2022年办公室接听电话的礼仪.docx

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1、2022办公室接听电话的礼仪办公室里接电话看似是小事，其实有肯定的学问。在接电话时，假如可以给对方留下美妙的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣扬推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。下面是我给大家搜集整理的办公室接听电话的礼仪以及留意事项。办公室接听电话的礼仪一、刚好接听假如电话铃声一响起，就应马上放下收头的事去接听。假如接听不刚好，就会反映出一个人散漫的看法，而且应当亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最相宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致

2、使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明状况，棱示歉意。正常状况下，不允许不接听来电，特殊是应约而来的电话。就像敲门一样。假如刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你悠闲得全神贯注地等着别人来敲门。如果门被敲了许多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。二、确认对方一般状况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。假如对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清晰，你就应当主动问;请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：您好，我

3、是某某某三、特别规电话的处理假如接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明状况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时肯定不行以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种状况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。假如对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地指责对方。不必长篇大沦，更不应当说脏话;假如问题严峻，可以考虑报警解决。四、分清主次1.接听电话要用心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。2.假如在会见贵宾或

4、会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能马上通话的缘由，并求诺稍后再联系。3.接听电话时假如有别的电话打进来，千万不要忽视，因为很可能是急事。可恳求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明缘由，然后马上去接另一个电话，问清状况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再接着和前者通话。4.不能因为图清净随意拨下电话线。五、规范地代接电话代别人接电话时。要特殊住意讲话依次，首先要礼貌地告知对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。1.敬重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声呼唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。2.记忆精确要点：假如对方要找的人

5、不在，应先询问对方是否须要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔登记对方要求转达的详细内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后遗忘，对方讲完后，应再与其验证一遍，避开不必要的遗漏。3.刚好传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，假如对方不愿问答自已是谁，也不要牵强。假如对方要找的人不在，要照实相告，然后再询问对方还有什么事情?这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么缘由、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。六、录音电话1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的缘由、对来电者的要求以及道别语等。2

6、.如非很必要，尽量少运用录音电话，要刚好处理录音电话上打进来的电话。办公室接听电话的留意事项铃响不过3声。拨打电话要留意通话3分钟原则，而接听电话则要遵循铃响不过3声原则，刚好接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严峻的失礼行为。当然，训练有素的工作人员应当在电话铃声响两三声后再接，假如铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘如电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：愧疚!让您久等了。正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍旧要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。在日常工作中，电话中断是常常遇到的状况，尤其是手机，说着说

7、着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种状况，秘书人员有责任告知对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话啪地就断了，要立刻把电话打回去，打回去的时候第一句话就要致歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的敬重。如欲同对方另约其他时间通话，应当说好自己将按时主动拨打对方的电话。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页