对人性化税收管理越来越高的要求，因此，优化纳税服务已成为我省各级税务机关的工作热点和焦点。在优化纳税服务中，有些地方出现提高了办事效率却出现看法的问题，速度快就会导致看法稍差，看法好就使速度变慢，这些问题正困扰了我们很多税务干部。其实在速度与看法，效率与质量之间，并不存在冲突。二者并存不悖，更是相辅相成。 供应优质高效的纳税服务是税务机关实行科学发展观的重要体现。税收工作是为国聚财，但实际就是为人民服务、为纳税人服务。同时，纳税服务又不同于其他市场化服务，纳税服务是一种无偿的公共产品，纳税服务的目的是在依法治税的前提下，实行各项有效措施、通过适当的方式，为纳税人供应周到、高效的涉税便利，包括税收宣扬、税法公告、看法反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务，增加征纳双方的良性互动，提高纳税人依法纳税意识和税收遵从度，营造一个法治、公允、文明、高效的税收环境，使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务或行使税收权利，进而维护征纳双方的社会公信，从根本上提高税收工作的质量和效率。 税务部门作为政府重要公共服务机构，优化纳税服务是改进政府公共服务职能的客观要求。建设服务型国税机关是新阶段税务部门职能转变的基本目标。国税部门作为政府的重要执法部门，是实现政府管理转型的前沿和窗口之一，假如服务不到位就属于行政不作为。所以，必需以优质高效的服务为前提，以促进税收政策落实到位为目的，努力实现征纳双方的良性互动。在目前各级国税机关优化纳税服务中，很多工作人员，因为这样或那样的缘由，在服务速度与质量，工作效率与服务看法上出现了一些偏，总认为有了速度则质量下降，有了质量则速度下降，效率提升了，服务看法变差了，看法变好了，工作效率下降了。实则不然，这都是一些错误的观点，是在为自己的业务与实力，思想与看法找借口。 作为广阔的税务人，在优化纳税服务中，摒弃错误观点，多找自身缘由，在速度与与质量，效率与看法的完备结合显的更为重要。当前我国正在构建和谐社会，构建和谐社会，必需有各个地区、各部门的和谐，而在税收工作中，优化纳税服务是构建和谐税收的重要手段，而如何更好的优化纳税服务，使服务速度与质量，效率与看法的完备结合，是我们思索的问题。在实际工作中，质量始终应当是第一位的，在质量的基础上，展示出高的办事效率，在良好的看法基础上，提高服务速度，在二者之中，实现完备结合，呈现出新时期税务人的风采。不能因为提高办事的速度，而马虎大意，该交待的不交待清晰，该讲明白的不讲明白。而是应当想想以什么方式，在让纳税人以最快的速度了解清晰，从而提高服务质量与速度。 俗话说的好，基础不牢地动山摇。只有具备了高素养，高业务水平，才有供应优质服务的基础。没有这个基础，那也只是有心无力。税务人员是税法的执行者，是税收征管的主体。在当前的优化纳税服务中，作为税务人，始终应当以加强自身素养为基础。只有充分驾驭并能娴熟运用业务学问，才能解决纳税人在纳税方面的实际问题，只有正确地理解并驾驭政策才能执行好政策，才能确保政策的执行效率，同时为纳税人供应政策服务，使纳税人刚好了解政策导向，并在纳税过程中遵从、运用政策。就税务人员而言，服务素养应包括自身素养和整体素养，一个人自身素养如何，干脆影响一个局、一个所的整体素养，因此优化纳税服务必需从一点一滴做起，是每个税务人员必需具有的素养，只要穿上税服的一天，就要想到自己的职责，想到服务纳税人的方方面面。在具备了良好的服务素养的同时，还要有良好的思想素养，对工作的正确相识。各级税务机关由上至下都要充相识优化纳税服务的重要意义，统一思想，坚固树立科学的纳税服务观，优化纳税服务工作，根据科学发展观的要求坚持以人为本，以法律为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，逐步提升纳税遵从度和纳税人满足度，努力为纳税人供应覆盖税前、税中、税后全方位的纳税服务。 当有了服务的基础，纳税服务的效率，办事的速度自然就能跟上来。