高校图书馆流通服务中的人性化管理 图书馆流通点.docx

《高校图书馆流通服务中的人性化管理 图书馆流通点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高校图书馆流通服务中的人性化管理 图书馆流通点.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高校图书馆流通服务中的人性化管理 图书馆流通点(齐齐哈尔高校图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161016)摘要：文章在分析流通服务人性化管理重要性的基础上,提出了图书馆实施流通服务人性化管理的策略，以期高校图书馆流通服务的人性化管理更上一层楼。关键词：流通服务；人性化管理；人性化服务；图书馆；齐齐哈尔中图分类号：G252.2(235) 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)23014102图书馆的基本任务是：文献信息的收集、整理、编目、流通，其根本目的是保存和向广阔读者传播文化、信息、学问、科学。图书馆基本任务的完成和根本目的的实现,最终都要由流通一线来实现和完成。流通部门是高校图书

2、馆的第一线和服务窗口,其服务质量的优劣干脆影响着图书馆的声誉，干脆影响师生对图书馆的利用和他们接受学问和享受教化的权益。流通馆员在每天机械的借借还还图书中,大量的分类上架、整架、修补破损图书,简单产生生理和心理上的疲惫，在长期与师生的面对面接触中简单产生冲突。目前,教化大众化使高校图书馆的读者成倍增加,使流通部门的工作面临很大冲击和考验。笔者认为：除流通一线馆员要努力完善自我,树立“读者第一”的理念外,图书馆对流通部门实行人性化管理和人性化服务，是提高流通服务质量和效率的有效方法。1 流通服务人性化管理的重要性流通服务人性化管理是图书馆读者服务人性化建设的重要组成部分。在流通服务的体系当中,最

3、重要的工作就是借阅及阅览。借阅主要以外借为主,其中包括续借和预约,而阅览是图书馆在流通部为师生供应一个自由利用图书文献资料的空间设施,是流通服务当中不行缺少的一个方面。齐齐哈尔高校东区、中区、西区3个图书馆都是以开架的形式为师生供应服务的，他们可随时随地到各馆借阅室抽取图书进行阅读及外借,不借的图书则可放回原处,须要外借时把书拿到服务台办理借阅手续即可。这些看似简洁的图书流通过程,却包含有较高的服务理念及较细的服务环节。要真正把它做好,使师生满足就不是一件简单的事了。要在流通服务过程中充分体现人性化管理,把“读者就是上帝”、“一切为了读者”的口号落到实处,使流通服务富于人性化,真正让他们兴奋而

4、来满足而去，就成为做好流通服务人性化建设的重要内容。2 高校图书馆实施流通服务人性化管理的策略图书馆流通服务的人性化，是指图书馆在流通服务过程中，不断地为读者创建良好的服务环境和充溢人情味的服务看法，使读者在利用图书馆的过程中，能不断感受到图书馆服务质量在渐渐提高，人性化的服务理念和人性化服务机制。2.1 树立流通服务的人性化理念图书馆要实现自身价值,其服务理念必需以读者为中心,建立在人性的基础之上。流通阅览工作是我馆的核心工作,齐齐哈尔高校图书馆始终坚持“以人为本,读者第一”的宗旨。实行挂牌上岗,文明服务,以主动热忱的看法、文明礼貌的语言和娴熟的服务技能,为读者供应优质的借阅服务和精确快速的

5、询问服务。2.2 实施人性化流通服务的机制2.2.1 完善应答机制,设立参考询问台。走进图书馆的大门,在最惹眼的位置就设立参考询问台,专业馆员随时恭候读者的询问。在参考询问台轮番值班的都是在相关岗位工作的询问馆员,受过专业的图书馆学培训,具有肯定的图书馆学专业学问,积累了丰富的图书馆管理阅历，能够娴熟地为读者解答各种询问问题,指导读者依据自己的探讨和学习须要查找所需的信息资料。参考询问台除为到馆读者供应面对面的询问辅导外,还可供应各种宣扬和培训资料。2.2.2 加强书库管理,实行完全细排架。我校图书馆对馆藏图书实行藏、借合一的流通服务模式,这种服务模式给读者带来了极大的便利。但随之而来的就是乱

