秩序维护管理流程.docx

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1、秩序维护管理流程 秩序维护管理流程 一、 交接班流程 1、接班保安员按规定着装后，提前 10 分钟上岗接班。 2、接班保安员到达后，应由交班保安员在值班记录表上记录交班内容和交、接班起先时间并签名。 3、交接班时，交班保安员必需将须要接班保安员接着视察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备的运行状况向接班保安员移交清晰，且做好记录备查。 4、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常状况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间 15 分钟内完成。 5、全部事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上精确记录上班详细时间并签名确认。这一时

2、间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。 6、接班保安员验收时发觉的问题，由交班保安员担当责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同担当责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员担当责任。 7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。 二、门 岗服务流程 1、大堂岗保安工作实行 24 小时全天候值班制。 2、 三班制，每班工作 8 小时。 3、早班：7:00 至 15:00；中班 15:00 至 23:00；晚班：23:00 到次日7:00。 4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，

3、即：每月 1 日、11 日、21日为轮换日。 5、 站立式服务 6、服务时间： 早班：7:008:00、11:0012:00、中班 17:0018:30。 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等状况时，应起立进行站立式服务。 7、 站立姿态 立正、跨立二种姿态。 8、 站立位置 大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面对大堂口成约 35 度角。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿态站于办公桌前。 来访登记 1、 业主/物业运用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 2、当有业主/物业运用人出大堂时，应主动点头微笑，并用您早！您好！早晨！早晨好！等以示问候；当有业主/物业运用人进大堂时，应主

4、动点头微笑，并用您回来啦！您下班啦！您好！ 等话语表示迎接和问候。 3、对外来客人一律实行进出大厦登记有效身份证件的制度。 4、 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用先生，您好！请问您探望哪位，住哪层、哪座？ 请您出示身份证件登记。 请您用对讲与您挚友联系一下。 对不起，让您等候了，感谢合作，请上楼。 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解 等话语予以提示或表示歉意。 5、 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边疆证等。 6、 仔细核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 7、 来访客人必需说准所找

5、业主/物业运用人的姓名及楼、座等，并且用对讲与业主/物业运用人通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。 8、业主/物业运用人带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业运用人做好必要的说明工作，以消退业主/物业运用人的不满心情。 9、 遇到由公司领导陪伴到大厦检查、参观、学习的人士，应马上敬礼，以示欢迎，并热忱回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等状况记录清晰，备查。 10、 当外来人员出大厦时，保安员应刚好核准，主动将所押证件退 还给访客，说感谢合作！再见！慢走！等，并记载离开时间。 开启电子门锁 1、熟识本大厦业主/物业运用人的基本状况，

6、包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等。 2、 刚好为业主/物业运用人开启门锁。当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提着重物的业主/物业运用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出请的手势。当业主/物业运用人及访客说感谢！时，应用清楚恳切的话语回答说：应当的，不用谢！等，然后轻轻地关门。 3、当业主/物业运用人搬出或有新的业主/物业运用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提示搬家的业主/物业运用人运用专用电梯，并避开在其他业主/物业运用人进出高峰时间搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。 4、 对

7、进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并仔细进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。 5、当遇有特别状况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。 严密监视大堂和电梯 1、保持警惕，严密凝视进、出大堂的各类人员，特殊是外来人员。如有疑问，马上通知巡逻或班长，若发生意外状况按有关规定处理， 并做好值班记录。 2、 通过闭路电视监控系统亲密监视电梯内的状况，当发生电梯关人事务时，应马上善言劝慰乘客，同时通知电梯工立刻进行抢修，刚好报告班长及管理处，帮助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表照实上

8、报。 留意事项 1、 语言要得体,看法要恳切,目光不要游离。 2、 开门动作要自然、快速、稳健，动作要轻，避开发出过大声响。 3、 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室办理；若此时有服务对象进入需供应开门服务时，应对待办登记人员说：对不起，请稍等。操作完成后，并快速回到值班室予以办理，征得业主/物业运用人同意后，走出值班室为访客开门。 4、 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非紧急公务。 5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业运用人、领导、同事及访客询问应简捷。 三、巡逻岗服务流程 10 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证

