物业公司任务绩效指标.docx

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1、物业公司任务绩效指标 物业公司任务绩效指标 物业公司总经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 物业公司安排完成状况 保证安排制定的肃穆性，执行的高效、有序性 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 物业管理费收费率 保证物业收入安排的肃穆性，执行有效性 实际收费户数/已经办理入住手续的总户数 财务管理部 3 创收利润安排完成状况 保证创收利润安排目标的落实和执行 实际完成的净利润数 年终考核 安排监督部 4 定期/不定期检查达标状况 促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度 物业公司 5 成本限制 限制物业管理成本 实际发生费用

2、与安排费用 的差额 物业公司 6 业主满足度 保证公司服务质量和服务形象 业主满足度调查 经营中心 7 小区平安保卫状况 保证小区人员、财产平安 小区发生治安事务次数、影响及严峻程度 物业公司 9 小区文化活动开展质量 建立良好的社区文化氛围，提高公司的服务品牌 社区文化专栏建设状况，社区文化活动次数和质量，业主文化氛围满足度调查 经营中心 9 公司费用限制 限制所管部门的费用，提高效率、降低成本 管理费用与预算的差额 财务管理部 行政事务部任务绩效指标 行政事务部主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证部门安排制定的肃穆性，执行的

3、高效、有序性 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 各类会议组织严密性 保证各类会议顺当召开 会议组织打算工作出现失误次数及程度 物业公司 3 组 织 对 外 联络、接待失误状况 保证公司与外部相关部门的良好关系 对外联络、接待失误次数及程度 物业公司 4 文件传递刚好性、精确性 确保各种往来文件批转刚好、到位 文件批转不刚好次数、出现传递失误次数 物业公司 5 档案管理平安性、归档刚好性、完备性 保证对物业公司资料、文件的系统管理 出现泄密事务次数、废弃材料的处理规范状况、内容的完整性、归档的不刚好次数 物业公司 6 档案查阅便利性 保证档案登记清楚，查阅便利 查看登记表，服务满

4、足度调查 行政人事部 物业公司 7 行政后勤服务满足度 提高行政后勤服务质量 服务满足度调查 行政人事部 8 事务性工作完成状况 保证日常事务性工作的完成 完成时间、完成的质量 物业公司 行政助理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与部门安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 各类会议组织严密性 保证各类会议顺当召开 会议组织打算工作出现失误次数及程度 物业公司 3 文字处理的速度与精确度 刚好正确发放文件、通知，记录、发放会议记录 错误次数、发放不刚好次数、打字速度 可 以 采 用相 关 人

5、员评价 物业公司 4 文件传递刚好性、精确性 确保各种往来文件批转刚好、到位 文件批转不刚好次数、出现传递失误次数 物业公司 5 档案管理平安性、归档刚好性、完备性 保证对物业公司资料、文件的系统管理 出现泄密事务次数、废弃材料的处理规范状况、内容的完整性、归档的不刚好次数 物业公司 6 档案查阅便利性 保证档案登记清楚，查阅便利 查看登记表，服务满足度调查 行政人事部 物业公司 7 行政后勤服务满足度 提高行政后勤服务质量 内部服务满足度调查 行政人事部 8 事务性工作完成状况 保证日常事务性工作的完成 完成时间、完成的质量 物业公司 服务中心 任务绩效指标 服务中心主任任务绩效指标 序号

6、号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证中心安排制定的肃穆性，执行的高效、有序性 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 定期/不定期检查达标状况 促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度 物业公司 3 成本限制 限制景观维护、环境保洁成本 实际发生费用与安排费用 的差额 物业公司 4 保洁、绿化等事故发生次数及损失程度 防止因养护不当导致花草树木死亡、保洁员工作失误等缘由造成的损失 发生各类事故次数、损失金额 物业公司 5 各类药品的运用和保管 保证药品正确的运用和保管 是否做到分类保管，根据药品特点进行保管，因运用、保管不当发生事

