2022年中国移动实习总结.docx

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1、2022中国移动实习总结中国移动通信是中国国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在中国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。下面是我为大家整理的中国移动实习总结，希望对大家有所帮助。中国移动实习总结篇一一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的详细操作流程。二、实习时间：20xx年7月21日-20xx年7月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简洁了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是

2、摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是特别具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也许多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，很多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜爱的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带MP3铃声。它刚推出时，1

3、300多元，我同学买的时候1019元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才起先加入更多柔软的元素，为女性供应了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最终请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的

4、填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务看法很好，做到进门就有迎声，感觉很热忱，让每个进门的人心里觉得暖和。然后，她们着装很整齐，店面整齐干净，给人很舒适的感觉。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的POP海报设计。这样可以扩大宣扬效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最终，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮

5、助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。中国移动实习总结篇二没有总结，就没有收获，更别说进步了我这样对我的小侄子说。因为他喜爱看动画片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提示，提示我应当对在移动公司实习的一个月进行总结了。严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较生疏的;我对于它来讲，也是一个地道的门外

6、汉。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清晰，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。进入客户组后，我被安排跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟识移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的特别周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主

7、要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是电话号码。与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟识boss系统之后，我便起先了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账，直到实习最终一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做着还比较簇新，可是后面呢，或许一不当心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成一百零一上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对

8、数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面沟通，二是通过电话。和客户面对面沟通主要是通过上门服务，推销移动公司的一些实惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较简单应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟识对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，许多客户都频频向我

9、们发问。可我们对此也是稀里糊涂，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最终回到公司才最终弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确焦急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是熬炼的好机会，应当把握住。记得第一个号码还是在同仁的激励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了很多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了很多类似的状况，有细致倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说这是骗钱的。慢慢得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看

10、法。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和欢乐。在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参与了其次届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话志向与现实的差距、校内与社会的差距是巨大的。作为即将毕业的高校生，我们不能变更这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。短暂的一个月，我觉得自己收获了很多书本上学不到的学问，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭功不唐捐接着前行!中国移动实习总结篇三转瞬已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动

11、惊慌有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在组长和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热忱。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家.正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观,体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;创无限通信世界做信息社会栋梁是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追

12、求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景.中国移动始终以来都坚持以客户为导向,秉承沟通从心起先的企业精神.我很荣幸地能在到中国移动南宁分公司的客户服务中心实习.当我第一次踏进中国移动(南宁)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化.中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的.我的实习内容是在客服部做实习经理.首先是两天短暂的业务培训.负责培训我们老师主要是薄祥清师姐.从参与培训的第一天起,我们就从杨道英师姐和卢凤莲师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工一

13、心一意服务顾客的服务精神.师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地服务客户,追求客户满足.在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动沟通从心起先的企业精神.培训的内容虽然许多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训始终都是在开心的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.从那时起,我才真正将课本上学到的在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的日标的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到服务顾客的重要意识.这一次的实习虽然

14、时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟识.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟识了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感

15、.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务看法更好.或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力.一方面,我熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力与人沟通,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源

16、泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动(南宁)客服中心一个很特殊的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部冲突.中心的员工个个都会真诚相对,相互关切,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动始终保持强大的竞争力的一大-法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页