9、管区的平安和良好秩序。 20 适用范围：管理处巡逻岗保安工作。 30 作业规程： 31 值班制度：同大堂岗 32 巡查各岗位执勤状况 3.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清晰，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发觉问题马上订正。 3.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡察一次。 3.2.3 巡查时，发觉有不仔细执勤或违纪、违章等状况，要刚好订正，并做好值班记录，上报管理处。 3.2.3 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应马上到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理到处理，并做好记录。 3.3 巡楼 3.3.1 每班每日巡楼二至三次，每班每十日对空

10、置房巡查一次。 3.3.2 巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下仔细细致地巡察一遍，发觉担心全因素或问题刚好处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。 3.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发觉担心全因素刚好和工程部人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。 3.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。 3.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次，打卡间隔时间至少五分钟。 3.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异样状况，耳朵多听有无异样响动，鼻子多嗅有无异样气味等等，当发觉有业主/物业运用人室内 冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业运用人房门大开，呼

11、叫无人应答，业主/物业运用人室内有打闹、哭叫、呼救声等状况时，应马上实行行动，按有关规定处理。 3.3.7 刚好发觉和消退各种隐患。巡逻时要细致检查房屋本体、公共设施、楼层防火门、窗、消防烟感、手动报警按钮、消火栓箱、警铃、消防广播、疏散指示灯、防盗设施等是否完好无损，若有损坏或异样状况要填写故障通知单，状况严峻的要马上报告班长或管理处刚好处理，并做好值班记录。 3.3.8 细致巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、凹凸压配电房、消防限制中心等重点部位，发觉担心全因素，快速与值班人员取得联系， 刚好消退隐患。特殊是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急打算工作。 3.3 巡检车库 3.3

12、.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，刚好进行查处订正，并做好记录。 3.3.2 巡查车况，发觉有未关锁门、窗和漏水、漏油等状况刚好通知驾驶员，并做好记录，上报管理处刚好处理。 3.3.3 一旦发觉有形迹可疑人员、斗殴事务或醉酒者、精神病人等状况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。 3.5 检查红外对射系统 3.5.1 每十天对小区红外对射系统运作状况逐一进行检查。 3.5.2 发觉功能不正常等故障要刚好查明缘由，作好记录，填写并转交故障通知单。 3.5.3 亲密跟进，确保故障尽快得到消退。 四、中控室服务流程 1、坚决贯彻

13、执行管理处关于平安监控工作的指示和规定。 2、娴熟驾驭综控室内家庭对讲、家庭防盗报警系统、闭路监控系统、周界防范系统、楼宇自控系统等设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟识报警方法与出理程序，保证技防工作的精确、快速且操作有序。 3、 随时保持并检查各类监控设备处于自动监控状态，除非设备存在严峻故障并经管理处经理书面同意，任何人不得停止运行监控设备或关闭报警系统。接班保安员在接班时应细致检查监控设备是否在自动运行状态。 4、 亲密监视闭路电视屏幕，如从闭路电视上发觉可疑状况或各类违法犯罪活动，应马上通知当值班长或就近巡逻保安前往调查处理；发觉电梯有运行故障或发生电

14、梯困人事故，马上通知工程部或电梯公司人员予以修理。 5、 亲密凝视周界防范、楼宇自控、家庭对讲等各类设备的运行状态，发觉设备发出报警型号，应马上通知当值班长或就 近巡逻保安前往调查处理。 6、 做好值班记录，与各岗值班员保持联系，仔细刚好地处理电话投诉与各系统设备报警。 7、 在服务中心下班后，礼貌接听业主、住户打来的报修、求助等电话并在值班记录上登记，属于报修电话马上通知工程 部。 8、 定期协作工程部对设备进行检查、维护，确保消防设施始终处于良好运行状态。发觉设备出现故障、应刚好书 面通知工程部予以修理。 9、 按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必需将值班记录、设施运行状况、事故

