2022年关于旅游行政执法年终总结.docx

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1、2022关于旅游行政执法年终总结羁束行政执法是法律法规对需执行的事项有明确、详细的规定，欢迎来到第一范文网，下面是我给大家整理收集的关于旅游行政执法年终总结，希望对大家有帮助。关于旅游行政执法年终总结(一)市法制局:一年来,我局在市委、市政府的正确领导下，在省旅游局的关切和支持下，仔细实行延安市人民政府关于全面推行依法行政纲要和延安市级行政执法机关部门行政执法责任制实施方法，进一步深化和完善了行政执法责任制，使今年旅游工作取得了历史最好成果，全年全市接待海内外游客达到1024.3万人次，同比增长37%，旅游综合收入达到53.88亿元人民币，同比增长25%，超额完成了市委、市政府下达的年度工作目

2、标。依据延安市20xx年度行政执法责任制目标管理责任书的要求，我们主要做了以下几个方面的工作：一、提高相识，加强领导是做好旅游行政执法管理工作的关键1、为了加强对此项工作的组织领导，市旅游局调整了延安市旅游行政执法领导小组，组长由局长赵熙盛担当，副组长由崔泉平副局长、白怀君副局长担当，下设办公室，办公室设在市旅游局政策法规科。2、与我局下属的旅游质量监督管理所和旅游监查大队签订了目标责任书。实行目标管理，层层落实责任，使依法行政责任到人。3、落实了执法内容和对象。主要依据国务院颁布的旅行社管理条例、导游人员管理条例，省人大颁布的陕西省旅游管理条例，对旅游市场以及旅游从业人员进行依法管理。为了加

3、大旅游行政执法力度，在各县区都成立了旅游执法监督组织，做到了有法可依，执法必严。4、做到了行政执法工作有安排和有落实。在年初，年底以及旅游黄金周期间分别召开专题工作会议，探讨部署旅游市场专项检查工作，处理一些违法单位和个人。全年受理旅游询问服务406余次，投诉21起，投诉均得到妥当解决，无重大投诉案件。5、领导干部带头学法用法尉然成风。今年4月份，组织了市旅游局机关旅游行政执法人员领先对修改后的旅行社管理条例、省人大颁布的陕西省旅游管理条例进行了培训。6、主动与市法制办、财政局协调，经市政府审批，由我局制定出台了延安市旅游营销嘉奖方法，今年在7省15市举办了延安旅游推介会，胜利运作了10趟包机

4、、专列、大巴车队等大型旅游团队。今年11月，我局依据全市乡村旅游发展须要，制定出台了延安市农家乐星级划分及评定标准管理方法，管理我市专家猛发展的乡村旅游工作。二、规范旅游企业行为，完善激励机制我们通过业务年检和质量信誉等级评定工作，对旅行社的机构设置、人员资质、服务质量财务管理、经营收入等状况进行了全面清理整顿，对没有达到规定要求的三家旅行社下达了限期整改通知书，对年检的整体状况进行了公示，并严格根据陕西省国内旅行社质量信誉等级评定方法和陕西省国内旅行社质量信誉等级评定标准，进行了一百零一分制考核。在旅游饭店管理方面，我局和旅游相关部门联合执法24次，对全市旅行社、旅游星级饭店进行了全面检查和

5、专项检查，取消1家二星级饭店资格，对4家星级饭店进行了年度资格复查，新评定三星级饭店7家、二星级旅游饭店1家。初审四星级饭店1家。在导游人员管理方面，我们加强了导游IC卡管理工作，健全了全市导游档案，对416名导游人员进行了年审，暂缓通过年审5人，按规定收回了38位不在岗导游的IC卡证，为56位新上岗导游办理了IC卡证。三、强化依法治旅、依法兴企意识今年以来，我们先后在旅游企业和旅游行政管理部门建立了法制宣扬教化工作领导小组、法律顾问队伍和服务质量监督员队伍等组织机构，完善了法制学习日、法律顾问询问、服务质量监督、企业诚信、法制档案等制度。在旅行社企业内部推行国家旅游局制定的旅游合同范本、导游

