对高校图书馆构建知识服务模式的探讨-如何构建一个模式.docx

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1、对高校图书馆构建知识服务模式的探讨:如何构建一个模式(广西南宁地区教化学院 图书信息中心，广西 南宁 530001)摘 要：文章从供应特性化服务，创新馆员与读者的 沟通平台，推行学科馆员制度以及构建学问地图等方面对高校图书馆构建学问服务模式进行 了探讨。关键词：高校图书馆；学问服务；学科馆员；学问地图中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)2001490220世纪90年头末以来，高校图书馆起先由对文献信息资源的收集、加工、传播和开发利用为 主，转向对学问资源的获得、组织、创新和开发、传播、利用为主，起先由“文献信息”服 务为主转向以“学问服务”为主。在信息资

2、源和用户需求的多样化与分散化的背景下，高校 图书馆必需变更以往的服务模式，将用户需求同信息资源和信息技术结合起来。高校图书馆 学问服务模式是以用户为中心，为用户供应解决问题方案的服务模式，就是以学科馆员的专 业学问和图书情报学问为基础，针对高校老师和学生在学问获得、学问选择、学问汲取、知 识利用、学问创新过程中的需求，对相关学科专业学问进行搜寻、组织、分析、重组，为高 校师生供应其所需学问和学问产品的服务模式。本文试图结合图书馆学问服务的性质和要求 ，对高校图书馆如何构建学问服务模式做出肯定的探讨。1 供应特性化的学问服务特性化的学问服务是指以高校图书馆的服务建立在读者的特性化需求基础之上，针

3、对读者的 特性特征，服务需求的差异性而有针对性供应的服务，这其中也包括图书馆在通过分析统计 读者在图书馆资料的选择，资料获得习惯以及获得学问服务类型等基础上，主动实施的针对 读者供应的特性化服务，特性化服务重点可以从以下几个方面进行：1.1 信息分类定制服务信息分类定制是指用户可以根据自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中， 自己设定信息的资源类型、表现形式和系统的服务功能等。在详细实践上，图书馆须要对用 户细分和数字化信息内容进行分类，图书馆网站首先依据自身的内容以及其他服务特征确定 自己的用户，再将用户划分为多个具有相像性信息需求的用户群，然后依据可能的用户群， 对馆藏(包括现

4、实馆藏和虚拟馆藏)的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模 板，运用户定制的目标集中在这些模板上。当用户向系统递交自己的个人信息和定制选项后 ，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己 的账户名与密码，服务器便依据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并自动生成用 户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全特性化的信息空间，只看到自己感爱好的内 容并享受自己须要的信息服务。1.2 垂直信息服务垂直门户是通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满意用户基于专 业的深化的信息需求。对数字图书馆来说，垂直门户可以说是传统定题服务的延长

5、。垂直信 息服务是通过供应特地化、特性化、精品化、高技术和创建性的服务，使新形势下用户的信 息需求得到极大的满意，使情报工作在提高科研的效率和水平上真正发挥其应有的作用。目前，在大部分的数字图书馆中传统的定题服务、回溯检索、代查代译、专题询问等仍是其 主 要服务项目，这种服务难以解决用户信息需求中潜在的一些根本性的或深层次的问题，也不 能解决用户随信息技术的发展而产生的高精深的信息需求，与学问经济时代用户的需求极不 适应。垂直信息服务的特点就在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、 组织、描述与评论，组织书目式索引供应源站点地址，并带有专业搜寻引擎。它是立足于提 供某一领域的精品

6、服务。这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感爱好的用户与其 他用户区分开来，更能满意用户的特定信息需求，从而供应特性化的、高质量的信息服务。 1.3 特性化信息推送服务 特性化信息推送服务，是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式，它是传统定题服务 在网络环境下的详细应用。其实质是借助一种特别的软件系统来供应服务。该软件能够依据 用户事先向系统输入的信息恳求（包括用户的个人档案、用户个人信息主题、探讨方向等） ，主动地在网上搜寻出符合用户需求的主题信息，并经过筛选、分类、排序，根据每个用户 的特定要求，在适当的时候传送到用户指定的“地点”。信息推送服务的最大特点就是能实 现用户一次输入