有人说当看法好的时候，办事的速度就会慢下来。其实不然，在实际的办税服务过程中，该问清晰的，同样须要问清晰，并不会因为看法而变慢，该告知清晰的，总有那么多的话要交待清晰，并不会因为你的看法而变的简洁。假如看法不好，该交待的事情没有说清晰，或是办税人没有听清晰，那岂不是在奢侈精力的同时，降低的办事的效率与速度了吗？ 进一步优化纳税服务是省国税系统一项主要工作，目前正在全省范围内全面绽开，各地都实行了有效的措施来促进此项工作的开展，进一步优化纳税服务工作。不管是从硬件上还是从软件上，在服务机制上，工作方式方法上，正进行着探究，正在努力提高。同时也取得了可喜的成果，在工作遇到的问题还须要进上步的解决，对工作中存在的不足仍需进一步完善，信任很快就能做到速度与质量，效率与看法的完备结合，呈现国税人高效高质的良好形象。 优化纳税服务阅历沟通材料第2篇 谈深化纳税服务问题，早已不是簇新的话题，多年来，我们在纳税服务工作方面，从理论探讨到详细实践，都做了大量的有益的探究和卓有成效的工作，对于提高广阔纳税人对税法的遵从程度，使纳税人更加主动主动，自觉自愿的正确履行纳税义务等方面都起到了主动的作用。但当谈到深化纳税服务时，我们费尽心机地去想，又觉得无计可施。比照上级的服务规范和标准，重新谛视我们的服务工作，实事求是地说，无论从责任还是义务的角度应当说是很到位的。但从服务对象纳税人的角度来说，满足为标，是可为准，就是以纳税人满足为标准去衡量我们的服务工作，还是有差距的。那么问题原委出在哪里呢？笔者从服务者与服务对象两个角度分析，谈谈纳税服务的发展存在的几个关键问题，仅供商榷。 一、纳税服务的主体不够明确，存在主体缺位问题 一是税务机关对内部的纳税服务主体单元不够明确，存在主体缺位问题。纳税服务应当是贯穿于税收征收管理的全过程的活动，主要体现在维护纳税人的权利，不断提高办税效率和节约办税成本，让纳税人满足等方面，伴随着税收征收管理的全过程。然而在一项办税过程中，往往涉及税务机关的多个部门（或机构）即多个服务主体单元才能完成，从这个意义上说，纳税服务的主体就是纳税人办税过程中所涉及的税务机构（或人员），这样看来纳税服务工作就不仅仅是办税服务厅一个部门的事。但从关于纳税服务的制度要求上看，如：全国税务系统办税服务厅管理规范标准、全国税务系统办税服务厅工作人员行为规范标准、吉林省地税局办税服务厅规范化服务标准等，只有对办税厅的和对税务干部的公共要求，缺少对其他服务主体单元的详细要求。也由于这种制度要求的缺失，误导了纳税服务只与办税厅有关这种错误相识存在，至少也是导致税务机关的其他服务主体单元，对纳税服务工作重视不够的重要缘由。 二是社会公共服务体系的不完善造成的纳税服务主体缺位问题。在现行的条件下，税务机关是否有实力满意纳税人的全部涉税需求，是不是纳税人把税交到了税务局，所以一切涉税服务就理所应当完全由税务机关来担当。对这个问题的相识，影响纳税服务主体是单一性还是多元化的定位。纳税服务作为一项社会经济活动，是社会公共服务体系中的组成部分。因此，社会公共服务体系就应当作为纳税服务的主体，并担当其相应纳税服务义务，公共管理服务的不完善，也就必定对纳税服务产生影响。目前，由于社会公共服务体系的不完善，就必定导致纳税服务主体的缺位，也就是说，纳税服务体系的建立和完善，依靠于社会公共服务体系的完善和发展。 对于这种缺位的弥补，作为纳税服务主体的税务机关，由于社会给予的服务条件不够充分，也就无法代替应由其他主体单元应担当的服务，也无法弥补其他主体单元的缺位。例如：由于我国还处在经济转型时期，社会化分工体系还不完善，并将长期处在发展的初级阶段等缘由，目前有相当一部分纳税人从事生产经营仍旧是以谋生为目的，由于规模小，不行能雇佣专业的财务人员从事财务核算和办理纳税业务，加之税收政策的纷繁困难，致使非专业人员很难全面驾驭，从而产生一种涉税需求。这种需求催生纳税服务的社会化和市场化进程，实施有偿代理办税业务，来解决这部分纳税人的需求问题。但目前经济欠发达地区的税务代理业在市场运行中举步维艰，供方业务少，需方认为收费高，存在供需冲突。