6、劳动合同制度和佣金制度;在旅行社企业之间建立了公开合法的公对公银行账户往来结算制度，从管理体制上有效地扼制了旅游经营单位和导游之间暗折暗扣等违法行为。同时，我们还建立了旅行社经理人员和导游人员的信誉档案制度和管理信息联网公示制度，对有严峻违规行为的经理人员和导游人员采纳内部通报、新闻媒体暴光和互联网公告。四、强化教化，努力提高执法水平。1、定期对行政执法人员进行评议考核，建立执法人员档案，实行优胜劣汰的动态管理。2、6月中旬，我局举办了新颁布的旅行社条例和实施细则宣贯培训班，各县区旅游主管部门主要负责人、全市各旅行社总经理和市旅游局、市旅游质量监督管理所全体人员共80余人参与了培训。3、在今年

7、初和年底，利用旅游淡季，对全市旅游景点，饭店、旅行社的从业人员进行了分期培训，同时在延安高校等四所旅游定点学校，对学生进行旅游政策法规的专项教化。分层次，分类别，对旅游行政执法人员和从业人员进行法律培训，提高全行业的法制意识、执法水平和遵纪遵守法律的实力。在各极党委、政府的统一领导下，在市纠风办的支持下，在全市旅游从业人员中开展了迎国庆，讲文明、树新风促发展专题教化活动。针对旅游市场中存在的突出问题，由旅游局牵头联合公安、工商、卫生、物价、交通、质检等部门进行联合执法检查，综合治理，收到了较好效果，全年没有出现一起上访或复议事务。在旅游平安方面，与各相关单位签订了延安市旅游行业20xx年平安生

8、产暨消防平安目标责任书，印发了20xx年度全市旅游景区平安生产专项整治方案，在全市旅游景区组织开展了平安生产三项行动，实行全市联动、县区督查、景区落实、责任包干的方法，督促各有关单位健全平安管理机构，配齐专职平安员，落实平安生产责任;建立严密、完整、有序的平安管理体系和各项规章制度，制定平安生产和急救操作规程及预案;开展平安宣扬和教化活动，对员工进行全面平安法规、平安学问教化和平安技能训练;排查景区内及其周边区域的平安设施，确保齐全有效;普查、登记重大平安事故隐患，制定整改措施等。总之，在市委、市政府的正确领导下，在省旅游局的大力支持下，延安市旅游行政执法工作取得了肯定的成果，但与上级的要求仍

9、有肯定差距，在实际工作中还存在一些问题和不足，我们决心在今后的工作中加强法律法规的学习教化，增加法制意识，提高执法水平，加大依法治旅的力度，为延安旅游产业发展做出新的贡献。关于旅游行政执法年终总结(二)20xx年，景洪市旅游行局政执法工作在市委、市政府的正确领导下，严格根据相关法律法规及上级各项要求，围绕行政执法评议考核标准，仔细实行行政执法人员的执法水平，坚持行政执法的公开、透亮、公正，努力提高执法人员的执法水平，全力做好旅游市场整治，全面推动依法治旅工作，促进旅游业又好又快地发展。依据景洪市人民政府法制办公室关于报送20xx年度行政执法工作总结的通知(景府发电20xx5号)文件要求，现将2

10、0xx年行政执法工作总结如下：一、主要工作开展状况(一)强化市场整顿，规范旅游市场秩序全面实行省、州关于旅游行业打非治违和打击强迫及变相强迫消费专项行动会议及全州第七次旅游产业大会精神，进一步提高旅游服务水平，维护旅游消费者合法权益，提升景洪市旅游整体形象。一是根据全市依法行政目标考核的有关要求，成立了由单位第一责任人负总责一手抓，执法大队长详细抓的景洪市旅游行政执法工作领导小组，加强对旅游行政执法的监督检查，形成了至上而下的行政执法监督、实施体系。并根据国家旅游管理条例、云南省旅游条例等相关规定，细化了执法标准、明确执法范围责任和执法程序，执法事项做到以事到岗、依法定责，将执法责任明确到每个

11、详细岗位，确保了法律职责的有效履行。二是根据省、州、市整顿和规范旅游市场秩序工作要求，市旅游局充分发挥市整顿和规范旅游市场秩序领导小组办公室的职能作用，多次筹备召开全市旅游市场整顿工作会议，进一步明确工作职责，部署工作任务并依据景洪市人民政府办公室关于进一步做好旅游市场综合整治工作的通知、景洪市旅游行业打非治违和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案以及景洪市旅游行业打非治违和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案任务分解的通知，围绕规范经营行为，供应优质服务，提高游客满足率工作主题，根据强化责任、属地管理、部门协作、各司其职、齐抓共管的工作方针，通过整合全市旅游行政执法资源，有安排、按步骤地开展日常