7、恳求，就可定期地、不断地接收到最新的信息，即改“人找信息”为“信息 找人”，通过邮件推送、“频道”推送、预留网页等多种途径，送信息到人。2 创新馆员与读者的沟通平台高校图书馆构建学问服务模式，高校图书馆除了开发利用馆藏文献、信息与学问资源外，还 应挖掘与利用不为读者和馆员所重视的“人”的显性学问和隐性学问资源，利用这类学问资 源，为读者供应学问服务。较为有效的实现方式是开拓读者与馆员间的沟通空间，建立馆员 与读者之间的学问沟通库，为读者和馆员供应一个自由沟通平台，创新主要应从以下几个方 面进行突破：2.1 馆员与读者BBS论坛这种沟通平台一般都是附着于图书馆主页上，通过用户注册论坛或者干脆以留

8、言板形式留言 与回复之类的沟通方式，这种沟通方式的一个优点就是沟通双方可能对对方的详细状况不是 很了解，近似匿名制，就能够在最大限度上获得读者最真实的信息，为图书馆改进服务供应 有利的建议。与此同时，这种沟通平台也可以作为图书馆馆员与读者之间进行答疑解惑的一 个重要工具，读者可以利用此通道，依据自身的学习科研须要，向馆员提问，然后再由馆员 依据自身所驾驭的文献资料，为读者供应专业化的特性服务3。2.2 馆员Blog网络沟通空间馆员通过建立自己的Blog网络沟通空间，向读者呈现自身工作、服务及探讨特点，供应馆员 向读者供应推送服务。在Blog网络沟通空间里，馆员将自己在工作、学习、科研中获得的心

9、 得、日记、科研成果（论文、著作）、参加协助的有代表性的服务项目等的信息或学问呈现 出来，读者可以清晰地了解某一名馆员的专业特长或服务特点，从而在读者须要进行问题的 解决时有针对性地寻求帮助，发挥馆员的服务特长，更好地为读者解决问题，供应学问服务 。与此同时，馆员利用自己的Blog网络沟通空间，向读者公开举荐自己的服务，实现读者问 题的解决与馆员服务质量提升的双赢。2.3 创建读者学问库读者（主要指老师、学生）可以将其在工作、学习或科研过程中的感想、日志、学习成果、 探讨成果等上传；读者还可以将图书馆帮其解决问题，供应服务的过程，或问题解决的方案 、问题解决所获得的信息与学问等上传。利用这些信

10、息或学问，读者之间可以依据某一问题 开展探讨，实现彼此间学问的增长与增值，同时，馆员通过长期对某一位读者或某类读者进 行跟踪，了解他们的学习与工作特点，在该位读者或该类读者向图书馆提出服务要求时，图 书馆可以刚好具有针对性地供应学问服务。2.4 建立短信平台短信平台主要是高校图书馆基于移动通讯工具，实现图书馆与读者之间利用短信息进行沟通 的一种媒体。这种沟通平台的最大优点就是实现了沟通的随时随地，不局限于读者要亲自到 图书馆或登陆图书馆主页才能实现沟通的目的。随着移动通讯技术的发展和普及，我国许多 高校都开通了图书馆的短信平台，一方面便利了读者，另一方面也缓解了图书馆在人力，时 间以及空间等方

11、面的压力。但是，存在的局限性是短信平台应用的范围还是仅仅局限在图书 的续借、预借、超期提示、新书预报等方面，将来须要进一步开发与拓宽短信平台在图书馆 构建学问服务模式中的应用范围4。创新馆员与读者之间的沟通平台可以在肯定程度上更刚好的了解到读者需求信息，变图书馆 被动服务为主动，从最大限度上满意读者的特性化需求，供应更专业、更刚好、更人性化的 学问服务。3 提升图书馆学问整合水平学问整合是对学问进行整序和优化，既处理大量的现有学问，又能相对降低存贮学问的物理 载体文献的盲目增长以免学问过于分散化。图书馆学问整合的目标是将处于无序状态的信息 或学问，依据肯定的原则和方法，使之有序化，便于学问供应

