2022年商务礼仪培训心得.docx

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1、2022年商务礼仪培训心得 第一篇 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注意实践，分公司员工主动互动沟通，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中仔细对待，敏捷运用理论学问于实践中，展示自己优

2、秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺立威猛的体魄，肃穆仔细的表情赢得了现场一样的好评。在部门培训成果展示中，综合部以美丽的职业形象，娴熟的业务操作学问，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今日，生活、工作、事业等都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人供应服务，个人的素养修养，干脆关系到业主的满足度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服

3、务细微环节中。比照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有许多方面不足，没有娴熟的专业学问和业务学问，希望通过这次培训，把所学的学问真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度动身，为业主着想，敏捷的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主供应细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼

4、仪交往中，常常遇到的细微环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细微环节做起，展示我们分公司最好的一面。 其次篇 11月22号,我回公司参与了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司供应给员工公司以外专业培训机构供应的培训,也是一种激励,犹如加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司供应给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。 一起先,刘老师就告知大家,礼

5、仪是什么? 礼是一种道德规范:敬重。礼者敬人也。在人际交往中,即要敬重别人,更要敬重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要求你擅长表达,它须要肯定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。 在客服部实际工作当中,就须要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都须要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打搅后,心理很不舒适,于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行动身,告知他我

6、们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最终,他满足的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老师,因为这是一个嬉戏规则,任何人都有被敬重的须要,而能成为别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满意。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他其次次因六栋一单元常常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没刚好打过去时引发了他的其次次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去,进行致歉时,我一叫林老师,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字

7、,看法一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解。你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作便利。 仪就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为仪是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的相识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。 总结下来,礼仪就是行为规范,现代人是讲规则的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话教养体现于细微环节,细微环节展示素养其实规范也是展示于细微环节的,在任何状况下,规范的问题你要不留意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交

8、往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 在培训的过程中,刘老师给我们具体讲解了许多的礼仪要求和技巧,也给我们例举了许多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个准确的相识,也让我们深刻的相识到以前待人接物的不足之处. 短短一天的培训,让我受益非浅。让我学会了:要去敬重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜爱的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细微环节,细微环节展示素养,细微环节确定成败! 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页