12、检查和打非治违等一系列专项整治行动，促使旅游企业规范经营，有效治理了扰乱旅游市场秩序的问题。一是依法查处旅行社违法违规经营行为。对变相转让经营权，零负团费，委派无资质人员上岗，擅自增加或削减旅游项目，不制作旅游团队行程安排书，团队拆散交给非营运资质的车辆或出租车运营等违规行为进行严厉查处。二是整治和规范导游违规带团行为。对导游在带团过程中未佩戴导游证，未着当地少数民族服装，讲解中曲解少数民族文化和风俗习惯，引诱、欺瞒、胁迫旅游者购买商品，私自承揽导游业务、擅自更改行程和降低服务标准等违规行为，依照相关条例由旅游部门牵头，相关部门协作进行查处。三是开展旅游客运市场专项检查。对部分旅游景区(点)、

13、宾馆酒店、旅游汽车公司、旅行社等旅游企业存在的回佣、旅游汽车不规范经营、景区(点)门票价格虚高、未取得旅游营运资质从事旅游客运业务等问题进行重点检查和整治。四是强化景区(点)、购物点和机场专项检查。对景区(点)门票虚高、旅游购物点和水果摊点以次充好、以假乱真的欺诈行为，商务中心及旅行社营业网点的不规范经营行为，导游人员违规接送机行为等进行查处和整治。五是开展旅游市场检查周活动。根据关于开展西双版纳旅游市场检查周活动的通知要求，对辖区旅游企业开展了旅游市场检查周活动。有力地打击了扰乱旅游市场秩序的违法违规经营行为，进一步规范了旅游从业人员的经营行为，为建立旅游市场的长效机制和健康有序的旅游市场秩

14、序奠定了基础。六是做好旅游投诉受理工作，畅通旅游投诉渠道，24小时为游客解答疑难问题及投诉,确保游客投诉渠道畅通，游客合理诉求得到解决。同时，依法主动稳妥处理好4.10 旅游道路交通事故和做好汽车公司驾驶员邀约上访、涉日游客平安统计等冲突纠纷排查调处工作。全年共出动检查人员1909人次，出动检查天数224天，出动检查车辆224辆。检查旅游车辆2780辆，检查司导人员3778人，检查购物企业400次，检查景区(点)444次。发放宣扬资料25426份，为游客供应旅游询问服务344起。受理旅游投诉17起，结案率101%。查获违法违规案件193起，已办结183起，正在办理10起，结案率95%。通过集中

15、行动和专项打击，旅游市场秩序明显好转，突出问题得到有效遏制，违规经营行为有所收敛，服务质量得到有效提升，游客投诉得到刚好处理，旅游市场整治取得阶段性成效。(二)加强行业管理建设，服务水平迈上新台阶结合政府四项制度的推行，不断提升行业内管理水平，一是协作州旅游局对全州1010余名导游人员进行年审培训，开展导游基础学问、导游业务学问等内容的学习考试，旨在提高导游人员的服务意识及职业道德。二是协作州旅游局对各旅行社的200余名外联人员开展以旅行社管理趋势与经营策略、旅游市场营销、旅游礼仪概述、旅游交际用语、公关基本礼仪等内容的岗前培训，通过培训使旅游从业人员增加旅游服务意识，提高职业道德，做到诚信经

16、营。三是制定案件审查领导小组会议议事规则。明确案审议事程序，切实把依法行政纳入规范化、制度化、法制化领域，对重大事项进行科学民主决策，对违反法律、法规的，依法进行修改和完善，保证行政决策的合法性和有效性，提高依法行政实力。四是建立健全档案管理制度。仔细执行执法案卷的管理制度，对公民、法人或其他组织的有关检查记录、证据材料和执法文书刚好归档，做到统一、规范。五是对案件实行网络、通报等形式进行公开，累计公开123条，进一步提高依法行政工作的公开性和透亮度。六是实行执法人员每周开展案例分析、业务学习和案件审查领导小组定期不定期的会议学习的方式，把相关制度和国家法律法规吃深、吃透，熟识并娴熟运用到行政