15、处理状况及各处钥匙一一交接清晰，做到上不清下不接。 10、 非值班员不得在限制中心逗留，禁止私人占用值班电话。 禁止在限制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。、 五、地下停车场车辆引导服务流程 1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并依据详细时间状况向业主问好，如早上好！上午好！ 2、当车辆进入地库时，应马上起立敬礼，并快速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主您下班了或您回来了。 3、当业主把车停稳时，应刚好提示车主，请不要把珍贵物品放在车内，请关好车门。 4、如车主携带物品过多，应马上上前，帮助业主把物品送到电梯口，并

16、礼貌地向车主道别，再见！如其向你致谢，应答不用谢，这是应当的。 5、当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致一路平安！ 6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告知车主请走人行通道，并到大堂进行来访登记！并致谢车主，感谢合作！ 7、如有闲杂人员进入车库，应马上迎上前去，先敬礼，然后劝告对方，对不起，这是私家车库，请不要在此逗留。 8、如遇到业主/住户当面对你投诉时，要仔细做好投诉记录，并表示我们将尽快为您供应服务，请稍等！然后刚好报告。 9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应马上立正敬礼，并热忱地说，欢迎各位领导光临指导！ 10、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问

17、题或自己不了解的状况时，不要轻易承诺，应礼貌地说明说：对不起，我不了解这个状况，假如须要，我情愿帮您询问一下。或者请您干脆拔打电话：×××××××，找×××行吗？ 平安。 六、人员出入小区管理流程 1、业主进、出小区时，应主动向业主微笑、点头示意。 2、当发觉业主双手提拿重物或行动不便时，应主动供应帮助。 3、对于来访人员或送货人员应要求其明确说出所访业主的姓名、住址等，登记来人来访登记表方可准许进入。 4、在登记前，应仔细核对来访、送货人员证件，清楚登记人员姓名、人数、有效

18、证件名称及号码等资料。 5、对于返修及装修施工人员，应细致查验施工证件，登记携入、携 出工具物料后，方可准许其出入。 6、若遇不愿出示证件、看法不友好、不予协作的人员，应耐性做好说明工作，尽可能消退其不满心情。 7、严格限制、阻挡推销或其他闲杂人员进入。 七、物品出入小区管理流程 1 1 、严格限制易燃、易爆、有毒等危急品和违反装修规定的工具、材料进入小区。 2、当有业主搬迁或人员携带大件物品离开时，应请其出示物资放行条，如已由客户服务人员查验确认并签字后，即可放行；如未办理物资放行条，应请其到物业服务中心办理物品出门手续。 3、小区出入口秩序员应核查携出物品与物资放行条所列物品名称、数量是否

19、相符；如若不符，应要求其停止搬迁，到物业服务中心补办物品出门手续；如相符，小区出入口秩序员签字放行，并将物资放行条留存备查。 4、夜间值班应从严限制物品的进出，限制施工、装修人员携大件物品出门。 5、业主凡有大件物品搬出物业区域，须事先向物业服务中心提出申报。 6、业主填报物资放行条，应具体填写物品名称、数量、预料搬出时间等。 7、秩序主管或客服主管负责顾客搬出物品申报的审批，在物资放行条相关栏目签字并加盖物业服务中心印章。 8、业主大件物品搬出小区时，小区出入口秩序员应请其出示物资放行条，核查物业服务中心审批签字及印章、搬出物品及数量。 9、业主经由地下车库搬出物品时，应由车场管理员负责查验

20、物资放行条，相关要求与上述相同。 10、物业区域各出入口秩序员应亲密留意进出车辆、人员及携带物品，发觉可疑状况马上进行盘查。 八、保安值班管理规定 1、保安员上岗前必需穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄。 2、严格执行交接班制度。接班时必需仔细检查设备设施，做好五防(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难)工作，发觉担心全因素马上查明状况，解除险情，并刚好报告主管领导，确保小区平安。 3、熟识本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性，留意发觉可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。 4、爱惜设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品。熟识小

