护患沟通案例及分析.docx

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1、护患沟通案例及分析 新乡市中心医院心胸外科，河南新乡453000【摘要】良好的护患沟通在临床护理中具有重要的作用和意义。本文在对临床护理中护患沟通重要性进行阐述的基础上，分析了导致护患沟通失败的缘由，并提出了规避措施，以期形成良好的护患沟通技巧，提高护理质量，促进患者的早日康复。【关键词】护患沟通；重要性；沟通方法【中图分类号】R473【文献标识码】A文章编号：1014-7484（2022）-05-0932-02沟通在临床护理中既是一门艺术，也是一种工作方法，良好的沟通技巧既利于对患者相关信息资料的收集，制定出科学的护理安排，提高护理质量，又利于刚好满意患者的须要和治疗，有助于促进患者的早日康

2、复。由此可见，良好的护患沟通以及沟通方法的驾驭和运用在临床护理中具有重要的作用和意义。1.临床护理中护患沟通的重要性近年来，随着法律学问的普及和人民群众维护自身权益法律意识的不断增加，涉及法律关系的医疗纠纷事务不断发生，护理工作中如何降低和防范医疗纠纷，成为医院工作者关注的热点和难点问题。护理语言的奇妙运用是完成护患沟通的重要工具，通过沟通和沟通可以有效的促进护患双方的理解和沟通，解除患者难受和不良心理状态，促进患者的治疗和康复，防止医疗纠纷的发生，因而，护患沟通在护理工作具有非常重要的地位。护患沟通涉及很多专业学问，护理人员不仅须要具有丰富的理论学问和娴熟的操作技能，还须要护理人员语言清楚精

3、确、富有感染力和劝服力，否则既无法取得患者的信任，又无法为患者所接受，导致沟通失败，甚至影响患者的治疗心情和治疗效果。护理人员的语言是患者推断病情的主要依据，中肯、具有情感化的语言如同一剂良药，能够帮助患者克服和战胜心理障碍，达到最佳的护理效果。因而，医院应当督促护理人员不断地学习沟通的方法和技巧，不断提高他们的综合素养，将护患沟通作为工作中的重要制度，加大沟通的力度和可操作性探究。2.临床护理中导致护患沟通失败的缘由分析常见的导致护患沟通失败的缘由主要有以下几方面：2.1谈话不切主题。护理人员在护患沟通中居于主动地位，在与患者进行沟通时应当围绕患者的相关信息进行，不能不切主题，否则，既可能造

4、成重要信息的遗漏，也可能导致患者胡乱揣测自己的病情或怀疑护理人员对其不关切。2.2信息发出速度与数量超载。处于身心不适状态下的患者与正常人相比，其对信息的接受实力会有所下降，所以，护理人员在对其进行护理与沟通时，应遵循从简洁到困难、从慢到适中的规律，注意信息输出的速度和数量，增加患者对护理治疗的适应性，提高患者的自我健康意识，切不行急于求成，适得其反。2.3健康教化教条化。健康教化有助于订正患者不良的健康习惯和行为，提高患者的健康意识，促进患者的早日康复。护理人员在对患者进行健康教化时不能依据患者的病情、文化背景、年龄等实际需求有针对性的进行，只是教条式的说教，使得患者被动的接受信息，从而对健

5、康教化学问失去爱好，所以，护理人员应当有区分的、有安排、有针对性地对患者进行健康教化。12.4工作心情化。一些患者由于个人观点与护理人员不同或粗鲁的对待护理人员以发泄自己的苦痛，假如护理人员不能实行有效地沟通方式就会导致沟通的失败。另外，假如护理人员在社会或生活中遇到冲突，将这种不良心情带到工作中，也会造成沟通的失败。因而，护理人员应当把握好自己的角色，保持充足的精力，仔细、细心的对待患者，理解、鼓舞患者。2.5过早作出结论。在沟通中常会发觉一些护理人员不能耐性的听患者讲诉困扰他们的问题，而急于发表自己的见解，致使患者感觉自己不被理解，信息沟通无法进行，护患沟通中断。2.6虚假与不恰当的保证。

6、在实践中常常会出现患者对于自己的病情或治疗产生焦虑心理，此时护理人员应当运用自己的专业学问与温柔的语言去劝慰病人，但很多护理人员在不了解患者病情时，轻松的告知患者“病情没什么大碍”、“不必担忧”等虚假保证，这样的回答会使患者感到自己不被重视，因而不愿将自己真实感受表达出来，造成了沟通上的失败。2.7语言和非语言信息表达不一样。闻名心理学家认为：在沟通沟通中，语调、声音和表情的共同运用能够表达诞生动的信息，由此可见，语言表达和非语言表达的结合能传递出有效的信息。在沟通中，语言表达主要起方向性和规定性的作用，非语言表达则能精确的表达人的感情和思想，所以，在护患沟通中，护理人员应当注意语言和非语言信

7、息表达的一样性，避开因信息表达不一样而引起的沟通障碍。3.临床护理中进行良好护患沟通的有效方式3.1非语言沟通。非语言沟通主要是依靠沟通者目光、表情以及动作的表达来进行的沟通和沟通。护理人员在运用非语言沟通时，应当留意以下几方面：面带微笑，这种方式能够有效的消退患者的生疏感，愉悦患者的心情，缩小护患双方的心理距离，增加患者对护理人员的信任感；眼神沟通，眼睛是心灵的窗户，眼神沟通能为患者带来良好的心情，使患者产生平安感；端庄、大方的举止，举止得体能够消退患者的恐惊心理，带给患者心理上的劝慰；适当的触摸，患者处于焦虑时，适当的触摸能使患者安静下来，有利于护患之间的沟通和沟通。23.2语言沟通。语言

8、沟通是护患沟通的主要方式，护理人员在与患者进行沟通时应当留意语言的看法、语气和说话的方式，运用亲切、礼貌的语言，创设融洽的语言气氛和氛围。在进行语言沟通时应当留意以下事项：对患者敬重、怜悯、耐性、关怀，在与患者进行沟通沟通时，护理人员要仔细耐性地倾听患者的诉说，使患者将自己的苦恼和苦痛讲诉出来，减轻其心理负担。同时，对于患者家属的询问要耐性地解答，不要打断话题，更不要不懂装懂搪塞应付，要耐性地劝慰患者及其家属；要做到三个驾驭和四个留意。三个驾驭是指要驾驭患者的病情、护理以及诊断检查结果；驾驭患者与其家属的心里因素；驾驭患者医药费运用状况。四个留意就是指留意患者的心情改变；留意自己的心情改变；留

9、意患者的沟通沟通感受；留意患者对沟通的渴望程度。护患沟通既是一门科学，也是一门艺术。护理人员具备基本的沟通方法既能满意工作须要，也有助于促进患者的康复，因而，良好的护患沟通不仅能提高护理质量，还可以有效地削减护患纠纷，能够真正的体现“以人为本”的护理理念，更能促进护理工作向着科学化、专业化方向发展。参考文献1徐燕萍.精神科护患沟通的重要性和技巧J.中国保健养分，2022(4).2裴向荣，赵慧锋.浅谈护患沟通J.基层医学论坛，2022(10). 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页