彻底解决这一问题须要政策支持和引导。 二、服务者权益得不到充分敬重，影响服务质量提高 一是存在对办税服务厅人员要求多，关切少的问题。办税厅窗口工作人员作为纳税服务的主体的一个单元，各级税务机关都对其服务规范有着众多的也是必要的要求，但对服务者的身心健康和待遇等问题就很少提及，普遍存在关切得不够的问题。如：办税厅窗口工作人员每天在岗七小时，并要求规范坐姿，标准站立，长期操作计算机带来颈椎、腰椎病和视力下降等职业病多发，枯燥乏味的窗口工作会使人精神倦怠等问题。作为基层服务单位自身，因为没有政策支持，这些现实问题一时还难以调剂和解决。 二是服务者和服务对象看法的不对称性，影响服务者的心情问题。办税服务厅也是一个小社会，窗口工作人员要承受服务对象从各方面带来的不满心情的宣泄等等，一方面是满腔热忱，另一方面却是冷若冰霜，来自两个方面看法的不对称，服务热忱受到打击，服务者的劳动得不到充分敬重，服务者的身心健康都得不到充分体恤和抚慰，从而不同程度的影响着服务质量和水平的提高。 三、服务缺少动力源，一没机制二没钱 任何事物的发展都须要动力源，纳税服务亦然。对于纳税服务来说能否找到动力源的问题，也是提升纳税服务水平的一个关键问题，利益是平衡社会关系的有效的驱动力。有人说：服务缺少动力源，一没机制二没钱。这种说法当然是不正确的或者至少说是有失偏颇的，但也不难看出对于服务者来说，提升纳税服务水平缺少机制和利益作为动力源的问题。目前，这种驱动力在现行的体制下的基层单位是很难找到的，提倡爱岗敬业，无私奉献是我们的唯一选择。因此，这就须要立法改革和政策引导，使纳税服务向社会化、市场化的方向改革，实现纳税服务主体的多元并举相互补位。 四、提升纳税服务水平依靠于科技的发展与应用 办税的便利、快捷、高效，使纳税人足不出户就能完成办税过程，是税务机关供应纳税服务的努力方向，也是纳税人的迫切要求。这一目标的实现依靠于科技的发展与应用两个方面，也就是说一方面须要有足够的技术支持，对征纳双方来说供应平安、牢靠、稳定、成熟的技术作保障；另一方面须要主动的应用，主动使业务需求与技术相结合。详细说真正发挥123666纳税服务热线的作用，供应邮寄、电话、电子数据交换、网络传输等多元化纳税申报方式，主动推广支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，主动推行税款预储、划卡缴税等服务内容，都须要软件应用平台的搭建，系统的开发与应用等。这些问题的解决，也都须要上级机关的总体筹划和部署。 总之，探讨纳税服务的理论与实践，目的是寻求一个正确的方向，找到一个精确定位，绝不是想要挑战什么，也不是做秀，要的是真正地解决问题，从而改进和提高我们的纳税服务工作。这样就要求集合各方面力气齐抓共管，上下级协调一样，立足加强自身服务工作，着想长远发展目标，共享社会资源平台，构建科学服务体系，使纳税服务工作向规范化、多元化、社会化的方向发展。 优化纳税服务阅历沟通材料第3篇 农业税全面取消后，××市刚好转移农税征管工作重心，在提高税收执行力上下功夫，狠抓契税和耕地占用税征管，四力齐发促进两税大幅增长，2022年契税收入实现了4446万元，占年初目标的222%；2022年耕地占用税收入4658万元，占年初目标的776%。2022年全市两税收入达9104万元，占全年地方收入的21.8%， 占财税总收入的11.4%，在取消农业税和特产税后，两税收入超过了税改前的农业四税收入，并且超过前20年两税收入总和，为全市财政收入连续上亿元台阶作出了主动的贡献。该市的主要阅历做法是： 1、领导重视，宣扬到位，纳税者光荣的感召力使依法纳税成为时尚。契税和耕地占用税征管涉及到千家万户，税收执法相对其他税收较弱化，加上契税征税对象具有很强的隐藏性和不确定性，纳税人纳税意识千差万别，加强宣扬显得尤为重要。近年来，××市把两税征管工作列入重要议事日程，市长办公会多次专题探讨两税征管工作，制定规范两税征管方法，成立农税局征收两税。