在动员大会上的讲话 [在医院执政为民廉洁高效实践活动动员大会上的讲话] .docx
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1、在动员大会上的讲话 在医院执政为民廉洁高效实践活动动员大会上的讲话 同志们:依据市委“执政为民,廉洁高效”集中教化活动的统一部署,结合我院实际,经院党委探讨,召开全院干部职工“服务大局、服务临床、服务患者”主题教化实践活动动员大会,对扎实搞好这项活动进行动员和部署。受高萍书记的托付,我就开展主题教化实践活动讲几点看法。一、提升相识,把握实质,增加开展主题教化实践活动自觉性院党委在全院干部中开展“服务大局、服务临床、服务患者”主题教化实践活动,是巩固扩高校习实践科学发展观活动成果、提升思想境界、强化民生意识、进一步改进工作作风、优化发展环境的有效举措,是贯彻市委“执政为民,廉洁高效”集中教化活动
2、的拓展和延长,是落实廉政准则建设高素养干部职工队伍的内在要求,势必对医院健康持续发展起到主动的促进作用。首先,开展主题教化实践活动是优化发展环境,塑造和维护医院良好形象的须要。医院的工作与人民群众生产、生活、生命休戚相关,担负着救死扶伤、保障人民身体健康的重要任务,是党联系人民群众的重要窗口。应当说,我院与全市卫生行业一样,经过了突如其来的非典、手足口病和甲型h1n1流感的防控、全运会医疗卫生保障等战役洗礼,白衣天使们用无私无畏的奉献精神甚至是生命的代价换取了人民群众的赞誉,赢得了前所未有的社会地位和高度评价。但事过境迁,医改基本不胜利的结论,使包括医院在内的卫生行业不正之风问题又成为社会痛斥
3、的重点,新闻媒体关注的焦点,群众关切的热点。为此,我院被列为全市优化发展环境民主评议单位,但从民主评议结果来看,很不志向。在这里须要强调的是,行风的好坏是对全院整体工作的评价,绝非是哪个部门的事情。所以要求每个岗位的科主任都要强化“一岗双责”意识,两手抓、两手都要硬。在全市23个公用服务类部门单位总评中,我院行评位居倒数其次。23家平均综合得分87.5分(我院82.6分)。其中电话随机抽样调查为89分(我院82.9);社会问卷调查84.4分(我院82.14);日常检查考核91.9分(我院83分)。从社会问卷调查的六项指标测评结果(满足度由高至低的是):工作人员服务看法,工作人员服务质量,守信践
4、约,工作人员办事效率,办事公开,履行职责。从电话随机抽样(9个方面满足度由高至低)调查结果显示:24小时开诊,病人随时可以来医院就医;服务看法;服务质量;诚恳守信、践行承诺;便民利民新举措;办事公开;排队就医等候时间;缓解看病贵、看病难问题;在实施开展大型公益活动方面。据对180人次12条详细看法和建议统计分析:诊疗费用太高64人次;就医时等候时间长39人次;改善医务人员服务看法33人次;提高医护人员的医德、不要乱开药28人次;排队有加塞现象4人次;技术和医疗设备方面接着改善和提高4人次;停车难3人次;24小时开诊是实习医生,对此不满足;病房数量太少,医院整体规模应当扩大1人次;导医系统不太完
5、善,病人程序上不太明白1人次;须要设置一个导向台1人次;医保卡运用的窗口不固定1人次。日常检查考核(主要是来自12345热线投诉的状况)结果分析:09年共接到市民热线转办件141件:服务设施方面(主要反应停车收费方面)43件占30.5%;服务质量方面(主要反应干部保健等门诊医生少)26件占18.4%;服务看法方面24件占17%;就诊流程方面(主要反映医卡通的运用)15件占10.6%;医疗政策方面(医保离休干部报销方面)14件占9.92%;服务收费方面13件占9.2%;其他方面6件占4.3%。以上全部这些问题都是服务意识缺陷、监管力度不够、工作不到位造成的,尤其是由于极个别干部的权力腐败,使中心
6、医院这个文明单位牌匾摘了又挂,挂了又摘,中心医院的形象和声誉一损再损。事实再次表明,强化服务意识教化,加强医院服务文化建设,培植团队的“三服务”理念,重塑中心医院良好形象,任重道远,燃眉之急,势在必行。其次,开展主题教化实践活动是攻坚破难,全面完成今年六项重点工作任务的须要。过去的一年,医院在市委市政府和卫生局党委的正确领导下,全院干部职工深化开展学习实践科学发展观活动,主动应对手足口病、甲型流感防控,全力做好园博会、全运会等重大活动医疗保障,“两好一满足”活动扎实推动,医疗质量常抓不懈,工作效率和收入结构得到改善,病人满足度和职工共享医院发展成果进一步提高,医德医风建设取得新进展,圆满地完成
