政务微博的银川模式_管微博的微博,政务微博“银川模式”亮点.docx

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1、政务微博的银川模式_管微博的微博,政务微博“银川模式”亮点 2022年以来，“政务微博”发展迅猛，目前中国有上万个政务机构以及公务员开通微博，遍布34个省级行政区，不少省部级和厅局级机构和官员也相继开通了微博。有些政务微博之所以受网友欢迎或热捧，更倚赖于内容的亲民，而非解决一百零一姓问题的令人满足。政务微博集群的“银川模式”，则是兼具了上述两者的优势，不仅突破了大多数政务微博只作为权威发布平台的限制，而且使之成为了银川市委、市政府了解社情民意的新渠道，人民群众利益诉求表达的新途径，促进民生问题解决的新载体，从而真正实现了民众“问需于政府”和政府“问计于公众”的有机统一。2022年，对于中国西部

2、的宁夏回族自治区首府银川市来说，是微博勃兴之年。2022年12月，银川市委、市政府开设了官方微博微博银川；2022年7月，银川市委办公厅和市政府办公厅开设了官方微博问政银川。经过一年的运行，这两个微博在中国上万个政务微博中脱颖而出，赢得了众多粉丝的关注和追捧，也赢得了业界的广泛赞誉，成为其他省市可以借鉴的范例。在人民网2022年全国“十大地方新政评比”中获得第四名，并应邀出席人民网举办的第三届全国地方新政（曲阜）论坛介绍阅历；在工信部主办的“2022年中国最具影响力政务微博举荐评测”中，微博银川当选“2022年度中国最具影响力政务微博”（党政机构类），问政银川当选“2022年度中国优秀政务微博

3、（群）”（党政机构类）。更引以为傲的是，在2022年底全国首份政务微博年度报告中，“银川模式”首次被提出，并与公安微博多元模式、政府微博发布厅模式、突发舆情应对模式等并列，成为唯一以城市名命名的模式。那么，“银川模式”有何亮点呢？问政银川微博群的神经中枢银川市借助政务微博探究开展网络问政的新篇章开启于2022年年底。12月23日，银川市委、市政府官方微博微博银川正式开通运行。随后，银川市卫生局、食品平安委员会、司法局、食品药品监督管理局、公安局等部门相继开通了微博。截至2022年5月，包括市直各部门和各县(市)区共190多个政务微博在新浪注册上线，形成了一个浩大的政务微博集群。随着网民的主动参

4、加，越来越多的诉求，甚至投诉，纷纷出现在网页上，这些问题涉及政府全部部门。怎样才能刚好有效地解决和回复这些问题？这是许多地方政务微博面临的难题。因为在包括“成都发布”、“上海发布”和“北京发布”的全国其他地方的官方微博中，更多的只是担当了发布政府措施的信息功能，跟网民互动比较少，为网民解决诉求更是其软肋。但是在2022年7月，银川诞生了一个管理190多个部门和县（市）区政务微博的总微博问政银川。它以银川市委、市政府办公厅官方微博的身份，担当起对各部门、各地区微博督办的职责，把全市190多家微博充分调动起来，为老一百零一姓和网民解决了不少诉求，成为贯穿和维系这一浩大政务微博集群的主线。问政银川接

5、受网民反映问题、接纳网民建议，网络平台管理员将收集到的问题和建议，统一分发给相关职能部门。各职能部门线下处理完成后，通过微博干脆答复，并且将答复结果抄送问政银川，这样就形成了一个投诉办理的完整回路，整个立体化的微博投诉渠道畅通无阻。有问必答，重在解决问题并能解决问题，这才是银川政务微博的核心价值。问政银川慎重承诺：对您问政银川的问题，本微博在工作时间1小时内、节假日休息时间8小时内，有呼必应！为践行承诺，问政银川共设了6名微博管理员，实行交接班制度，以保证舆情监测的无缝连接。“小区供水惊慌”“夜间施工、交通、餐馆、文化消遣等噪声扰民”过去，人民群众这样的投诉解决起来一般须要2到3天。自问政银川

6、开通后，通过微博收集群众看法，实现了发觉即可支配查处的目标，整个处理过程缩短到了以小时计。清华高校公共关系与战略传播探讨所高级探讨员侯锷对1小时的承诺作出如是评价：“1小时有呼必应公开承诺的背后，是一种全心为民的自信和勇于担当的责任。”食品平安、城管执法、供热难题、机关作风等问题在网友和媒体的关注和拍砖中，在问政银川督办下，在各部门、各地区微博的回应和与网友的互动中得到重视、得到解决、得到转变。同时，为加强问政银川的时效，银川市还建立了一项制度政民互动专报。专报由市委副书记主管，干脆呈报市委市政府主要及分管领导，形成了民意直通车，没有中间环节，提高了行政效率。银川市纪委、市委督查室主动监督，并

7、将这项工作纳入全市绩效考评内容，对回复群众看法不力的单位，进行通报扣分并启动问责机制。银川南门汽车站不法商贩运用假币坑害顾客，网友通过微博报料，市委书记在政民互动专报作出批示，市委政法委书记亲自部署，多警种协作，取得了阶段性成果。2022年，共刊出政民互动专报10期。为了更好地做好此项工作，必需有制度的保障。今年4月23日，银川市委办公厅、市政府办公厅印发了银川市党务政务网络平台管理暂行方法，将微博工作纳入全市绩效考评范围，建立了长效机制。截至今年5月16日，问政银川的粉丝22万人，共发布微博4500多条，提到我的微博和评论77700多条，收到评论16700多条，发出评论26200多条。从去年

8、7月份开通以来，问政银川共收到各类须要答复的有效信息6000余条，平均每天20条左右，办结率达到80%以上。有专家认为，问政银川的创新之处，就在于它为银川市的政务微博群找到了“神经中枢”：通过转办的方式，直面群众的利益诉求，做到“第一时间”知民情；同时通过督导（办）的方式，促使各职能部门用好微博平台，“第一优先”解民困，形成网络问政的合力。“发布”与“问政”并存2022年2月23日，银川发布腾讯微博正式上线，同时，将新浪网原银川宣扬部微博更名为银川发布，统一为银川市委外宣办、市政府新闻办官方微博。银川发布的出现，更多地担当信息发布和形象宣扬功能。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页