12、、利用和有效传递。对学问进 行有效地整合必需建立在学问单元基础上，以不同内容的学问单元为基础使各文献、信息或 学问紧密联系，提升学问整合实力，便于读者检索利用。图书馆馆员可以将某一学科在某段时期的探讨性文献、文摘、引文等信息或学问进行整合， 从而获得某一学科的发展动态，帮助高校图书馆读者预料该学科或专业的发展趋势，以及该 学科或专业的在发展过程中所须要的发展因素等信息或学问；对于一些交叉性学科或专业， 图书馆馆员可以分别对原有学科及交叉后形成的新学科的相关学问单元分别进行重组，从而 极大限度地发挥各学问单元的杂交优势，有利于各学科的交叉融合，促进新学科的发展。4 加强图书馆数字化建设随着网络技

13、术的发展，要想为读者构建更好的学问服务模式就无法缺少图书馆数字化资源建 设。无论是印刷型文献信息还是电子信息，若要在计算机网络上进行自由传递，其前提条件 就 是要将信息数字化。数字化指将各类载体信息，包括数字、文字、声音、图形、图像等，转 换成计算机可识别的由0和1组成的二进制数字编码形式。数字化资源建设包括两方面：把本馆印刷型文献进行数字化，放到网络上供读者检索。 对各类电子出版物的引进。数字化信息资源的最大优势在于不但可节约馆藏空间，还可 以提高读者服务的效率和质量。对数字图书馆来说，将图书馆馆藏信息数字化是必要而合理 的。在数字化过程中可先将馆藏需求量大的特色资源、图片、地图、档案等进行

14、数字化。同 时，要依据读者需求合理引进有助于学校教学、科研的各类型数据库供读者运用。5 构建高校图书馆学问地图 高校图书馆学问服务模式的一个基本要求就是图书馆在供应文献检索等服务时候，要尽最大 限度降低读者的检索成本，而图书馆学问地图是降低这种检索成本的有效措施之一。学问地 图其本质是一种导航工具，通过学问地图，读者可以便利快捷的找到自己所须要的资料文献 ，并且可以刚好的了解某一学科领域国内外最新最前沿的发展概况，其实现方式是通过以某 一学问节点进行检索，从而为读者供应快捷化服务6。在学问服务模式中，构建图书馆学问地图，可以更清晰地看到图书馆馆员自身、图书馆自身 所蕴含的学问，如学问地图可供应

15、不同图书馆馆员的检索专长和馆员具有的其他学科门类专 业学问，读者可与某一馆员进行相关专业的信息检索等方面问题的探讨，进而读者可以要求 馆员为其供应翔实的、特性化的、“点”对“点”学问服务学问地图可供应各类学问的存储 地点、存储媒介、运用渠道与范围等多种学问资源学问地图，可以揭示存储于不同地点、不 同介质的各类学问资源之间的联系，更有效地帮助读者获得、驾驭学问地图可更明确地供应 馆藏特色资源与图书馆特色服务。利用这张地图可以充分挖掘图书馆馆员与图书馆的显性知 识与隐性学问的价值，将图书馆学问资源与读者需求进行有机结合，实现图书馆对读者供应 的更为人性化、专业化的支持服务。6 结束语总之，学问服务

16、正在随学问经济强有力地向我们走来，作为传统文献信息服务部门之一的高 校图书馆，也在随时代的发展、读者需求的改变而发展和改变，学问服务模式是高校图书馆 发展的必由之路，因此，高校图书馆面对新的挑战必需树立学问服务模式的理念，从专业化 、特性化、人性化等角度为读者供应优质的服务，充分发挥高校图书馆在高校教学与科研中 的主动作用。参考文献1 郑 慧.高校图书馆特性化信息服务模式探讨J. 江西图书馆学刊，2022， （2）.2 刘绿茵. 基于学问网络的虚拟参考询问J.图书情报工作，2004，(1).3 赵本述. 网络环境下高校图书馆服务模式初探J. 湖南民族职业技术学院 学报，2022，（6）.4 王兴新. 高校图书馆短信平台的服务模式分析J. 黑龙江科技信息，2022 ，（3）.5 王汉桥. 学科馆员制度是高校图书馆服务模式的创新J. 财经政法资讯，2 007，（6）.6 刘春茂. 从学问地图到数字地球J. 中国图书馆学报，2022，(8). 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页