为加强领导、落实征管责任，该市还成立了以市政府常务副市长为组长，财政局长、乡（镇）长为副组长，公安、法院、财政、土管、房管等相关单位负责人为成员的征管工作领导小组，下设以农税局长为主任，各乡（镇）分管领导为副主任的征管办公室，农税科、契税所及全体财政所人员详细负责组织两税的征收工作。为规范两税征管秩序，该市有的放矢，先从宣扬入手，利用宣扬车、广播电视、横幅标语、地方曲艺等形式在全市范围内进行两税税收法规宣扬，在全市营造了一种主动纳税光荣、偷漏税收可耻的良好氛围。对欠缴两税的单位和个人，农税人员上门耐性细致地说明有关政策，使其自觉依法主动申报纳税。 2、落实责任，协作到位，齐抓共管的凝合力堵住了税收流失的漏洞。契税和耕地占用税征管难度较大，缺乏相应独立的银行扣交，税收保全等手段，必需加强两税征管的领导。该市2022年特地下发了关于契税和耕地占用税征管责任部门工作协作实施方法，明确规定了财政、土管、房产、法院、经侦大队等相关部门的责任。在税源方面实现信息共享，严格先税后证规定，相关部门不得开绿灯，对有违规操作的办证行为，将肃穆查处有关部门领导和责任人。严厉打击偷漏税行为，该市建立了举报嘉奖制度，各乡镇财政所和市农税局都设立了举报电话，激励群众监督。对弄虚作假者，除补足税款外，从严赐予惩罚，最大限度地杜绝偷漏税收现象。对开发商漏收的契税和耕地占用税，在开发商办理有关手续时需先将欠税交清，否则不予办理；对农夫建房占用土地未缴税的，各财政所每年协作土地清理行动一起对建房户进行税收清理，缴清税款后方可文秘杂烩网办理建房许可证，否则不得办证，按违章建筑处理。对协作不力，造成税源流失的部门进行严厉惩罚，年终由监察、审计及财政部门对两税征收状况进行联合检查，从根本上杜绝人情税、关系税的发生。 3、规范操作，措施到位，科学合理的监控力提高了税收征管质量。由于契税和耕地占用税始终处于小税种、弱执法的地位，加上契税和耕地占用税的征收政策性强，政府限制性也强，必需严格限制税收实惠范围，提升文明办税、依法办税水平。在改进两税征管方式上，一是严格的办税流程，在行政服务中心设立了特地窗口征收，对每项税收实行征收、复核、稽查流程，形成相互制约、相互监督的办税机制；二是搞好税务公开，定期将办税状况向社会公开，并在网上将征税内容予以公示，接受社会监督，实现税收征管阳光作业。三是科学确定计税依据，实行房地产评估制度，由中介机构分片对房地产进行评估并出具评估报告，计税价格一般不得低于评估价格。对耕地占用税，实行差额定税标准，区分城镇山区税负。四是削减行政干预程序，从2022年起先土地运用权不再含税拍卖，并实行一次性缴清耕地占用税，再办理相关手续，对以前年度的欠税一律先清缴税后再办理相关证件。 4、应收尽收，惩治到位，依法办税的保障力确保了两税收入快速增长。由于契税和耕地占用税多年来征管力气薄弱，纳税人纳税意识不强，偷税、漏税、避税等现象严峻。针对这一状况，该市从2022年起先，每年进行一次侧重点不同的清理行动。由监察、审计和财政部门组成稽查队伍，加大对欠税户、重点税源、偷漏税嫌疑户的稽查力度，对偷漏税情节稍微的，追缴其拒缴税款和滞纳金，并处税款的1-5倍罚款；对偷漏税情节严峻的，移交公安经侦大队侦查，并依法追究刑事责任。市农税局在清理契税和耕地占用税时，先到公证处查房屋买卖变更状况，后到房管部门核对办证状况，再在税收征管帐上清理是否缴税，对应缴未缴税收 的纳税户定为清欠对象。为确保两税清欠足额入库，对一些经过多次劝服教化未果的欠缴税户，依靠法院依法强制执行。2022年对丰矿和上塘镇占地清收耕地占用税99.6万元；对各大煤矿占地及沉陷土地清收耕地占用税1185.95万元；对上塘镇辖区清收契税150万元；对工矿企业单位拍卖清收契税1230.1万元；对土地储备中心拍卖土地清收契税1000万 元；新城区及工业园占用耕地税收500万元，全部依法催缴入库。由于有法律介入，大大加大了两税征管力度，曾将拖欠12年之久的一笔契税清缴入库。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页