21、区概况，熟识小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，驾驭各种灭火器材的正确运用方法， 5、坚决贯彻执行班长、队长或管理处领导下达的工作指令。 6、主动参加管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。 7、坚守岗位，提高警惕，刚好、正确地处理一般性突发事务或其他状况，并做好记录，刚好报告。发觉违法犯罪嫌疑人，要设法抓获 并爱护好现场。 8、遇重大突发性事情，须刚好向班长、队长或主管领导请示报告。 9、遇有业主/物业运用人反映问题或投诉时，要仔细听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应刚好赐予解决，解决不了的马上报告班特长置。 10、主动向业主/物业运用人宣扬法制和消防平安等学问。

22、 九、服装管理规定 1、服装：纽扣要全部扣好，不得放开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。 2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏稀奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的四周，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中心位置，并与左眼在一条垂直线上。 3、精神带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章

23、下， 并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前匀称分布。 4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中心的五星上角对正衣扣 中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧， 吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中心偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。 5、外套：冬季穿外套时，扣子要全部扣好，并佩戴精神带，外面扎上武装带，不得放开或披在肩上。 6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。 7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中心位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。 8、服装

24、每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、伸展，不得穿有折皱的服装上岗。 9、除因公或经批准外，下班后必需将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。 10、服装款式不得随意改动 十、车辆管理规定 一、地下停车场管理规定 1、 地下停车场按年出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月 3 日前缴清当月租金。租金只能预交不行拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。 2、除运用月卡的车辆外，其他进入地下停车场的车辆必需在道口岗亭或地下停车场进口处接受检查、登记，并请驾驶员领取管理处的停车出入卡后方可放入。 3、车辆入场后，停车出入卡由

25、车主随身携带，妥当保管，作为出入地下车场存、取车凭证。 4、车主所租车位原则上属专位专车，假如租用车位的车主要改停不同牌号车辆，必需事先到管理处办理登记手续。凡与车位登记卡号不同的车辆不得停放在地下车场。 5、车主不得把珍贵物品放在车内，离开时要刚好关好车门、窗。 6、车管员必需严格履行车辆出入登记手续，仔细执行规定，对可疑状况要刚好报告。 7、车主停车证一旦遗失，要马上向管理处申明并要求补办，否则后果自负。 8、出场车辆必需在停车场出口验证停车场出入卡，车管员在对车辆、驾驶员、停车证等查验无误后方可放行。 二、地面停车场管理规定 1、地面停车场为业主/住户或临时停车供应便利，实行计时收费和运

26、用月卡停车的管理方法。 2、 地面停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按深圳市物价局有关规定执行。 3、长期运用地面车位的业主/住户可运用月租停车卡，收费标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月 30 日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可延期运用到次月 3 日。 4、车辆进入车场道口，必需领取停车场出入卡或月卡方可进场停车，出场时出示停车场出入卡或月卡，接受车管员的查验。停车时间由车管员打卡计时。 5、停放在车场的全部车辆，必需关锁好车门，防止车内物品丢失。 三、其他 1、除公司领导、机关检查人员和管理处领导外，其他人无权查阅相关记录或资料。 2、如发生车辆丢失等紧急状况，

27、管理处领导须在第一时间内，支配相关人员写出状况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司主管领导，并根据规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其供应出险理赔服务，并主动赐予协作，力求将损失减至最低程度。 十一、对讲机运用管理规定 1、对讲机是供保安人员执行任务运用的专用通讯工具，属公司财产。每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 2、对讲机只供保安员执勤时运用，严禁用作其他用途，特别状况报主管领导同意方可。 3、运用对讲机通话时，必需做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。 4、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。

28、如确因工作须要，须报主管领导批准。 5、运用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。 6、运用对讲机时，不得将天线当作提绳用。更换电池时必需先关机。对讲机进水后必需马上关机并卸下电池，同时报告保安主管。进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。 7、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时相互推诿。 8、对讲机充电器由领用人妥当保管，正确运用。 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页