7、故的次数及严峻程度 物业公司 6 小区平安保卫状况 保证小区人员、财产平安 小区发生治安事务次数、影响及严峻程度 物业公司 7 消 防 器 材 维护、更换状况 保证小区消防平安 消防器材、设施是否定期维护、更换 物业公司 8 景观维护满足度 提高工作质量，确保业主满足 满足度调查、业主投诉次数 行政人事部 物业公司 9 环境保洁满足度 提高工作质量，确保业主满足 满足度调查、业主投诉次数 行政人事部 物业公司 10 治安工作满足度 提高工作质量，确保业主满足 满足度调查、业主投诉次数 行政人事部 物业公司 景观维护经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源

8、1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 技术服务/支持程度 保证绿化养护工作符合工作要求 供应技术服务不刚好次数、提出技术处理方案的合理性、技术处理的实施效果、满足度调查 绿化公司 行政人事部 3 定期/不定期检查达标状况 促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度 物业公司 4 绿化养护成本限制 限制绿化养护成本 实际养护费用与安排费用 的差额 物业公司 5 绿化养护事故发生次数及损失程度 防止因养护不当导致花草树木死亡而造成损失 发生绿化养护事故次数、损失金额 物业公司 6 绿化药品的运用和保管 保证药品正确的运用

9、和保管 是否做到分类保管，根据药品特点进行保管，因运用、保管不当发生事故的次数及严峻程度 物业公司 7 景观维护满足度 提高工作质量，确保业主满足 满足度调查、业主投诉次数 行政人事部 物业公司 8 绿化档案建立的刚好性、完备性 为重要绿化植物的养护供应依据 建档不刚好次数、内容缺漏状况 物业公司 平安保卫经理任务绩效指标 序号 指标 权重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 定期/不定期检查达标状况 促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度 物业公司 3 小区平安保卫状况 保

10、证小区人员、财产平安 小区发生治安事务次数、影响及严峻程度 物业公司 4 消 防 器 材 维护、更换状况 保证小区消防平安 消防器材、设施是否定期维护、更换 物业公司 5 治安工作满足度 提高工作质量，确保业主满足 满足度调查、业主投诉次数 行政人事部 物业公司 环境保洁经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 定期/不定期检查达标状况 促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度 物业公司 3 环境保洁成本限制 限制环境保洁成本， 实际保洁费

11、用与安排费用 的差额 物业公司 4 事故发生次数及损失程度 防止因保洁员工作失误而造成损失 发生事故次数、损失金额 物业公司 5 保洁药品的运用和保管 保证药品正确的运用和保管 是否做到分类保管，根据药品特点进行保管，因运用、保管不当发生事故的次数及严峻程度 物业公司 6 环境保洁满足度 提高工作质量，确保业主满足 满足度调查、业主投诉次数 行政人事部 物业公司 经营中心任务绩效指标 经营中心主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 中心安排完成状况 保证中心安排制定的肃穆性，执行的高效、有序性 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 创收利

12、润安排完成状况 保证创收利润安排目标的落实和执行 实际完成的净利润数 年终考核 安排监督部 3 物业管理费收费率 保证物业收入安排的肃穆性，执行有效性 实际收费户数/已经办理入住手续的总户数 财务管理部 4 本中心年度、月度安排制订的质量 保证安排制订的挑战性和科学性 安排指标的挑战性，安排的可操作性 安排监督部 5 接待窗口的质量 保证公司的对外服务形象 业主对接待人员的评介，表扬次数、投诉次数 经营中心 6 制度建设的质量 保证中心工作有章可循，工作有序 工作中无章可循的次数，制度的可操作性 经营中心 7 档案资料和登记资料的质量 保证历史资料的完整，支持公司管理高效、规范 客户资料的系统

13、、具体，客户要求和询问登记的明白、具体；不影响管理正常开展 经营中心 8 业主满足度调查安排完成状况 建立业主对公司服务质量的反馈制度 业主满足度调查的次数和质量 经营中心 9 小区文化活动开展质量 建立良好的社区文化氛围，提高公司的服务品牌 社区文化专栏建设状况，社区文化活动次数和质量，业主文化氛围满足度 满 意 度 调查结果 经营中心 10 业主满足度 保证公司服务质量和服务形象 业主满足度调查 经营中心 主任助理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 岗位安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 经营中心