17、执法过程中和案件处理结果中，确保我局20xx年以来惩罚案件无一例行政复议和行政诉讼。(三)建立建全行政执法体系坚持有法必依、执法必严、违法必究的原则，强化行政执法体系建设。一是制定景洪市旅游局行政惩罚自由裁量权实施标准(试行)并下发到相关旅游企业。通过规范行政自由裁量权，解除不相关因素对行政自由裁量权的干扰，杜绝违法裁量、随意裁量、滥用自由裁量的现象，并以此为突破口，全面规范行政执法行为，保障法律、法规、规章的正的确施，维护公民、法人和其他组织的合法权益。二是制定了执法人员上岗资格管理制度、行政执法监督检查制度等10个相关制度在内的景洪市旅游局行政执法责任管理制度。行政执法体系初步建成。(四)

18、规范、完善执法程序按要求规范运用云南省旅游局统一执法文书。对查处的违法违规案件，一是填写立案审批表。对受理的案件进行初步核实，确认有违法事实的，对案件绽开调查，向第一责任人提出书面审批文书。二是填写现场检查记录。在检查中发觉的违法事实或与案件有关的地点和物证场所进行查证并记录。三是进行询问笔录。执法人员为查明案件的事实，收集证据，而向当事人、证人或其他有关人员调查了解有关状况并经过当事人的质证所做的记录，做为认定案件事实的依据。四是下发违法行为通知书。在作出行政惩罚确定前，告知当事人将要作出的行政惩罚确定的事实、理由、依据以及当事人依法应当享有权利的文书。五是填写案件呈批表。在下达通知书后，当

19、事人未陈述申辩后执法机关作出的处理审批执法文书。六是下发行政惩罚确定书。对事实清晰，证据确凿的违法违规案件，依据情节轻重及景洪市旅游局行政惩罚自由裁量权实施标准作出行政惩罚确定的文书。七是送达回执。将违法行为通知书、惩罚确定书送交有关当事人证明受送达人已收到的凭证。八是填写结案审批表。对立案调查的案件，在行政惩罚确定书履行或执行后，或不作出行政惩罚的案件，在行政惩罚案件结束后，履行结束时运用。九是填写案件首页。案件完毕后将案件材料装订成卷时所作的有关案件内材料总的提示封面。十是填写卷内书目案件完毕后将案件材料装订成卷时所作的有关的提示性文书。一年来，市旅游局通过大力开展行政执法工作，确保执法人

20、员无违法违规发生，旅游行政执法做到了事实清晰、证据确凿、定性精确、处理恰当、手续完备，有效打击了违法经营行为，为规范经营的旅游企业创建了更好的经营环境，维护了广阔游客的合法权益。二、存在的问题和今后准备一年来，市旅游局行政执法工作虽然取得了突出成果，但也存在一些问题，主要是现行的旅游法规不够健全，行政执法依据不足，开展行政执法工作有肯定难度;旅游市场行政执法涉及了交通、运政、公安等多个部门，须要协调联系单位较多，单靠旅游部门难以开展执法工作等问题。针对存在的问题，今后我们将从以下几个方面加以完善和落实：(一)狠抓落实，完善机制。仔细实行省、州有关文件精神，通过专项整治行动，进一步健全旅游执法机

21、构，完善综合行政执法体制和机制。(二)扩大宣扬，营造氛围。建立舆论监测、引导、处置机制，主动关注舆论动向，对舆论的热点问题进行处置和引导。对旅游行业中涌现的先进事迹进行广泛宣扬，树立景洪市旅游行业的正面典型。对侵害旅游者合法权益，损害我市旅游形象，扰乱我市旅游市场秩序的违法违规行为，要予以公开曝光。(三)加强执法培训。组织执法人员及相关人员参与执法学习培训和旅游质量监督工作培训，仔细学习有关旅游以及其它相关法律法规，全面提升干部职工依法管理和服务水平。不断加大执法证件的管理力度，坚持持证上岗，按规定办理年度审验。正确相识依法行政与加快旅游业全面协调发展的关系，转变执法作风，规范执法行为，提高执法人员严格执法，热忱服务的意识和实力，做到依法文明执法，树立旅游执法的良好形象。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页