6、架现象比较严峻,造成读者找书困难。为此，齐齐哈尔高校图书馆加强管理，严格根据中国图书分类法实行排架,尽管须要馆员的不断整理图书,但极大地提高了学生找书的效率。学生只要到图书馆大厅通过电脑查询机，查询该书的索书号及其馆藏状态,去到相应外借室的书架位置查找,就能顺当找到所须要的书。节约了读者的时间,受到读者的赞扬和确定，同时，刚好订正编目错误。图书编目过程中,不行避开会出现这样或那样错误编目,经过排架,这样的书目很简单被查出,给编目刚好供应修正，大大提高了馆藏图书的利用率。2.2.3 延长开放时间,满意读者需求。强化“以人为本,读者至上”的服务理念,在人员无增加的前提下,延长书库开放服务时间,将借

7、书处周开馆时间从原来的40h延长至94h,网上资源全天候24h开放，大大便利了读者借阅馆藏文献，受到读者好评。2.2.4 挖掘读者阅读习惯的。了解读者的阅读习惯,才能更好地为读者服务。阅读习惯包含了读者阅读专业、非专业图书的数量、时间等大量信息,可以通过读者的图书借阅记录对读者阅读习惯进行挖掘。通过对齐齐哈尔高校读者图书借阅记录的挖掘,发觉:文理科学生阅读习惯有差异;专业与非专业图书须要的阅读时间有差异;老师、员工与学生的阅读习惯有差异;年龄、性别不同阅读习惯也有差异。这些信息结合对某种图书借阅信息、预约信息的跟踪,以及某个作者的图书(尤其是畅销书)借阅信息的跟踪,加上对学科方向、学科类别图书

8、借阅信息的跟踪,可以知道畅销书的需求信息,以及不同特点的专业图书的需求信息和学科图书更新的速度。这些信息可以通过后台程序定期计算,然后得到比较易于运用的信息,供采编部门参考运用,以制订合理的采编安排。2.2.5 注意岗前培训,营造人文环境。齐齐哈尔高校图书馆特别注意对馆员的岗前培训工作,不仅要馆员熟识自己的工作环境和岗位职责,并且对他们的仪表仪态和举止风度都有肯定的要求,馆员要以饱满的工作热忱和仔细负责的工作作风感染每位读者。对全部馆员实行挂牌上岗,接受读者的监督,馆员面对读者的询问,做到有问必答,耐性细致,举止大方,语态得体,在广阔读者面前主动营造人文环境,树立良好的图书馆员形象。2.2.6

9、 动态调整借阅期限以提高图书运用率。“读者第一”恒久是图书馆人的服务理念,为了满意不同类型的读者需求,图书馆可针对不同类别的书,制定不同的借书期限。专业类、基础课程类的图书,老师用于备课、学生用作参考书。而一门课一般状况下要上一个学期,为了让读者能放心运用,不必担忧图书过期而跑来跑去,奢侈他们珍贵的时间和精力,可将这类书的借书期限定为一个学期;而小说等休闲类读物,依据其阅读特点可缩短借书期限,以一个月为宜。当然,采纳这样的借阅方式会给图书馆管理人员以及读者带来一些处理上的麻烦。但由于高校图书馆均已采纳比较完善的信息化管理,因此,每种馆藏图书的适当的借阅期限可以由服务器利用管理信息数据库中的信息

10、自动计算出来,在图书流通时自动运用。并可以协作其他手段,如标注还书期限及网上催还来提示读者应归还的时间。加强流通部门服务的人性化管理,以“以人为本”为起点,以开拓创新为中心环节,以读者满足为动身点,从读者的切身利益动身,创建人性化服务氛围,激发图书馆的活力和动力,不断增加图书馆的服务效能和价值才是图书馆服务的最终目的。参考文献1吕硕.高校图书馆流通管理模式的改革与思索J.高校图书情报学刊,2022,(5).2刘淑霞.浅谈高校图书馆流通服务中的人性化管理J.科技信息，2022,(24).3黄嘉,王云祥.开架借阅中读者服务细微环节的完善J.图书馆杂志,2022,(5). 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页