14、 2 业主各种手续办理质量 保证公司服务质量，提高业主满足度 各种手续办理刚好性、出错率；业主投诉次数 经营中心 3 业主档案和业主资料的建立和保管质量 建立公司服务管理基础工作，保证管理顺当进行 业主档案的完整性、具体性，档案查找便利程度 经营中心 4 内部经营和管理资料的建立和保管质量 保证经营创始和管理的顺当进行 经营合同、资料，客户资料的完整性、具体性，查找便利 经营中心 5 业主满足度调查安排完成状况 保证业主需求的精确驾驭 依据安排要求考核 经营中心 6 业主满足度 保证公司服务质量和服务形象 业主满足度调查 经营中心 收费经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标

15、说明 说明 数据来源 1 岗位安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 经营中心 2 管理费收费率完成状况 保证公司收入安排的完成 当期已经收费户数/已经办理入住手续业主数 财务管理部 3 公司有偿服务收费率 保证有偿服务顺当完成 当期收费金额/当期应收费金额 经营中心 4 公司其它费用收费率 保证公司收费安排完成 当期收费金额/当期应收费金额 经营中心 5 业主满足度 既完成收费任务又树立公司服务品牌 业主满足度调查 经营中心 经营经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 岗位安排完成状况 保证岗位安排目标

16、与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 经营中心 2 创收项目安排完成状况 保证创收项目完成安排目标 安排是否按时完成，安排执行的效果 经营中心 3 经营利润指标完成状况 保证中心创收安排的完成 实际完成指标与安排指标之间的差额 年终考核 经营中心 4 物业出租率 保证物业利用率 已出租面积/可出租面积 经营中心 5 车库出租率 保证车库利用率 已出租车位/可出租车位 经营中心 接待专员任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 业主服务要求

17、监督实施状况 保证满意业主要求 业主投诉次数 经营中心 3 业主服务要求登记状况 保证服务到位 登记内容完整、清楚、具体，资料保管完整 经营中心 4 业主满足度 保证公司的对外服务形象 业主对接待人员的表扬次数、投诉次数，业主满足度调查 经营中心 修理中心任务绩效指标 修理中心主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 中心安排完成状况 保证中心安排制定的肃穆性，执行的高效、有序性 安排是否按时完成，安排执行的效果 安排监督部 2 设备故障率 保证供电、供水和小区公共设备的正常运行 当期设备故障时间/当期时间 修理中心 3 修理服务质量和刚好性 满意业主

18、修理需求 业主表扬和投诉次数、修理不刚好次数 经营中心 4 修理中心修理保养制度的完善性 保证有章可依 制度覆盖的范围广度和可操作性 修理中心 5 业主满足度 保证服务质量 业主满足度调查 经营中心 水暖主管任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 修理中心 2 水暖设施故障率 保证供水和供暖设施的正常运行 当期设备故障时间/当期时间 修理中心 3 修理服务质量和刚好性 满意业主修理需求 业主表扬和投诉次数、修理不刚好次数 经营中心 4 业主满足度 保证服务质量 业主满足

19、度调查 经营中心 电气主管任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 修理中心 2 电气设备故障率 保证供电和小区公共用电设施的正常运行 当期设备故障时间/当期时间 当 期 为 当月 修理中心 3 修理服务质量和刚好性 满意业主修理需求 业主表扬和投诉次数、修理不刚好次数 经营中心 4 业主满足度 保证服务质量 业主满足度调查 经营中心 土建主管任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采纳缘由 指标说明 说明 数据来源 1 安排完成状况 保证岗位安排目标与中心安排目标相一样 安排是否按时完成，安排执行的效果 修理中心 2 修理服务质量和刚好性 满意业主修理需求 业主表扬和投诉次数、修理不刚好次数 经营中心 3 业主满足度 保证服务质量 业主满足度调查 经营中心 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页