2022年商场组长个人工作总结.docx

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1、2022商场组长个人工作总结当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是我收集整理的商场组长个人工作总结范文，欢迎借鉴参考。商场组长个人工作总结(一)转瞬进入商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了很多学问，积累了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作看法和平常积累下的工作阅历，我荣幸的成为了组组长一职，现将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作看法作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己

2、和同事们的工作刚好有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细微环节让顾客从中感受到重一百零一最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作看法，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、一心一意，创建性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一

3、天的起先，先总结前一天的工作，刚好通报销售状况，刚好传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，协作商场现场服务管理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进行检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都刚好给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。刚好处理现场各种突发事务。在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，

4、让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。3、仔细做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，仔细记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起探讨，预防类似的状况再次发生。刚好记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并精确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。4、仔细做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,支配好员工的代换班,保证小组的工作顺当进行。刚好记录员工的奖

5、惩状况,考核好员工的绩效。5、耐性细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚起先的时候我对手机和数码产品的售后处理实力较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和驾驭了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步驾驭一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的说明。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会主动与部门经理和质管部请教、沟通，仔细努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾

6、客都能满足而归。在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新相识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重一百零一的优质服务，树立重一百零一的优质服务的形象，让重一百零一成为顾客购物的习惯。8、了解市场动态，方能做到知己知彼一百零一战一百零一胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满足，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而刚好反馈给部门马上调整。做到人无我有，人有

7、我精，人精我独，让商场领先抢占商机。三、把稳商品质量关.提高服务质量1.商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，仔细检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品刚好联系厂家进行退厂处理.2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不待时的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的员工服务守则考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的光荣称号。四、做好培训工作1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养

8、。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈设方面的学问培训，进行了色调的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟识商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题出现的缘由

9、。刚好调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的管理水平变更自己的工作效率，更加主动的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，主动帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重一百零一绚丽的明天贡献出自己最大的光和热。商场组 组长X X年XX月XX日商场组长个人工作总结

10、(二)敬爱的同事们敬重的领导。休闲食品的年，好。不平凡的一年，回顾过去一年的历程，充溢奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入胜利和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：一、履行职责状况及工作中的亮点：无论从销售还是陈设面积上讲，休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组。对超市都起着举足轻重的作用。这一年中，各级领导的带领下，休闲冲调的销售比去年同期增张了%。同样也离不开同事们辛勤付出。这一年里，取得这样的成果有赖于领导的正确决策和深思熟虑。通过不断的学习和摸索，找准定位，仔细坚实地完成本职工作。一是听从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎

11、实肯干，以身作则，努力调动促销员们工作主动性;三是学以致用，通过促销人员沟通，刚好的解到商品的销售状况，而且丰富了自己的商品学问。还努力寻求突破，做好本职工作的同时。以取得更大的进步。对本部门的陈设做了一次全面的整理。这之前，首先是商品陈设。黄主管的培训和指导之下。对于陈设这个概念比较模糊，很多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，知道了一些理论上的东西和一些陈设的原则。经过这次调整，柜组的陈设较以前有了很大的改观。都未留意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，其次是库存管理。始终以来。平均库存也是无从得知。有一次吴经理在超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我支

12、配了一次培训，经过这两次培训，对库存这个概念有了更加深刻的理解。实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，刚好的与供应商联系，实行促销或者干脆退货，而对于平常的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售状况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我库存得到进一步优化。还主动参与了公司组织的各项活动，做好工作的同时。读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成果。其实成果是次要的重要的参加，只有参加才能得到熬炼和成长，也只有参加才能体会到其中的乐趣!也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：取得成果的同时。二、存在问题和今后努力的方向降低商场的一些额外损耗1.加大商品的监

13、管力度。由于处理的不当或者不刚好，滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品。占了损耗的很大一部分。假如能限制好这部分额外的损耗，将会在肯定程度上变更商场的盈利状况。虽然我目前对临保的商品实行了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我就可以从今高枕无忧了对此，确定从以下方面做起：做好商品的品质，在商品的来货验收时。生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异样状况，刚好请示领导。常常检查仓库和商场内商品的日期和品质，在商品的搬运和陈设时做到轻拿轻放。做好纪录，有问题刚好上报。对于一些临保和滞销的产品应刚好跟领导和供应商沟通，避开出现商品过期的状况。管理

14、好自己负责的商品，在防损人员的协同下。避开商品的丢失。努力学习，2.增加工作责任心。提高自身的各方面素养工作上尽职尽责，觉得一个人工作的好坏责任心很重要。一丝不苟，做好工作的前提。一个人有了剧烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的看法对待每一项工作，尽心竭力，生怕有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素养。领导将一个柜组交给了就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，确定从以下方面做起：端正看法，增加自己的工作责任心。努力做好领班的带头作用。增加团队意识和人员管理，充分调动柜组员工的工作主动性。而不是一味的孤军奋战。并运用到实际的工作中。虚心的学习同事们一些好的工作作风

15、和工作方法。多学习一些理论方面的学问，利用业余时间。以更好的指导自己的实际工作。对于自己的不足，勤于思索。多找找缘由和方法。体现我国货人别出心裁的素养和风范3.规范自己的日常行为。代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，员工上班时间的日常言行。会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，确定从下面几点做起：遵守公司的一切规章制度有事提前请假加强自己的时间观念。讲好个人卫生留意自己的仪容仪表。对待顾客服务周到迎言送语要得体恰当发挥自己的特长主动参与公司举办的各种活动。会更加努力、仔细负责的去对待每一天的工作，展望20xx年。也力争赢的机会去寻求更好的成果以实现自己的人生价值

16、个个人幻想。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。最终祝福我国货能够旺盛昌盛，接着抒写辉煌!也祝福我领导身体健康、工作顺当;祝福我同事们都能幻想成真。商场组长个人工作总结(三)时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。特性值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必需的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作，能够概括为以下几大方面：服装商场全年安排任务4400万，实际完成万元

17、;毛利安排330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，专心协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超一百零一万。协作商厦的活动，我们做了超多的打算工作，专心与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个

18、，年销售超一百零一万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%-3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。3、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将接着在商厦领导的带领下接着发奋，仔细工作。第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页