2022年体检中心营销工作总结.docx

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1、2022体检中心营销工作总结体检中心是检查人体健康状况，拥有完整的设备和人力，能检查出身体的疾病和健康评估的场所。体检中心工作总结(一)20xx年以来，在院领导的正确领导和亲切关怀下，在医院各科室的大力帮助和支持下，体检中心全体人员始终秉持“病人至上、注意质量、微笑服务”的工作理念，任劳任怨，主动工作，体检工作取得了肯定进展，为下半年工作的顺当开展奠定了基础。现将今年工作总结及下步工作准备汇报如下：一、工作开展状况1、总体状况今年，共为4101名体检者进行了健康体检，其中团检有45个单位3500名干部职工，个人检查357人，招工246人。以上检查人员中有老客户2500人，30个单位，新拓展客户

2、1010人。2、主要做法一是不断加强学习。作为一名医务工作者，学好自身业务学问，乃是立身之本。为此，年初修订完善了科室学习制度和培训安排，提倡科室人员利用工作之余，学习探讨体检业务学问，并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时，组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习，不仅开阔了眼界，增长了见识，科室人员的整体素养和业务水平也得到了显著提升。二是逐步规范管理。规范出质量，管理出效率。我们在充分征求看法的基础上，建立健全了工作纪律、优质服务、卫生检查等方面的工作制度和管理规范，为便利客户体检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐步实现了让制度管理人，让制度规范

3、操作，从而不断提高体检质量和工作效率。三是注意宣扬推介。在院领导的大力支持下，设计制作了体检中心宣扬短片，在电视台黄金时段进行播放，让更多的人对我院体检中心“一站式”服务和医务人员的精神风貌，有了较为深刻的了解，不但为医院树立了良好形象，也为体检中心增加客源奠定了坚实基础。四是努力拓展客源。首先，每周制定客户探望安排，对老客户进行健康回访，对新客户进行宣扬推介。其实，建立客户健康档案，依据不同人的体检状况，制定不同的健康安排，以电话回访和短信提示的方式，给客户供应合理的健康体检建议，并对须要治疗的患者，供应医疗询问和帮助。经过努力，客户复检率和客户体检量都日趋增加。二、存在主要问题1、科室软硬

4、件配备不够。体检软件内存教小，兼容性不足，导致许多单位体检结果无法完整保存，而且软件不稳定，常常自动更换体检者信息;电脑一体化流程操作须要进一步完善;电脑不够用，前台、化验室及B超室需配备电脑及体检软件，来提高工作效率和整体服务水平;房间不够用，现有的体检询问管理及为体检大客户预留的绿色通道无法实现。B超彩超在一间操作间间内，男女混杂，易引起纠纷。2、体检项目明显不足。随着日益增长的体检市场需求，目前的体检项目已显不足，须要配备新的仪器设备来扩充项目：彩超小器官探头(可做乳腺，小器官及血管)，大生化仪，眼科检查仪器(如眼底检查)，电子阴道镜，骨密度检测，人体成分检测，肺功能检测仪。3、服务意识

5、尚需增加。体检中心是医院的窗口单位，近段时间以来，经过大家的共同努力，为医院树立了较好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客户、微笑服务等方面做得还不够到位。4、针对性讲解有所欠缺。由于专业学问的不同，针对体检报告的一对一讲解工作，做得还不到位。缺少有临床阅历的医师进行报告讲解，并刚好有效的向病房输送病人。三、下步工作准备1、进一步健全工作制度。集思广益，发动体检中心全体人员，发挥其主子翁意识和主观能动性，对体检中心管理制度和工作流程，开展自我谛视和自我检查，进一步完善各项内部管理制度和工作规范，使之更趋规范化、科学化、人性化。2、进一步加大宣扬力度。一是充分利用报纸、电视，尤其是网络等媒体资源，加

6、大对我院体检中心的宣扬力度，不断提高四院体检中心的知晓率;二是制作和发放健康体检手册，在便利群众了解体检学问的同时，对我院体检中心进行深化地宣扬和推介。3、进一步提升体检质量。加强科室人员业务学问的学习，不断增加业务本事，对检查工作要求检查人员细之又细、慎之又慎，尽量削减或避开漏误诊现象的发生。同时，打算约定时间邀请我院阅历丰富的医师，到体检中心坐诊，在针对性讲解上给患者供应建议，争取让客户带着疑虑来、载着满足归。4、进一步优化服务意识。服务看法是近期客户投诉的一大热点，因此提高服务意识显得更加重要。利用请进来、走出去的形式，聘请院领导和有关方面专家到体检中心，对科室人员进行服务心态、服务流程

7、、沟通沟通等方面的专题培训。同时，分批支配体检中心人员到省级医院体检中心考察学习，从中不断提升自身服务意识。5、进一步加强客户联系。体检中心将以开拓市场业绩为今后的工作重心，以一百零一倍的努力，抓紧抓好。进一步做好下半年全市各单位职工健康体检的规划支配，以稳定老客户为基础，以发展新客源为目标，不断加强大客户探望力度与情感沟通，争取培育一批长期合作的大客户。今年来，我仔细履行职责，尽心竭力工作，保证了体检中心的正常运转。但也深深地感到，工作中还存在许多不足之处，在今后的工作中，我将进一步克服不足、不遗余力、尽职尽责地做好工作，为体检中心和四院的长远发展作出主动努力。体检中心工作总结(二)时间荏苒

8、，20xx年已经过去了，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检四千余人次，收费个人及团体体检六千余人次，合计收入八十多万元。主要工作体现在以下几方面：1.细心组织，仔细打算在院领导的亲自参加下，协调全院十三个部门，完成了*学院空、管委会全体职工、*中学经开区分校等数次大型体检。虽然阅历不足，但是在渐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的一样好评。2.严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，敏捷采纳多种考核方式，在不耽搁正常体检工作的前提下，

9、对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不娴熟的员工进行重点培训，提高服务技能。3.提前上班，彰显人性为了给体检客人留出足够的时间，并且不至于因为体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特别工作制度。实行两月来，的确为体检客人带来了更大的便利，受到体检客人的一样赞扬。4.精诚协作，共谋发展在时间短，阅历少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标记着我院体检管理水平已经一跃达到全市先进水平。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，面对问题看法不够主动，部分科室对于新的体检系统须要进一步熟识，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣实惠政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改进中。全体体检中心工作人员愿以一百零一倍的热忱，一心一意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的发展奉献青春。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页