7、了各项工作目标任务。如何弘扬全运精神,巩固全运成果,在医改的关键时期保持医院健康、快速、和谐发展的强劲势头,防止自满自足思想、畏难发愁心情、懒散漂移作风,是摆在面前的一个现实而紧迫的问题。尤其是在医改关键时期,如何进一步强化执政为民、廉洁高效意识,提升境界,转变作风,提高效率,主动应对目前我们面临的问题和挑战:一是公立医院改革指导看法的出台以及国家基本药物制度的实施,使医院发展面临许多不确定因素;二是随着医疗保障体系的不断完善和保障水平的提高,门诊住院病人出现“井喷”现象,而医院现实发展空间和平台受到严峻的限制;三是医院人力资源成本过大、设备陈旧老化,基本建设项目任务繁重,跑冒滴漏、奢侈消耗严
8、峻,医院发展举步维艰;四是新业务、新技术发展滞后,重点学科优势还没有得到充分发挥,部分科室团队合作精神亟待加强,临床科室的质量意识、创新意识、营销意识有待进一步加强。五是实施流程再造,规范医疗行为,合理限制病人费用,进一步降低药品收入比例,调整医院收入结构的任务仍旧艰难。六是行政机关和后勤管理效率有待进一步提高,绩效考核在其实施范围和深度、科学规范操作、相关指标完善、岗位职责设置、提高执行力、加强沟通反馈持续整改等方面还有大量工作去做等等。大家要相识到,以上存在的问题,是发展中的问题,不是改革所带来的,更须要我们坚决信念,进一步的改革才能解决,有些工作须要进一步巩固、完善、提高和辐射,有些工作
9、正在试点阶段,阅历有待于推广,有些工作刚刚起步,没有现成的阅历和模式可以借鉴,须要去探讨、去实践、去攻克。总之,展望将来,任务艰难而繁重,须要我们努力营造一个团结和谐、求真务实、与时俱进的工作氛围,须要有一支思想高度统一、工作作风优良、组织纪律严明,富有大局意识、责随意识、奉献意识、服务意识的高素养干部职工队伍为之而奋斗。那么,这次“三服务”主题教化实践活动就是一次为提高素养,提升境界,解决突出问题,转变工作作风,切实解难题、办实事而实行的详细行动,抓好这项活动,势必会为全面完成今年的各项工作任务供应强有力的精神动力和舆论支持。第三,开展主题教化实践活动是解决现实问题,加强干部职工队伍建设的须
10、要。改革要深化,事业要发展,党在新时期的卫生政策方针要贯彻,这些事情要做好关键在人,人是事业的确定因素,关键在有一支具有创新精神、和谐团结、较高执政实力水平的干部队伍和高素养的职工队伍。应当说,我们单位的干部职工队伍的思想政治素养、精神状态主流是好的,绝大多数是可以信任的,工作是主动努力的,各科室所取得的成果也是有目共睹的,院党委也是认可的。成果不讲跑不了,问题不讲不得了。我们必需醒悟地看到,一些干部职工也不同程度地存在着不同的问题。一是有的干部思想解放不够,思想观念跟不上当前形势的发展要求,不同程度地存在着观念陈旧、等待观望、不思进取、得过且过倾向;二是有的个别同志衙门作风突出,作风浮躁,状
11、况不明,思路不清,在其位不谋其政,对自己应当管的人和事,视而不见,大事管不了,小事不愿干,工作效率不高。有的想问题、办事情不是从服务临床须要动身,服务意识不强,而是凸显个人意志;三是有的科室或部门办事没有章法,没有程序规则,政令不通,信息不能共享,甚至有的科室精诚不团结,共事不合谐,明争暗斗,影响了事业的发展;四是有的干部职工大局意识不强,人云亦云,甚至是造谣生事,搬弄是非,诬告他人,生怕天下不乱。有的则是吃里扒(大秘书-大家的秘书-)外,对医疗纠纷处置透露信息,制造障碍;五是有的个别职工有组织、无纪律,无视医院规章制度,擅自自作主见。有的则见利忘义,为了绩效分数,实行不正值手段,违反了职业道
12、德,加害一百零一姓,蒙骗医院,套取不义之财。尽管这些不良倾向在表现形式上是思想观念、工作作风和廉洁自律上存在的问题,但其根本症结就在于缺乏大局意识、责随意识和奉献意识。出现这些不良现象的成因许多,也仅仅发生在个别人身上。但我不会就一事论人,人可以容忍,但现象不行等闲视之。二、明确目标,把握重点,确保主题教化实践活动取得实效在今日动员会上,院党委印发了关于开展服务大局、服务临床、服务患者”主题教化实践活动实施,明确了活动的指导思想、目标任务、重点内容、方法步骤和工作要求。在此,我不再一一赘述。我所要强调的是,结合我院的实际,在实现“三服务”目标的确定上,应着力体现在以下三个层面。服务大局应体现在
13、立足本职岗位,紧紧围绕医院工作中心,坚持以人为本,诚信服务,乐于奉献,不折不扣地贯彻党在新时期的卫生改革政策,与局党委、院党委保持高度一样上;服务临床应体现在机关后勤干部职工紧紧围绕一线需求,转变工作作风,保持与时俱进、开拓创新、奋勉有为、争创一流、开创新局面的精神状态,切实帮助临床组织协调和详细服务上;服务患者应体现在强化服务意识,真心实意地为群众办实事、办好事、优化医疗服务流程和服务环境上。要实现这一目标,须要大家在主题教化实践活动中仔细把握以下重点。一是细心组织学习宣扬,注意政治素养修养。宣扬动员是搞好梳理查找、整改落实和总结提高的前提和基础。理论学习有深度,相识水平才有高度,查摆、剖析
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